FASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Análise do negócio• Diagnóstico EstratégicoAnálise ambiental (Análise estratégica Interna e Externa)• Missão / Propósitos / Normas Organizacionais• Visão • Instrumentos prescritivos e quantitativosInst. Prescritivos – Objetivos / Metas / Estratégias / Políticas /

Projetos / PlanosInst. Quantitativos – Projeções econ-financeiro / Planejamento

Orçamentário / Recursos necessários e expectativas de retorno• Controle e AvaliaçãoIndicadores de desempenhoAções corretivas

ANÁLISE DO NEGÓCIO

O QUE É O NEGÓCIO DE UMA ORGANIZAÇÃO???

1. Negócio e limites de atuação

2. Nem muito amplo, nem muito estreito

3. Negócio e atividades principais

4. Negócio e unidades estratégicas de negócio

Qual é o nosso NEGÓCIO. A organização existe para oferecer que tipo de serviço, ou

que tipo de contribuição, à comunidade?

Exemplo do “negócio” de uma ONG Direitos humanos e saúde.

Qual é a MISSÃO da organização. Quem somos?

•  Qual é a nossa finalidade?•  Que fazemos para reconhecer, antecipar e responder à finalidade?

•  Como devemos responder aos nossos Grupos de Influências?•  Quais são nossas cultura e filosofia?

•  Que nos faz ser distinto e único?

Exemplo de missão (O que queremos como organização?):

Atuar como centro de referência na defesa e na promoção do respeito à diversidade humana, através de ações mobilizadoras, informativas, educativas e sociais.

“ Nossa missão é oferecer os melhores produtos e serviços melhorando nossa

qualidade a cada dia e procurando encantar sempre o cliente”.

?

Repensar sua Missão

SIM

OU

NÃO???

SLOGAN

Missão TIM: “Facilitar a vida das pessoas pela comunicação sem

fronteiras”.

Slogan TIM:“Viver sem fronteiras”

Qual é a nossa VISÃO do futuro, em relação a área em que atuamos?

Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida?É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma

concentração de esforços na sua busca;Onde desejamos colocar a organização?

Como incorporar as inovações necessárias ao seu atingimento?É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do sonho, ela diz respeito à

realidade.

Exemplo de visão de futuro: uma sociedade em que os gays, lésbicas,

transgêneros e bissexuais sejam respeitados em todos os âmbitos de suas vidas.

CONDUTA ORGANIZACIONAL

Princípios

Valores

Políticas

Crenças / Doutrinas

PRINCÍPIOS

Devem ser o núcleo central para com o estabelecimento da Missão.

Empresa Matsushita

“Proporcionar cada vez mais valor para todas as partes interessadas como fabricantes de produtos eletroeletrônico.”

“Reconhecer nossas responsabilidades como fabricantes de produtos eletroeletrônicos, fomentar o progresso, promover o bem-estar geral da sociedade e dedicar-nos a um desenvolvimento maior da cultura mundial.”

CRENÇAS / DOUTRINAS

É o crer da Organização.

Resulta dos Princípios que a Organização cultiva.

Empresa Matsushita

“O progresso e o desenvolvimento podem ser obtidos apenas através dos esforços combinados e da cooperação de todos os membros da companhia. Todos nós, por conseguinte, em nenhum momento esqueceremos de nos dedicarmos ao aprimoramento contínuo de nossa companhia.”

VALORES

Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência.

Consistem na colocação em prática da Ética.Estabelecem um vínculo entre a Missão e a Tomada de decisão

• Comunicação; Ética; Parceria;Autoconhecimento; Competência;Melhoria contínua; Responsabilidade

Os sete Valores espirituais da Empresa Matsushita“1. Serviço à Nação através da indústria2. Lealdade Decisões mais éticas3. Harmonia e Cooperação4. Luta pelo melhoramento5. Cortesia e Harmonia6. Ajustamento7. Gratidão.”

VALORES

Questões que Quer ou pode Perseguir.

