BOA NOITEBOA NOITE

Alex Sandro Souza de Alex Sandro Souza de OliveiraOliveira

PROGRAMAÇÃOPROGRAMAÇÃODE AULADE AULA

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOCONTEÚDO PROGRAMÁTICO

DICA SIGDICA SIG

NA PRÁTICA NA PRÁTICA (CASE)(CASE)

DOWNLOAD DOWNLOAD (textos, programas)(textos, programas)

CLIPPING SIG NEWSCLIPPING SIG NEWS

SSISTEMA DE ISTEMA DE IINFORMAÇÕES NFORMAÇÕES GGERENCIAISERENCIAIS

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de Oliveira

SSISTEMA DE ISTEMA DE IINFORMAÇÕES NFORMAÇÕES GGERENCIAISERENCIAIS

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de Oliveira

SSISTEMA DE ISTEMA DE IINFORMAÇÕES NFORMAÇÕES GGERENCIAISERENCIAIS

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de Oliveira

SSISTEMA DE ISTEMA DE IINFORMAÇÕES NFORMAÇÕES GGERENCIAISERENCIAIS

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de Oliveira

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- Levantamento de dadosLevantamento de dados(primários e secundários)(primários e secundários)

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

DE ONDE serão adquiridos os dadosDE ONDE serão adquiridos os dadosCANAIS DE INFORMAÇÃOCANAIS DE INFORMAÇÃO

Desafios ? Desafios ? Riscos ?Riscos ?

- REDE DE HOTÉIS REDE DE HOTÉIS SAN DIEGOSAN DIEGO

- WALMART WALMART UBERABAUBERABA

- CCE- CCE

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

ACONTECEUACONTECEU

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- Objetivos, Estratégias, Objetivos, Estratégias, Plano de Ação e ControlePlano de Ação e Controle

PROGNÓSTICOPROGNÓSTICO

PARA ONDE os dados serão direcionadosPARA ONDE os dados serão direcionados

REDES DE COMUNICAÇÃOREDES DE COMUNICAÇÃO

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial- Processos de ComunicaçãoProcessos de Comunicação- Sistema de InformaçãoSistema de Informação- Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação- Ruídos de ComunicaçãoRuídos de Comunicação

COMUNICAÇÃO INTERNA / EXTERNACOMUNICAÇÃO INTERNA / EXTERNA

ACONTECEUACONTECEU

- GRUPO PÃO DE GRUPO PÃO DE AÇUCARAÇUCAR

- COMPANHIA COMPANHIA AÉREA GOLAÉREA GOL

- FNAC - FNAC INFORMÁTICAINFORMÁTICA

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISINFORMAÇÕES GERENCIAIS

Prof. Alex Sandro Souza de OliveiraProf. Alex Sandro Souza de Oliveira

11 DE FEVEREIRO DE 201011 DE FEVEREIRO DE 2010

ADMINISTRAÇÃO – 7o ADMINISTRAÇÃO – 7o PeríodoPeríodo

Um otimista vêuma oportunidade

em cadacalamidade.

   Um pessimista vêuma

calamidadeem cada

oportunidade.

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- ENVOLVIMENTOENVOLVIMENTO- COMPROMETIMENTOCOMPROMETIMENTO- MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

- Programas de IncentivoProgramas de Incentivo

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- CRM CRM (Customer Relationship Manager)(Customer Relationship Manager)

- Programa FIDELIDADEPrograma FIDELIDADE

- Acompanhamento Acompanhamento Empresa/ConsumidorEmpresa/Consumidor

MARKETING DE RELACIONAMENTOMARKETING DE RELACIONAMENTO

EMISSOREMISSORM

eio

s /

Veí

culo

sM

eio

s /

Veí

culo

s

CodificaçãCodificaçãoo

Decodifi

caçã

Decodifi

caçã

oo

RECEPTORECEPTORR

FE

ED

BA

CK

FE

ED

BA

CK

INFORMAÇÃOFRAGMENTADA

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL- MUDANÇAS INTERNASMUDANÇAS INTERNAS- REPOSICIONAMENTO DE REPOSICIONAMENTO DE MERCADOMERCADO- INTELIGÊNCIA EMOCIONALINTELIGÊNCIA EMOCIONAL

TOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

- ACOMPANHAMENTO DE ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOSRESULTADOS- REAVALIAÇÃO DE METASREAVALIAÇÃO DE METAS- PESQUISAS PESQUISAS ((FeedbackFeedback))

- RELATÓRIOS ESTRATÉGICOSRELATÓRIOS ESTRATÉGICOS(consolidados)(consolidados)

TOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕES

ACONTECEUACONTECEU

-GRUPO MARTINSGRUPO MARTINS(lnteligência (lnteligência Artificial)Artificial)

- COMPANHIA GLOBAL COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (B2W)DO VAREJO (B2W)

