Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral

Fundação Dom Cabral Web 2.0 e os Novos Modelos de Negócio

Apresentação para Comunidade Ampliar Prof. Dr. José Cláudio C. Terra CEO TerraForum 27/06/2011

2

Publicações TerraForum

Relatórios 2.0

© TerraForum Consultores

120 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR.

Editor!

Agente da marca!

Possui público! Acessa a informação!

Compartilha!

UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR.

Editor!

Agente da marca!

Possui público! Acessa a informação!

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FORMA OPINIÃO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiência

ação

influência

audiência

ação

influência

O usuário médio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas, fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook.

80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.

Facebook. Dados de maio de 2011.

audiência

ação

influência

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.

Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia.

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de buscas por dia.

Twitter. Dados de 2010.

audiência

ação

influência

YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!

Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos.

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessões do YouTube.com

Youtube. Dados de 2010.

audiência

ação

influência

77% dos usuários de internet leem blogs.

Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no diretório principal blog Technorati.

Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para direcionar o tráfego para seu blog.

Technorati. Dados de 2009.

A WEB 2.0 DÁ O MEIO. O SHOPPER PRODUZ.

Como o mundo 2.0 se aplica no mundo corporativo brasileiro?

Redes Sociais &

Complexidade da Gestão da Mudança

Inte

rno

Exte

rno

Grupos Fechados Broadcasting com Feedback (eg. Blog, Youtube, etc

Rede Social (crescimento orgânico e livre)


Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Referências internacionais indicam o uso crescente das

Redes Sociais para o recrutamento e a seleção

de talentos!

Você ou sua empresa estão utilizando as rede sociais para recrutamento?

73% 14%

9%

4%

Sim

Não

Vou começarneste ano

Não sei

Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite

Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos

Você recompensa os funcionários que indicam pessoas para novas vagas?

65% 31%

4% Sim

Não

Não sei

Dos colaboradores entrevistados contribuíram com recomendações em processos de seleção.

81%

29% Foram bem sucedidos ao utilizar redes sociais em processos de recrutamento e contratação

Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos

29%

27%

Durante o processo de seleção, sua empresa aproveita as informações dos

perfis dos candidatos nas redes sociais?

38%

32%

16%

14%

Consulta os perfisem casospontuais

Sempre consultaos perfis doscandidatos

Nunca procura osperfis nas redessociais

Apenas acessa osperfis quando sãodivulgados pelocandidato

Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite

Quando se candidata para uma vaga de emprego, você divulga seus perfis nas redes sociais?

sim

não 69%

31%

Walmart

• A estratégia de recrutamento on-line do Walmart utiliza fortemente a integração das diversas ferramentas e plataformas sociais.

• O uso combinado de diferentes redes permite compartilhar conteúdos em tempo real, criar oportunidades de interação sobre carreira na empresa e fortalecer relacionamentos com funcionários atuais e potenciais.

• A interação com os candidatos é concentrada no Facebook.

• Os próprios funcionários interagem e comentam sobre suas carreiras por meio de seus perfis.

Tradicional: A empresa realiza análise de currículos e entrevistas,

promove testes e dinâmicas, busca contatos e referências.

Web 2.0: Empresa analisa currículo,

perfis em plataformas sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn),

busca referências, realiza entrevistas, dinâmicas e testes.

Candidato busca referências sobre a empresa, avalia sua atuação

e consulta funcionários, ex-funcionários, clientes

e fornecedores.

Planejamento

Busca Triagem e Seleção

Integração

Reckitt-Benckiser

• Ao se inscrever para as vagas, os candidatos são convidados a conhecer mais da empresa utilizando as diversas ferramentas disponíveis.

• Colaboradores são incentivados a indicar amigos, aumentando o tamanho da rede de potenciais talentos para a empresa.

• Social game no Facebook complementa iniciativas 2.0 no campo de recrutamento e carreiras.

Tradicional: Empresa realiza apresentação

e treinamentos de ambientação e integração a partir dos

primeiros dias de trabalho. Web 2.0:

É realizada desde o processo de recrutamento e seleção,

por meio de interações entre candidato e profissionais da

empresa em iniciativas interativas ou colaborativas.

