GESTÃO DE PROJETOS COM PRÁTICAS DO PMI®

DESIGN THINKING

Julien Condamines - j.condamines@gmail.comArmando Oliveira - oliveiraarm@gmail.com

2016

Armando Oliveira, MSc, MBA, PMP®

▪ Graduado em Tecnologia da Informação (Mackenzie).▪ MBA em Gestão de Tecnologia da Informação (FEA - USP).▪ Pós-graduado em Sociologia, Antropologia e Psicologia (FESP).▪ Mestre em Projetos de Interação Humano-Computador (FATEC - CEETEPS).▪ Certificado Project Management Professional – PMP®.

▪ Sócio-Diretor da Modelo PM – Consultoria e Treinamento em Gestão de Projetos. ▪ Mais de 20 anos de experiência em projetos.▪ Professor de diversos MBA´s de Gerenciamento de Projetos e de Pessoas.

▪ Premiado pela FGV em 2015: Melhor professor do MBA de Gestão de Projetos no país

▪ Experiência Executiva: Diretor na G&P/GPTI por sete anos, responsável pelas diretorias de Projetos Corporativos (PMO), Qualidade, Metodologia e Processos (metodologias e certificações), Recursos Humanos (mais de 6.000 profissionais) e Responsabilidade Social.

▪ Empresas: Monsanto, American Express, Lloyds Bank, Atos Origin, CA – Computer Associates, Ford, Peugeot, Itaú, Santander, Unibanco, SEBRAE, SENAC, Siemens, Telefonica, Vivo, Usiminas, Eaton, Delloite, Helibras, GE, Odebrecht, TOTVS, CSAV e outras.

Julien Condamines

mentor

Suas expectativas sobre o curso?

DESIGN THINKING

Julien Condaminesj.condamines@gmail.com

2016

REGRA #6

A vida é muito

importante par

a

ser levada

a serio

DESIGN THINKING

Julien Condaminesj.condamines@gmail.com

2016

REGRA #6

A vida é

muito import

ante

para ser

levada a

serio

AULA DE BICICLETA

SHUT UP!

O tempo é uma bomba!

Wake up call!

MASTER BLASTER JOKENPO

Qual a boa de hoje?

Julien Condaminesj.condamines@gmail.com

2016

INTRO AO DESIGN THINKING

Não é o que você não sabe que pode causar-lhe problemas, é o que você tem certeza, mas está errado.

Mark Twain

Que é isso?

Para que as coisas se revelem para nós, precisamos estar dispostos a abandonar nossos pontos de vista sobre elas.

Thich Nhat Hanh

Roof Clock

Não podemos esperarresolver problemas usando o mesmo racíocinio que usamos quando os criamos.

Albert Einstein

DESIGN THINKING

O que significa Design-Thinking

De maneira parecida a um músculo, suas habilidades criativas crescem e

e se fortalecem com a prática.

Tom Kelley

Se focamos sempre no usuário, todo o resto seguirá...

13/03/2016

O Processo Criativo

Busca do Problema Busca da Solução

Criar Opções

Criar Opções

Selecionar Opções

Selecionar Opções

Compreender Observar Definir umaPerspectiva

GerarIdeias

Criar Protótipos Testar

Se eu tivesse perguntadoàs pessoas o que elas queriam,teriam me pedido cavalos mais rápidos.

Henry Ford

PrincípiosFundamentais

Eu não falhei 700 vezes, encontrei 700 maneiras que não funcionam.

Thomas Edison

Exemplo de aplicação - Sala de emergência

Exemplo de aplicação - MRI para Crianças

Exemplo de aplicação - Sistema Educacional

“acessibilidade, escalabilidade, excelência”

A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.

APPLICAÇÕES

Estratégia de negóciosSoluções de mudança de cultura, Campanhas de marketing, Comunicação, Design de: ProdutosFerramentas e serviçosArquiteturaExperiências humanas, Negócios Sustentáveis Vida

SUPER PODERESDO DESIGN THINKER

Transformar empresas e indústrias, Criar produtos e serviços inovadores,Trazer significado de volta para as marcas,Reinventar o modo dos governos de servir o cidadão, Enfrentar os desafios mais complexos da nossa sociedade,Ser o combustível dos maiores movimentos sociais.

A QUE SE OPÕE AO DESIGN THINKING?

TEAM UP!

Formação de Times - Crie seu perfil

Experiência

Competências

Hobbies

Interesses

GERAR NOVAS IDEIAS

Colaboração inter-disciplina

Escolha 3 dos seus pontos mais fortes, usando pelo menos uma competência profissional e um hobby…

Em dupla, descreve para seu/sua colega os pontos que você escolheu e escute o dele/dela.

