Post on 14-Apr-2017
E-commerces do nicho de Pet Shop
Sara Vazzoler LemosThayná Macedo Lunz
Tema:As estratégias de marketing digital utilizadas pelos e-commerces do nicho de Petshop.
Objetivo geral: Destacar as potencialidades e tendências dos elementos estratégicos de marketing digital do e-commerce.
Objetivos específicos:‣ Analisar os elementos estratégicos dos e-commerces do nicho de pet shop;‣ Conhecer as tendências estratégicas para os e-commerces de do nicho de pet shop;‣ Definir as principais estratégias utilizadas pelos e-commerces do nicho de pet shop;‣ Identificar as oportunidades e fraquezas dos e-commerces do nicho de pet shop.
Mercado de E-commerceModelos básicos de negócios pela Internet:‣ Business-toConsumer‣ Business-toBusiness‣ Consumer-to-Consumer‣ Business-to-Employe‣ Government-to-Business/Business-to-Government‣ Government-toConsumer/Consumer-to-Government
Conceitua-se [e-commerce] como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre
organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a
liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.(MARTINS, 2012, p.1)
‣ Pesquisa E-bit em 2011 havia mais de 30 milhões de consumidores;‣ Esses consumidores gastaram mais de 20 bilhões de reais em compras;‣ Souza (2013), comércio eletrônico cresce cerca de 30% ao ano e conta com 9 milhões de usuários.
Lojas VirtuaisPara Choi (apud NAKAGAWANA, TOLEDO & YAMASHITA, 2002) o comércio eletrônico é composto de 3 dimensões básicas:
1) Produto: o executivo de marketing precisa entender se seu produto pode ser negociado também na forma digital.
2) Loja: Local onde o consumidor pode adquirir o produto ou serviço. Sendo em um mundo físico ou loja virtual.
3) Entrega: entrega tradicional, residência por transportadores ou entregadores convencionais.
A base do relacionamento com o cliente, segundo (BANA, 2013):
‣ Boa plataforma de navegação;
‣ Bom sistema de pagamento;
‣ Bom sistema de entrega e pós venda.
Fatores que afastam os consumidores
1)Layouts que demoram carregar;
2) Má disposição de produtos;
3) A concorrência entre lojas virtuais de um mesmo segmento aumenta conforme o crescimento do e-commerce.
Referências de lojas virtuais no Brasil
Teoria da Cauda Longa
Anderson (2006):
• Grandes empresas 20% dos produtos são responsáveis por 80% do faturamento;
• Demais produtos (80%) respondem pelos demais 20% do faturamento nem sempre recebem a atenção necessária.
E-commerce no Espírito SantoCâmara Brasileira de Comércio Eletrônico (2013):
‣ Custo de infraestrutura no estado significativamente inferiores 15 a 18% aos dos demais estados do Sudeste;
‣ Atrativo para sediar essas empresas;
‣ Mercado com facilidade logística;
‣ Próximo dos principais estados do país;
‣ Possui grande número de pessoas dispostas a comprar em lojas virtuais.
Mercado Pet
Fatores culturais que influenciam a mudança no comportamento dos consumidores:1) Cultura2) Subcultura3) Classe Social
Bons negócios
HotéisSPAsEstéticasFotógrafos especializadosAgências matrimoniaisJóiasCosméticosBrinquedos educativos
Programas de TVEducação caninaTaxi animalConsultas com psicólogosCreches para passar o diaAlimentos especiaisBabás
Pet em números
Segundo 1° Fórum Pet Brasil
• Agosto desse ano faturamento no varejo, deverá ser superior a R$11,3 bilhões;
• Crescimento de 4,5% em relação a 2011;
• Em 2010, mercado cresceu 8,5%.
Segundo ANFALPET
• Existe no Brasil cerca de 40 mil Pet shops;
• Há um desses estabelecimentos para cada 1.200 animais;
• Enquanto há uma farmácia para cada 2.600 pessoas.
E-commerce do nicho Pet Shop
‣ Grande crescimento econômico;‣ Novos comportamentos das pessoas em relação aos animais;‣ Maior investimento no bem estar;‣ Estética dos bichos de estimação.
Ponto de venda – Ponto de relacionamento com cliente
‣ Ter diferencial de atendimento‣ Facilitar a vida do consumidor‣ Procura do produto‣ Forma de pagamento‣ Interação na conclusão da compra
Cliente satisfeito é obrigação no varejo!
O uso das Mídias Sociais
‣ Vantagem no quesito divulgação.
‣ Postagem de fotos; ‣ Direcionamento para o blog; ‣ Dicas, curiosidades; ‣ Promoções; Concursos.
‣ Mesma funcionalidade do Facebook; ‣ Textos mais curtos.
