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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM
REGIÃO DE LISBOA
2016
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 135
ÍNDICE:
1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 3 3. Características da amostra Pág 5 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág 11 5. Percepção das acções de comunicação Pág 14 6. Avaliação da visita Pág 15 7. A imagem do destino Lisboa Pág 30 8. Realidade face às expectativas Pág 33 9. Probabilidade de regresso Pág 34 10. Grau de recomendação Pág 35 11. Resultados por nacionalidades Pág 36 12. Resultados por idades Pág 80 13. Resultados por experiência anterior Pág 101 14. Resultados por tipos de acompanhantes Pág 111 15. Resultados por tipo de alojamento Pág 126
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 135
1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de
entrevistas que se realizaram em 2016, num total de 3.003 entrevistas a turistas estrangeiros de visita à
Região de Lisboa. São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade
de Lisboa, num total de 2.170 indivíduos com as mesmas características.
2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados:
- Predomínio do sexo masculino – 64,5%;
- 15,0% tinham idade inferior a 35 anos;
- 68,4% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos;
- 18,3% tinham idade superior a 54 anos;
- 66,2% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas;
- 68,5% eram casados ou com união de facto;
- 18,3% eram solteiros;
- Apenas 6,4% já tinham visitado Lisboa anteriormente;
- 42,5% viajavam em grupo de amigos;
- 28,4% viajavam em casal;
- 20,3% viajavam em família;
- 83,5% consideraram muito importante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar
Lisboa;
- 64,3% tiveram em grande consideração o conselho de familiares ou amigos;
- 41,6% foram muito sensíveis ao preço da viagem;
- A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 7,74;
- O grau de satisfação global com a visita (percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 65,0%;
- Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram:
- Relação qualidade-preço (muito relevante para 98,7%)
- Rede de transportes públicos (92,0%)
- Sinalização turística (91,3%)
- Qualidade de serviço nos restaurantes (87,1%)
- Sensação de segurança (84,9%)
- Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de
1 a 10:
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 135
- Clima ameno – 8,51
- Oferta de gastronomia local – 8,24
- Variedade de restaurantes – 8,22
- Oferta de elementos modernos – 8,16
- Condições para realizar compras – 8,13
- Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram:
- Cidade capital
- Cidade moderna
- Grande variedade de ofertas
- Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram:
- Atractividade: 33,2%
- Sensações: 29,6%
- Sofisticação e modernidade: 21,2%
- Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram:
- Sensações: 26,3%
- Relevâncias históricas: 20,2%
- Autenticidade: 16,6%
- As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 47,7% dos entrevistados.
- 85,9% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa.
- Ao nível da recomendação da visita a Lisboa:
- 91,3% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar.
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3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA
GÉNERO
Na amostra de inquiridos existe uma predominância do género masculino, quer na amostra global da
Região, quer na subamostra dos inquiridos na cidade de Lisboa.
IDADE
68,4 % da amostra da Região de Lisboa tinha entre 35 e 54 anos. 15,0% tinha menos de 35 anos e
18,3% tinha mais de 54 anos. No caso de Lisboa Cidade, a submostra assume características
semelhantes: 69,0%, 15,7% e 14,9%, respectivamente.
Feminino; 35,5%
Masculino; 64,5%
Região de Lisboa - Género
Feminino; 36,2%
Masculino; 63,8%
Cidade de Lisboa - Género
1,0%
14,0%
25,8%
42,6%
15,3%
1,0%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Região de Lisboa - Idade
0,9%
14,8%
26,1%
42,9%
13,8%
1,1%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Cidade de Lisboa - Idade
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NÍVEL DE INSTRUÇÃO
Cerca de dois terços dos visitantes estrangeiros entrevistados possuíam, no mínimo, uma licenciatura.
ESTADO CIVIL
68,5% dos inquiridos eram casados ou juntos. Os solteiros representam 26,2% da amostra.
27,2%
6,5%
49,6%
16,6%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Região de Lisboa - Habilitações
26,6%
6,8%
47,5%
19,0%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Cidade de Lisboa - Habilitações
26,2%
68,5%
4,8%
0,3%
0,2%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
NR
Região de Lisboa - Estado civil
27,4%
67,7%
4,6%
0,2%
0,1%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
NR
Cidade de Lisboa - Estado civil
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EXPERIÊNCIA ANTERIOR
Tal como em 2015, a esmagadora maioria dos entrevistados encontrava-se a visitar Lisboa pela
primeira vez.