Pensem juntos: quais desses conhecimentos vocês poderiam misturar para criar um novo negócio*

Sem filtro, quanto mais absurdo melhor. A mistura de background diferentes gera novas conexões.

Para resolver problemas, grupos multi-displinários são os melhores. Busca a diversidade!

Pitch itBefore you know it

Problemas:

Pobreza

Fome

Crise econômica

Crise politica

Acesso a aguá

Segurança

Mobilidade Urbana

Saúde

Educação

Corrupção

...

Idea Jackpot

Funções:AcessarAgregarAnalisarPublicar

Fazer a curadoriaCapturar

CategorizarColaborarComunicarCompararDescobrirEncontrar

SeguirInspirarEnsinarDivulgar

Gerar TransparênciaMedir

MonitorarMotivar

OrganizarPersonalizar

PlanejarRecomendar

AvaliarPesquisar

CompartilharEntenderVizualizar

Funcionalidades:Inteligência de Negocio (BI)

Cloud ComputingComunidades

Crowd-sourcingExploração de dados

Gestão de inventório (excess inventory / yield management)

FiltragemGamificação

Geo-localizaçãoLocal

MarketplaceMobileRede

Real-TimeSelf-Paced Streaming

SincronizaçãoMarcação (Tagging)

Rastreamento (Tracking)Videos

Pensa em outras maneiras de criar novas conexõese divide com a turma

Entender o contexto do desafio

Na busca do problema...

Entender o contexto

Para entender todos os aspeitos do desafio, você tem que apagar seus preconceitos

e esquecer a sua própria realidade

Entender o contexto

Volta a ser criança. Nesse novo contexto, tudo é possível.

Tudo

mes

mo!

Entender o contexto

Disseca o problema:

- Qual o significado de cada palavra-chave

- Quem é o público alvo?

- Quem mais está envolvido?

- Porque isso é um problema?

- Quais são os diferentes aspeitos do problema?

Mais que o que?

Qual a base de

referência?

O que é o am

or?

Quem fornec

e

atualmente?

Como entrega

?

Para quem? O que é um favor? De graça? Em troca de outra coisa? É propina?

Cabe mais? Para fazer o que?

Menos de outra coisa? Amizade? Violência? Comida? Sexo?

Pode prejudicar outros que vão ter menos?

Entender o contexto

Seja pronto a mudar sua perspectiva para descobrir aspeitos inesperados do problema.

Entender o contexto

Antes de perguntar qualquer coisa, observa...

Entender o contexto

Slide interview process

Entender o contexto

Pergunte "por que", "por que", "por que"...Nunca use "geralmente" nas perguntas.Procure por inconsistências.Incentive histórias.Preste atenção aos sinais não-verbais.Não sugira respostas para as perguntas.Não tenha medo do silêncio.Faça perguntas de forma neutra.Faça perguntas abertasCapture tudo o que você vê e ouve.Não esquece o temaNão-usuário também vale a pena falar

Como coletar insights?

USA O MAPA DE EMPATIAPARA COLETAR SEUS INSIGHTS

Agora #vaiprarua

Sua missão até a próxima semana:

- Ler pesquisas e artigos sobre o assunto

- Observar pessoas expostas ao problema no contexto real (ex. Saúde: senta numa sala de espera por 2hrs, Mobilidade urbana: toma um café num terraço e anota o que está acontecendo na rua…)

- Conduz 3 á 5 entrevistas com usuários e não usuários (ex. segurança do ciclista: 2 ciclistas, 1 pedestre, 1 taxista, um chofer de ónibus)

- Traz os resultados para a próxima aula

Aula #2

Bate-Papo

Conta sua jornada no contexto do problema

para seu grupo

Juntem seus insights

Juntem seus insights

FAZ UM MAPA DE EMPATIA ÚNICOPARA O GRUPO

Juntem seus insights

O que você aprendeu?

Quais foram as surpresas?

O que você confirmou?

O que foi contraditório?

Quais são os pontos comuns entre os usuários?

Quais são as revelações que tiveram mais valor?

Necessidades:O que o ser humano precisa emocionalmente ou fisicamente para viver. Descritas por verbos (atividades e desejos com os quais o usuário precisa de ajuda). Identificadas dentro das características do usuário, ou a partir de contradições, por exemplo entre o que ele disse e o que ele faz.

Quais as necessidades dos usuários expostos ao problema?

Cuidado: Necessidade NÃO É a solução do problema. É o problema.

Definir uma perspectiva

A lenda da caneta da NASA...

Como gerar uma perspectiva?