Planejamento

Busca Triagem e Seleção

Integração

Ambev

• Combinação de blogs, chat e redes sociais permite que a empresa interaja com candidatos e novos trainees.

• Blogs do site são mantidos por atuais trainees, que contam suas experiências durante o processo seletivo, a forma como estão aproveitando a nova oportunidade.

• Candidatos e trainees podem jogar o Ambevômetro, um teste no qual se transmite o conhecimento sobre os produtos, os valores e a história da companhia.

NOVOS PAPÉIS:

As plataformas da Web 2.0 estão habilitando novas relações e novas

formas de seleção e contratação de pessoas.

Influenciador

• Sempre foi comum as empresas

recorrerem a funcionários ou contatos

para buscar referências sobre

candidatos. Este Influenciador,

basicamente acionado por telefone ou e-

mail, agia de forma passiva, apenas

quando requisitado. Com o aumento do

uso das redes:

• O influenciador passa a ter mais

destaque no processo, seja por meio de

uma recomendação no LinkedIn ou

mesmo indicando um colega para

oportunidades específicas utilizando

mecanismos da internet.

Candidato

• O próprio candidato passa a ter mais

meios para divulgar seu perfil seus

objetivos e fazer contatos, ficando mais

exposto e conectado a oportunidades, e

menos dependente de head hunters.

Fonte (Imagem): Jabe.com

Diante dessas constatações, é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,

bem como suas implicações para as organizações e profissionais

na construção de novas estratégias para o mercado

de talentos 2.0.

CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicando

de forma ágil e transparente com todos os seus

colaboradores?

Gestão 2.0

Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Como podem funcionar comunidades globais

usando ferramentas da Web 2.0?

Gestão 2.0

Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Como promover o mapeamento de tendências

tecnológicas e compartilhar boas práticas entre

áreas de pesquisas e desenvolvimento?

Observatório

Tecnológico - Sadia

Ferramentas

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Fotos

Fóruns

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Perguntas &

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Contexto Contexto

Gestão 2.0

Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Como trabalhar na internet junto ao poder público de

forma colaborativa, transparente e aberta para a

sociedade?

Caso iGov Ferramentas

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Contexto Contexto

Contexto

Contexto

Gestão 2.0

Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para

gestão de projetos?

Diversos Casos... Ferramentas

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Biblioteca

Calendário

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Rede Social

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Perguntas &

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Contexto

Contexto

É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para

compartilhamento de boas práticas e gestão de

projetos em nível global?

Caso Atento Ferramentas

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Marketing 2.0








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• Mobilização




• Mensuração

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err

aFo

rum

E como Wikis podem ser usados para produzir

conteúdos de alto valor em grandes coporações?

• Vale – Shared Services

• Vale – Publicação projeto portal

• Exército Americano - Doutrina

• Comunidade Médica - Wikisurgery

• Citibank – Publicação projeto portal

• HSBC – Publicação projeto portal

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Wikis

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Contexto

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Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

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rum

Como incentivar a colaboração global em uma empresa

em forte processo de internacionalização?

Comunidades Vale Ferramentas

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Contexto

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Inovação 2.0






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Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

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err

aFo

rum

SUSTENTABILIDADE 2.0

ABORDAGENS 2.0

AS REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTOS DE MOBILIZAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO

DUPONT SUSTAINABLE BUSINESS FORUM FÓRUM DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

WISER EARTH A REDE SOCIAL PARA A SUSTENTABILIDADE

ABORDAGENS 2.0

AS REDES SOCIAIS COMO VIABILIZADORAS DE AÇÕES CONCRETAS DE SUSTENTABILIDADE

MOVIMENTO CYAN “QUEM VÊ A ÁGUA ENXERGA SEU VALOR”

CARBON RALLY O RALLY DA REDUÇÃO DE CARBONO

Como utilizar a Web 2.0 para mobilizar empresas

de um estado brasileiro em torno do tema

inovacão?

Caso Rede de Inovação - FIEP

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Contexto Contexto Contexto

Design &

Tecnologia

Gestão 2.0

Marketing 2.0








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Inovação 2.0






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Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

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rum

Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar

colaborares, clientes e público em geral nas

ações de sustentabilidade de um grande banco?

Caso Banco Real – Sustentabilidade Ferramentas

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Contexto

Contexto

Contexto

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Inovação 2.0






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Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Como envolver várias áreas da empresa para

monitorar de forma colaborativa o ambiente

competitivo?

