Post on 18-Dec-2014
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Recife
São Paulo
Porto
Lisboa Madrid
Frankfurt
2004 2007 2010 2012
Mexico
Uma plataforma de Business Intelligence
Muito mais do que social media monitoring.
Monitoramento Redes Sociais Social CRM - relacionamento em redes Sociais Facebook e Twitter Performance - geralmente vendido em softwares como Social Bakers.
Como aproveitar redes sociais para social business? Metodologia M.A.P.A
E.LIFE GROUP
M A P A Monitorar Analisar Planejar Agir
M Monitorar
A Analisar
P Planejar
A Atuar
Monitorar
Monitorar
Focar nos interesses da empresa também em ambiente social • Quais os temas de interesse?
• Quais os objetivos do monitoramento?
• Há interesse em informações
publicadas por quem?
• O que impacta o negócio?
Monitorar – Quais temas me interessam? Nem sempre o que falam sobre a marca é de interesse da empresa
Monitorar – Objetivos da monitoração
Informação
útil é aquela
sobre a qual se
pode agir
Monitorar – Qual meu interesse? Qual meu interesse?
Status da marca CRM Inovação Lead de vendas Levantamento de Influenciadores Concorrentes Índices de negócios...
Cada objetivo demanda olhares
diferentes
Analisar
Analisar
Levantado um retrato da marca, é hora de tirar
inteligência dos dados
Tirar inteligência é criar leituras que
permitam
planejamento e
mensuração de ação
Agenda pública X agenda da marca
Maior engajamento
Mel
ho
r av
alia
ção
Campanha
Campanha
Produtos
produtos
Ações sócio ambientais Ações sócio
ambientais
saudabilidade
Saudabilidade
Divulgação do novo vídeo e do novo conceito da marca
Divulgação do vídeo, críticas ao jingle, elogios a peças antigas
Esta abertura permite à marca apropriar-se do conteúdo
divulgado pelos internautas, além de criar pautas mais ligadas à
agenda cotidiana do internauta, com maior possibilidade de
replicação
Criação de Índices Menções de filas em bancos
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Caixa Econômica
HSBC
Banco do Brasil
Itaú
Santander
Bradesco Índices são ótimos para comparações com a concorrência.
Eles permitem planejar e
mensurar ações para
melhorar problemas percebidos por meus clientes frente à de meus concorrentes
Quem se interessa pela marca?
Levantamento de Perfis
Predominância masculina
Interesses em entretenimento, incluindo humor, televisão e games
Fortemente ligados a esportes, sobretudo o futebol, incluindo likes em fan pages de clubes
e atletas
Base:’
1.002 usuários
221
254
290
296
308
Pânico na TV
The Big Bang Theory
SC Corinthians Paulista
Two and a Half Men
The Simpsons A criação de perfil é fundamental para uma comunicação mais efetiva.
Orienta o tom de voz, a abordagem e os assuntos a serem tratados pela marca de
forma baseada nos interesses de seu público
1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%
Reconhecimento da necessidade
Busca/discussão de informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Avaliação Pós-compra
Base junho/julho: 166
0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%
Base março/ abril/ maio: 225
0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%
Base agosto/setembro/outubro: 188
•Avaliação de alternativas e Avaliação pós compra são os principais assuntos comentados sobre o processo de compra de seguros
Etapas do processo de compra
Planejar
Planejar Com as informações em mãos, é hora de sabermos o que queremos
Melhorar a avaliação em redes Ligar a marca a temas de interesse Aumentar as vendas Tornar a marca referência em redes sociais Criar relacionamento em redes...
Planejar Os dados do monitoramento auxiliam o planejamento
Retrato da marca Que objetivos são palpáveis
Que linguagem e conteúdo são adequados
Tamanho da equipe
Como mensurar
Onde realizar ações
Agir
Agir Observar as redes de maneira a permitir a ação
Perceber desejos de mudança ou associações feitas pelos internautas
Inovação Lead de vendas
Oportunidade para oferecer
produtos e serviços
Descubra quem precisa do seu produto e ganhe novos clientes. 1
A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!
Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o
com um bom dia no Twitter e um desconto.
Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um desconto agora de 10% na seção de vinhos!
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Influenciadores sobre cerveja podem ser interessentes para replicar o cardápio de bares
Descubra quem são os influentes que gostam do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas 4
Qual o número que ligo do exterior para o @SacSantander_br @santander_br ?
Responde às perguntas dos seus clientes em tempo real e com um custo inferior ao do telefone 5
*Encontre novos locais para abrir sua loja. *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs. *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a ganhar notoriedade.
...
Descubra mais sobre o comportamento do seu consumidor e use isso em prol do seu negócio 6
Monitoramento + Relacionamento
Investimento mensal: R$ 790
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