Utilize o Yammer como espaço de trabalho social

e deixe a colaboração, a inovação e a participação começarem.

C ATÁ LO G O D E C A S O S D E U T I L I Z A Ç Ã O

Catálogo de casos de utilização do Yammer

O Yammer é o seu espaço de trabalho social que facilita a partilha

de atualizações, a formulação de perguntas, o desenvolvimento

de ideias, a obtenção de feedback e a colaboração com colegas

espalhados por diferentes departamentos e locais. Navegue nestas

diferentes utilizações estratégicas do Yammer e identifique quais as

soluções que podem ajudar a sua organização a vencer os desafios

da atividade que desenvolve.

Yammer para suporte técnico

A sua organização tem dificuldade em...• Reduzir os casos de TI repetitivos

• Reduzir os tempos de resposta a problemas críticos

• Aumentar a autossuficiência dos colaboradores

Solução YammerIntegre o Yammer em aplicações existentes para gerir eficientemente os pedidos de suporte de TI. Crie um grupo de suporte técnico de TI no Yammer para os colaboradores comunicarem problemas, pedidos e perguntas ao departamento em tempo real. Promova a autoajuda, o acesso a competências de colegas e a utilização de uma base de dados de conhecimento para reduzir o tempo total até à resolução do problema.

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Crie um grupo de suporte técnico de TI público com acesso restrito para gerir problemas, pedidos e perguntas dos colaboradores em tempo real. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.

Envie mensagens de difusão aos colaboradores com atualizações de estado em caso de indisponibilidade ou dificuldades técnicas.

Yammer para suporte técnico

Transforme o seu suporte técnico de TI dependente de um elevado

nível de contacto num sistema mais automatizado e assente em

autosserviço com o Yammer. Reduza os tempos de resolução e o número

de pedidos de suporte, aumentando ao mesmo tempo a produtividade

do departamento e o grau de satisfação dos utilizadores.

Yammer para comunicação interna

Solução Yammer

O Yammer pode melhorar a eficácia da estratégia de comunicações empresariais estabelecendo ligações entre colaboradores e executivos, grupos e feedback.

A sua organização tem dificuldade em...• Reduzir o número de e-mails e implementar circuitos de feedback

eficientes entre os colaboradores e a gestão

• Manter os colaboradores informados sobre iniciativas estratégicas

• Permitir que os executivos comuniquem com os colaboradores exteriores aos seus grupos de trabalho próximos

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Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.

Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização.

Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores.

Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.

Yammer para comunicação interna

A reputação de uma organização é obtida com mensagens

disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes.

Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem

em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre

através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos

da hierarquia, através do Yammer.

A sua organização tem dificuldade em... • Integrar novos colaboradores eficaz e eficientemente

• Criar um sentido de comunidade junto dos colegas

• Reduzir o período até à plena produtividade dos novos contratados

Solução Yammer

Com o Yammer, é possível reduzir o custo e os ciclos iniciais de formação de novos colaboradores, criando um grupo específico com os necessários recursos de integração, dando-lhes ao mesmo tempo acesso a especialistas de todas as áreas da organização.

Yammer para RH

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Crie um grupo público restrito para novos colaboradores para os ajudar a encontrarem informações importantes e atualizarem-se rapidamente.

@Mencione especialistas para os integrar na conversa para que respondam a perguntas.

Carregue documentos de integração relevantes e úteis para os novos colaboradores.

Publique mensagens em tempo real no seu feed do Yammer para obter feedback do grupo sobre o processo de integração da sua organização.

Yammer para RH

Fazer com que os novos colaboradores participem e sejam produtivos rapidamente é fundamental para a produtividade do pessoal como um todo. Utilize o Yammer para facilitar a integração, estabelecendo

ligações entre os novos colaboradores e as pessoas relevantes para as suas funções e os conhecimentos em toda a organização, reduzindo

o tempo até à obtenção da plena produtividade e reduzindo os custos.

Yammer para inovação

A sua organização tem dificuldade em... • Desenvolver novos produtos para reagir à evolução dos mercados

• Assegurar que a hierarquia não age como um obstáculo ao intercâmbio fluido de ideias

• Estabelecer ligações entre equipas geograficamente dispersas

Solução Yammer

O Yammer promove a inovação estabelecendo ligações entre colaboradores, ideias e informações, independentemente de fusos horários, localizações geográficas ou hierarquias.

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Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed.

Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização.

Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores.

Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.

Yammer para inovação

A reputação de uma organização é obtida com mensagens disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes.

Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos

da hierarquia, através do Yammer.

A sua organização tem dificuldade em... • Obter informações em tempo real sobre concorrentes e clientes

para fechar negócios

• Obter um excelente acesso móvel para equipas no terreno • Assegurar que a equipa não reinventa a roda em cada

oportunidade comercial

Solução Yammer O Yammer pode maximizar a eficácia das suas equipas de vendas com melhores informações sobre as contas, acesso instantâneo a especialistas e informações enriquecidas quando estão no terreno.

Yammer para vendas

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Crie um grupo de vendas público com acesso restrito para colaborar com a sua equipa de vendas.

Incentive as suas equipas de vendas a @Mencionar especialistas para os atrair para conversas sobre vendas.

Publique mensagens no feed do Yammer para partilhar melhores práticas, informações sobre contas e estratégias de vendas com os seus colegas.

Disponibilize o acesso a conteúdos estruturados, relevantes e de qualidade demonstrada a qualquer hora e em qualquer lugar.

Organize conteúdos por temas para permitir que os vendedores encontrem a informação rapidamente.

Yammer para vendas

No extremamente dinâmico ambiente empresarial atual, encontrar as informações certas no momento certo

é fundamental para aumentar as vendas. O pessoal comercial tem de estabelecer rápida e eficazmente um diálogo produtivo

com os clientes.

Para conhecer mais formas de promover a utilização do Yammer, visite:

fasttrack.office.com