SLOGAN:

“o cliente sempre tem razão”

“os colaboradores são nossa principal força”

Ser singular em algo valioso que possa agradar um grupo amplo

Clientes e fornecedores são nossos parceiros

Valorização das pessoas

POLÍTICAS EMPRESARIAIS

POLÍTICA ORGANIZACIONAL

Clientes

Colaboradores

Governo

Concorrentes

Fornecedores

Comunidade

POLÍTICAS EMPRESARIAIS

CARACTERÍSTICAS

• Flexibilidade• Abrangência• Coordenação• Ética

CLASSIFICAÇÃO

• Gerais• Específicas

OBJETIVOS

• Estabelecer as bases sobre como os objetivos e metas serão alcançados;

• Mostrar aos colaborados o que eles podem fazer para contribuir para o alcance dos resultados da empresa;

• Estabelecer limites ao PE desenvolvido.

POLÍTICAS

São as “regras” que formalizam as ações orientadas para a Visão da Organização e permitindo o exercício da Missão.

Política Poder em ação

Base de sustentação para o P.E

Empresa MatsushitaProdução – aprimorar técnicas e procedimentos de operação e

manutenção que maximizem as condições de segurança, eficiência e redução de custos.

Finanças – manter a relação entre capital próprio e de terceiros, de maneira a não comprometer a estabilidade financeira da empresa.

Suprimentos – buscar permanentemente a padronização de materiais e equipamentos.

ANÁLISE AMBIENTAL

“ Se conhecemos o inimigo ( ambiente externo ) e a nósmesmos ( ambiente interno ), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates.Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota.Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas” Sun Tzu

É O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO NO CUMPRIMENTO DA SUA MISSÃO

É O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO NO CUMPRIMENTO DA SUA MISSÃO

• Ambiente INTERNO – explicitar os atributos positivos e negativos internos da

Empresa perante o mercado, concorrência e a si própria:

– FORÇAS ( Strenghts )

– FRAQUEZAS ( Weaknesses )

• Ambiente EXTERNO – detectar influências externas de contextos politicos,

legais, sociais, tecnológicos e mercadológicos, criando:

– OPORTUNIDADES ( Opportunities )

– AMEAÇAS ( Threats )

• Construir Matriz de enquadramento da POSTURA ESTRATÉGICA

Análise Ambiental - SWOT

ANÁLISE DO AMBIENTEANÁLISE DO AMBIENTEONDE

ESTAMOS ?

QUEM SÃO OSMELHORES?POR QUE ?

O QUE ELES ESTÃOFAZENDO?

O QUE NÓS ESTAMOS FAZENDO ?

OrganizaçãoOrganização

Polític

aEconomia

Demografia

Tecnologia Natureza

Cu

ltu

ra

Po

líticaE

con

ôm

ica

Públicos

Macroambiente

COMPONENTES DO AMBIENTE AMBIENTE GERAL ou macroambiente ou ambiente externo

AMBIENTE OPERACIONAL ou microambiente, ou ambiente-tarefa ou ambiente próximo

Forn

ece

dore

sMão-de-ObraClientes

Concorrência

AMBIENTE INTERNO: recursos, aspectos

estruturais, produtivos, humanos

Ambiente ExternoMACROAMBIENTE

• Econômico – (des)valorização da moeda nacional, TXx de juros, fusões e aquisições entre as empresas mundiais, aumento do comércio entre os países, etc.

• Tecnológicos – Internet, automação, biotecnologia, etc.• Sociais (culturais, demográficos, ecológicos)– Envelhecimento da população, fim do

emprego, preocupação ambiental.• Políticos e legais – Incentivos fiscais, mudanças de legislação, monopólios e

concessões.

MICROAMBIENTE/ AMBIENTE COMPETITIVO E DE RELACIONAMENTO

• Concorrentes – avaliar os seus recursos• Fornecedores – poder de negociação, diferenciação• Clientes – suas características e comportamento• Mão-de-obra – capacitados para realizar as tarefas organizacionais

Análise do ambiente externo

• Identificação das forças/variáveis e indicadores ambientais;• Ordenação das forças/variáveis ambientais;• Avaliação do grau de seu impacto

Porte da Organização;

Setor em que opera;

Natureza da Organização;

Segmento em que atua.• Avaliação do efeito do impacto

Positivo – Configurado em oportunidades

Negativo – Configurado em ameaças

"Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, mas aquelas mais sensíveis às mudanças."