Que tal registrar inteligência competitiva obtida

em eventos de forma colaborativa ?

Caso SEBRAE-MG

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Wiki

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Caso FIRJAN Ferramentas

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Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

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err

aFo

rum

Que tal desenvolver um programa de ideias que

permite a todos os funcionários colaborarem e

apostarem nas ideias de inovação?

Caso SERASA Ferramentas

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Contexto

Que tal mobilizar os melhores estudantes do país

para resolver desafios reais das organizações ?

Caso Battle of Concepts

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Perguntas &

Respostas

Contexto

Gerando resultados com a Inovação Aberta

• O que é: Portal virtual (www.battleofconcepts.com.br) que promove disputas de

criatividade e inovação entre estudantes e jovens a partir de demandas reais de empresas e governos. Trazida da Holanda, a iniciativa já está no mercado nacional há dois anos.

• Como funciona: A participação é de estudantes universitários e jovens profissionais

de até 30 anos, podendo ser individual ou em grupo. Os autores das melhores ideias acumulam Battle Points e, dessa forma, destacam-se no ranking dos jovens mais inovadores do site. Além da projeção, há ainda prêmios em dinheiro entregues a quem envia as propostas mais interessantes segundo seleção das próprias empresas. Cada Batalha dura em torno de 3 meses.

• Empresas que já lançaram Batalhas:

Ufal UFRN CEFET – RN UFM UFS UFPIUFCE

UECE UFCG UFPE Ufban UCsal UFBA

UFMT UFT UnB UFG

UCG UFMS

UFPR UFSC UEPG UFRGS PUC – PR UFPEL

UFRJ PUC – RJ UFF URRJ UERJ UFMG UFOP InatelFES

CEFET – ES USP FGV ESPM UFSCar UNICAMP UNESP UFV

Ufam UEA Ufac Senai

Unir UFPA Ceap

Participantes de 337 universidades em todos os Estados

Portal do Battle of Concepts

Empresas Estudantes

Universidades O Brasil

Investimento reduzido nos processos de ideias e recrutamento de talentos

Relacionamento com ambiente acadêmico

Colaboração externa de inúmeros talentos

Relacionamento emocional com jovens profissionais e possíveis clientes

Destaque no mercado

Remuneração

Experiência com desafios reais

Relacionamento com empresas

Empregabilidade

Prestígio e exposição positiva da marca

Alunos mais interessados e engajados

Casos reais para uso em sala de aula

Empresas mais inovadoras

Jovens participativos e engajados

Sentimento de cocriação e busca conjunta de soluções

Maior interação entre empresas e universidades

Benefícios Integrados

Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e

armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam

elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.

Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.

Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem

considerados.

Data do encerramento: 17 de novembro de 2009

“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente

parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”

O Desafio

Detalhamento

Vopak - 1ª Batalha

Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade

de armazenamento de 47.477 m³)

Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques

de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.

Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e

detalhamento dos tanques.

Data do encerramento: 12 de julho de 2010

“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos

terminais da VOPAK”

O Desafio

Detalhamento

Vopak - 2ª Batalha

AlphaVille Urbanismo

No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que

atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.

Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se

preocupar em construir.

O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o

conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma

oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.

Data do encerramento: 30 de agosto de 2010

“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada de

forma inovadora e criativa.”

O Desafio

Detalhamento

Batalha AlphaVille Urbanismo

Ambev – Movimento CYAN

http://www.movimentocyan.com.br/Upload/ConteudoImagem/485_20100805110250.jpg

O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e

engajar o maior número de pessoas possível na preservação da água.

Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a

batalha para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para

promover o uso racional da água.

Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia

determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento

Cyan?

O Desafio

Detalhamento

Batalha Ambev - Movimento CYAN

http://www.movimentocyan.com.br/BattleOfConcepts/Default.aspx

http://www.movimentocyan.com.br/BattleOfConcepts/Default.aspx

Batalha Natura

Batalha Natura

Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador

que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.

O Desafio

Detalhamento

A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus

produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a

promoção do bem–estar-bem.

Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio

junto a jovens estudantes nessa busca.

Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos

contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,

quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do

“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.