Por nacionalidades, a percentagem de “estreantes” é ligeiramente menor nos inquiridos oriundos de
Espanha, França, Benelux e Itália.
First comer; 93,6%
Repeater; 6,4%
Região de Lisboa - Experiência anterior
First comer; 93,4%
Repeater; 6,6%
Cidade de Lisboa - Experiência anterior
100,0%
97,5%
97,3%
97,2%
94,5%
88,9%
88,5%
88,3%
85,1%
EUA/Canadá
R.Unido/ Irlanda
Brasil
Escandinávia
Alemanha
Itália
Benelux
França
Espanha
Região de Lisboa - Peso dos first comers
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TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM
42,5% da amostra era composta por indivíduos que viajavam com um grupo de amigos. Com uma
proporção de 28,4% surgiram os casais e, um pouco mais abaixo, as famílias (20,3%).
28,4%
20,3%
1,7%
6,6%
42,5%
0,6%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Região de Lisboa - Tipo acompanhantes
28,7%
19,1%
1,5%
7,0%
43,2%
0,4%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Cidade de Lisboa - Tipo acompanhantes
57,3%
47,2%
43,6%
41,2%
39,2%
38,8%
38,1%
37,7%
37,7%
Benelux
Escandinávia
Espanha
Brasil
Alemanha
França
R.Unido/ Irlanda
EUA/Canadá
Itália
Região de Lisboa - Peso dos grupos de amigos
80,7%
56,0%
31,3%
15,1%
Menos de 35 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Peso dos grupos de amigos
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O peso relativo dos grupos de amigos fez-se notar com maior significado junto dos oriundos do
Benelux e da Escandinávia, das classes etárias mais jovens, dos estreantes e dos utilizadores de
alojamento local.
43,3%
30,2%
First comer
Repeater
Região de Lisboa - Peso dos grupos de amigos
76,7%
40,1%
Alojamento local
Hotelaria
Região de Lisboa - Peso dos grupos de amigos
35,8%33,4%
29,2%27,1%26,6%
24,3%23,4%
22,3%18,8%
EUA/CanadáEspanha
BrasilFrançaItália
R.Unido/ IrlandaBenelux
AlemanhaEscandinávia
Região de Lisboa - Peso dos casais
3,5%
25,2%
40,9%
24,1%
Menos de 35 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Peso dos casais
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Os casais assumiram maior expressão nos mercados da América do Norte e Espanha, junto dos
indivíduos com idade compreendida entre 45 e 54 anos, dos “repeaters” e dos que privilegiaram o
alojamento hoteleiro.
27,6%
40,1%
First comer
Repeater
Região de Lisboa - Peso dos casais
6,3%
29,9%
Alojamento local
Hotelaria
Região de Lisboa - Peso dos casais
27,1%
26,8%
24,5%
23,3%
20,6%
20,1%
17,1%
16,0%
15,6%
Escandinávia
Brasil
EUA/Canadá
França
Alemanha
R.Unido/ Irlanda
Itália
Espanha
Benelux
Região de Lisboa - Peso das famílias
10,6%
15,1%
20,7%
36,0%
Menos de 35 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Peso das famílias
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O peso das famílias foi mais marcado nos mercado escandinavo e brasileiro, nas faixas etárias mais
elevadas e um pouco mais nos “Repeaters”. No alojamento local, o peso das famílias foi um pouco mais
reduzido.
