Post on 30-Oct-2014
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Fundação Dom Cabral Web 2.0 e os Novos Modelos de Negócio
Apresentação para Comunidade Ampliar Prof. Dr. José Cláudio C. Terra CEO TerraForum 27/06/2011
120 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR.
Editor!
Agente da marca!
Possui público! Acessa a informação!
Compartilha!
UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR.
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FORMA OPINIÃO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiência
ação
influência
O usuário médio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas, fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook.
80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.
Facebook. Dados de maio de 2011.
audiência
ação
influência
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.
Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia.
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de buscas por dia.
Twitter. Dados de 2010.
audiência
ação
influência
YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!
Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos.
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessões do YouTube.com
Youtube. Dados de 2010.
audiência
ação
influência
77% dos usuários de internet leem blogs.
Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no diretório principal blog Technorati.
Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para direcionar o tráfego para seu blog.
Technorati. Dados de 2009.
Redes Sociais &
Complexidade da Gestão da Mudança
Inte
rno
Exte
rno
Grupos Fechados Broadcasting com Feedback (eg. Blog, Youtube, etc
Rede Social (crescimento orgânico e livre)
© TerraForum Consultores
Gestão 2.0
Marketing 2.0
• Desenvolvimento de produto:
incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Inovação 2.0
• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
• Realização conjunta de P&D;
• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
up
Trabalho 2.0
• Recrutamento e Seleção
• Comunicação da Liderança
• Execução do Trabalho
(Comunicação Horizontal &
Intranet , Gestão de Projetos)
• Aprendizagem e Desenvolvimento
• Comunidades de Prática
Sustentabilidade 2.0
• Facilidade de Serviços
• Mobilização
• Inteligência Coletiva
• Consolidação de Informação
• Alinhamento com stakeholders
• Mensuração
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Gestão 2.0
Marketing 2.0
• Desenvolvimento de produto:
incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Inovação 2.0
• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
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• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
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Trabalho 2.0
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• Alinhamento com stakeholders
• Mensuração
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Referências internacionais indicam o uso crescente das
Redes Sociais para o recrutamento e a seleção
de talentos!
Você ou sua empresa estão utilizando as rede sociais para recrutamento?
73% 14%
9%
4%
Sim
Não
Vou começarneste ano
Não sei
Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite
Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos
Você recompensa os funcionários que indicam pessoas para novas vagas?
65% 31%
4% Sim
Não
Não sei
Dos colaboradores entrevistados contribuíram com recomendações em processos de seleção.
81%
29% Foram bem sucedidos ao utilizar redes sociais em processos de recrutamento e contratação
Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos
29%
27%
Durante o processo de seleção, sua empresa aproveita as informações dos
perfis dos candidatos nas redes sociais?
38%
32%
16%
14%
Consulta os perfisem casospontuais
Sempre consultaos perfis doscandidatos
Nunca procura osperfis nas redessociais
Apenas acessa osperfis quando sãodivulgados pelocandidato
Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite
Quando se candidata para uma vaga de emprego, você divulga seus perfis nas redes sociais?
sim
não 69%
31%
Walmart
• A estratégia de recrutamento on-line do Walmart utiliza fortemente a integração das diversas ferramentas e plataformas sociais.
• O uso combinado de diferentes redes permite compartilhar conteúdos em tempo real, criar oportunidades de interação sobre carreira na empresa e fortalecer relacionamentos com funcionários atuais e potenciais.
• A interação com os candidatos é concentrada no Facebook.
• Os próprios funcionários interagem e comentam sobre suas carreiras por meio de seus perfis.
Tradicional: A empresa realiza análise de currículos e entrevistas,
promove testes e dinâmicas, busca contatos e referências.
Web 2.0: Empresa analisa currículo,
perfis em plataformas sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn),
busca referências, realiza entrevistas, dinâmicas e testes.
