ICP TECH. SOLUTIONS

1. Apresentação

Clientes e fabricantes

Actividade

Empresa

Instalações

2.3. Laboratório

4. Sistemas

5. Qualidade e segurança

6. Pós-venda

Apoio ao cliente

Call Center

18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 3

Actividade

• ICP Tech. Solutions é um centro homologado de reparações e manutenção de dispositivos móveis e electrónicos.

• Desenvolvemos, instalamos e operamos sistemas e processos próprios de reparação para optimizar a nossa actividade e oferecer o melhor serviço.

1. Apresentação

Telefone fixo Telemóvel Tablet Smartwatch Router

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Empresa

1. Apresentação

Capital social

Vendas 2013

Funcionários

Funcionários IT

Instalações

42.000 €

6.900.000 €

250

7

2.500 m2

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Empresa

1. Apresentação

4.500.000 reparações

Gestão de 100.000 componentes por mês

120.000 reparações mensais

Gestão de 4.500 referências

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Instalações

1. Apresentação

Laboratório Área de Soldadura

Recepção/Expedição Departamento Administrativo

Armazém de Componentes

Armazém

Las Palmas

Madrid

Com mais de 2.500m2 de área e uma equipa de

250 profissionais, as nossas instalações estão

equipadas com a tecnologia mais avançada do

mercado.

1

3

6

5

2

Apresentação

Clientes e fabricantes

Laboratório

Sistemas

Qualidade e segurança

Pós-venda

4

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2. Clientes

Clientes

Fabricantes homologados

3

1

6

5

2

Apresentação

Clientes e fabricantes

Laboratório

Sistemas

Qualidade e segurança

Pós-venda

4

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3. Laboratório

ENVIO DO DISPOSITIVO

O que acontece no nosso Laboratório?

RECOLHA DO DISPOSITIVO

ANÁLISE DOS COMPONENTES E SÍNTOMAS DO CLIENTEENTRADA NA ICP APLICAÇÃO DO

AUTODIAGNÓSTICO

REVISÃO DO ESTADO DA GARANTÍA

REPARAÇÃO NA CÉLULA CORRESPONDENTE

CONTROLO DE QUALIDADE DA REPARAÇÃO EFECTUADA

18 de abr de 2023 11Apresentação corporativa

3. Laboratório

Serviços

CONTROLO DE COMPONENTES

GESTÃO DE MATERIAIS

CONTROLO DE QUALIDADE

GESTÃO DE DOASREFURBISH

VERIFICAÇÃO E TESTE DOS DISPOSITIVOS

SOLDADURA BGA

REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS RESISTENTES À ÁGUA

3

1

6

5

2

Apresentação

Clientes e fabricantes

Laboratório

Sistemas

Qualidade e segurança

Pós-venda

4

18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 13

4. Sistemas

O nosso sistema SCLNet de desenvolvimento próprio tem a vantagem de ser um sistema

modulável, escalável, flexível e em constante evolução. Estas características permitem

adaptarmo-nos às necessidades do cliente e exigências do mercado, mantendo os processos

optimizados em todos os momentos.

18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 14

4. Sistemas

Desenvolvemos soluções à medida B2B & B2C:

Desarrollo de aplicaciones móviles.Integração de sistemas

Desarrollo de aplicaciones móviles.Desenvolvimento de aplicações móveis

Seguimento online do estado da reparação

5

3

1

6

2

Apresentação

Clientes e fabricantes

Laboratório

Sistemas

Qualidade e segurança

Pós-venda

4

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Cumprimos os requisitos mais exigentes da normativa ESD para o controlo das descargas

electrostáticas, quer no controlo do acesso restringido à zona EPA, como no vestuário e ferramentas.

Em colaboração com os fabricantes estabelecemos um protocolo de gestão de resíduos, incentivando a

reutilização e reciclagem de componentes.

5. Qualidade e segurança

6

5

3

1

2

Apresentação

Clientes e fabricantes

Laboratório

Sistemas

Qualidade e segurança

Pós-venda

4

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Apoio ao cliente

6. Pós-venda

Call Center Técnico

Gestão de reparações por controlo remoto

Envio de email e SMS com estado da reparação

Call Center Administrativo

Área de cliente, consulta online

Envio boletim informativo

Contamos com um sistema Customer Relationships Management multicanal.

18 de abr de 2023 Apresentação corporativa 19

Call Center

6. Pós-venda

Call Center Técnico.

Agentes técnicos especializados

que informam o utilizador sobre a

correcta manutenção do

dispositivo e resolvem as possíveis

discrepâncias no diagnóstico antes

do processo de reparação.

Call Center Administrativo.

Apoio ao cliente sobre o estado da sua

reparação, gestão dos envios e entrega

dos dispositivos. Os nossos agentes dão

apoio durante todo o processo para

garantir a traçabilidade dos envios.

C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spainatencioncliente@icp.es

www.techsolutions.icp.es