Como Se Preparar Para Midias Sociais

2 PLANIN - Apresentação Institcioal

Como se preparar para as

Mídias Sociais

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Fevereiro 2010

4 PLANIN - Apresentação Institcioal ww w.planin.com

Nossos números 17 anos de atuação

53 profissionais

01 sede em São Paulo

01 filial no Rio de Janeiro

44 clientes atuais

215 empresas atendidas no Brasil

890 executivos treinados

15 escritórios parceiros no Brasil

10 escritórios parceiros na América Latina

05 escritórios parceiros no Canadá

14 escritórios parceiros na Ásia

32 escritórios parceiros na Europa

50 escritórios parceiros nos Estados Unidos

Sobre a PLANINDiferenciais Agência internacional de comunicação

empresarial com serviços integrados

Membro do Worldcom Public Relations Group, maior grupo independente de relações públicas do mundo

Serviços completos de comunicação (4 unidades de negócio)

17 anos de experiência, com centenas de casos comprovados

Metodologia internacional de trabalho

Auditoria periódica por consultorias independentes internacionais

Portfólio de clientes composto pelas maiores companhias do mundo e empresas de grande destaque no Brasil

Ampla capacidade para mobilizar consumidores, ONGs, entidades e representantes do governo para temas de interesse dos clientes

Capacidade de transformar sonhos em resultados para nossos clientes

Fonte: Google

Web no mundo

72% dos americanos acessam vídeos online

16% do tempo dos americanos é gasto com redes sociais

30% dos americanos assistiam ao noticiário há 5 anos. Hoje, apenas 16%

91% dos usuários de celulares nos EUA deixam o aparelho a menos de 1 metro de distância – 24 horas por dia

Fonte: Synovate (pesquisa com 11 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, Estados Unidos, Holanda, Hong Kong, Índia, Reino Unido e Taiwan).

Mais que TV

A TV não é mais a mídia favorita. Perdeu para a Internet, considerada indispensável por 70% dos entrevistados. TV ficou com 69% da preferência mundial.

66% dos entrevistas acham que a TV tem muitos comerciais

87% mudam de canal na hora do comercial

39% acha que há muita propaganda na web.

41% dos entrevistados aceitam receber mais publicidade em troca de descontos.

Redes sociais e sites de diversão continuaram sendo os temas preferidos dos brasileiros em 2009.

Por palavra1. Orkut foi a palavra mais buscada por brasileiros no Google em 2009.

2. Portal de vídeos YouTube

3. Serviço Hotmail

Fonte: Google

Google

Crescimento sem parar - Google tem 20petabytes de novos dados por dia (1 peta = 1 milhão de megabytes. Isso equivale a 3MB de dados por habitante da terra por dia)

Por expressão1. Serviço de microblog Twitter

2. Enem 2009.

Google Maps1. Campinas

2. São Paulo

3. Santa Maria (RGS)

Brasil - Maior comunidade do mundo

300 milhões de usuários no mundo (população mundial é de 1,6 bilhão de pessoas)

30 milhões de usuários no Brasil – 70% com mais de 35 anos

Fonte: Google

330 milhões de usuários

3 bilhões de buscas de informação por dia

Youtube

Facebook

2009 - 350 milhões de pessoas

2010 - O Facebook completa seis anos e tem 400 milhões de usuários em todo o mundo.

A previsão é do de um dos mais importantes futurólogos do mundo: Gerd Leonhard

No Brasil

TV - Ainda mantém hegemonia com 60,7% dos investimentos (R$ 12 bilhões)

Web - Crescimento de 23,3% em 2009 (R$ 827 milhões)

“Orkut e Twitter terão mais receita que TV e rádio”

2008 - 50 milhões de usuários (26% da população)

2009 – 70 milhões de usuários

2010 - 100 milhões de usuários (quase 50% da população)

66% dos acessos nas grandes metrópoles são pelo celular/smartphone

Plano banda larga - Governo pretende massificar uso de banda larga

A Internet No Brasil

Os brasileiros têm a maior média de uso mensal do mundo: 23,51 horas

Mídias sociais já são realidade no País

Tempo de uso

Por esse motivo, utilizar as redes sociais como estratégia para estar

próximo ao seu público pode se tornar essencial a

cada ação de comunicação.

Tipo de conteúdos

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Relacionamento

Divulgação

Comentário

Tipo de Conteúdo

Novo mundo A Internet não é mais apenas sites e e-mail. É mídia social.