Candidato busca referências sobre a empresa, avalia sua atuação
e consulta funcionários, ex-funcionários, clientes
e fornecedores.
Planejamento
Busca Triagem e Seleção
Integração
Reckitt-Benckiser
• Ao se inscrever para as vagas, os candidatos são convidados a conhecer mais da empresa utilizando as diversas ferramentas disponíveis.
• Colaboradores são incentivados a indicar amigos, aumentando o tamanho da rede de potenciais talentos para a empresa.
• Social game no Facebook complementa iniciativas 2.0 no campo de recrutamento e carreiras.
Tradicional: Empresa realiza apresentação
e treinamentos de ambientação e integração a partir dos
primeiros dias de trabalho. Web 2.0:
É realizada desde o processo de recrutamento e seleção,
por meio de interações entre candidato e profissionais da
empresa em iniciativas interativas ou colaborativas.
Planejamento
Busca Triagem e Seleção
Integração
Ambev
• Combinação de blogs, chat e redes sociais permite que a empresa interaja com candidatos e novos trainees.
• Blogs do site são mantidos por atuais trainees, que contam suas experiências durante o processo seletivo, a forma como estão aproveitando a nova oportunidade.
• Candidatos e trainees podem jogar o Ambevômetro, um teste no qual se transmite o conhecimento sobre os produtos, os valores e a história da companhia.
NOVOS PAPÉIS:
As plataformas da Web 2.0 estão habilitando novas relações e novas
formas de seleção e contratação de pessoas.
Influenciador
• Sempre foi comum as empresas
recorrerem a funcionários ou contatos
para buscar referências sobre
candidatos. Este Influenciador,
basicamente acionado por telefone ou e-
mail, agia de forma passiva, apenas
quando requisitado. Com o aumento do
uso das redes:
• O influenciador passa a ter mais
destaque no processo, seja por meio de
uma recomendação no LinkedIn ou
mesmo indicando um colega para
oportunidades específicas utilizando
mecanismos da internet.
Candidato
• O próprio candidato passa a ter mais
meios para divulgar seu perfil seus
objetivos e fazer contatos, ficando mais
exposto e conectado a oportunidades, e
menos dependente de head hunters.
Fonte (Imagem): Jabe.com
Diante dessas constatações, é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,
bem como suas implicações para as organizações e profissionais
na construção de novas estratégias para o mercado
de talentos 2.0.
CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicando
de forma ágil e transparente com todos os seus
colaboradores?
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Marketing 2.0
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incluindo concepção, lançamento
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• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
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envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
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• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
• Realização conjunta de P&D;
• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
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Trabalho 2.0
• Recrutamento e Seleção
• Comunicação da Liderança
• Execução do Trabalho
(Comunicação Horizontal &
Intranet , Gestão de Projetos)
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• Comunidades de Prática
Sustentabilidade 2.0
• Facilidade de Serviços
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Como promover o mapeamento de tendências
tecnológicas e compartilhar boas práticas entre
áreas de pesquisas e desenvolvimento?
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Como trabalhar na internet junto ao poder público de
forma colaborativa, transparente e aberta para a
sociedade?
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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
compartilhamento de boas práticas e gestão de
projetos em nível global?
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Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar
colaborares, clientes e público em geral nas
ações de sustentabilidade de um grande banco?
Caso Banco Real – Sustentabilidade Ferramentas
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Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?
Caso SERASA Ferramentas
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Contexto
Gerando resultados com a Inovação Aberta
• O que é: Portal virtual (www.battleofconcepts.com.br) que promove disputas de
criatividade e inovação entre estudantes e jovens a partir de demandas reais de empresas e governos. Trazida da Holanda, a iniciativa já está no mercado nacional há dois anos.
• Como funciona: A participação é de estudantes universitários e jovens profissionais
de até 30 anos, podendo ser individual ou em grupo. Os autores das melhores ideias acumulam Battle Points e, dessa forma, destacam-se no ranking dos jovens mais inovadores do site. Além da projeção, há ainda prêmios em dinheiro entregues a quem envia as propostas mais interessantes segundo seleção das próprias empresas. Cada Batalha dura em torno de 3 meses.