4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA
Importância na escolha de visitar Lisboa - Região
Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 83,5% 10,8% 5,3% 0,4% 1,78
Conselho de familiares e amigos 64,3% 12,6% 20,9% 2,2% 1,44
Preço da viagem 41,6% 27,8% 30,1% 0,5% 1,12
Pesquisas em sites de viagens 36,9% 26,4% 36,0% 0,7% 1,01
Opiniões nas redes sociais 29,7% 29,0% 40,6% 0,7% 0,89
Publicidade na Internet 14,6% 18,4% 66,0% 0,9% 0,48
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,3% 30,6% 60,2% 0,9% 0,48
Consulta de brochuras turísticas 6,3% 11,6% 75,3% 6,9% 0,26
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 8,7% 5,4% 84,7% 1,2% 0,23
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 7,0% 3,2% 87,2% 2,5% 0,18
Conselho de agente de viagens 3,0% 11,4% 84,6% 1,0% 0,18
Leitura de guias turísticos 3,5% 9,6% 83,8% 3,0% 0,17
Surgiu a oportunidade 1,2% 10,8% 87,7% 0,3% 0,13
Uma visita anterior 5,4% 1,7% 92,1% 0,7% 0,13
20,1%
22,9%
First comer
Repeater
Região de Lisboa - Peso das famílias
12,2%
20,9%
Alojamento local
Hotelaria
Região de Lisboa - Peso das famílias
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Na hora de decidir visitar Lisboa, a vontade intrínseca de visitar Lisboa foi a mais importante (muito
importante para 83,5% da amostra). O conselho de familiares e amigos (64,3%), o preço da viagem
(41,6%) e as pesquisas em sites de viagens (36,9%) foram também factores muito considerados.
A imagem de Lisboa terá sido mais importante na decisão junto dos utilizadores de alojamento local,
dos maiores de 55 anos e dos brasileiros. Este parâmetro revelou menor influência relativa junto dos
norte-americanos e dos “repetentes”.
O conselho de familiares e amigos assumiu maior preponderância junto dos utilizadores de alojamento
local e dos menores de 35 anos e menor relevo junto dos norte-americanos e dos “repeaters”.
94,7%
91,0%
90,3%
89,0%
88,9%
83,5%
82,4%
77,5%
77,1%
74,4%
68,9%
34,4%
Alojamento local
55 ou mais anos
Brasil
R.Unido/ Irlanda
Menos de 35 anos
Região
Lisboa Cidade
Casais
Benelux
Itália
EUA/Canadá
Repeater
Região de Lisboa - Top and down"Sempre quis visitar Lisboa"
Muito Importante na escolha de Lisboa
83,1%
79,8%
73,3%
72,6%
71,9%
64,3%
63,4%
57,7%
57,3%
47,8%
45,3%
8,9%
Alojamento local
Menos de 35 anos
Grupos de amigos
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Região
Lisboa Cidade
35 a 44 anos
Itália
Casais
EUA/Canadá
Repeater
Região de Lisboa - Top and down"Conselho de familiares e amigos"
Muito Importante na escolha de Lisboa
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O preço da viagem teve mais influência na decisão de visita dos “repeaters” e dos espanhóis e menor
influência junto dos brasileiros, escandinavos e norte-americanos (curiosamente, os mercados
geograficamente mais distantes).
As pesquisas em sites de viagens foram relativamente mais influentes junto dos utilizadores de
alojamento local, dos menores de 35 anos e dos oriundos do Benelux. Foram menos influentes junto
dos maiores de 54 anos, dos espanhóis e dos “repetentes”.
92,7%
72,9%
60,8%
53,4%
47,5%
46,5%
41,6%
38,1%
35,6%
29,2%
28,9%
16,7%
Repeater
Espanha
Itália
Alojamento local
Menos de 35 anos
Lisboa Cidade
Região
First comer
Famílias
EUA/Canadá
Escandinávia
Brasil
Região de Lisboa - Top and down"Preço da viagem"
Muito Importante na escolha de Lisboa
51,9%
50,3%
50,0%
46,3%
45,0%
36,9%
33,3%
33,1%
32,9%
28,6%
26,8%
23,5%
Alojamento local
Menos de 35 anos
Benelux
Escandinávia
Grupos de amigos
Região
Famílias
R.Unido/ Irlanda
Lisboa Cidade
Repeater
Espanha
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Top and down"Pesquisas em sites de viagens"
Muito Importante na escolha de Lisboa
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As opiniões nas redes sociais foram relativamente mais tidas em conta junto dos utilizadores de
alojamento local e dos menores de 35 anos e relativamente menos seguidas por parte dos maiores de
54 anos e dos “repeaters”.
5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Visibilidade das acções de comunicação Região de Lisboa
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 29,6% 20,1%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 16,2% 9,3%
Anúncios na imprensa 13,6% 12,4%
Notícias na imprensa ou TV 10,5% 12,1%
Ao nível das acções de comunicação sobre Lisboa, a publicidade na Internet constituiu o tipo de acção
mais identificado pelos inquiridos.
A publicidade a Lisboa na Internet foi relativamente mais identificada pelo mercado norte-americano.
