Gamification Das mudanças tecnológicas às estratégias inovadoras de persuasão e engajamento.

Sergio Rangel. Consultor sênior da Mirador Atuarial Diretor Regional Sul da ANSP

Fabrízio Krapf. Consultor da Mirador Atuarial

Atuário e mestre em Eng. Software

POA, 28/03/2017

Cambridge Analytica

Utiliza big data e análises psicográficas para campanhas de marketing direcionadas e microsegmentadas.

Método desenvolvido pelo PhD. Michal Kosinski, psicólogo e cientista de

dados, que mapeia a personalidade das pessoas a partir dos “Likes” do Facebook:

10 Likes

colega de trabalho

70 Likes

amigo

150 Likes

membro da

família

300 Likes

marido / esposa

Média (2015):

227

> Lançado em 2016

> Dispositivo wearable (Trio Tracker) sem custos

> Incentivo financeiro de até USD 1.460 se

alcançar os objetivos

> “Subscrição contínua”

27 empresas testando carros nas ruas do Vale do Silício

Waymo: + de 3 milhões de km percorridos

Tesla: 208 milhões de km em autopilot , 1 morte

Internet das Coisas

Inteligência Artificial

11

Como transformar todos estes

dados em informação?

Idade

Localização

Agenda

Preferências

Meteorologia Trânsito

Seguro de carro

Variáveis utilizadas para precificação

... Idade

Localização

Garagem

Melhores variáveis para precificação

... Rotas

Maneira de dirigir

Horário de utilização

UBI (Usage Based Insurance)

Ex: > PAYD (Pay As You Drive) > PHYD (Pay How You Drive)

18

USA: 7 estados

Prêmio base + centavos por milha

App para celular (on/off)

Parceria com

PHYD (Pay-how-you-drive) Desconto para os

usuários.

Incentiva a melhora da forma de dirigir.

Beneficia a todos que dirigem.

Novos dilemas > Privacidade milhares de informações pessoais coletadas diariamente

> Responsabilidade seguro saúde: segurado não buscou atendimento médico, conforme indicado pelo relógio inteligente

seguro auto de carros autônomos: quem é o responsável?

mais de

90% de todos os acidentes de carro são causados por

erros humanos

Fonte: Observatório Nacional de Segurança Viária (‘15)

Novos modelos de negócio...

Maior empresa de “táxi” do mundo, não tem nenhum veículo.

Mídia mais popular do mundo, não produz nenhum conteúdo.

Varejista mais valioso do mundo, não tem nenhum depósito de

mercadorias.

Maior provedor de hospedagem do mundo, não tem nenhum imóvel.

P2P

Seguro de bicicleta

Pós-pago...com limite.

Cobra taxa fixa sobre os sinistros pagos

já mudamos.

Hiperinformação

Era do compartilhamento

e da comunicação

“Necessitamos nos

preparar ... as novas

tecnologias e o

progresso devem

PATROLAR tudo o

que fazemos e o que

conhecemos” Miguel Junqueira Pereira

Presidente de Honra do Sindicato das Seguradoras do RS

“A base de todas as ciências sociais é, evidentemente, a psicologia. Virá o tempo

em que seremos capazes de deduzir as leis da

ciência social dos princípios da psicologia.” Vilvredo Pareto, 1906

Gamificação? Afinal, qual é o seu verdadeiro significado?

Nick Pelling 2002

“Um Jogo é uma atividade voltada para

resolução de problemas de forma Lúdica.” Jesse Schell - The Art of Game Design

Fascínio pelos Jogos Eletrônicos A indústria mundial de VideoGames supera a do Cinema

Zilhões de horas gastas com Jogos

Como trazer todo esse

engajamento para a resolução

de problemas no mundo Real?

É a utilização da Mecânica dos Jogos aplicada a situações do

nosso dia-dia.

Mas o que é Gamificação?

Jane McGonigal

TED2010

A partir de 2011 …

Uso de design de experiências digitais e

mecânicas de jogos para motivar e

engajar as pessoas, para que estas

atinjam objetivos

Evolução Regras

Fases Conquistas

Rankings

Recompensas

Incentivos Competição

Cooperação

Elementos do Jogo

Estilo de Vida Saudável Riscos Preferentes (Pay As You Live)

O cliente se torna mitigante do Risco!

G a m i f i c a ç ã o

G a m i f i c a ç ã o

Foco na Jornada!

MECÂNICA DE JOGOS

Motivar/Engajar

GAMIFICAÇÃO

Entreter

VIDEOGAMES

Compensar

PROGRAMAS DE

RECOMPENSAS

Exemplo de Aplicação: Ensino de Línguas

Pontos, Níveis, Competição, Ranking, Duelos etc

Exemplo de Aplicação: Fidelização

Gameterapia Reabilitação por meio da

realidade virtual

Treinamentos Gamificados

Estratégias de Engajamento Smartbands e Smartwatches

Estratégias de Engajamento Estocolmo – Speed Camera Lottery

Estratégias de Engajamento Alguns exemplos e aplicabilidade

Parar de Fumar

Alimentação e hábitos Saudáveis

Controle de Gastos e Consumo

Poupar para a Longevidade (Previdência Complementar)

Capacitação de Equipes (envolver colaboradores Ranking)

Performance de Call Centers e vendas

Mitigar o Risco e reduzir a seleção adversa

Propiciar a Fidelização e o Engajamento

Oferecer incentivos (por exemplo: descontos nos Prêmios)

Aperfeiçoar os processos internos das Seguradoras

Contribuir na Mudança de Comportamento dos clientes (hábitos mais saudáveis)

Oportunizar que o Segurado se converta em um Gestor Ativo do Risco

Por fim, a Gamificação pode contribuir para:

Mirador Atuarial Endereço Rua Riachuelo, 1038/906 Porto Alegre/RS Telefone +55 51 3228.6991 www.mirador-atuarial.com.br mirador@mirador-atuarial.com.br

Sérgio Rangel Atuário – Consultor Sênior rangel@mirador-atuarial.com.br Fabrízio Krapf Costa Atuário fabrizio@mirador-atuarial.com.br

Obrigado!

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