EVOLUÇÃO

Aniversário Economia de

serviços Encomenda-se o

bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada.

EVOLUÇÃO Aniversário

Economia de experiências A festa inteira

seria organizada por uma empresa contratada que cuidaria de todos os detalhes, como local, convites, distrações e, claro, o bolo!

DISTINÇÃO

Produto resultante de serviço

Serviço a cliente (suporte)

DISTINÇÃO

Marketing DE Serviços O serviço é o principal

produto

Marketing POR MEIO DE serviços

Serviços são parte da oferta, como meio de aumentar o valor

MIGRAÇÃO Empresas

historicamente industriais migraram parte de suas receitas para o setor de serviços

Ex.: Case da Rolls Royce

IMPORTÂNCIA

“O aumento da riqueza gerado pelo valor do conhecimento permite que seus proprietários tenham renda para pagar pela prestação de outros tipos de serviços...”*

*Christopher Lovelock, Marketing de Serviços, 7a. Edição, pg 5

IMPORTÂNCIA

“Toda empresa é uma empresa de serviços.”

Philip Kotler, na 10a. Edição (do milênio)

PRIMEIRA PARTE

Tipos de serviços

ECONOMIA DE SERVIÇOS

Dividida em nove setores: Comércio atacadista e varejista Transportes e armazenamento;

e serviços de utilidade pública Informações Atividades financeiras Serviços profissionais e de

negócios Educação e saúde Turismo e lazer Governo Outros Serviços