51,9%
49,7%41,2%
39,9%38,8%
30,0%
29,7%23,2%
22,9%21,6%
17,2%1,6%
Alojamento localMenos de 35 anos
Brasil
EscandináviaGrupos de amigos
Lisboa CidadeRegião
FamíliasEspanha
Itália55 ou mais anos
Repeater
Região de Lisboa - Top and down"Opiniões nas redes sociais"
Muito Importante na escolha de Lisboa
47,2%
40,2%
39,9%
39,1%
28,7%
27,8%
21,3%
19,9%
17,5%
EUA/Canadá
Itália
Escandinávia
Benelux
França
Alemanha
R.Unido/ Irlanda
Espanha
Brasil
Região de Lisboa - Reconhecimento de publicidade online a Lisboa
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6. AVALIAÇÃO DA VISITA
AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA
Região de Lisboa
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 65,0% 7,74
Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais, recolheu uma nota de 7,74. Com
efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 65,0% dos inquiridos a valorizou com uma nota
mínima de 8.
Depois de um ano de 2014 onde os resultados obtidos foram os mais baixos de sempre (7,33), este
indicador voltou a recuperar.
Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros e os norte-americanos foram os únicos mercados
principais a avaliar a visita com uma nota superior à média geral. Os britânicos e irlandeses e os
espanhóis foram comparativamente os menos satisfeitos.
No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que as famílias e os casais tenderam a valorizar
melhor a visita, em comparação com os grupos de amigos.
8,57
8,27
7,74
7,69
7,59
7,55
7,55
7,49
7,47
Brasil
EUA/Canadá
Escandinávia
Itália
França
Alemanha
Benelux
Espanha
R.Unido/ Irlanda
Região de Lisboa - Avaliação média da visita (1 a 10)
7,81
7,81
7,68
Famílias
Casais
Grupos deamigos
Região de Lisboa - Avaliação média da visita (1 a 10)
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Por idades, não existe um afastamento muito pronunciado à média geral, excepção feita aos maiores
de 54 anos que se revelaram menos satisfeitos.
Os que visitavam Lisboa pela primeira vez mostraram-se em média menos satisfeitos que os
“repetentes”.
Os inquiridos que recorreram ao alojamento local, revelaram-se ligeiramente menos satisfeitos que os
utilizadores da hotelaria.
7,72
7,80
7,77
7,58
Menos de 35 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa -Avaliação média da visita (1 a 10)
7,70
8,24
First comer
Repeater
Região de Lisboa -Avaliação média da visita (1 a 10)
7,59
7,74
Alojamento local
Hotelaria
Região de Lisboa -Avaliação média da visita (1 a 10)
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RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA
Importância dos parâmetros de visita - Região
Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,7% 1,3% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 92,0% 7,9% 0,1% 0,0% 1,92
Sinalização turística 91,3% 8,7% 0,0% 0,0% 1,91
Qualidade de Serviço nos restaurantes 87,1% 12,7% 0,1% 0,0% 1,87
Simpatia/prestabilidade da população local 84,3% 15,6% 0,0% 0,0% 1,84
Sensação de segurança 84,9% 14,3% 0,8% 0,0% 1,84
Postos de informação turística 84,4% 14,5% 1,0% 0,0% 1,83
Facilidade no acesso aos locais de interesse 80,7% 18,7% 0,5% 0,0% 1,80
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 80,1% 19,7% 0,2% 0,0% 1,80
Clima ameno 80,1% 19,2% 0,5% 0,1% 1,80
Cumprimento de regras ambientais 70,8% 28,5% 0,7% 0,0% 1,70
Qualidade do serviço de alojamento 67,3% 32,2% 0,4% 0,0% 1,67
Condições de descanso/relaxamento 68,4% 29,0% 2,6% 0,0% 1,66
Limpeza das ruas e edifícios 61,4% 38,5% 0,1% 0,0% 1,61
Facilidade de comunicação com os locais 60,0% 37,4% 2,5% 0,1% 1,58
Oferta de elementos modernos 57,6% 39,7% 2,7% 0,0% 1,55
Oferta de museus 42,0% 50,2% 7,8% 0,0% 1,34
Oferta variada de restaurantes 22,4% 77,1% 0,4% 0,0% 1,22
Tipo de alojamento 27,7% 66,2% 6,0% 0,0% 1,22
Existência de actividades de animação 29,0% 50,5% 20,5% 0,0% 1,08
Oferta de gastronomia típica da Região/País 19,7% 63,8% 16,5% 0,0% 1,03
Existência de programas organizados de visita 25,9% 47,2% 26,9% 0,0% 0,99
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 16,3% 62,4% 21,3% 0,0% 0,95
Oferta de diversão nocturna 23,8% 47,0% 29,2% 0,0% 0,95
Existência de eventos culturais 21,5% 43,9% 34,6% 0,0% 0,87
Oferta de experiências diferentes 10,0% 58,5% 31,5% 0,0% 0,78
Condições para realizar compras 9,4% 58,0% 32,5% 0,1% 0,77
Oferta de atracções para crianças 3,2% 3,3% 91,9% 1,6% 0,10
A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um
nível de satisfação com a visita. No entanto, dentro deles destaca-se a relação qualidade-preço, a rede
de transportes públicos e a sinalização turística como extremamente importantes. Com grande relevo
surgem também a qualidade de serviço nos restaurantes, a simpatia e prestabilidade da população
local, a sensação de segurança, os postos de informação turística, a facilidade de acesso aos locais de
interesse, a oferta de monumentos e outros edifícios notáveis e o clima ameno.