- PROJETO IGOV - PROJETO IGOV (Rede (Rede Paulista de Inovação em Paulista de Inovação em governo)governo)

OUTROSOUTROSCASOSCASOS

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISINFORMAÇÕES GERENCIAIS

Prof. Alex Sandro Souza de OliveiraProf. Alex Sandro Souza de Oliveira

11 DE FEVEREIRO DE 201011 DE FEVEREIRO DE 2010

ADMINISTRAÇÃO – 7o ADMINISTRAÇÃO – 7o PeríodoPeríodo

DICA SIGDICA SIG

CONVERSÃO DE VÍDEOSCONVERSÃO DE VÍDEOS

VDOWNLOADERVDOWNLOADER

Baixe vídeos com várias extensões Baixe vídeos com várias extensões de sites como YouTube e similares e de sites como YouTube e similares e os guarde em seu computador para os guarde em seu computador para assistir quando quiser.assistir quando quiser.

NOTÍCIA SIGNOTÍCIA SIG

BB, Santanter e Bradesco BB, Santanter e Bradesco devem unir caixasdevem unir caixas

http://info.abril.com.br/http://info.abril.com.br/noticiasnoticias

CLASSIFICAÇÃO DE SICLASSIFICAÇÃO DE SI

Sistemas de Informação Sistemas de Informação

GerencialGerencial

AgrupamAgrupam e e sintetizamsintetizam os dados os dados das operações da organização das operações da organização

para facilitar a tomada de decisão para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organizaçãopelos gestores da organização

CLASSIFICAÇÃO DE SICLASSIFICAÇÃO DE SI

Integram e sintetizam dados de fontes Integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e utilizando ferramentas de análise e

comparação complexas, simulação e outras comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da facilidades para a tomada de decisão da

cúpula estratégica da organizaçãocúpula estratégica da organização

Sistemas de Informação Sistemas de Informação

EstratégicoEstratégico

CLASSIFICAÇÃO DE SICLASSIFICAÇÃO DE SI

NÍVEL DONÍVEL DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Inter-relaciona com os Inter-relaciona com os níveis operacional,níveis operacional,tático tático (gerencial) (gerencial) e e

estratégicoestratégico

SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES

SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES

Interage com a sociedade e o Interage com a sociedade e o ambiente onde ela atua (externo)ambiente onde ela atua (externo)

Independe do meio externo para o Independe do meio externo para o desenvolvimento das suas funçõesdesenvolvimento das suas funções

SISTEMA ABERTOSISTEMA ABERTO

SISTEMA FECHADOSISTEMA FECHADO

Sistema se dá pela união Sistema se dá pela união de diversas partes de diversas partes

interdependentes que interdependentes que conjuntamente visam conjuntamente visam atingir um objetivo atingir um objetivo

comum.comum.

SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES

SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO

Combinação de recursos humanos e Combinação de recursos humanos e computacionais que interrelacionam computacionais que interrelacionam

a coleta, o armazenamento, a a coleta, o armazenamento, a recuperação, a distribuição e o uso recuperação, a distribuição e o uso

de dados com o objetivo de eficiência de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) comunicação e tomada de decisão)

nas organizaçõesnas organizações

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O sucesso das empresas atualmente está O sucesso das empresas atualmente está totalmente vinculado à velocidade em que totalmente vinculado à velocidade em que as informações são assimiladas e pela as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. rapidez em que são tomadas as decisões.

Os componentes que fundamentam a Os componentes que fundamentam a Tecnologia de Informação são os grandes Tecnologia de Informação são os grandes

precursores desse sucesso.precursores desse sucesso.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

““Tecnologia de Informação é todo e Tecnologia de Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha a qualquer dispositivo que tenha a

capacidade para tratar dados e/ou capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de formainformações, tanto de formasistêmica como esporádica, sistêmica como esporádica,

independentemente da maneira independentemente da maneira como é aplicada”.como é aplicada”.

BATISTA (2004, p. BATISTA (2004, p. 59)59)

BATISTA (2004, p. BATISTA (2004, p. 59)59)

FUNCÕES ESPECÍFICASFUNCÕES ESPECÍFICASFUNCÕES ESPECÍFICASFUNCÕES ESPECÍFICAS

Ciência da Computação Ciência da Computação (Software)(Software)

Engenharia da Computação Engenharia da Computação (Hardware)(Hardware)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

- Hardware (dispositivos e periféricos)- Hardware (dispositivos e periféricos)

- Software e seus recursos- Software e seus recursos

- Sistemas de telecomunicações- Sistemas de telecomunicações

- Gestão de dados e informações- Gestão de dados e informações

ComponentesComponentes

CURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADES

CURIOSIDADESCURIOSIDADES

MAINFRAMEMAINFRAMEXX

SERVIDORSERVIDOR

CPD / BI / TICPD / BI / TI

CURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADES

CURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADES

CURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADES

CURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADESCURIOSIDADES

RSSRSS

PODCASTPODCAST

TWITTERTWITTER

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

RSS é um subconjunto de "dialetos" RSS é um subconjunto de "dialetos" XML que servem para agregar XML que servem para agregar

conteúdo ou "Web syndication", conteúdo ou "Web syndication", podendo ser acessado mediante podendo ser acessado mediante

programas ou sites agregadores. É usado programas ou sites agregadores. É usado principalmente em sites de notícias e blogs.principalmente em sites de notícias e blogs.

