Marcius Rodrigues, PMPSales Engineeringmrodrigues@salesforce.com

Rakuten & Salesforce.comeCommerce & CRM Integrados para sua Estratégia

de Clienteling

Customer

Anônimo

Reativo

Transacional

Client

Mais Íntimo

Proativo

Dirigido pelo Relacionamento

BenefícioPonto de Vista Call to Action

KEEPCALM

andDO

CLIENTELING

Sintoma ImplicaçãoCausa

Serviços

Garantir

Satisfação

Gerenciar

Problemas

Atender

Solicitações

Vendas

Aumentar Receita

Gerenciar Pipeline

Acurácia de

Resultado

Relacionamento

Marketing

Gerenciar

Campanhas

Desenvolver Leads

Comunicação 1:1

Inteligência

CRM

Salesforce Clienteling Solution

Automação de Marketing

Visão 360 dos Clientes

Histórico de Casos e Serviços

Social Media Engagement

OmnichannelDashboards e

Analytics

Plataforma + Colaboração + Integrações

Online

Mobile/Tablet

DesktopQualquer

DispositivoQualquer Usuário

Funcionário

Vendedor

Cliente

Pontos de Integração

eCommerce ERPLoyalty

Management

Pontos de Integração

BI e DW POS Inventory

Vendas Atendimento

Marketing

Tecnologia

SOFTWARE

TEMPOVA

LO

R

Investimento de Capital

Despesas com Upgrades

Computação em NuvemROI

Menor Custo de Capital

Upgrades Transparentes e Automáticos

Conversão de Leads

+38%

Produtividade de Vendas

+36%Precisão de Forecast+45%

Win Rate

+26%

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

+28%Vendas

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

+40%Satisfação do

Cliente

Redução de Custos de Suporte

+40%

+42%

Retenção de Clientes

+39%

Redução do Tempo de Resolução dos Casos

Produtividade dos Agentes

+40%