Pouco relevantes terão sido parâmetros como as atracções para crianças, as condições para efectuar
compras e a oferta de experiências diferentes.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 135
A relação qualidade-preço foi considerada muito importante, sem diferenças significativas entre os
grupos analisados.
Excepção feita aos “repetentes”, a existência de uma boa rede de transportes públicos e a sinalização
turística foram consideradas muito importantes.
99,6%99,5%99,5%
99,3%99,1%
98,8%98,7%
98,1%98,1%98,0%
97,6%95,8%
55 ou mais anosR.Unido/ IrlandaAlojamento local
AlemanhaGrupos de amigos
Lisboa CidadeRegião
EUA/CanadáBrasilCasais
Menos de 35 anosRepeater
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)"Relação qualidade- preço"
95,2%93,9%93,3%93,3%93,2%92,0%91,6%90,2%90,1%89,9%88,7%
73,4%
Alojamento local55 ou mais anos
Menos de 35 anosFirst comer
Grupos de amigosRegião
Lisboa CidadeCasais
45 a 54 anosItália
EUA/CanadáRepeater
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)"Rede de transportes públicos"
94,9%94,2%93,6%93,5%92,8%91,3%90,4%90,3%89,5%88,0%
85,4%70,3%
BrasilAlojamento localMenos de 35 anos55 ou mais anos
EspanhaRegião
EscandináviaLisboa Cidade35 a 44 anos
CasaisItália
Repeater
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)
"Sinalização turística"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 135
AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Região de Lisboa % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 82,4% 8,51
Oferta de gastronomia típica da Região/País 72,7% 8,24
Oferta variada de restaurantes 79,3% 8,22
Oferta de elementos modernos 77,9% 8,16
Condições para realizar compras 76,8% 8,13
Oferta de atracções para crianças 81,9% 8,13
Existência de eventos culturais 78,8% 8,11
Oferta de experiências diferentes 77,0% 8,11
Oferta de diversão nocturna 73,8% 8,09
Simpatia/prestabilidade da população local 73,6% 8,08
Limpeza das ruas e edifícios 72,2% 8,07
Qualidade de Serviço nos restaurantes 68,8% 8,06
Existência de programas organizados de visita 76,2% 8,04
Existência de actividades de animação 71,9% 8,02
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 70,3% 8,02
Postos de informação turística 74,0% 8,02
Sensação de segurança 73,4% 8,01
Sinalização turística 72,5% 8,01
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,9% 8,00
Relação qualidade‐preço 66,5% 8,00
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,3% 7,99
Condições de descanso/relaxamento 71,2% 7,97
Cumprimento de regras ambientais 68,8% 7,93
Oferta de museus 69,7% 7,91
Facilidade de comunicação com os locais 66,1% 7,86
Rede de transportes públicos 62,1% 7,75
Tipo de alojamento 47,7% 7,51
Qualidade do serviço de alojamento 42,0% 7,28
O clima e a gastronomia e restauração foram os parâmetros melhor avaliados pelos inquiridos que os
consideravam importantes para a visita.
