GESTÃO DAQUALIDADE TOTAL

KELEN DE OLIVEIRA MENDESLIDYANE DE OLIVIERA MENDESRITA DE CÁSSIA GONÇALVES DE ANDRADE

OBJETIVO

Esse trabalho foi montado e

desenvolvido com a finalidade de conceituar

Qualidade Total, fazendo um breve histórico

de como surgiu, destacando suas

características, seus principais pensadores,

suas ferramentas e a de como foi a

contribuição para a administração das

empresas.

HISTÓRIA Surgiu na década de 50.

Percursores: Edward Deming e Joseph Juran.

Deming partia do princípio, que através de controles

estatísticos o percentual de produtos defeituosos poderiam ser

minimizados.

Já Juram afirmava que " os consumidores tinham o direito de

comprar produtos de qualidade, os fabricantes, a obrigação de

fabricá-los".

O Japão tornou-se o país percursor da Qualidade Total,

produzindo produtos "defeito zero".

 

QUALIDADE

"A Qualidade consiste na

capacidade de satisfazer desejos"

(Deming 1968).

"Qualidade é ausência de

deficiência, ou seja, quantos

menos defeitos, melhor a

qualidade“ (Juran, 1992).

“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no

tempo certo às necessidades do

cliente”

(Vicente Falconi)

FATORES DA QUALIDADE

QeP

Pessoas

Processos

Tecnologia

CARACTERÍSTICAS Foco no cliente

Trabalho em equipe

Decisões baseadas em fatos e dados

A busca constante da solução de

problemas e da diminuição de erros

Valorização do ser humano.

OS OITO PRINCÍPIOS

1º Princípio: Foco no cliente

2º Princípio: Liderança

3º Princípio: Envolvimento do Pessoal

4º Princípio: Abordagem por Processo

5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão

6º Princípio: Melhoria Contínua

7º Princípio: Decisões baseadas em fatos e dados.

8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os

fornecedores

TÉCNICAS E FERRAMENTAS

MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP

Tem como finalidade manter e controla a

qualidade dos produtos e serviços. Através

de 8 passos: identificar, observar, avaliar,

plano de ação, ação, verificar, padronizar e

concluir.

CONCEITOS DO CICLO PDCA

Implica na melhoria dos

processos de fabricação

ou de negócios. As letras

significam: planejar,

executar, verificar e agir.

A METODOLOGIA 5W2H

Lista de atividades que precisam ser

desenvolvidas com o máximo de

clareza. Aplica-se as seguintes

perguntas

MATRIZ GUT

Tem a finalidade de orientar decisões mais complexas priorizando a solução dos problemas. Letras significam: Gravidade, Urgência e Tendência

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Tem como finalidade facilitar a identificação das

causas dos problemas a serem resolvidos. Utilizam os

6M’s para fazer o diagrama. Mão de obra, materiais,

máquinas, métodos, meio ambiente e medição

Carro não dá a partida

TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU TEMPESTADES DE IDEIAS

Significa em inglês tempestade

de ideias ou tempestade

cerebral. Dinâmica em grupo

com a finalidade de resolver

problemas específicos,

estimulando o pensamento

criativo.

PROGRAMA 5S

O 5s é a base física e

comportamental para o

sucesso das ferramentas

gerenciais. Foi criado com

o objetivo de possibilitar

um ambiente de trabalho

adequado para uma maior

produtividade.

SEIRI - SENSO DA UTILIZAÇÃO

Ganho de espaço

Facilidade de limpeza e manutenção

Melhor controle dos estoques

Redução de custos

Preparação do ambiente para aplicação

dos demais conceitos de 5S

SEITON – SENSO DA ORGANIÇÃO 

Economia de tempo

Facilidade na localização das

ferramentas

Redução de pontos inseguros.

SEISO – SENSO DA LIMPEZA 

Ambiente saudável e agradável

Redução da possibilidade de acidentes

Melhor conservação de ferramentas e

equipamentos

Melhoria no relacionamento interpessoal.

SEIKETSU - SENSO DA PADRONIÇÃO E SAÚDE

Facilidade de localização e identificação dos objetos e

ferramentas

Equilíbrio físico e mental

Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)

Melhoria nas condições de segurança.

 

SHITSUKE – SENSO DE DISCIPLINA OU AUTODISCIPLINA

Melhor qualidade, produtividade e

segurança no trabalho;

Trabalho diário agradável;

Melhoria nas relações humanas;

Valorização do ser humano;

Cumprimento dos procedimentos

operacionais e administrativos;

ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Promove a normatização de empresas e produtos, para manter

a qualidade permanente.

Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO

14000 e ISO 14064.

As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade

aplicado em empresas

ISO 14000 que é um sistema de gestão da qualidade.

ISO 14064 é um sistema que visa melhorar a qualidade

ambiental pela quantificação de GEE ( Gases de Efeito Estufa)

CONTRIBUIÇÃO Foca nos clientes, tendo como ponto de partida que a cada

cliente conquistado mais faturamento a empresa terá.

Faz com que a empresa valorize seus líderes, fazendo eles

trabalharem motivados, nesse ponto não só os líderes mais

também os seus funcionários.

Fazem os setores trabalharem dependendo um dos outros,

exigindo qualidade sempre. Pois só assim diminuirá os custos

de produção.

Outra contribuição também é na aplicação dos 5S, visando

sempre a organização, limpeza, saúde, reutilização de

materiais e a autodisciplina dentro das empresas.

CONCLUSÃO

Ao longo deste trabalho podemos concluir o tão

quão importante é a gestão da qualidade total

dentro de uma empresa, utilizando suas

técnicas, ferramentas e princípios. Aplicando-as

de forma adequadas e correta, a empresa terá

qualidade de produtos e até mesmo será vista

como uma empresa de qualidade.