Post on 17-Jun-2020
Utilize o Yammer como espaço de trabalho social
e deixe a colaboração, a inovação e a participação começarem.
C ATÁ LO G O D E C A S O S D E U T I L I Z A Ç Ã O
Catálogo de casos de utilização do Yammer
O Yammer é o seu espaço de trabalho social que facilita a partilha
de atualizações, a formulação de perguntas, o desenvolvimento
de ideias, a obtenção de feedback e a colaboração com colegas
espalhados por diferentes departamentos e locais. Navegue nestas
diferentes utilizações estratégicas do Yammer e identifique quais as
soluções que podem ajudar a sua organização a vencer os desafios
da atividade que desenvolve.
Yammer para suporte técnico
A sua organização tem dificuldade em...• Reduzir os casos de TI repetitivos
• Reduzir os tempos de resposta a problemas críticos
• Aumentar a autossuficiência dos colaboradores
Solução YammerIntegre o Yammer em aplicações existentes para gerir eficientemente os pedidos de suporte de TI. Crie um grupo de suporte técnico de TI no Yammer para os colaboradores comunicarem problemas, pedidos e perguntas ao departamento em tempo real. Promova a autoajuda, o acesso a competências de colegas e a utilização de uma base de dados de conhecimento para reduzir o tempo total até à resolução do problema.
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Crie um grupo de suporte técnico de TI público com acesso restrito para gerir problemas, pedidos e perguntas dos colaboradores em tempo real. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.
Envie mensagens de difusão aos colaboradores com atualizações de estado em caso de indisponibilidade ou dificuldades técnicas.
Yammer para suporte técnico
Transforme o seu suporte técnico de TI dependente de um elevado
nível de contacto num sistema mais automatizado e assente em
autosserviço com o Yammer. Reduza os tempos de resolução e o número
de pedidos de suporte, aumentando ao mesmo tempo a produtividade
do departamento e o grau de satisfação dos utilizadores.
Yammer para comunicação interna
Solução Yammer
O Yammer pode melhorar a eficácia da estratégia de comunicações empresariais estabelecendo ligações entre colaboradores e executivos, grupos e feedback.
A sua organização tem dificuldade em...• Reduzir o número de e-mails e implementar circuitos de feedback
eficientes entre os colaboradores e a gestão
• Manter os colaboradores informados sobre iniciativas estratégicas
• Permitir que os executivos comuniquem com os colaboradores exteriores aos seus grupos de trabalho próximos
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Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.
Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização.
Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores.
Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.
Yammer para comunicação interna
A reputação de uma organização é obtida com mensagens
disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes.
Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem
em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre
através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos
da hierarquia, através do Yammer.
A sua organização tem dificuldade em... • Integrar novos colaboradores eficaz e eficientemente
• Criar um sentido de comunidade junto dos colegas
• Reduzir o período até à plena produtividade dos novos contratados
Solução Yammer
Com o Yammer, é possível reduzir o custo e os ciclos iniciais de formação de novos colaboradores, criando um grupo específico com os necessários recursos de integração, dando-lhes ao mesmo tempo acesso a especialistas de todas as áreas da organização.
Yammer para RH
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Crie um grupo público restrito para novos colaboradores para os ajudar a encontrarem informações importantes e atualizarem-se rapidamente.
@Mencione especialistas para os integrar na conversa para que respondam a perguntas.
Carregue documentos de integração relevantes e úteis para os novos colaboradores.
Publique mensagens em tempo real no seu feed do Yammer para obter feedback do grupo sobre o processo de integração da sua organização.
Yammer para RH
Fazer com que os novos colaboradores participem e sejam produtivos rapidamente é fundamental para a produtividade do pessoal como um todo. Utilize o Yammer para facilitar a integração, estabelecendo
ligações entre os novos colaboradores e as pessoas relevantes para as suas funções e os conhecimentos em toda a organização, reduzindo
o tempo até à obtenção da plena produtividade e reduzindo os custos.
Yammer para inovação
A sua organização tem dificuldade em... • Desenvolver novos produtos para reagir à evolução dos mercados
• Assegurar que a hierarquia não age como um obstáculo ao intercâmbio fluido de ideias
• Estabelecer ligações entre equipas geograficamente dispersas
Solução Yammer
O Yammer promove a inovação estabelecendo ligações entre colaboradores, ideias e informações, independentemente de fusos horários, localizações geográficas ou hierarquias.
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Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.
Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização.
Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores.
Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.
Yammer para inovação
A reputação de uma organização é obtida com mensagens disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes.
Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos
da hierarquia, através do Yammer.
A sua organização tem dificuldade em... • Obter informações em tempo real sobre concorrentes e clientes
para fechar negócios
• Obter um excelente acesso móvel para equipas no terreno • Assegurar que a equipa não reinventa a roda em cada
oportunidade comercial
Solução Yammer O Yammer pode maximizar a eficácia das suas equipas de vendas com melhores informações sobre as contas, acesso instantâneo a especialistas e informações enriquecidas quando estão no terreno.
Yammer para vendas
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Crie um grupo de vendas público com acesso restrito para colaborar com a sua equipa de vendas.
Incentive as suas equipas de vendas a @Mencionar especialistas para os atrair para conversas sobre vendas.
Publique mensagens no feed do Yammer para partilhar melhores práticas, informações sobre contas e estratégias de vendas com os seus colegas.
Disponibilize o acesso a conteúdos estruturados, relevantes e de qualidade demonstrada a qualquer hora e em qualquer lugar.
Organize conteúdos por temas para permitir que os vendedores encontrem a informação rapidamente.
Yammer para vendas
No extremamente dinâmico ambiente empresarial atual, encontrar as informações certas no momento certo
é fundamental para aumentar as vendas. O pessoal comercial tem de estabelecer rápida e eficazmente um diálogo produtivo
com os clientes.
Para conhecer mais formas de promover a utilização do Yammer, visite:
fasttrack.office.com