PERSPECTIVA=

PERSONA+

INSIGHT+

NECESSIDADE

Escreve a história do seu usuário

……………… é ……………… ……………………………………

que precisa ………………………

porque …………………………… ……………………………………

nome

descrição do persona

necessidade = verbo de ação

Insight, revelação que você descubriu

Examplo: Joãozinho, uma criança de 10 anos com cancer, paciente do hospital público de São Paulo. Necessidade: precisa ficar com uma roupa quente quando está transferido para a sala de quimioterapia porque pega frio na sala de espera esterilizada / precisa da presença dos seus familiares quando espera porque está com medo por conta da solidão e dos barulhos estranhos e estressa ele, e isso é ruim para o tratamento e pelo seu moral

Reformula seu problema

QUESTÃO CRIATIVA

=

COMO PODERIAMOS…

[PROBLEMA A SER RESOLVIDO]

Tenta variás opções,

escolhe a mais relevante

Examplo: Problema inicial - Como reduzir a mortalidade das crianças com Cancer nos hospitais públicos de São Paulo> Como poderiamos reduzir as chances de pegar frio durante o tratamento ? Como poderiamos reduzir o estresse gerado durante o tratamento?

A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.

GERAÇÃO DE IDEIAS

Frases proibidas durante um brainstorm

Nunca vai funcionar

É criativo demais para nosso público

A faculdade não vai deixar

Que besteira!

Você está louco

Não temos grana

Nada ver

Você não sabe se é possível

Auto-Restrições proibidas

Eu sei que não resolveria

Não gosto muito da ideia

Vocês vão achar ousado

Talvez não tenha nada a ver

Eu sei que é impossível

Não sei se pode funcionar

Seria muito caro

Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias

Fale em headlines:

Não compatilhe

todos os detalhes da

sua ideia.

Seja visual: Desenhe em vez de escrever, cria um mapa em vez de uma lista

Capture:

Escreva TODAS as id

eias

Compleme

nte: Cria

conexões

entre

ideias pen

sando

sempre "S

im, e..."

Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde.

Quanto mais Melhor: foco na quantidade!

Aguarde sua vez: todo mundo pode falar, mas um depois do outro

Go wild: Não tem limite!

Agora vai: 10mn para gerar 50 ideias!

Aula #3

REGRAS DO BRAINSTORMING?

Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias

Fale em headlines:

Não compatilhe

todos os detalhes da

sua ideia.

Seja visual: Desenhe em vez de escrever, cria um mapa em vez de uma lista

Capture:

Escreva TODAS as id

eias

Compleme

nte: Cria

conexões

entre

ideias pen

sando

sempre "S

im, e..."

Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde.

Quanto mais Melhor: foco na quantidade!

Aguarde sua vez: todo mundo pode falar, mas um depois do outro

Go wild: Não tem limite!

LEMBRETE

Técnicas alternativas de brainstorming

O QUE FARIA MINHA MÃE? Pensa com a cabeça de outra pessoa.

Uma criança, um patrocinador, um patiente, o governo ou um cidadão de outro país (mais ou menos desenvolvido), alguém que não conhece o tema, Leornardo da Vinci, um cantor famoso, un encanador...

Slip de Crawford: Faz o brainstorm em silêncio para deixar todo mundo se expressar

Cada um escreve suas ideias num post-it em silêncio e cola no painel. O facilitador lê todas as ideias a voz alta depois. Permite que todo mundo possa se expressar em grupo grande ou heterogeneos

Técnicas alternativas de brainstorming

Backcasting: Imagina o futuro e volta pro presente

Como será essa situação em...- 50 anos?- 20 anos?- 5 anos?- 1 ano? - Qual a solução atual?

ANALOGIAS: A que outro contexto familiar te faz pensar esse desafio e como pode se aplicar aqui?

Esporte, Natureza, Lazer, Familia, Jogo, Marca, Empresa onde você já trabalhou...

Organizar as ideias

Agrupas as ideiaspor complementaridade, para formar soluções:

- temas comuns- similaridades- complementaridade- afinidade- conexões

Não criar clusters! Ex. todas as apps juntas, todas que usam mídia. Favorece a diversidade de inspirações

A única ideia que vale é uma ideia na rua

Desejável(usuário)

Viável(tecnologia)

Realista(Finanças)

INOVAÇÃO

Matriz de posicionamento

As melhores ideias estão aqui

Viabilidade de implementação (dentro do contexto)

Impa

cto (

em re

lação

ao pr

oblem

a inic

ial)

Os Seis chapeus de Bono

Como usar chapéus malucos para tomar boas decisões?

Os Chapéus de Bono

Chapéus

Dinâmica: identifique seus parceiros

Vote para a melhor ideia

Se ainda não tiver um consenso, faz cada um votar em silêncio para a ideia que considera melhor

Se nenhuma se destaca, debate até achar um consenso

Com todo esse cuidado, agora, você deveria ter uma EXCELENTE ideia na manga!