Batalha Samarco

Batalha Samarco

Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério

de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?

O Desafio

Detalhamento

O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para

processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos

últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas

iniciativas neste sentido.

A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas

ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais,

visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após

tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.

.

Batalha Tecumseh

Batalha Tecumseh

O desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para uso

do T-Control, sendo que estas não precisam ser necessariamente no seguimento

de refrigeração

O Desafio

Detalhamento

O T-Control é um controlador eletrônico originalmente concebido para controlar

um sistema de refrigeração completo o que inclui o controle do compressor

hermético, da temperatura, dos ventiladores presentes no sistema, quer seja

para circulação do ar frio dentro do ambiente controlado, quer seja para a

remoção de ar quente do condensador, controla resistências de aquecimento.

Atualmente o modelo de negócio do T-Control consiste na venda dos

controladores, tanto na sua versão “estática” quanto na “móvel”; na venda do

serviço de instalação dos controladores “móveis”; e na venda do serviço de

telemetria, ou seja, é cobrada uma mensalidade para que o cliente tenha acesso

à base de dados via web site.

.

Inovação 2.0

Inovação 2.0: um novo conceito

Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado:

a Inovação 2.0.

A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:

Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.

Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com

participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.

Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.

Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes

dificilmente acessíveis.

Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e

ideias.

Capacitar-se em tecnologias à distância.

Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.

Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.

Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum

116

Comercialização

e Scaling Up Testes e Pilotos P & D & I Ideias e Insights

Inteligência

Competitiva

Inovação 2.0 - © TerraForum

Detecção de

oportunidades e

tendências.

Definição onde e

em quais

mercados a

atenção da

empresa estará

focada.

Busca de ideias

Combinação de

ideias

Ideias de outros

mercados

Materialização das

ideias em:

Conceitos

Fórmulas

Protótipos

Processos

Realização de

testes e pilotos

em campos de

prova.

Soluções

comerciais

Plano de

Comunicação

Distribuição produto

/ serviço

Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum

117

Comercializaçãoe Scaling Up

Testes e PilotosP & D & IIdeias e InsightsInteligênciaCompetitiva

Clientes UniversidadesCentros de Pesquisa

Parceiros Concorrentes Fornecedores

Web 2.0

Previsão

Opiniões

Tendências

Ideias

Concursos

Tecnologias

Investimento

Co-desenvolvimento

Soluçõespontuais

Transferênciasde tecnologia

Opinião lead-users

Plantaspilotos

Feedback emmassa

Comercializaçãode tecnologias

Marketing viral

Inovação2.0 - © TerraForum

Exemplos – Inovação 2.0 nas organizações

118

Casos Inovação 2.0

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Contexto Contexto Contexto

Inteligência Competitiva

120

Site especializado em busca de novas

tendências.

Usuários cadastram as tendências

Vídeos e newsletters de tendências mais

interessantes;

Compilação de relatórios anuais das

tendências de maior impacto.

Utilizado:

por JW Thompson e MTV como inspiração

para áreas de marketing;

por CNN, The Financial Times, CBC para

jornalistas encontrarem novidades.

Inteligência Competitiva para que?

Estar atento as novas tendências do mercado permite

definir estratégias que ofereçam vantagem

competitiva.

Desenvolver análises estratégicas, descobrir

oportunidades e mapear riscos.

26 mil usuários

43 mil tendências

8 milhões de visitas/ mês

Trend Hunter

http://www.trendhunter.com

Ideias e Insights

121

Acesso aberto a todos usuários para idéias,

críticas e sugestões à Dell.

Cada usuário pode:

Publicar idéias

Comentar idéias postadas

Votar nas idéias para promovê-las ou

rebaixá-las

A navegação do site o torna mais eficiente,

pois permite visualizar as idéias:

por produto,

por data mais recente

por popularidade

por número de comentários

De onde surgem os insights para inovação?

Funcionários

Benchmark

Fornecedores

Pesquisadores

Clientes

Dell IdeaStorm

12 mil idéias

347 idéias implementadas

84 mil comentários http://www.ideastorm.com

Projetos são enviados pelo site.

Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40 mil ao grupo de trabalho vencedor.

Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela Natura.

Natura

Programa que visa estimular a geração

colaborativa de Inovação Tecnológica,

unindo a Natura a instituições

acadêmicas e órgãos de apoio à

pesquisa.

O programa é aberto a pesquisadores

e estudantes de Instituições de Ciência

e Tecnologia reconhecidas pelo

governo brasileiro.

Ideias e Insights

Samarco: Inovação com

Fornecedores

Trabalha com 75 parceiros de grande importância estratégica.

Pouco tempo depois do seu lançamento o Programa já trouxe várias ideias com potencial de gerar milhões de reais em benefícios para a Samarco.

Programa que utiliza o conceito de

Web 2.0 para se aproximar de seus

fornecedores

Parceiros podem enviar e ajudar a

implementar ideias, gerando melhorias

para a Samarco e oportunidades de

negócios para os fornecedores.

Ideias e Insights

P&D&I

Levando os problemas até a solução.

Empresas publicam seus problemas de forma

anônima. Pesquisadores e universidades

buscam soluções em troca de prêmios de até

US$ 1 milhão.

Dessa forma, conseguem:

Aumentar a rede de contatos

Melhorar a qualidade e velocidade das

soluções

Reduzir os investimentos em P&D

O site conta com :

Desafios cadastrados

Possibilidade de cadastrar idéias

Espaços para discussões

Grandes empresas como Basf, Syngenta e

DuPont participam.

70 mil pesquisadores

50 universidades

http://www.innocentive.com

126

O que fazer quando a estrutura interna de

P&D não está capacitada a solucionar um

problema?

Utilizar infra-estrutura de universidades

Fazer parcerias com pesquisadores altamente

qualificados

InnoCentive

Testes e Pilotos

127

Testes e pilotos para que? Reduzir os riscos de fracasso no lançamento

Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o

feedback dos próprios clientes

Avaliar as necessidades específicas do momento de

lançamento .

Kraft first taste

http://www.kraftfirsttaste.com

Comunidade para discussão de produtos

ainda não lançados.

A Kraft lançou uma comunidade para o

público interessado em conhecer seus novos

produtos.

Na comunidade qualquer usuário pode:

Dar feedbacks sobre os produtos

Trocar opiniões sobre os produtos

Conhecer outras pessoas

Os usuários mais ativos são chamados para

provar os novos produtos.

Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,

utilizando a experiência do consumo de seus

próprios clientes e capturando as

particularidades de cada consumidor.

Comercialização & Scaling up

128

Quais os benefícios de comercializar as

tecnologias desenvolvidas ?

Buscar o retorno do investimento feito

Reduzir tempo de desenvolvimento e

investimento necessário em P&D

90% empresas da Fortune 500

40% capacidade mundial de P&D

Propriedade Intelectual em Negociação

Empresas compram e vendem licenças para o

uso de tecnologias de patentes ou as patentes

em si.

Dessa forma, as empresas conseguem:

Lucrar com tecnologias desenvolvidas que

não estão alinhadas com sua estratégia

Inovar sem pesquisar ou desenvolver

internamente novas tecnologias

O site conta com :

Espaço para disponibilizar e pesquisar

novas tecnologias,

Especialistas em avaliação, licenciamento e

aquisição de tecnologias,

Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.

Grandes empresas como Bayer, Microsoft,

Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung,

Siemens e Sony participam.

Yet2.com

http://www.yet2.com

Gestão 2.0

Marketing 2.0








envolvendo produtos


Inovação 2.0






up

Trabalho 2.0










• Mobilização




• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Casos Marketing 2.0

Ferramentas

Blog

Microblog (Twitter)

Video -sharing

Fotos

Fóruns

Crowdsourcing

Tagging

Ranking

Rede Social

Scrapbook

(recados)

Meu perfil

Links

Compartilhados

Perguntas &

Respostas

Contexto Contexto

VAREJO 2.0

INTENÇÃO DE COMPRA

MOBILIZAÇÃO

PUBLICIDADE 0.0

1.0

2.0

TV aberta

impresso

rádio

O varejo 0.0 falava assim com o shopper:

O varejo 1.0 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade... Os usuários começam a ter voz.


MOBILIZAÇÃO

PUBLICIDADE 0.0

1.0

2.0

TV aberta

impresso

rádio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

rádio


MOBILIZAÇÃO

PUBLICIDADE 0.0

1.0

2.0

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper, instantaneamente, em todos os canais:

Em todas as etapas de compra existe conversa, diálogo e informação.