Charles Darwin

Variáveis e Indicadores

SOCIAISDesemprego

CULTURALMaior permanência no lar

ECONÔMICAMaior consumo de energia,

Água, etc.

POLÍTICAAumento período

licença maternidade

Avaliação do efeito do impacto

Comportamento de algumas variáveis / indicadores

Variáveis / Indicadores

Oportunidades Ameaças Ações

POLÍTICA

Aumento período

licença maternidade

SOCIAIS

Maior Desemprego

CULTURAL

Maior permanência no lar

ECONÔMICA

Maior consumo de energia,Água, etc.

Análise do ambiente competitivo e de relacionamento

Análise estrutural do setorNível de rivalidadeAmeaça de entradasAmeaça de substitutosO poder de compra do compradorO poder de negociação do fornecedor

Análise de relacionamentoRelacionamento institucionalRelacionamento funcionalRelacionamento competitivo

Públicos relevantesPúblico mútuoPúblico almejadoPúblico indesejável

Gestão das relaçõesParceriasRedesAlianças estratégicas

Operacionalização das relações

Forças Competitivas de uma Indústria

Entrantes Potenciais

Concorrentes na Indústria

Rivalidade nas empresas existentes

Compradores

Ameaça de novos entrantes

Poder de negociação dos compradores

Poder de negociação dos concorrentes

Fornecedores

Substitutos

Ameaça de serviços ou produtos substitutos

Ambiente Interno• Aspectos Organizacionais – estrutura da organização, procedimento, regras,

hierarquia de objetivos, capacidade gerencial e administrativa,etc.

• Aspectos funcionais

Pessoal – sistema de AD, práticas de recrutamento, programas de treinamento, etc.

Marketing – segmentação de mercado, estratégia de preço, estratégia de distribuição, etc.

Financeiros – oportunidades de investimento, lucratividade, liquidez, etc

Produção - layout das instalações, uso da tecnologia,etc.

Logística – suprimentos, armazenagem, transportes, processamento pedidos

RecursosRecursos utilizados na análise das mudanças do ambiente interno:

• Benchmarking

• Reengenharia

• Cadeia de valores

um sistema de atividades econômicas interdependentes que garantem o negócio por meio dos relacionamentos mantidos pela org. em unidades

mais elementares.

FORÇAS OPORTUNIDADESALAVANCAGEM

FRAQUEZAS AMEAÇAS

PROBLEMAS

LIMITAÇÕES

VULNERABILIDADES

ANÁLISE SITUACIONAL

MATRIZ FOFA/SWOT

1 quadrante: POTENCIALQuadrante das potencialidades de ação ofensiva. Representa a força e o vigor da organização para aproveitar as oportunidades

2 quadrante: INTERMEDIÁRIOQuadrante da capacidade defensiva onde as forças da organização conseguem formar uma Barreira às ameaçasdo ambiente externo

3 quadrante: INTERMEDIÁRIOQuadrante de debilidade onde as fraquezas da organização impedem ou dificultam o aproveitamento das oportunidades

4 quadrante: DECLÍNIOQuadrante das vulnerabilidadesque representa a Fraqueza da organizaçào no lidar com asameaças

Grandes EscolhasProblemasEstratégias

Objetivos EstratégicosProjetos

Muito do nosso planejar é para poder resolver problemas.

Mas...

O que é problema??O que é problema??

1. Identificar Problemas

Os fatores críticos de sucesso identificados se constituem em importante insumo para a estratégia de atuação da instituição. Uma vez conhecidos, é preciso identificar sua presença ou ausência, ou seja, identificar os problemas que fazem com que não se tenham as condições consideradas como críticas para o sucesso.

