CONTROLE DA QUALIDADEAula 5 e 6

AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Folhas de Verificação Diagrama de Processos Gráfico de Pareto Diagrama causa-efeito Diagramas de correlação Histograma Cartas de Controle de Processos

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FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

É uma planilha preparada para o levantamento de dados de um determinado problema.

É o primeiro passo de qualquer atividade

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DIAGRAMA DE PROCESSOS

Representações Gráficas dos processos

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GRÁFICO DE PARETO

Interpretação dos dados prioritários em um dado problema

80% dos problemas provêm de 20% das fontes Vilfredo Pareto

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DIAGRAMA DE PARETO

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DIAGRAMA CAUSA-EFEITOISHIKAWAESPINHA DE PEIXE

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5W2H

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Perguntas Problemas Soluções

O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a ação?

Por quê / Why ocorre ? foi definida esta solução?

Quando / When (desde quando) ele ocorre?

será feito?

Onde / Where ele se encontra? será implantada?

Quem / Who está envolvido? será o responsável?

Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?

Quanto Custa / How Much

ter este problema? esta solução?

DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO

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HISTOGRAMA

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CARTAS DE CONTROLE

Acompanhar as variações dos processos

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ATRIBUTOS DA QUALIDADE Desejo da organização é a Sobrevivência

M O R A L

S a t i s f a z e r P e s s o a s

S o b r v i v ê n c i a D a

O r g a n i z a ç ã o

S

E

G

U

R

A

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Ç

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C

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S

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O

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N

T

R

E

G

A

QULIDADE

INTÍNSECA