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFAÇÃO EM REDE

SATISFAÇÃO EM REDE

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda


Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacos por design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta em tempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta


Pesquisa

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Produto

Usuários tomando a iniciativa

Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Fornecendo a ferramenta

para o usuário

Revivendo uma tecnologia em

extinção

Energizando consumidores

entusiastas

Sua voz na página inicial

Estendendo o envolvimento

com consumidores

Disseminando engajamento

Formando pacientes

conscientes

Aplicando valores na

prática

Compartilhando histórias


O poder da mídia social para o bem

ou para o mal

Posicionamento

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Online

Fazendo outros virarem pó

Online + Offline

Mídia

Campeões do Super Bowl

Muito mais do que 30 segundos

Conexão emocional com consumidores

Engajando usuários ao

redor da marca

Relacionamento com

responsabilidade

Fazendo negócios pelo Twitter


Criatividade para Marketing viral

A Roda de Amigos Mais Redonda

Do Planeta

Promoção

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Suporte

Atenção onde o cliente estiver

Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Ideias e suporte no mesmo

lugar

Dúvidas nos impostos?

Mediando companhias,

consumidores e colaboradores

Reconquistando consumidores pela agilidade


Pós-venda

Algumas lições aprendidas na implementação destes projetos...

Pessoas conectadas

O que é essencial?

Slide 152

Local x cultural x espaço geográfico x histórico

O que é essencial?

Slide 153

O que é essencial?

Velocidade

Slide 154

O que é essencial?

Atemporalidade

Slide 155

O que é essencial?

Autonomia

O que é essencial ?

Transparência

Slide 157


Diálogo

Slide 158


Ética

Relacionamentos

Comunidades

Trabalho em equipe

Tempo Real

Participação

Transparência

Informalidade e Espontaneidade


Slide 160

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

O ambiente complementará qual

ação?

Posicionamento ou reposicionamento de

marca

Inovação

Colaboração para melhorias de produtos e

serviços

Formação e alteração de opinião

Defina estratégia

Disseminação e discussão de temáticas

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação você deseja do usuário?

Como e com que tipo de manifestação o usuário

interagirá?

Quais ferramentas posso utilizar para cada

participação desejada?

Como posso utilizar o design para diferenciar as

funcionalidades?

Defina escopo


Consumidora

Investidor

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?

Blog: promover discussões com mais aprofundamento,

opiniões, comentários.

Twitter: informações e respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento

de documentos, notícias.

Defina ferramenta

Wiki: construção e validação de conteúdos.

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do ambientes?

Qual utilidade terá para o usuário?

Qual solução e a que oferece?

Defina proposta de valor

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Garanta privacidade

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento pra encaminhar esses

comentários?

Quero assumir a transparência e colaboração como parte do

posicionamento?

Como identificar e tratar riscos de imagem

antecipadamente?

Não tenha receio a críticas a sua organização

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição aos usuários?

Como responder a casos inadequados?

Como esclarecer as políticas e consequências

da sua transgressão?

Não censure os usuários

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e recurso para manter o

diálogo?

Como criar a relação de confiança?

Ouça antes de falar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu devo trazer para a

discussão?

O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?

Estimule o interesse do usuário

Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização

adequadamente?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público se sentir reconhecido?

O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a

continuar a colaborar?

Crie formas de reconhecimento

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?

Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser

acompanhadas?

Aprenda a mensurar resultados

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

# Reflexões Finais

Estamos no limiar entre o simples e uma

grande revolução na forma de governar:

Simples – Fácil de utilizar, baixo

custo, implementáveis em questão de

dias

Revolucionário – Atingir e engajar

milhares e mesmo milhões de

usuários e estimular de forma

bastante natural o diálogo, a

colaboração e a participação

Participação

Inclusão digital

Trabalho em rede

Colaboração

Gestão do Conhecimento

Inovação Gestão 2.0

Gestão 2.0

Monitore o MUNDO !

Inove

Experimente

Corrija rapidamente

Participação no

centro da

estratégia

Jose Claudio Terra [email protected] 11-3088-6021

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Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral

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