Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 1
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Marcius Rodrigues, PMPSales [email protected]
Rakuten & Salesforce.comeCommerce & CRM Integrados para sua Estratégia
de Clienteling
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Customer
Anônimo
Reativo
Transacional
Client
Mais Íntimo
Proativo
Dirigido pelo Relacionamento
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BenefícioPonto de Vista Call to Action
KEEPCALM
andDO
CLIENTELING
Sintoma ImplicaçãoCausa
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Serviços
Garantir
Satisfação
Gerenciar
Problemas
Atender
Solicitações
Vendas
Aumentar Receita
Gerenciar Pipeline
Acurácia de
Resultado
Relacionamento
Marketing
Gerenciar
Campanhas
Desenvolver Leads
Comunicação 1:1
Inteligência
CRM
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Salesforce Clienteling Solution
Automação de Marketing
Visão 360 dos Clientes
Histórico de Casos e Serviços
Social Media Engagement
OmnichannelDashboards e
Analytics
Plataforma + Colaboração + Integrações
Online
Mobile/Tablet
DesktopQualquer
DispositivoQualquer Usuário
Funcionário
Vendedor
Cliente
Pontos de Integração
eCommerce ERPLoyalty
Management
Pontos de Integração
BI e DW POS Inventory
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Vendas Atendimento
Marketing
Tecnologia
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SOFTWARE
TEMPOVA
LO
R
Investimento de Capital
Despesas com Upgrades
Computação em NuvemROI
Menor Custo de Capital
Upgrades Transparentes e Automáticos
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Conversão de Leads
+38%
Produtividade de Vendas
+36%Precisão de Forecast+45%
Win Rate
+26%
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+28%Vendas
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Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+40%Satisfação do
Cliente
Redução de Custos de Suporte
+40%
+42%
Retenção de Clientes
+39%
Redução do Tempo de Resolução dos Casos
Produtividade dos Agentes
+40%
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