• Empresas que já lançaram Batalhas:
Ufal UFRN CEFET – RN UFM UFS UFPIUFCE
UECE UFCG UFPE Ufban UCsal UFBA
UFMT UFT UnB UFG
UCG UFMS
UFPR UFSC UEPG UFRGS PUC – PR UFPEL
UFRJ PUC – RJ UFF URRJ UERJ UFMG UFOP InatelFES
CEFET – ES USP FGV ESPM UFSCar UNICAMP UNESP UFV
Ufam UEA Ufac Senai
Unir UFPA Ceap
Participantes de 337 universidades em todos os Estados
Empresas Estudantes
Universidades O Brasil
Investimento reduzido nos processos de ideias e recrutamento de talentos
Relacionamento com ambiente acadêmico
Colaboração externa de inúmeros talentos
Relacionamento emocional com jovens profissionais e possíveis clientes
Destaque no mercado
Remuneração
Experiência com desafios reais
Relacionamento com empresas
Empregabilidade
Prestígio e exposição positiva da marca
Alunos mais interessados e engajados
Casos reais para uso em sala de aula
Empresas mais inovadoras
Jovens participativos e engajados
Sentimento de cocriação e busca conjunta de soluções
Maior interação entre empresas e universidades
Benefícios Integrados
Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e
armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam
elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.
Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.
Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem
considerados.
Data do encerramento: 17 de novembro de 2009
“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente
parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”
O Desafio
Detalhamento
Vopak - 1ª Batalha
Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade
de armazenamento de 47.477 m³)
Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques
de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.
Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e
detalhamento dos tanques.
Data do encerramento: 12 de julho de 2010
“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos
terminais da VOPAK”
O Desafio
Detalhamento
Vopak - 2ª Batalha
No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que
atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.
Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se
preocupar em construir.
O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o
conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma
oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.
Data do encerramento: 30 de agosto de 2010
“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada de
forma inovadora e criativa.”
O Desafio
Detalhamento
Batalha AlphaVille Urbanismo
O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e
engajar o maior número de pessoas possível na preservação da água.
Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a
batalha para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para
promover o uso racional da água.
Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia
determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.
Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento
Cyan?
O Desafio
Detalhamento
Batalha Ambev - Movimento CYAN
Batalha Natura
Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador
que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.
O Desafio
Detalhamento
A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus
produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a
promoção do bem–estar-bem.
Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio
junto a jovens estudantes nessa busca.
Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos
contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,
quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do
“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.
Batalha Samarco
Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério
de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?
O Desafio
Detalhamento
O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para
processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos
últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas
iniciativas neste sentido.
A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas
ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais,
visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após
tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.
.
Batalha Tecumseh
O desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para uso
do T-Control, sendo que estas não precisam ser necessariamente no seguimento
de refrigeração
O Desafio
Detalhamento
O T-Control é um controlador eletrônico originalmente concebido para controlar
um sistema de refrigeração completo o que inclui o controle do compressor
hermético, da temperatura, dos ventiladores presentes no sistema, quer seja
para circulação do ar frio dentro do ambiente controlado, quer seja para a
remoção de ar quente do condensador, controla resistências de aquecimento.
Atualmente o modelo de negócio do T-Control consiste na venda dos
controladores, tanto na sua versão “estática” quanto na “móvel”; na venda do
serviço de instalação dos controladores “móveis”; e na venda do serviço de
telemetria, ou seja, é cobrada uma mensalidade para que o cliente tenha acesso
à base de dados via web site.
.
Inovação 2.0: um novo conceito
Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado:
a Inovação 2.0.
A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:
Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.
Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com
participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.
Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.
Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes
dificilmente acessíveis.
Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e
ideias.
Capacitar-se em tecnologias à distância.
Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.
Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.
Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum
116
Comercialização
e Scaling Up Testes e Pilotos P & D & I Ideias e Insights
Inteligência
Competitiva
Inovação 2.0 - © TerraForum
Detecção de
oportunidades e
tendências.
Definição onde e
em quais
mercados a
atenção da
empresa estará
focada.
Busca de ideias
Combinação de
ideias
Ideias de outros
mercados
Materialização das
ideias em:
Conceitos
Fórmulas
Protótipos
Processos
Realização de
testes e pilotos
em campos de
prova.
Soluções
comerciais
Plano de
Comunicação
Distribuição produto
/ serviço
Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum
117
Comercializaçãoe Scaling Up
Testes e PilotosP & D & IIdeias e InsightsInteligênciaCompetitiva
Clientes UniversidadesCentros de Pesquisa
Parceiros Concorrentes Fornecedores
Web 2.0
Previsão
Opiniões
Tendências
Ideias
Concursos
Tecnologias
Investimento
Co-desenvolvimento
Soluçõespontuais
Transferênciasde tecnologia
Opinião lead-users
Plantaspilotos
Feedback emmassa
Comercializaçãode tecnologias
Marketing viral
Inovação2.0 - © TerraForum
Casos Inovação 2.0
Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados
Perguntas &
Respostas
Contexto Contexto Contexto
Inteligência Competitiva
120
Site especializado em busca de novas
tendências.
Usuários cadastram as tendências
Vídeos e newsletters de tendências mais
interessantes;
Compilação de relatórios anuais das
tendências de maior impacto.
Utilizado:
por JW Thompson e MTV como inspiração
para áreas de marketing;
por CNN, The Financial Times, CBC para
jornalistas encontrarem novidades.
Inteligência Competitiva para que?
Estar atento as novas tendências do mercado permite
definir estratégias que ofereçam vantagem
competitiva.
Desenvolver análises estratégicas, descobrir
oportunidades e mapear riscos.
26 mil usuários
43 mil tendências
8 milhões de visitas/ mês
Trend Hunter
http://www.trendhunter.com
Ideias e Insights
121
Acesso aberto a todos usuários para idéias,
críticas e sugestões à Dell.
Cada usuário pode:
Publicar idéias
Comentar idéias postadas
Votar nas idéias para promovê-las ou
rebaixá-las
A navegação do site o torna mais eficiente,
pois permite visualizar as idéias:
por produto,
por data mais recente
por popularidade
por número de comentários
De onde surgem os insights para inovação?
Funcionários
Benchmark
Fornecedores
Pesquisadores
Clientes
Dell IdeaStorm
12 mil idéias
347 idéias implementadas
84 mil comentários http://www.ideastorm.com
Projetos são enviados pelo site.
Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40 mil ao grupo de trabalho vencedor.
Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela Natura.
Natura
Programa que visa estimular a geração
colaborativa de Inovação Tecnológica,
unindo a Natura a instituições
acadêmicas e órgãos de apoio à
pesquisa.
O programa é aberto a pesquisadores
e estudantes de Instituições de Ciência
e Tecnologia reconhecidas pelo
governo brasileiro.
Ideias e Insights
Samarco: Inovação com
Fornecedores
Trabalha com 75 parceiros de grande importância estratégica.
Pouco tempo depois do seu lançamento o Programa já trouxe várias ideias com potencial de gerar milhões de reais em benefícios para a Samarco.
Programa que utiliza o conceito de
Web 2.0 para se aproximar de seus
fornecedores
Parceiros podem enviar e ajudar a
implementar ideias, gerando melhorias
para a Samarco e oportunidades de
negócios para os fornecedores.
Ideias e Insights
P&D&I
Levando os problemas até a solução.
Empresas publicam seus problemas de forma
anônima. Pesquisadores e universidades
buscam soluções em troca de prêmios de até
US$ 1 milhão.