A tecnologia do RSS permite aos usuários da internet se A tecnologia do RSS permite aos usuários da internet se inscreverem em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes são inscreverem em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes são tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo

regularmente. Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem regularmente. Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta maneira o utilizador pode permanecer estas atualizações, desta maneira o utilizador pode permanecer

informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar visitá-los um a um.visitá-los um a um.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

Também chamados de podcastings- Também chamados de podcastings- são arquivos de áudio transmitidos são arquivos de áudio transmitidos via internet. Neles, os internautas via internet. Neles, os internautas oferecem seleções de músicas ou oferecem seleções de músicas ou

falam sobre os mais variados assuntos -falam sobre os mais variados assuntos -exatamente como acontece nos blogs. exatamente como acontece nos blogs.

Podcasting é um mecanismo automático onde Podcasting é um mecanismo automático onde ficheiros (arquivos) multimídia são transferidos ficheiros (arquivos) multimídia são transferidos

de um servidor para um cliente, que puxa (baixa) de um servidor para um cliente, que puxa (baixa) a informação através de um arquivo XML que a informação através de um arquivo XML que

contém endereços de ficheiros.contém endereços de ficheiros.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

Rede social e servidor para microblogging Rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros leiam atualizações pessoais de outros

contatos (em textos de até 140 caracteres, contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web, conhecidos como "tweets"), através da própria Web, por SMS e por softwares específicos instalados em por SMS e por softwares específicos instalados em

dispositivos portáteis.dispositivos portáteis.

O Twitter também tem sido constantemente utilizado por O Twitter também tem sido constantemente utilizado por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, grandes empresas para a divulgação de suas marcas, através de constantes atualizações, sempre ligando o através de constantes atualizações, sempre ligando o

"consumidor" a uma página onde possa encontrar mais "consumidor" a uma página onde possa encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecidoinformações sobre o serviço ou produto oferecido

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

Um mainframe é um computador de Um mainframe é um computador de grande porte, dedicado normalmente ao grande porte, dedicado normalmente ao

processamento de um volume processamento de um volume grande de informações. Os mainframes grande de informações. Os mainframes

são capazes de oferecer serviços de processamento a são capazes de oferecer serviços de processamento a milhares de usuários através de milhares de terminais milhares de usuários através de milhares de terminais

conectados diretamente ou através de uma rede. conectados diretamente ou através de uma rede.

Embora venham perdendo espaço para os Embora venham perdendo espaço para os servidores de arquitetura PC e servidores Unix, de servidores de arquitetura PC e servidores Unix, de

custo bem menor, ainda são muito usados em custo bem menor, ainda são muito usados em ambientes comerciais e grandes empresas (bancos, ambientes comerciais e grandes empresas (bancos,

empresas de aviação, universidades, etc.).empresas de aviação, universidades, etc.).

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

Em informática, um servidor é um sistema Em informática, um servidor é um sistema de computação que fornece serviços a de computação que fornece serviços a uma rede de computadores. Esses uma rede de computadores. Esses

serviços podem ser de natureza diversa, serviços podem ser de natureza diversa, por exemplo, arquivos e correio por exemplo, arquivos e correio

eletrônico. Os computadores que acessam os serviços eletrônico. Os computadores que acessam os serviços de um servidor são chamados clientes.de um servidor são chamados clientes.

As redes que utilizam servidores são do tipo cliente-As redes que utilizam servidores são do tipo cliente-servidor, utilizadas em redes de médio e grande servidor, utilizadas em redes de médio e grande porte (com muitas máquinas) e em redes onde a porte (com muitas máquinas) e em redes onde a questão da segurança desempenha um papel de questão da segurança desempenha um papel de

grande importância.grande importância.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

Inteligência Empresarial, ou Inteligência Empresarial, ou Business Intelligence - habilidades Business Intelligence - habilidades

das corporações para acessar dados das corporações para acessar dados e explorar informações, analisando-e explorar informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e as e desenvolvendo percepções e

entendimentos a seu respeito, o que entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informações a mais pautada em informações a

tomada de decisão.tomada de decisão.

SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIALINFORMAÇÃO GERENCIAL

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de Oliveiraalex@doublecm.com.bralex@doublecm.com.brAcesse: www.doublecm.com.br/download