Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

14
Marcelo Rocha Salesforce Brasil br.linkedin.com/in/mfrocha @rocha_sfdc Bem-vindos a Internet dos Clientes

description

Slides da palestra "Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2" da Salesforce na Rakuten EXPO 2014.

Transcript of Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Page 1: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Marcelo RochaSalesforce Brasil br.linkedin.com/in/mfrocha

@rocha_sfdc

Bem-vindos a Internet dos Clientes

Page 2: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Safe HarborDeclaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam a riscos associados com o desenvolvimento e entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Page 3: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Líder em Cloud Computing e CRM

Nº1 Líder mundial em CRM

Computaçãona nuvem

2011

2012

2013

2014

Líder de mercado Empresas de grande,

médio e pequeno porte e automação da força de vendas

Inovação

Page 4: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

1%Tempo • Recursos •

Produtos

+624.000horas de serviço

22.000Entidades

sem fins lucrativos

$65 milhõesem subsídios

Page 5: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

A terceira onda da computação“A internet das coisas”

LAN/WAN

Client

Server

Milhões

SNA

Mainframe

Terminal

Milhares

LTE

Nuvem

Social . Mobilidade . Nuvem . Conectado

75 Bilhões de “coisas” conectadas

Page 6: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Benefícios de computação em nuvem

Rápida Fácil Aberta Flexível Confiável

Sem hardware

Sem software

Upgrades

automáticos

Dimensionável

Qualquer dispositivo

Portabilidade de

dados

Transparência

Status em tempo

real

Mercado de

aplicativos

Extensível

Computação na nuvem

para empresas

Page 7: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Por trás de cada há um cliente.coisatweet

aplicativodispositivo

produtopublicação

site

bate-papo

carrinho de compras

comunidade

Page 8: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Um modo totalmente inovador de interagir com os clientes

5Bde smartphones

em 2017

Social

4,5Bde usuários sociais

agregados 50Bde "coisas"

conectadas em 2020

Conectado

Móvel

Nuvem

58%de implementação

mais rápida

Page 9: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Na Internet dos Clientes, as empresas criam experiências 1:1

Web Loja ComunidadeEmailSocialMóvelProduto Estádio

Funcionáriosconectados

Clientesconectados

Parceirosconectados

Page 10: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2
Page 11: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Você está pronto para esta mudança?

Produtosconectados

Funcionáriosconectados

Atenda aos clientes em qualquer lugar

Venda 1:1 em qualquer lugar

Faça marketing 1:1 no mundo digital

Vendas, Serviços e Marketingconectados

Page 12: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

As empresas não estão preparadas para criar a última geração de aplicativos

2/3das empresas se sentem

despreparadas para o

mundo social e móvel

?

Estudo da IBM com 1.700 CMOs“From Stretched to Strengthened”

Page 13: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2

Acesse seus dados em qualquer lugar, a qualquer momento

50%de todas as transações

APIs: aproximadamente

Todo o seu CRM, aplicativos personalizados, campos etc.

Interface intuitiva construída para usuários em movimento

UI moderna: notificações, feed-first, ações do editor

Quaisquer dadosSalesforce1 Platform

Qualquer dispositivoSalesforce1 App

APIs simples, poderosas e seguras

SOAP, REST, em massa, metadados, Apex e Visualforce

Agora com 10 vezes mais funcionalidades de APIs

Page 14: Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2