No pólo oposto, apesar de positiva, a avaliação foi mais fraca nos casos da qualidade de serviço e do
tipo de alojamento e ainda da rede de transportes públicos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 135
O clima ameno foi melhor avaliado pelos “repetentes”, pelos utilizadores de alojamento local e pelos
escandinavos. Foi menos valorizado pelos brasileiros.
A oferta de gastronomia típica foi mais apreciada pelos “repetentes”, pelos brasileiros e pelos italianos
e relativamente menos valorizada pelos utilizadores de alojamento local e pelos menores de 35 anos.
8,978,958,91
8,788,75
8,518,498,468,428,408,38
7,52
Repeater
Alojamento local
Escandinávia
Benelux
Alemanha
Região
Lisboa Cidade
35 a 44 anos
Espanha
EUA/Canadá
Itália
Brasil
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Clima ameno"
8,918,56
8,498,408,39
8,288,24
8,108,108,08
7,797,67
Repeater
Brasil
Itália
Casais
EUA/Canadá
Lisboa Cidade
Região
Grupos de amigos
R.Unido/ Irlanda
Escandinávia
Menos de 35 anos
Alojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Oferta de gastronomia típica"
8,538,39
8,358,338,33
8,238,22
8,168,15
8,117,967,96
Repeater
EUA/Canadá
Casais
45 a 54 anos
Brasil
Lisboa Cidade
Região
55 ou mais anos
Grupos de amigos
Benelux
Menos de 35 anos
Alojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta variada de restaurantes"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 135
A variedade na oferta de restaurantes foi melhor avaliada pelos “repeaters” e pelos norte-americanos,
colocando-se os utilizadores de alojamento local e os menores de 35 anos no pólo oposto.
A oferta de elementos modernos foi muito valorizada pelos norte-americanos e pelos brasileiros.
As condições para a realização de compras foram bastante mais apreciadas pelos brasileiros, em
comparação com os restantes grupos alvo de estudo.
8,478,37
8,218,218,20
8,168,098,088,068,04
7,997,99
EUA/Canadá
Brasil
R.Unido/ Irlanda
Grupos de amigos
35 a 44 anos
Região
Lisboa Cidade
Alojamento local
Alemanha
Espanha
Itália
Repeater
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta de elementos modernos"
8,418,26
8,238,238,22
8,138,10
8,088,058,03
8,007,92
Brasil
Repeater
Escandinávia
Famílias
Menos de 35 anos
Região
45 a 54 anos
Alemanha
Lisboa Cidade
Benelux
Espanha
EUA/Canadá
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Condições para realizar compras"
8,808,678,628,558,50
8,137,95
7,507,50
7,256,75
6,00
Alemanha
Espanha
Grupos de amigos
Repeater
Alojamento local
Região
Lisboa Cidade
Benelux
Casais
R.Unido/ Irlanda
EUA/Canadá
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta de atracções para crianças"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 135
A oferta de atracções para crianças recebeu melhor avaliação por parte dos alemães e dos espanhóis e
foi bastante menos valorizada pelos maiores de 54 anos e pelos norte-americanos.
A existência de eventos culturais foi relativamente mais apreciada pelos brasileiros e pelos
escandinavos e relativamente menos pelos “repetentes”.
A oferta de experiências diferentes foi melhor avaliada pelos norte-americanos e pelos brasileiros e
menos apreciada pelos inquiridos em Lisboa Cidade e pelos britânicos e irlandeses.
8,308,25
8,208,19
8,168,11
8,038,02
8,007,997,98
7,94
Brasil
Escandinávia
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Famílias
Região
Lisboa Cidade
EUA/Canadá
Benelux
Itália
Alojamento local
Repeater
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Existência de eventos culturais"
8,328,31
8,288,24
8,208,11
8,088,078,078,07
8,028,02
EUA/Canadá
Brasil
Repeater
Famílias
Alojamento local
Região
Casais
Itália
França
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Lisboa Cidade
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta de experiências diferentes"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 135
A oferta de diversão nocturna foi bastante mais apreciada pelos utilizadores de alojamento local e
pelos menores de 35 anos.
A simpatia e prestabilidade dos lisboetas foi melhor avaliada pelos franceses e pelos espanhóis e
relativamente menos valorizada pelos alemães e pelos italianos.