Integração de meios – TV, Internet, rádio, mídia impressa

Mobile amadurecendo

Mais de 65.000 aplicativos itunes

Brasil manda 5 torpedos por celular ao mês

Alemanha manda 100 torpedos por celular ao mês

México manda 60 torpedos por celular ao mês

Exploração de conteúdos

Interatividade – controle

Fragmentação“Tendemos a superestimar a tecnologia a curto prazo e a superestimar a longo

prazo” (Roy Amara. Future Institute)

O que as pessoas desejam

Opinar

Interagir

Serem ouvidas

Serem respeitadas

Social Media: Esse trem vai

pegar você

Twitter

O Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter do mundo. Só fica atrás dos Estados Unidos

Fonte: Instituto Sysomos

Em 2009, os americanos representavam 62% dos usuários do Twitter e agora a porcentagem caiu para 50%. Alemanha, Brasil e Indonésia foram os países que mais registraram novos usuários

Fonte: Read Write Web

Redes sociais

Como criar uma

comunidade

As comunidades já existem!

Ou você está presente ou vão fazer isso por sua empresa

Resposta errada

“Precisamos estar no Google. Ranked Page 1.”

“Vocês podem gerenciar campanha do Twitter para nós?”

“Precisamos de blog para falar com blogueiros.”

“Nos ajude com o Facebook.”

“Podemos criar comunidade LinkedIn?”

“Precisamos página no Myspace e Wikipedia.”

“Precisamos de uma estratégia de Social Media!!”

O que fazer com estratégia de Social Media

Interagir com influenciadores

Dialogar na blogosfera

Aproveitar oportunidade boca-a-boca (word-of-mouth)

Promover e proteger produtos

Ter perfil de empresa inteligente

Escutar Estar envolvido

Pilares da estratégia

Search engines - posicionamento e reputação

Links/referrals and backlinks - conexão e popularidade

Tags - associação com palavras corretas

News - que notícia você deseja

RSS - quanto interessado você está

Social Networks - Relacionamento com clientes e seguidores

1. Escutar

Dar voz para pessoas que

trabalham com e para a empresa

2. Estar envolvido

Ações para inspirar, influenciar e engajar clientes

• Blogs• MySpace pages• Facebook• Wikipedia• Websites• YouTube• Flickr • Twitter micro-blogging

3. Medir

Medir resultados

Novos parâmetros de comparação

Exemplos• Tráfego / page views• # de histórias positivas de clientes• % de acessos e links – Google• # Technorati• # feedbacks em 12 meses• # clients/prospects acessando blog• # time de vendas interagindo

Fonte: TNS Research International. A pesquisa realizada em 2009 com 500 empresas com mais de R$ 10 milhões de verba anual)

O que as empresas deveriam fazer Mapear/Analisar

Preparer

Interagir

É preciso saber gerar relevância e influencia

Cada pessoa tem um status e pode estar num diferente status

Grandes empresas vão investir 25% da verba em ações digitais e projetos de Web

Segredos – Social Media

Ser autêntico

Aprender a escutar

Pensar como consumidor

Engajar os consumidores

Criar conexões estáveis

Canal de mão dupla com consumidores

Valor agregado para suas marcas

Ser sincero

Não se pode falhar

Criar diferenciação

Ser criativo com novas soluções

Promover mudança

Entender os novos sinais do mercado

A empresa não é amiga do cliente mas pode ser respeitada por eles

Nova forma de interagir

Antes – propaganda não interagia

Hoje – propaganda interage. O Consumidor tem voz

Emoção Viral

Poder do consumidor O consumidor está no controle e

pode criar mídia

Web permite o envio de uma informação para milhares de pessoas em segundos

A reputação das empresas depende dos buscadores de informações

Serviços para os clientes são o Novo Marketing (Escutar, responder e satisfazer os consumidores é o segredo do sucesso)

O que a PLANIN pode fazer

Marketing PR

Escutar e engajar clientes

Conversar e interagir

Enviar ideias!

Call Center, Customer Service

Clientes nervosos por não serem entendidos

Script pronto sem interação ou emoção

Sem ideias

Ações em redes sociais

Blog corporativo

Interação e fidelização com clientes

Testemunhais

Venda de novos serviços

CONTEÚDO

SERVIÇOS ENTRETENIMENTO

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Angélica ConsiglioSócia-diretoraangelica@planin.com

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