PROBLEMA

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

CAUSA 1.1 CAUSA 1.2 CAUSA 2.1 CAUSA 3.1CAUSA 2.2 CAUSA 3.2

EFEITO 1 EFEITO 1

Efeitos

Causas

Causas = razões da ocorrênciaCAUSA 1.1.1

EFEITO

Planejamento Estratégico - conceitos e ferramentas

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Scrip burocrárticDesqualificada

Máquinas obsoletas

MEIO DE MEDIÇÃO MÃO DE OBRA MÉTODO

MATERIAL MEIO AMBIENTE MÁQUINA

EFEITO:

SATURAÇÃO DO SISTEMAUTILIZADO

sala com temperatura inadequada

numero baixo de equipamentos

Poucas linhas telefônicas

Falta de agilidade

Falta de proatividade

n. insuficiente

Proced. complexo

Sem padronização atend.

absenteísmo

Linha em aberta

Linha sem atendimento

Linha ruidosa

Linhas indisponíveis / não toca

Como é possível notar pelo gráfico o defeito "Linha ruidosa" (defeito nas uniões dos fios telefônicos ou emendas mal feitas) representa 49% de todos os defeitos ocorridos no período e que os dois maiores defeitos "Linha ruidosa" e "Linha Aberta" (deixar o telefone fora do gancho) representam juntos 70% de todos os defeitos. Corrigindo estes dois defeitos teremos uma melhoria de 70% no sistema.

Plano de ação

• Deve-se definir também no plano de ação as metas para cada objetivo

Inicial da palavraFinalidade

Inglês Português

What O quêEspecificar o que será feito

Who Quem Especificar o cargo/responsável para executar ou coordenar a ação

Where Onde Especificar o local onde será executada a ação ou a sua abrangência

When QuandoEspecificar o prazo para executar a ação

Why Por quêExplicar a razão pela qual a ação deve ser feita

How Como Especificar a forma pela qual (método) a ação deverá ser feita

How much

Quanto custa

Prover informações sobre o custo (orçamento) necessário para executar a ação

5W-2H

tem PROCEDIMENTO / COMO CUSTO CARGO Onde

i Inicio Final 20% 40% 60% 80%

1 20/06/2005 20/07/2005

2 20/06/2005 06/07/2005

3 08/07/2005 09/07/2005

4 04/07/2005 11/07/2005

5 13/07/2005 05/08/2005

6 04/07/2005 05/07/2005

7 08/07/2005 30/07/2005

PLANO DE AÇÃO

ESTRATÉGIA:

AÇÕES Tempo Progresso.

CRONOGRAMA

ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO AÇÃO EFETIVA?

SITUAÇÃO

Ref

Nor Con Atra

AÇÃO TOMADA

RESULTADO

Sim Não Nova Ação

1

2

3

4

5

6

Legenda: SITUAÇÃO: NOR=Normal; CON=Concluído; ATRA=Atrasado; f

Acompanhamento Realizado? = ( X ) = Sim ou (- ) = Não JAN

FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

Pontos fortes e fracos

Oportunidades e ameaças

Onde

a organização está hoje

Propósitos e objetivos

da organização

Estratégia

Consiste na determinação do curso de ação que possibilitará a realização dos objetivos organizacionais

O que é Estratégia

• Definição de ESTRATÉGIA como:– Plano – direção, metodo – olhar à frente

– Padrão – comportamento – olhar para trás

– Posição – criação de, única – olhar para baixo e para fora

– Perspectiva – à maneira de – olhar para dentro e para cima

– Truque – manobra

• A ESTRATÉGIA possibilita:

– Fixar Direção comum a todos

– Focalizar esforços e recursos

– Definir a organização e estruturas

– Prover coerência e consistência em posturas, ações e resultados

MINTZBERG et al, 2000

Criação de ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS

– Estratégias Gerais

• Investimentos

• Fusões

• Aquisições

• Joint-ventures

– Estratégias Funcionais

• Marketing – 5 P´s

• Produção/Operação – Recursos Tecnológicos e Materiais

• Recursos Humanos – Perfis, Qtdes., Habilidades e Competências

• Finanças – Origens e aplicações

• Logística – suprimentos, estoque, armazém, transporte, processamento

de pedidos, localização das instalações.