8,778,48
8,218,198,18
8,098,007,967,957,957,95
7,83
Alojamento localMenos de 35 anos
BeneluxAlemanha
Grupos de amigosRegião
Lisboa Cidade45 a 54 anos
RepeaterItália
EspanhaEUA/Canadá
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Oferta de diversão nocturna"
8,228,18
8,148,14
8,128,08
8,068,04
8,028,01
7,987,93
FrançaEspanha
EUA/CanadáEscandinávia
FamíliasRegião
45 a 54 anosR.Unido/ Irlanda
CasaisLisboa Cidade
ItáliaAlemanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Simpatia/ prestabilidade da população local"
8,558,49
8,198,158,13
8,077,997,997,967,95
7,867,83
BrasilRepeater
CasaisFamílias
ItáliaRegião
EspanhaLisboa Cidade
R.Unido/ Irlanda55 ou mais anos
EscandináviaAlemanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Limpeza das ruas e edifícios"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 135
A limpeza foi mais apreciada pelos brasileiros e pelos “repetentes” e menos valorizada pelos alemães e
pelos escandinavos.
A qualidade de serviço nos restaurantes foi bastante mais apreciada junto dos “repetentes”.
A existência de programas organizados de visita foi melhor avaliada pelos brasileiros e pelos
“repetentes” e menos valorizada pelos espanhóis e pelos norte-americanos.
8,458,158,158,148,14
8,068,028,02
7,977,97
7,947,93
Repeater45 a 54 anos
CasaisFamílias
AlemanhaRegião
Grupos de amigosLisboa Cidade
EspanhaItália
55 ou mais anosMenos de 35 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Qualidade de serviço nos restaurantes"
8,178,15
8,128,078,07
8,048,01
7,997,987,98
7,947,93
BrasilRepeater
R.Unido/ Irlanda55 ou mais anos
ItáliaRegião
Grupos de amigosLisboa Cidade
Alojamento localBenelux
EUA/CanadáEspanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Existência de programas organizados de visita"
8,258,11
8,078,078,07
8,027,97
7,967,91
7,877,867,84
Brasil55 ou mais anos
FrançaFamílias
EscandináviaRegião
Menos de 35 anosLisboa Cidade
Alojamento localRepeater
ItáliaBenelux
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Existência de actividades de animação"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 135
A existência de actividades de animação foi melhor avaliada pelos brasileiros.
A oferta de monumentos e outros edifícios notáveis foi melhor apreciada pelos brasileiros e
relativamente menos pelos escandinavos.
Os postos de informação turística foram melhor apreciados pelos brasileiros e relativamente menos
pelos espanhóis.
8,238,13
8,118,10
8,078,02
7,987,987,98
7,947,93
7,86
BrasilAlojamento local
EUA/CanadáFamíliasBeneluxRegião
R.Unido/ IrlandaItália
55 ou mais anosLisboa Cidade
EspanhaEscandinávia
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis"
8,258,13
8,108,088,07
8,027,99
7,977,967,96
7,937,88
BrasilEscandinávia
FrançaAlojamento localR.Unido/ Irlanda
Região55 ou mais anos
BeneluxEUA/Canadá
Lisboa CidadeItália
Espanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Postos de informação turística"
8,288,11
8,098,088,07
8,017,99
7,967,967,957,94
7,83
BrasilAlojamento local
AlemanhaRepeaterFamíliasRegiãoCasais
Lisboa CidadeEspanha
EscandináviaItália
EUA/Canadá
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Sensação de segurança"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 135
A sensação de segurança foi melhor apreciada pelos brasileiros e relativamente menos pelos norte-
americanos.
A sinalização turística foi relativamente melhor valorizada pelos utilizadores de alojamento local e
menos pelos inquiridos em Lisboa Cidade.
As atracções fora da cidade de Lisboa foram melhor avaliadas pelos norte-americanos e brasileiros e
relativamente menos pelos belgas, holandeses e luxemburgueses e pelos entrevistados na Cidade de
Lisboa.
A relação qualidade-preço foi melhor avaliada pelos “repetentes” e pior valorizada pelos brasileiros.