Aula #4

Prototipagem

Desafio do Marshmallow

Quem chegará mais alto?

18 minutos

20 fios de spaghetti

1 metro de fita crepe

1 metro de barbante

1 marshmallow

Desafio do Marshmallow

O que você aprendeu com esse f*&#$ de marshmallow?

Métodos de Design Contextual Rápido

Protótipo:

Ajuda a definir e ilustrar premissas. Busca garantir que atenderemos os requisitos definidos.

Podem ser de:– Baixa Fidelidade– Alta Fidelidade – Exemplos: papel, story-board, modelos, maquetes, PPT,

vídeos, uma parte da solução final com funções reduzidas

Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html

Evolução do processo de prototipação

Fonte: www.baddesigns.com

Protótipos? Para que?

Protótipos? Para que?

OU

Fonte: www.baddesigns.com

Seu primeiro protótipo

RápidoRústicoBarato

5 minutos para criar o protótipo da sua ideia, com o material disponível na sala

Sem usar computador nem celular

2 minutos para apresentar pro grupo vizinho e coletar feedbacks em silêncio.

Feedback… em silêncio?

Na hora de apresentar para seu usuário-test, você não pode responder. Nada. Silêncio total.

Ajuda a ouvir melhor, e a entender que a percepção deles não é negociável. Errou, aprendeu, mudou.

Protótipos de baixa fidelidade

Cards

Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html

Sketching / Storyboarding

Fonte: www.id-book.com

Cards

Fonte: www.id-book.com

Timeline

Aumentando a fidelidade do protótipo

Fonte: www.id-book.com

Seu segundo protótipo

Parece como…Se sente como…Funciona como…

mas ainda não é nem pertoda solução final.

45 minutos para criar um protótipo mais avançado da sua ideia, com o material disponível na sala

Pode usar computador, celular ou qualquer outra tecnologia disponível

Faça o pitch da sua solução(opcional, mas recomendado)

Nenhuma empresa, nunca, morreu de competição. Porem milhares falham cada dia em entregar uma solução relevante.

Não perca uma oportunidade de receber feedbacks.

Apresentação coletiva próxima semana

Agora #vaiprarua

Sua missão até a próxima semana:

- Apresenta sua solução para pelo menos 5 usuários reais, expostos ao problema que você está tentando solucionar. Após apresentar a ideia, recebe o feedback em silêncio

- Faz perguntas para aprofundar o que não foi entendido, ficou confuso, não funciona. Pergunta por que, por que, por que, por que, por que…

- Não tenta convencer eles que sua solução é boa. Isso não vai trazer insights relevantes.

- Traz os insights para a próxima aula, e qualquer material que você precisa para melhorar seu protótipo.

Aula #5

Papo de protótipos

Conta sua experiência de coleta de feedbacks

para seu grupo

Último protótipo

Último protótipo

Baseado em todos os feedback recebidos, melhore seu protótipo ou crie um novo,

o mais próximo possível do resultado final.

Canvas de Valor, Canvas de Negócio e Pitch Coletivo

Alexander Osterwalder

Canvas de Modelo de Negócios

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

Canvas da Proposta de Valor

O que os clientes

buscam?

O que precisam?

O que não me

atende?

O que me atrapalha?

O que não me deixa dormir?

O que seria um

diferencial?

Como realizar

meu sonho?

O que me deixaria

mais feliz?

Diferencial

Superação da

expectativa

Benefício em relação ao status

Solução proposta

Como eu atendo

Como eu ajudo

Como resolvo a

causa

Que erros e problemas eu tenho?

Quais minhas

alternativas

Exemplo: Canvas da Proposta de Valor

Prepara seu pitchusando o canvas de proposta de valor

Elevator Pitch

2 minutes para apresentar5 minutos de feedback3 minutes de conversa

Canvas do Modelo de Negócios

Derivando do primeiro Canvas

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Canvas do Modelo de Negócios

Massa?

Segmento?

Diversificado?

Nicho?

Qual a nossa

solução?

Que dores aliviamos?

Que benefício

trazemos?

Que pacote(s)

oferecemos?

De que forma(s) nos relacionamos

com nossos clientes?

Como nos descobrirão?

Se informar?Comprar?

Receber?Pós-venda?

De que forma(s)

ganharemos?

Como se dará a precificação?

Quem serão e o que proverão

nossos parceiros?

Quais as principais tarefas na empresa?

Quais os recursos envolvidos nas

tarefas?

RH, materiais, equipamentos e

outros?

Que custos fixos

teremos?

Que custos variáveis teremos?

Exemplo: Canvas do Modelo de Negócios

Reflexões sobre o curso

Atingiu as expectativas?

O que eu gostei?

O que gostaria de aprofundar?

O que vou fazer diferente?