Dessa forma, conseguem:
Aumentar a rede de contatos
Melhorar a qualidade e velocidade das
soluções
Reduzir os investimentos em P&D
O site conta com :
Desafios cadastrados
Possibilidade de cadastrar idéias
Espaços para discussões
Grandes empresas como Basf, Syngenta e
DuPont participam.
70 mil pesquisadores
50 universidades
http://www.innocentive.com
126
O que fazer quando a estrutura interna de
P&D não está capacitada a solucionar um
problema?
Utilizar infra-estrutura de universidades
Fazer parcerias com pesquisadores altamente
qualificados
InnoCentive
Testes e Pilotos
127
Testes e pilotos para que? Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o
feedback dos próprios clientes
Avaliar as necessidades específicas do momento de
lançamento .
Kraft first taste
http://www.kraftfirsttaste.com
Comunidade para discussão de produtos
ainda não lançados.
A Kraft lançou uma comunidade para o
público interessado em conhecer seus novos
produtos.
Na comunidade qualquer usuário pode:
Dar feedbacks sobre os produtos
Trocar opiniões sobre os produtos
Conhecer outras pessoas
Os usuários mais ativos são chamados para
provar os novos produtos.
Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,
utilizando a experiência do consumo de seus
próprios clientes e capturando as
particularidades de cada consumidor.
Comercialização & Scaling up
128
Quais os benefícios de comercializar as
tecnologias desenvolvidas ?
Buscar o retorno do investimento feito
Reduzir tempo de desenvolvimento e
investimento necessário em P&D
90% empresas da Fortune 500
40% capacidade mundial de P&D
Propriedade Intelectual em Negociação
Empresas compram e vendem licenças para o
uso de tecnologias de patentes ou as patentes
em si.
Dessa forma, as empresas conseguem:
Lucrar com tecnologias desenvolvidas que
não estão alinhadas com sua estratégia
Inovar sem pesquisar ou desenvolver
internamente novas tecnologias
O site conta com :
Espaço para disponibilizar e pesquisar
novas tecnologias,
Especialistas em avaliação, licenciamento e
aquisição de tecnologias,
Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.
Grandes empresas como Bayer, Microsoft,
Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung,
Siemens e Sony participam.
Yet2.com
http://www.yet2.com
Gestão 2.0
Marketing 2.0
• Desenvolvimento de produto:
incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Inovação 2.0
• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
• Realização conjunta de P&D;
• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
up
Trabalho 2.0
• Recrutamento e Seleção
• Comunicação da Liderança
• Execução do Trabalho
(Comunicação Horizontal &
Intranet , Gestão de Projetos)
• Aprendizagem e Desenvolvimento
• Comunidades de Prática
Sustentabilidade 2.0
• Facilidade de Serviços
• Mobilização
• Inteligência Coletiva
• Consolidação de Informação
• Alinhamento com stakeholders
• Mensuração
© T
err
aFo
rum
Casos Marketing 2.0
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Perguntas &
Respostas
Contexto Contexto
INTENÇÃO DE COMPRA
MOBILIZAÇÃO
PUBLICIDADE 0.0
1.0
2.0
TV aberta
impresso
rádio
O varejo 0.0 falava assim com o shopper:
O varejo 1.0 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade... Os usuários começam a ter voz.
INTENÇÃO DE COMPRA
MOBILIZAÇÃO
PUBLICIDADE 0.0
1.0
2.0
TV aberta
impresso
rádio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
rádio
INTENÇÃO DE COMPRA
MOBILIZAÇÃO
PUBLICIDADE 0.0
1.0
2.0
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper, instantaneamente, em todos os canais:
Em todas as etapas de compra existe conversa, diálogo e informação.
