Post on 07-Aug-2015
CAPACITAÇÃO DE
MULTIPLICADORES EM GESTÃO DE
PROCESSOS NA SES/DF: Estratégia
para a Melhoria dos Serviços
Ofertados
BPM Day
24 JUN 2015
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Território do DF: 31 RegiõesAdministrativas – Leis Distritais.
Dimensão: 7.789,16 Km² - 0,06 %superfície do País.
População: 2.645.529 habitantes(Censo 2012).
> crescimento populacional do Centro-
Oeste.
4ª UF que mais cresceu no País.
3ª UF com o maior % de idosos.
% migrantes = 51,4% (NE = 25,4% e SE = 14,2%).
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NOSSO TERRITÓRIO
Gasto anual per capita público com saúde: entre oscinco maiores do País - R$749,66 / BR – R$297,79.
Déficit de profissionais na área da saúde,principalmente na categoria de médicos.
Alta taxa de aposentadorias até 2015 - (30%)
Morosidade nos processos administrativos elogísticos de aquisição e distribuição de medicamentose insumos essenciais, bem como de contratação deserviços de manutenção.
Forte influência do Entorno do DF – 22 municípios e1.250.299 (estimativa) de habitantes (GO e MG).
NOSSO TERRITÓRIO
3
5
ESTRUTURA
16 Hospitais (12 CGS e 4 URD)
66 Centros de Saúde
172 Unidades Básicas de Saúde
09 Clínicas da Família
01 Instituto de Saúde Mental
03 Policlínicas
01 Unidade Mista de Saúde
01 Hemocentro
01 LACEN
01 COMPP
06 UPAS
16 CAPS
4.158 Leitos Operacionais
242 Equipes de ESF
* 440 Leitos de UTI , sendo 353
próprios -* 80,23%
Ano 2014
Consultas – 7.594.485
Internações – 176.421
Cirurgias – 112.095
Exames laboratoriais – 17.094.760
Exames de imagem – 1.274.255
Partos – 44 mil
407 transplantes realizados – Liderança nacional
Fonte: GEMOAS/DICOAS/SUPRAC
DADOS DE PRODUÇÃO 2014
6
26.204
28.888 29.078
32.82533.141
2010 2011 2012 2013 2014
Força de Trabalho - Servidores Efetivos
Aumento de
26,47%
2015 – 34.683 servidores 9
PESSOAL
Objetivos:
Reunir profissionais e gestores interessados em
mudanças;
Melhorar as práticas de trabalho;
Aumentar a satisfação pessoal;
Aproveitar melhor os recursos materiais e financeiros
disponíveis;
Aumentar a capacidadade de produção do capital humano;
Reorganizar e ampliar a oferta de serviços da SES/DF;
Aumentar os benefícios dos cidadãos-usuários.
FAZER MAIS COM O MESMO!
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GESTÃO DE PROCESSOS NA SES/DF
Formulação de um Projeto de capacitação para os
servidores das unidades criando multiplicadores em
toda Rede de Saúde do DF.
Atuação dos servidores da CCGP/SUPRAC como
facilitadores.
ESTRATÉGIA
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GERAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA
ANÁLISE E MELHORIA DOS
PROCESSOS DE TRABALHO
1. Noções básicas de planejamento;
2. Priorização dos processos;
3. Levantamento das atividades;
4. Elementos de processo;
5. Desenho dos fluxogramas (ferramenta Bizagi);
6. Identificação dos problemas e mapeamento das
soluções;
7. Análise PDCA;
8. Fluxo ideal X Fluxo implementável;
9. Noções básicas de monitoramento (indicadores);
10. Implementação do novo processo.
CONTEÚDOS
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Referencial: construção do conhecimento a partir da
realidade dos participantes.
Participantes: sujeitos ativos e responsáveis pelo
seu processo de aprendizado;
Facilitadores: coordenadores do ensino e da
aprendizagem e promotores da construção coletiva
do conhecimento.
Técnicas: estímulo à ação dos participantes como
geradores da mudança.
METODOLOGIA
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Presencial: seis módulos teóricos e um módulo
prático na ferramenta de modelagem de processos -
24 horas.