‣ Reportagens; ‣ Curiosidades; ‣ Especiais sobre raças; ‣ Tipos de raça.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint (EUA) para a revista Bussines Week com as 100 empresas mais valiosas do globo mostram
que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados (...)
(VILELA, 2013, p.17)
‣ O crescimento em média no investimento 18%
Empresas analisadas
Dogbox
Fundada em 1° de 2012
Faz parte do novo modelo de e-commerce: site de assinatura
Vantagens
‣ Serviço de seleção de produtos sem custo para o cliente;‣ Economia de tempo/ gasolina/ custo de estacionamento;‣ Produtos de alta qualidade;‣ Renovação de assinatura quantas vezes necessárias;‣ Entrega recorrente e programada.
*Diferencial da marca
‣ Endereço eletrônico;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Telefone de contato;
‣ Mascotes;
‣ Utiliza 5 ferramentas de comunicação: Facebook, Twitter, Google+, e-mail e Blog;
‣ Ilustrações e cores de designer;
‣ Menus organizados e fácil acesso;
‣ Não possui publicidade excessiva;
‣ Valores dos produtos, alto.
‣ Ausência de ferramentas para Críticas, Comentários e Sugestões;
‣ Cor azul: Depressão e monotoniaCor marrom: Monotonia e materialismo;
‣ Não há contadores de visitas.
PetLove
Pioneira no mercado de Pet Shop
Fundado em 1999
Surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman
Vantagens
‣ Vasta experiência no ramo pet;‣ 6 mil produtos comercializados para mais de 80 mil clientes;‣ Rapidez e eficiência;‣ Satisfazer clientes e animais.
8 Departamentos
Cães PássarosRépteisFurão
GatosPeixesRoedoresPetLovers
‣ Endereço físico e contatos para SAC;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Publicidades em pequena quantidade;
‣ Cor de fundo do site limpo e integrado, destaca a logo e os produtos;
‣ Menus organizados e bem estruturados;
‣ Valor dos produtos, médio;
‣ Recebeu prêmios por ser pioneira em vendas online de produtos pet.
‣ Ferramentas de comunicação e de relacionamento não se encontra no site, mas em redes sociais;
‣ Enquetes para saber opinião do usuário;
‣ Não há contadores de visitas.
Meu amigo Pet
Fundado em 2010Principal site de venda de produtos para animais de estimação
Vantagens
‣ Preocupação com os animais;‣ Referência na internet pela qualidade de seus produtos/serviços;‣ Foco no bem-estar de donos e animais de estimação.
Missão
Prestar aos clientes um serviço impecável, amigável e sempre pronto a atender em todas as necessidades.
Categorias
CãesAvesRoedores
GatosPeixes
‣ Prêmio Quality 2011;
‣ 110° posição no ranking Top 300 da Internet Retailer;
Socialbackers elegeu fanpage como Top 7 entre 10 marcas;
‣ Fundo principal do site cor branca;
‣ Não há dificuldade em procurar o que procura;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Valor dos produtos, médio.
‣ Logo amarela sob box também amarelo;Ferramenta de comunicação;
‣ Publicidade em excesso espalhada pelo site,, impacto de desordem;
‣ Enquetes para saber opinião do usuário;
‣ Ferramenta de comunicação;
‣ Não há contadores de visitas.
Diário de Campo
Abril: ‣ Início das observações de estratégias de marketing pelas empresas estudadas;
Maio: ‣ Pedido pelo site Dogbox; ‣ Compras no site PetLove, sem registros de atrasos
‣ Produtos Dogbox, relação com o perfil do dono do animal;
‣ Meu Amigo Pet e PetLove, modelo tradicional de e-commerce;
‣ Meu Amigo Pet, não há registro de atrasos na entrega;‣ Processos de compra acompanhados via e-mail;
Emoções
Experiências e sentimentos são importantes;
O consumidor constrói sua imagem e opinião;
Os três sites foram testados em conversas pelas Mídias Sociais;
Twitter Meu Amigo Pet
‣ Passou por renovação recentemente;
‣ Código de acesso;
‣ Sensação de pouca importância .
Twitter PetLove
‣ Informações sobre a empresa;
‣ Sobre produtos;
‣ Dicas de bem estar pet;
‣ Promoções;
‣ Curiosidades.
Dogbox em Quadrinhos
‣ Março de 2013;
‣ Representando cada perfil de pet;
‣ No Facebook;
‣ Campanha seguiu até Maio do mesmo ano.
Considerações Finais
‣ Crescente expansão das lojas online;
‣ Necessidades dos consumidores;
‣ E-commerce estão cada vez mais segmentados e subsegmentados;
‣ E-commerce, maior variedade, preços mais acessíveis e serviços personalizados;
‣ Humanização dos animais e mudança no comportamento do consumidor;
‣ O animal não possui necessidade artefato;
‣ O dono tem a necessidade de satisfazer.