AS RECLAMAÇÕES DE CONSUMO EM 2016

Procons de todo o país: 26 Estados + DF

733 unidades de atendimento639 cidades

Total geral de atendimentos: 19,3 milhões

Atendimentos em 2016: 2.458.127

Sindec

Desde 2004

873 mil reclamações (288.605 em 2016)

689 mil usuários cadastrados

401 empresas credenciadas

Consumidor.gov.br

Desde Jun/2014. Dados atualizados em 16/10/2017.

Reclamações por segmento – 2016

Sindec

Reclamações por segmento – 2016

Consumidor.gov.br

Resolutividade por segmento

2016

Assuntos mais reclamados

2016

Assuntos mais reclamados – 2016

Telecomunicações

Assuntos mais reclamados – 2016

Telecomunicações

Principais problemas – 2016

Telecomunicações

Principais problemas – 2016

Telecomunicações

Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor

Secretaria Nacional do Consumidor

Ministério da Justiça e Segurança Pública

Outubro/2017

SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR