Yammer na EducaçãoPráticas Recomendas e Cenários de USO e Sugestão de Governança

Redes Sociais Corporativas pra quê?

“Aplicações de Redes Sociais serão ubiquas* nas Empresas assim como o Microsoft Office e irão substituir o Email como forma dominante de comunicação nas Corporações."*Ubiqua – termo usado para descrever a onipresença da informática no cotidiano das pessoas.[

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Motivações Corporativas e de Mercado

- Escrita corporativa eficiente, Gestão de Projetos e habilidades avançadas de comunicação estão listadas entre as 10 competências mais críticas para identificar novas contratações. (Ghannadian, 2013).

- “Goste ou não, social networking está cada vez mais importante nos escritórios”. ” (Vaughan-Nichols, 2013).

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Qual é a Tendência nas Corporações?

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6Transformando a Cultura + Implantando a Tecnologia

Tec-nologia

20%

Cultura80%

Social Enterprise Networking “A implantação de uma

Rede Social Corporativa é realizada 80% através de cultura organizacional e outros 20% através da

Tecnologia”

- Gartner, Setembro 2012

Por que Usar Yammer?

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O que é o Yammer

- Yammer é uma rede Social Corporativa PRIVADA;

- Yammer que ajuda os colaboradores a:

- serem mais produtivos e bem sucedidos;

- A colaborar de forma facilitada;- Tomar decisões inteligentes mais

rapidamente;- Se organizarem em times auto

gerenciáveis;- Resolver os desafios do negócio.

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Não é uma Questão de Escolha...

Como gerenciar a informação distribuídas em DEZENAS de

ferramentas não gerenciáveis?

Preferências INDIVIDUAIS não podem se SOBREPOR ao trabalho em GRUPO

1692* das mais de 100 mil organizações usando Yammer estão

na área Educacional.

Yammer CEO David Sacks

* Dados de 2011Yammer Trumps Facebook for Some Graduate Students

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Passos para o Sucesso na Adoção do YammerPasso 1 – Defina sua Visão

- Faça um Braimstorm com sua equipe para mapear os benefícios esperados;Passo 2 – Relacione os Benefícios com os Valores da sua Organização

- Demonstre como o Yammer pode ajudar na fixação dos seus valoresPasso 3 – Trabalhe de forma Social

- Não espere “estar pronto” para começar..., comece comunicando agora!- Defina um plano de adoção e engajamento- Identifique pessoas que estão utilizando ativamente e valorize publicamente seu esforço

e resultado;Passo 4 – Direcione o Sucesso

- Plano de Mudança – Defina a comunicação e o plano de capacitação com foco na adoção- Identifique “Administradores da Comunidade” e usuários avançados- Encoraje o uso em aparelhos móveis- Estabeleça um plano de Governança e uma Política de Uso

Passo 5 – Avalie, Adapte, Reveja- Mensure os resultados quantitativamente- Avalie os resultados e reveja as ações anteriores

Não Desista!Talvez,

você não acerte de Primeira!

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Quatro Fatores para uma Jornada de Sucesso

Clareza da Visão

Sua Organização deve ser capaz de explicar como as

Redes Sociais Corporativas pode ajudar no Trabalho

Patrocínio e Participação

Executivos e usuários chave

“contribuidores” devem estar

COMPROMETIDOS em promover a

adoção.

Integração

Dê opções de uso para a integração, mas não exagere

nas opções

Gerenciamento da

Comunidade

Uma abordagem proativa, baseada

de análise de dados deve ser aplicada para

promover engajamento

Líderes e Executivos devem dar o Exemplo!

“Se meu gerente, presidente ou

coordenador não está usando, então não deve se aplicar

a mim também”

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Promovendo o Engajamento https://www.youtube.com/watch?v=sOcCLjNvgSI

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A Diferença está no CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO…

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E na ABRANGÊNCIA

SUA ORGANIZAÇÃO

MUNDO EXTERNO

SUA ORGANIZAÇÃO

Publique Links para coisas que você acredita serem INCRÍVEIS, como artigos, vídeos e Informação relevante para seus grupos…. Explique porquê você acha importante.

Compartilhe coisas REALMENTE Interessantes e Importantes

Ajude e Receba Ajuda.

Receba respostas para as questões a quais

você não saberia nem a quem perguntar.

Colabore em todos os

lugares e de todas as formas...

Yammer possui versões instaláveis em todas as opções de dispositivos móveis.

Envie Videos e Imagens diretamento do seu telefone e inicie uma discussão.

CRIE GRUPOS DE PROJETO, TURMAS ou CLASSES, DEPARTAMENTOS

Com Yammer você pode criar

grupos públicos e Privados e

colaborar em pequenos times

dentro da sua Organização.

Conversas são PÚBLICAS por padrãoVocê pode optar por publicar para um grupo ou então enviar uma mensagem PRIVADA. Tente manter as conversas PÚBLICAS para obter melhores resultados.

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Administração do Yammer

- A administração do Yammer

é simplificada, devido a

Natureza das Redes Sociais;

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Administração de Mensagens

Selecione a mensagem no FEED e clique na opção

“MAIS”.

Análise da Atividade da Rede

POLÍTICAS DE USO

Definido como a Rede Social Corporativa (pode) deve ser

Usada

Ninguém é DONO da mídia Social

no Yammer.

Seja Educado!

Redes sociais não são novidade, mas...

Não faça nada no Yammer que não faria Pessoalmente.

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Regras Gerais• EXERCITE SEU O BOM JUIZO!

• Utilize o BOM SENSO ao fazer uma comentário ou publicação;• Sim, podem haver implicações legais se você fizer mal uso ou prejudicar alguém;• A Legislação pertinente também vale aqui dentro!

• NÃO PUBLIQUE se você não o faria na 1ª página de um Jornal;• NÃO PUBLIQUE algo do Yammer fora dele, isso é inclusive ILEGAL!• O conteúdo publicado no Yammer É DE PROPRIEDADE ORGANIZAÇÃO!• CITE suas fontes, respeite a propriedade intelectual. Construa sobre ao invés de

roubar;• NÃO CRITIQUE PESSOAS NEM EMPRESAS, critique ideias de forma construtiva;• Sua conta YAMMER está VINCULADA A ESTA ORGANIZAÇÃO, não a trate como uma

CONTA PESSOAL por que NÃO É;• Não Discrimine, Não Xingue, Não faça comentários PEJORATIVOS; o Uso inadequado

pode IRÁ IMPLICAR em SANÇÕES ADMNISTRATIVAS;• O que ACONTECE NO YAMMER.. FICA NO YAMMER;

MELHORES PRÁTICAS

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Práticas Recomendas

• Escute PRIMEIRO, fale DEPOIS

• Não COLECIONE AMIGOS, o Alcance ocorrerá pela QUALIDADE

DO ENGAJAMENTO

• NÃO QUEIRA APARECER, utilize o Yammer como uma extensão

do seu DEPARTAMENTO, não com uma VITRINE;

• Configure sua PÁGINA PESSOAL, adicione uma boa foto

(adequada), descreva suas atividades, interesses e área de

Expertise.

Plano de Governança

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Intranet (SharePoint) x Yammer

INTRANETYAMMER

Numa Intranet, a maioria do

usuários possui POUCOS direitos.

No YAMMER a maioria dos

usuários possuem AMPLOS direitos.

ADMINISTRAÇÃO INVERTIDA

(UPSIDE DOWN)

Numa Rede Social os conceitos são diferentes...

(-) CONTROLE(+) COMUNICAÇÃO

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IDIOMA PADRÃO

ATUALMENTE, Não há Maneira

de se estabelecer um IDIOMA

PADRÃO no YAMMER, é

necessário instruir os usuários

no procedimento.

1 – Rolar a barra lateral até aparecer a informação de

Copyright ©

2 – Clique na linguagem em destaque e altere.

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Políticas de Uso- Exija que a Política de uso seja

aceita a cada nova alteração;- Opcionalmente exiba um

LEMBRETE da política na barra lateral;

- Nunca escreva uma Política de uso grande, tente mantê-la sucinta e breve

- Este é o ASPECTO MAIS IMPORTANTE DA GOVERNANÇA NO YAMMER.

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Grupos Públicos e Privados

- Utilize Grupos Públicos e Privados

para atender necessidades

específicas do seu negócio;

- Utilize Grupos PRIVADOS apenas se

a CONFIDENCIALIDADE FOR

NECESSÁRIA;

- LEMBRE-SE toda publicação é

PÚBLICA por padrão, o usuário deve

lembrar de selecionar o grupo;

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Filosofia- Entenda como as REDES SOCIAIS

funcionam;- Internamente

- Engaje seus usuários mas mantenha assuntos confidenciais separados;

- Use grupos públicos COM SABEDORIA para compartilhar notícias;

- Numa rede social se MONITORA e ANALIZA, não se CONTROLA;

- A política de Governança é sua FERRAMENTA DE CONTROLE

- Simples Assim!

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A Administração- Administração do Yammer é Diferente;- Administradores de Rede ou Intranets

geralmente não são bons Administradores de Yammer;

- Administradores de rede são EXECUTORES- Administradores Yammer são

FACILITADORES- É Muito mais sobre COMUNICAÇÃO do que

CONFIGURAÇÃO- Administradores Yammer devem

PROMOVER a colaboração e Conexões

Yammer na Educação

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O Modelo de Aprendizado*

Modelo TradicionalCentrado no Professor

Modelo ContemporâneoCentrado no Aluno

Papel do Professor Autoridade do Conhecimento

Facilitador do Conhecimento

Papel do Aluno no Aprendizado

Periférico (Receptivo) Contribuidor

Objetivo Principal Motivar Alunos a serem RECEPTIVOS

Motivar Alunos na CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO

Atividade Principal Explanação, Palestra Engajamento, Desenvolvimento de Tarefas, Compartilhamento e Compreensão

Comportamento Professor sempre ao centro do Aprendizado

Inicialmente com o Professor ao centro, movendo-se lentamente à periferia para atuar como moderador

Referências(Rogoff, 1994),(Brown & Campione, 1996), (Brown, Collins, & Deguid 1989)

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Característica da Interação Social

- Instrutor (expert) é o participante central no início do Curso com maior quantidade de publicações e interação com os estudantes;

- Estudantes com participação reduzida no início com “baixo risco e exposição”.

