SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO

Conversão em Mídias SociaisRicardo Almeida

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• O que é conversão para você?

- Aumentar vendas? - Gerar “likes”? - Gerar seguidores? - Gerar evangelizadores? - Educar mercado?

Principal pergunta

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• Quais os objetivos de conversão do seu projeto?

- Tempo: 10 minutos

Dinâmica 1

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• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante:

• Localizá-los pela própria Web e estruturar uma atuação conjunta• Trabalhar as mídias sociais privilegiando as que mais propagam e viralizam notícias• Estar presente em todos os pontos do ciclo de viralização por meio de um ecossistema de presença online - destacando os que apresentarem maior força evangelizadora

Conceito

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O ecossistema social

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

7

Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

8

Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

9

Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

10

Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

O foco de cada rede

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• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos os papéis: a blogosfera e o Facebook - sendo que cada uma representa um conceito de Web diferente

Web centrada em relacionamento, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por aplicações nativas ou desenvolvidas para a rede.

Web 3.0

Web centrada em busca por conteúdo, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por outras redes de apoio cujo conteúdo pode ser embedado nelas.

Web 2.0

Redes-estrela

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• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marca devem girar, portanto, em torno de duas peças principais da estratégia social - os quarteis generais da rede

• Cada quartel general deve emanar informações e acessos a todas as ações, exercendo também uma influência em cada uma delas

• Esquematicamente, um quartel general funciona da seguinte maneira:

QGs sociais

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

QG 2.0

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

QG 3.0

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• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca - absorvendo as táticas que mais tiverem a ver com as suas reais demandas

• Ter apenas 1 QG Social pode funcionar - mas desde que não se ignore as demais e o potencial prático delas

Por que os QGs são importantes?

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• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistema consegue gerar uma massa de acessos para os sites oficiais e fortalecer a imagem de marca perante os seus principais usuários e formadores de opinião

• Atuando de maneira conjunta com a assessoria de imprensa e demais elementos de comunicação, uma alimentará a outra com informações relevantes e pautas que poderão ser tratadas nas mídias

• Com mais audiência e relacionamento, mais consolidada fica a imagem da marca, mais reconhecida fica a sua bandeira e mais resultados finais aparecem como consequência

Como o ecossistema gera resultados?

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O ecossistema 2.0 é responsável por 20% dos acessos e 31% das vendas do Clube de Autores.

Exemplo: Ecossistema 2.0

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O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas do Clube de Autores.

Exemplo: Ecossistema 3.0

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• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cada uma das “órbitas” que deseja utilizar

• Diga também como você planeja utilizar cada uma das redes para cumprir os objetivos a que estiver se propondo

• Tempo total: 15 minutos

Dinâmica 2

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Métricas para o ecossistema social

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• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada um dos seus objetivos? Quais seriam os KPIs e a partir de que ponto o projeto poderia ser considerado um sucesso?

• Tempo total: 15 minutos

Dinâmica 3

25

Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)

- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)

- Índice de saudabilidade (positivos/ total)

Medindo a conversão por objetivo

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

- Engajamento (Facebook: likes + comentários/ post views)

- Comentários em blogs e demais redes/ grupos

- Replies, menções e DMs no Twitter

Medindo a conversão por objetivo

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)

- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)

Medindo a conversão por objetivo

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

- Volume de vendas diretas (MercadoLivre e afins, Facebook Commerce)

- Volume de leads (% de origem de consumidores)

- Buzz positivo relacionado a produtos/ serviços

Medindo a conversão por objetivo

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Ensinar

Seduzir

Relacionar

Espalhar

Vender

Ouvir

- Monitoramento total de mídias sociais, levantando todos os KPIs estabelecidos e permitindo um acompanhamento claro de tudo o que estiver sendo falado sobre a marca

Medindo a conversão por objetivo

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• Blog eleito como QG principal por ser ferramenta geradora de conteúdo

• Rede de blogs replicando posts para aumentar otimização de conteúdo

• Destaque para temas diários relacionados aos motivadores de compra

• Pauta montada pelas próprias mídias sociais

No segundo mês de campanha, as metas de venda já haviam sido superadas em 50% - mesmo considerando se estar em plena Copa do Mundo.

Case Barbados

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Case Vivo

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34 milhões de fãs no Facebook

1 milhão de membros no Orkut

8 mil seguidores no Twitter

29 milhões de visualizações em vídeos do Youtube

Case Coca-Cola

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Case SYM

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Case Mizuno

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Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo aumento de 10% nas vendas no primeiro trimestre após o lançamento - ou seja, por US$ 300 milhões a mais.

No total, os usuários do Nike+ já somaram mais de 18 mil voltas ao mundo (e MUITOS tênis comprados).

Case Nike Plus

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Aumento gradativo e exponencial de vendasJá ouvi falar

Fase 1

Me identifiquei com a proposta da marca

Fase 2

A marca e eu estamos na mesma comunidade

Fase 3

A marca é uma extensão do meu estilo de vida

Fase 5

A marca é mais que um produto

Fase 4

Como conseguir conversão

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• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - e relacionamento bom precisa ser de longo prazo

• Pense no que você pode representar para o seu cliente - e se isso interessa a ele

• Planeje cada uma de suas ações com base em objetivos claros - e mensure-os de acordo - isoladamente, um grande número de fãs não quer dizer absolutamente nada

Como converter

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Obrigado! ;-)

Ricardo Almeida11-9499-5936

ralmeida@i-group.com.br

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