Unimed: relacionamento com médicos baseado na

responsabilidade social

Uma cooperativa feita por médicos utiliza o SMS para melhor se relacionar e, ainda, sustentar a sua

maior diretriz, a responsabilidade social. A Unimed mostra que grandes mudanças vêm de pequenas

atitudes.

Sobre a Unimed

A Unimed Porto Alegre é uma cooperativa de trabalho médico líder no mercado de

assistência à saúde em sua área de atuação que abrange 46 municípios do Estado.

Possui mais de 630 mil clientes e 400 pontos de atendimento entre serviços

credenciados e próprios.

A Unimed Porto Alegre acredita em um conceito amplo e abrangente de

Responsabilidade Social. A prática tem como pilares o correto relacionamento com

os diversos setores da sociedade, entre eles o seu maior público, os médicos.

Cenário

Apenas a transferência de recursos não é suficiente para transformar

realidades, pois a Responsabilidade Social transcende o campo corporativo.

Ela diz respeito a cada um dos médicos e colaboradores que fazem parte da

Unimed Porto Alegre.

Para uma melhor responsabilidade social, era preciso reduzir a utilização de

papel, apontada como uma das principais soluções para a redução do

impacto causado pelo homem no meio ambiente. Porém, a redução de

papel não deveria impactar na comunicação interna existente com os

cooperados.

Solução Encontrada

Uma oportunidade gerada pela Diretoria de Relacionamento com o Cooperado foi em relação à substituição de convites e

cartas impressas, enviados aos médicos para o repasse de informações, por SMS.

Para Mariele Chrischon, Gerente da Diretoria de Relacionamento com o Cooperado, “Várias áreas da Unimed utilizam o SMS,

para diferentes finalidades. Na área de Relacionamento, usamos o SMS há mais de três anos para convites de eventos. Todos os

meses, temos algum tipo de evento interno, seja uma palestra, seja um curso, evento do

Dia do Médico, dos Pais, das Mães, da Mulher, aniversários do semestre – o chamado

Happy Hour Unimed. E precisávamos fazer com que essa informação, que antes era

repassada por papel, chegasse à mão dos cooperados de maneira efetiva, simples e

econômica”.

A Zenvia, líder em mensagens móveis no Brasil, atende essa e outras Unimed pelo

país. O sistema de envio de SMS utilizado pela cooperativa é o Zenvia Web. De acordo

com Karina Paiva de Oliveira, do núcleo de relacionamento com o cooperado, que realiza os envios por meio do sistema Zenvia,

“É bem tranquilo e fácil de utilizar. A opção de enviar SMS em lote, usamos quando é para uma comunicação mais generalizada;

agora, quando quero mandar um comunicado mais individual, também consigo, é só escrever o texto e enviar”.

Resultados

Para Mariele, gerente da área, “O grande benefício do SMS é o custo, muito inferior ao de uma carta, e também a agilidade

na comunicação que ele proporciona. O médico pode receber os comunicados onde estiver. Além disso, o comunicado, que

também é enviado por e-mail, vem com a informação “Unimed informa”, “Unimed convida”, o que auxilia para uma presença de

marca e melhor relacionamento. Chegamos ao ponto em que eles esperam essa comunicação”; explica.

Em eventos realizados pela Diretoria de Relacionamento com o médico cooperado, como Ciclo de Palestras e Happy Hour, o

setor disponibiliza uma pesquisa para saber como o médico ficou sabendo do evento. Nas pesquisas realizadas neste ano de

2012, o SMS é apontado como a forma de repasse de informação que tem de 8% a 18% de retorno.

A Unimed também dispõe de outros programas de responsabilidade social, como o Via Fácil: Programa de Adesão à

Correspondência Eletrônica. Desde então, mais de 5.048 médicos cooperados aderiram ao projeto, no qual a Unimed

deixou de imprimir mais de 84 mil documentos.

Depoimento

“O SMS proporciona um melhor relacionamento com os

médicos, um público muito importante para nós, e nos auxilia

numa questão que para a Unimed é essencial, a

responsabilidade social e comunicação.”

Mariele Chrischon, Gerente da Diretoria de Relacionamento

com o Cooperado.

Karina Paiva, Mariele Chrischon e Márcia Schwikert da

Diretoria de Relacionamento com o Cooperado