- Aumento significativo do risco e da qualidade da interação dos alunos com o avanço do curso;

- Estudantes gradualmente utilizam os termos do curso em suas interações;

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Caso de Uso - Apresentação- Alunos divididos em Grupos de 5 ou 6;- Aulas expositivas limitadas a 20 minutos por

encontro, tempo restante utilizado em desenvolvimento de projetos em Sala com acompanhamento do Professor;

- Além das atividades tradicionais alunos são incentivados a publicar comentários sobre os tópicos da semana no Yammer;

- Estudantes receberam créditos por iniciar novas discussões e pela qualidade da discussão ;

- Créditos extras por se “engajar” em uma discussão em curso e pela qualidade e assertividade da solução apresentada;

- Alunos podem também “like” ou “seguir” uma publicação, mas sem ganhar créditos por isso;

- A participação nas discussões contabilizava 25% da nota Total;

- Moderação do Grupo contribui significativamente na NOTA

Amostragem do EstudoLocal: grande universidade americana – não identificada.Disciplina: Human-centered DesignEnvolvidos: 38 pessoas (4 mulheres apenas)Link: http://seangoggins.net/sites/default/files/Borge%20%26%20Goggins%202014.pdf

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49Caso de Uso – ContinuaçãoApresentação do Yammer para os Alunos

Semana 1 2 3 4 5 6ª semana em diante...

Atividade Apresentação da Ferramenta

Moderador*:Professor

Publicador Principal: ProfessorConteúdo: Apresentação de Material complementar, artigos, slides, blogs, artigos de revistas e Wikipedia

Moderador: ProfessorPublicador Principal: AlunosModerador: 1 Aluno de cada grupo

Papel do Professor: Apenas acompanhar e avaliar respostas

*Papel do Moderador**: Encorajar a participação e a conexão dos alunos e monitorar a participação do elementos do grupo.

**A moderação representava significativamente na nota do grupo.

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50Caso de Uso – ContinuaçãoColeta de Dados e Avaliação- Dados do Yammer são exportados

para Excel- O Administrador da Rede por

fazer um arquivo e enviar para os Professores

Ou- É Possível automatizar a

extração de dados em uma base de uso comum.

Analisando dados do Yammer com Excel PowerMAP

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Periodo P1 P2 P3Tempo Semanas 1

a 4Semanas 5 a 11

Semana 12 (final)

Posição do Professor

Central Periférico Periférico

Posição dos Alunos

Periférico Distribuído “Experts” ao centro

Principal Publicador

PROFESSOR Alunos – Não Balanceado

Alunos – Semi balanceado

Caso de Uso - ContinuaçãoResultados e

98 Publicações realizadas pelo Professor405 Publicações realizadas pelor alunos38 Alunos no total2 Alunos não participaram4 não estabeleceram conexões com outros alunosMédia de 10.28 posts por alunoPeríodo de 12 SemanasAvaliação das Publicações dos Alunos- Sobre o Assunto: 99,75%

Professor

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Referências

https://www.youtube.com/watch?v=H2ASAXULMmo

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54Yammer for Teaching and Learning: Faculty Engagement Designs, Outcomes, and Emerging Pedagogy

https://www.youtube.com/watch?v=Irz_ygJRd0s

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Slide Shares

Yammer's Social Media Policy

Planning for Governance in Yammer While Working Like a Network

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Referências Bibliográficas

Towards the Facilitation Of an Online Community of Learners: Assessing the Quality of Interactions in Yammer (Borge, M; Goggins, S - 2014) - Disponível em : http://seangoggins.net/sites/default/files/Borge%20%26%20Goggins%202014.pdf em 24/4/2015

The Use of Yammer in Higher Education: An Exploratory Study (Pinto, M. – 2013)- Disponível em : http://www.thejeo.com/Archives/Volume11Number1/Pinto.pdf em 24/4/2015

Citações- Ghannadian, F.F. (2013). What employers want, what we teach. BizEd,12(2), 40-44. - Vaughan-Nichols, S. J. (2013). Microsoft’s Yammer integrates Klout social networking scores. Disponível em http://www.zdnet.com/microsofts-yammer-integrates-klout-social-networking-scores-7000017494 em 24/4/2015

Referências(Rogoff, 1994),(Brown & Campione, 1996), (Brown, Collins, & Deguid 1989)