Qual a diferença:

•OBJETIVOS

• METAS&

OBJETIVOS/METAS

Resultado quantitativo ou qualitativo que a organização precisa alcançar em um prazo determinado, dada a estratégia

escolhida, no contexto do seu ambiente para concretizar a sua visão de futuro e cumprir sua missão

OBJETIVOS INSTITUCIONAIS

OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS

OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS

Estácio

CENTROS

Características dos Objetivos Estratégicos :

• Aceitáveis

• Flexíveis

• Mensuráveis

• Motivadores

• Sintonizados

• Inteligíveis

• Alcançáveis

Objetivos Estratégicos são resultados prioritários - formulados em termos qualitativos ou qualitativo - que devem

ser alcançados ou mantidos no horizonte do Plano Estratégico.

Claudio Porto

Objetivos Estratégicos

• Situações favoráveis que esperamos obter com a solução de cada problema.

• Devem ser perseguidos a fim de que a organização cumpra sua Missão.

• Prevenir e controlar doenças e outros agravos;• Ser o centro nacional de excelência em vigilância

epidemiológica e ambiental em saúde;• Assegurar a saúde dos povos indígenas;• Estimular a prática de hábitos saudáveis que contribuam

para a prevenção de doenças e outros agravos;• Fomentar soluções de saneamento para prevenção e

controle de doenças;• Buscar o permanente desenvolvimento organizacional,

gerencial e tecnológico da Instituição;• Obter o reconhecimento nacional e internacional como

instituição de excelência em promoção e proteção à saúde.

Exemplos de Objetivos Estratégicos da FUNASA

Meta é:

“uma quantificação que deve ser alcançada em um determinado

prazo”Determinação de Metas

RESULTADOS PRETENDIDOS;

ALVOS FUTUROS;

DEVEM REPRESENTAR DESAFIOS ALCANÇÁVEIS PELA ORGANIZAÇÃO.

Definição de metas

• Uma Meta deve ter:

valor e prazo.

• O valor é quantificação do quanto queremos.

• O prazo é tempo esperado para alcançar o desejado.

ALGUMAS METAS DA FUNASApara 2001

• Erradicar o sarampo;• Eliminar o tétano neonatal;• Implantar 12 laboratórios de

fronteira;• Realizar inquéritos nacionais sobre

saúde da criança e da mulher;• Reduzir em 50% a mortalidade

infantil em áreas indígenas;• Intensificar as ações de Educação

em Saúde e Mobilização Social no controle da malária em 254 municípios da Amazônia Legal.

Objetivo: sistematizar a pesquisa de satisfação junto aos clientes.

• Valor: principais clientes• Prazo: até julho de 2006

Objetivo: Estabelecer um processo de bechmarking• Valor: para os processos produtivos• Prazo: até setembro de 2006

Metas

Estratégia de aumento de faturamento

“Melhorar a estabilidade da organização, aumentando as fontes de faturamento dos clientes existentes”

Aumentar resultados

Expandir mix de faturamento

Aumentar a confiança do cliente na consultoria financeira

Conhecer os diferentes clientes

Desenvolver novos produtos

“Cross-selling” da linha de produtos

Aumento da produtividade dos colaboradores

Fornecer treinamento estratégico

Prover acesso a informações estratégicas

Alinhar com objetivos pessoais

Financeira

Cliente

Processos internos

Aprendizado e crescimento

Questionamentos

• Tem substância?• São factíveis?

• São acessíveis?• São coerentes?

Todos os enunciados abordados devem ser estabelecidos,de modo que todos os membros da Organização possam entendê-los, praticá-los e

acreditar neles.

• Específicos;• Públicos;• Claros;• Possíveis de reformulações

Bibliografia

• KOTLER, Philip.. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Editora Prentice-Hall do Brasil,2000

• OLIVEIRA, Djalma. P R.. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 22ª ed. São Paulo: Editora Atlas, 2005

• Robert Kaplan/David Norton, “The Balanced Scorecard”

• FERNANDES, Bruno Henrique Rocha.. Administração estratégica:competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.