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFAÇÃO EM REDE
Participação
Pesquisa
Posicionamento
Promoção
Pós-venda
© TerraForum Consultores
Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Concepção
Maníacos por design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta em tempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
Nív
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flu
ênci
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ário
s
Concepção
Maníacos por design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta em tempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
Nív
el d
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flu
ênci
a d
os
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ário
s
Produto
Usuários tomando a iniciativa
Mercado Empresa
Âmbito do posicionamento
Fornecendo a ferramenta
para o usuário
Revivendo uma tecnologia em
extinção
Energizando consumidores
entusiastas
Sua voz na página inicial
Estendendo o envolvimento
com consumidores
Disseminando engajamento
Formando pacientes
conscientes
Aplicando valores na
prática
Compartilhando histórias
© TerraForum Consultores
O poder da mídia social para o bem
ou para o mal
Posicionamento
Nív
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usu
ário
s
Produto
Usuários tomando a iniciativa
Mercado Empresa
Âmbito do posicionamento
Fornecendo a ferramenta
para o usuário
Revivendo uma tecnologia em
extinção
Energizando consumidores
entusiastas
Sua voz na página inicial
Estendendo o envolvimento
com consumidores
Disseminando engajamento
Formando pacientes
conscientes
Aplicando valores na
prática
Compartilhando histórias
© TerraForum Consultores
O poder da mídia social para o bem
ou para o mal
Posicionamento
Nív
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e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Online
Fazendo outros virarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeões do Super Bowl
Muito mais do que 30 segundos
Conexão emocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamento com
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade para Marketing viral
A Roda de Amigos Mais Redonda
Do Planeta
Promoção
Nív
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ênci
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usu
ário
s
Online
Fazendo outros virarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeões do Super Bowl
Muito mais do que 30 segundos
Conexão emocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamento com
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade para Marketing viral
A Roda de Amigos Mais Redonda
Do Planeta
Promoção
Nív
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ênci
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os
usu
ário
s
Suporte
Atenção onde o cliente estiver
Inputs para inovação
Nível de interação com os consumidores
Ideias e suporte no mesmo
lugar
Dúvidas nos impostos?
Mediando companhias,
consumidores e colaboradores
Reconquistando consumidores pela agilidade
© TerraForum Consultores
Pós-venda
Relacionamentos
Comunidades
Trabalho em equipe
Tempo Real
Participação
Transparência
Informalidade e Espontaneidade
O que é essencial ?
Slide 160
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente complementará qual
ação?
Posicionamento ou reposicionamento de
marca
Inovação
Colaboração para melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de opinião
Defina estratégia
Disseminação e discussão de temáticas
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação você deseja do usuário?
Como e com que tipo de manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o design para diferenciar as
funcionalidades?
Defina escopo
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?
Blog: promover discussões com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Defina ferramenta
Wiki: construção e validação de conteúdos.
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do ambientes?
Qual utilidade terá para o usuário?
Qual solução e a que oferece?
Defina proposta de valor
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Identifique e valorize o usuário
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Garanta privacidade
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência e colaboração como parte do
posicionamento?
Como identificar e tratar riscos de imagem
antecipadamente?
Não tenha receio a críticas a sua organização
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição aos usuários?
Como responder a casos inadequados?
Como esclarecer as políticas e consequências
da sua transgressão?
Não censure os usuários
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e recurso para manter o
diálogo?
Como criar a relação de confiança?
Ouça antes de falar
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu devo trazer para a
discussão?
O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?
Estimule o interesse do usuário
Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização
adequadamente?
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público se sentir reconhecido?
O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
Crie formas de reconhecimento
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?
Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser
acompanhadas?
Aprenda a mensurar resultados
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
Simples – Fácil de utilizar, baixo
custo, implementáveis em questão de
dias
Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de
usuários e estimular de forma
bastante natural o diálogo, a
colaboração e a participação
Participação
Inclusão digital
Trabalho em rede
Colaboração
Gestão do Conhecimento
Inovação Gestão 2.0
Gestão 2.0