1º Encontro

Objetivo da Disciplina� Apresentar os modelos CMMI (DEV, SVC e ACQ) e

discutir formas de aplicá-los no dia-a-dia das empresas.

Combinando o jogo� Prova ou atividade em grupo?

� Vocês decidem! (de novo)

Referências Principais

Referências Principais� Documentos disponíveis para download no endereço

www.sei.cmu.edu/cmmi

Alessandro Almeida

Agenda� Objetivo

� Reflexão Inicial

� Conceito Básico

� Processos� Mapeamento e Modelagem

� Gestão

� Conclusão

Objetivo� Conceituar e apresentar a importância da gestão dos

processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.

Fato?� As empresas são grandes coleções de processos.

� José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

� Definição 1:� Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou

interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].

O que é processo?

� Definição 2:� Ordenação específica de atividades de trabalho através

do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).

O que é processo?

?

O que é processo?

Entrada Processamento Saída

?

1ª Pergunta sobre processos� Por que é importante...

� ...conhecê-los?

� ...mapeá-los?

� ...controlá-los?

Resposta� Algumas motivações...

� CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;

� Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais;

� Estabelecer controles;

� Definir papéis e responsabilidades;

Resposta� Algumas motivações...

� Colocar a casa em ordem;

� Potencializar os “heróis”;

� Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito;

� “Unir” pessoas e tecnologia...

O funcionário “herói”

O funcionário “herói

potencializado”

Pontos de influência

Resultado da Empresa

Tecnologia

ProcessosPessoas

Pontos de influência� Sobre as pessoas...

� Nosso pessoal está motivado!� (Será?)

� Investimos em capacitação.� (Será?)

� A remuneração está adequada.� (Será?)

� Etc.� (Será?)

Pontos de influência� Sobre a tecnologia...

� Investimos pesado!� (Será?)

� Utilizamos o que há de melhor.� (Será?)

� Etc.� (Será?)

Pontos de influência� Sobre os processos...

� ?????????????????

Como as empresas funcionam?

Folha de Pagamento

Fechamento Contábil

Pagamento

Quando a empresa não “domina”

seus processos...� As coisas simplesmente acontecem

� O sucesso pode ser fruto do acaso� “Por acaso, temos alguns heróis...”

� “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”

� “Não sabemos o motivo...”

� Ambiente sem controle (caos)

� Risco de grande dependência dos “heróis”

Quando a empresa não “domina”

seus processos...

Mapeamento� Análise de artefatos

Mapeamento� Entrevistas

Mapeamento� Observação in loco

Otimizando as Entrevistas e a

Observação

Otimizando as Entrevistas e a

Observação

Mapeamento� Como fazer?

� Analisar...� Disponibilidade das pessoas.

� Cultura da empresa.

� Conhecimento em processos.

� Documentação existente.

� Saber ouvir� Ouvir além do que é falado...

Modelagem de Processos� Diversas ferramentas...

� Visio;

� Aris;

� TIBCO;

� Intalio;

� BizAgi;

� Etc.

� ...e notações:� BPMN;

� EPC;

� IDEF;

� Diagrama de Fluxo de Dados;

� SDL;

� Fluxograma Básico

� Etc.

Modelagem de Processos

� ...e notações:� BPMN;

� EPC;

� IDEF;

� Diagrama de Fluxo de Dados;

� SDL;

� Fluxograma Básico

� Etc.

Modelagem de Processos

B

5.3.01.02.12

Emitir guias derecolhimento

Fi scal Easy

5.3.01.02.13

Enviar guias parao Contas a

Pagar

F iscal Manual

4.2.31Pagamentos

guias tributos

Guias

autenticadas

Arqui vo5.3.01.02.15

Exportar provisão

contábil

Fi scal Easy

IQ-Contab /

Autbank

Guias de

recolhim ento

5.2.03.02Montagem

de lotescontábeis

5.3.01.02.14

Receber guiasautenticadas

Fiscal M anual

Enviar e-mail p/

contabilidadeinformando o

fechamento

impostosC

� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

Modelagem de Processos

� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

Modelagem de ProcessosPRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO

ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE PELO CSCPELO CSCPELO CSCPELO CSC

PRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE

PELO PELO PELO PELO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE

RESPONSÁVELRESPONSÁVELRESPONSÁVELRESPONSÁVEL

1111 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTOFECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTODia Dia Dia Dia útilútilútilútil Data

Dia seman

a

1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADASFORMULARIOS APROVADOS

----

1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOSRELATÓRIO

FOLHA----

1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO ----1.4 - PROCESSAMENTO DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º1º1º1º1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º SALÁRIO

1º1º1º1º

1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORES INTEGRADOS À CONTABILIDADE - TOTAL EMPRESA

BALANCETE 1º1º1º1º

1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S RELATÓRIO PJ 1º1º1º1º1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL ASSESSORIA E CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS

RELATÓRIO/RAZÃO

1º1º1º1º

1.9 - ELABORAÇÃO DA PLANILHA RESUMO DE PJ'S PLANILHA 1º1º1º1º1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º1º1º1º1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO 3º3º3º3º1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA MÉDICA

PLANILHA 3º3º3º3º

2222 FECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADOFECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADO2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA NOTA FISCAL 1º1º1º1º

2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INVVIA

EMAIL/ABERTURA DE CHAMADO

1º1º1º1º

ATIVIDADEATIVIDADEATIVIDADEATIVIDADE DATA PREVISTADATA PREVISTADATA PREVISTADATA PREVISTAMatriz de Responsabilidades

Atividades

CSC

Negócio

Aprovar requisição de compra conforme alçada R

Submeter às aprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida. R

Prover e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de

compras, à auditoria, aos usuários e fornecedores.R

Desenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus

mercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades.R

Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua

responsabilidade.R

Participar da elaboração de minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição

conjunta com Jurídicos e fornecedores.R

Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentos dos grupos de materiais/ serviços sob

sua responsabilidade.R

R - Responsável

E - Executa

P - Participa

A - Apóia

Modelagem de Processos� Qual notação utilizar?

� Depende da necessidade...� Há um padrão na empresa?

� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?

� O cliente já está habituado com alguma notação?

� Qual é a finalidade do mapeamento?

Gestão� Legal! Os processos estão mapeados, modelados e

documentados.

� E agora?� Automação?

� Repositório?

� Servidor de arquivos?

� Banco de dados?

� Melhoria contínua?

� Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?

Conclusões� Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa

preferir ignorá-los� Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os

conheça

� Quem controla quem?

Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!

� PESSOAS!

� COLABORAÇÃO!

� COMUNICAÇÃO!

� INTEGRAÇÃO!

Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!

� PESSOAS!

� COLABORAÇÃO!

� COMUNICAÇÃO!

� INTEGRAÇÃO!

www.alessandroalmeida.com

alessandro.almeida@uol.com.br

@alessandro1982

Bibliografia� Imagem “Colaboração”:

http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr

� Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_receita.php?tabela=&id=436

� Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03