Atividade de dispersão: trabalho final com a
elaboração da proposta de redesenho do processo
crítico ou do desenho do novo processo, com a
apresentação dos manuais e dos fluxogramas
respectivos, com prazo de entrega estabelecido - 40
horas.
Certificação: carga horária total de 64 horas.
DESENHO
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9 palestras de sensibilização: dar conhecimento
sobre Gestão de Processos e sensibilizar os
gestores da SES/DF a participarem do Projeto.
9 turmas de capacitação: de nov/2013 a jun/2014,
para as 7 Regiões de Saúde e 2 para o Nível Central,
totalizando em 242 participantes.
GERANDO CONHECIMENTO
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Resultado: 51 trabalhos finais, contendo manuais e
fluxos desenhados dos processos de trabalho,
apresentados e validados na presença dos
gestores.
Avaliação de reação (escala de 1 a 5, sendo 1 para
“péssimo” e 5 para “excelente”):
Resultados: “Organização” – 4,0; “Conteúdo” – 4,6;
“Atividades de Ensino e Material Didático” – 4,5; “Avaliação
Geral” – 4,6; “Instrutores” – 4,7.
Avaliação de impacto de atividade educativa
(mesma escala da anterior):
Resultados: “Nível de conhecimento antes do curso” –
2,5; “Aplicação do conteúdo do curso” – 4,1; “Nível dos
resultados obtidos posteriormente ao curso” – 4,2.
AVALIAÇÃO
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“O Curso nos deu novo fôlego! Um ânimo para recomeçar
melhorando o nosso trabalho e já nos preparando para
aplicabilidade, com o objetivo de melhorar as rotinas de trabalho
dos servidores.”
“No desenvolvimento do trabalho, foi possível perceber que o
mapeamento de processos torna a visão do trabalho mais ampliada
e faz entender também que há atividades totalmente descartáveis e
algumas que parecem descartáveis, mas são fundamentais.”
“Foi o lançamento de uma sementinha para a SES/DF, conhecendo
todas as dificuldades e precariedades, bem como a particularidade
de cada Regional/Unidade.”
DEPOIMENTOS
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Realização do I SEMINÁRIO DE GESTÃO DE
PROCESSOS – nov/2014: apresentação dos 10
processos finalistas para o Prêmio “Reconhecimento
por Desempenho” – RECONHECE SES”.
III Edição do Prêmio “Reconhecimento por
Desempenho” – RECONHECE SES” – dez/2014: foi
premiada a equipe com o melhor processo mapeado e
com o maior impacto na organização dos serviços da
SES/DF.
EVENTOS DE PREMIAÇÃO
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Para que serve? guia prático para aprimorar os
processos de trabalho dos servidores da SES/DF.
Qual o objetivo? gerar mudanças nas atividades
organizacionais da SES/DF, estabelecendo novas
rotinas e práticas integradas de trabalho.
CADEIA DE VÍNCULOS
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O MANUAL
O MANUAL
Portaria nº 148 de 11/08/2014, publicada no DODF de 12/08/2014 Disponível em http://www.saude.df.gov.br/
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1. Organização e disponibilização dos manuais e fluxos
dos processos mapeados e validados na Rede
Saúde, no Portfólio de Processos da SES/DF já
criado;
2. Capacitação de gestores das Coordenações Gerais
de Saúde e do Nível Central no Manual.
3. Estruturação da Central de Monitoramento e
Avaliação dos processos melhorados.
4. Estabelecimento da Gestão por Processos na
SES/DF com a aprovação da Cadeia de Valor pela
alta administração – Objetivo Estratégico do Plano
de Saúde e PPA 2016-2019.
PRÓXIMOS PASSOS
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DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DE PROCESSOS
NA SES/DF
Despertar dos servidores para a mudança e para se
tornar os protagonistas de uma realidade de excelência
na saúde do DF.
LEGADO
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MARCIA BLUMM
Central de Competências em Gestão de
Processos/SUPRAC/SES/DF
Contatos: marcia.blumm@gmail.com
(61) 3348-2501/ (61) 9984-7331
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OBRIGADA!