8,168,138,13
8,058,05
8,017,997,997,987,987,98
7,94
Alojamento localRepeater
BrasilBenelux
Menos de 35 anosRegião
55 ou mais anosAlemanha
R.Unido/ IrlandaItália
45 a 54 anosLisboa Cidade
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Sinalização turística"
8,208,17
8,138,10
8,068,00
7,997,987,987,98
7,957,92
EUA/CanadáBrasil
RepeaterAlojamento localMenos de 35 anos
Região55 ou mais anos
EspanhaItália
EscandináviaLisboa Cidade
Benelux
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Atracções fora da cidade, facilmente acessíveis"
8,998,208,168,158,13
8,007,987,947,947,937,90
7,66
RepeaterItália
FrançaAlemanhaBeneluxRegião
Lisboa CidadeGrupos de amigos
First comerAlojamento localMenos de 35 anos
Brasil
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Relação qualidade-preço"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 135
A facilidade de acesso aos locais de interesse foi melhor avaliada pelos brasileiros e norte-americanos e
menos valorizada pelos espanhóis e alemães.
As condições de descanso foram mais apreciadas pelos norte-americanos e menos pelos utilizadores
de alojamento local.
O cumprimento das regras ambientais foi melhor avaliado pelos repetentes.
8,188,098,08
8,068,06
7,997,967,96
7,927,91
7,897,89
BrasilEUA/Canadá
RepeaterFrança
FamíliasRegiãoItália
55 ou mais anosLisboa Cidade
BeneluxAlemanhaEspanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Facilidade de acesso aos locais de interesse"
8,208,15
8,108,038,03
7,977,917,917,917,917,89
7,81
EUA/CanadáRepeater
Brasil35 a 44 anos
FamíliasRegião
EscandináviaR.Unido/ Irlanda
EspanhaLisboa Cidade
Menos de 35 anosAlojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Condições de descanso/ relaxamento"
8,858,30
8,128,098,09
7,947,93
7,817,817,797,787,74
Repeater
Brasil
Itália
EUA/Canadá
Casais
Lisboa Cidade
Região
Menos de 35 anos
Alojamento local
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Cumprimento das regras ambientais"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 135
A oferta de museus foi mais apreciada pelos brasileiros e menos pelos utilizadores de alojamento local.
A facilidade de comunicação com os locais foi mais apreciada pelos brasileiros e menos pelos
utilizadores de alojamento local.
A rede de transportes públicos foi mais apreciada pelos brasileiros.
8,208,01
7,987,967,95
7,917,867,867,847,847,83
7,76
Brasil55 ou mais anos
FamíliasRepeaterFrançaRegiãoItália
EspanhaR.Unido/ IrlandaLisboa Cidade
BeneluxAlojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Oferta de museus"
8,107,99
7,977,93
7,897,86
7,837,83
7,817,817,80
7,78
BrasilRepeaterFamílias
EUA/Canadá55 ou mais anos
RegiãoEspanha
R.Unido/ IrlandaMenos de 35 anosGrupos de amigos
Lisboa CidadeAlojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Facilidade de comunicação com os locais"
8,197,97
7,827,807,79
7,757,73
7,707,677,677,65
7,62
Brasil
Repeater
Itália
Famílias
45 a 54 anos
Região
Lisboa Cidade
França
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Espanha
EUA/Canadá
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Rede de transportes públicos"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 135
O tipo de alojamento, bem como a sua qualidade de serviço, foi melhor avaliado pelos “repeaters” e
menos pelos utilizadores de alojamento local e pelos menores de 35 anos.
8,727,737,707,687,677,537,517,407,307,25
6,846,63
Repeater
Famílias
Casais
Alemanha
45 a 54 anos
Lisboa Cidade
Região
R.Unido/ Irlanda
Espanha
Grupos de amigos
Menos de 35 anos
Alojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Tipo de alojamento"
8,517,587,577,487,477,297,287,076,966,94
6,425,80
Repeater
Famílias
EUA/Canadá
55 ou mais anos
Itália
Lisboa Cidade
Região
R.Unido/ Irlanda
Espanha
Grupos de amigos
Menos de 35 anos
Alojamento local
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Qualidade de serviço no alojamento"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 135
7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA
IMAGEM DE LISBOA - Região de Lisboa
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 61,7% 26,4% 9,0% 0,0% 0,0% 2,9% 90,7% 1,54 Lisboa é uma cidade moderna 42,1% 44,0% 10,6% 0,1% 0,0% 3,3% 89,0% 1,32 Lisboa tem grande variedade de ofertas 38,1% 47,9% 10,1% 0,0% 0,0% 4,0% 89,5% 1,29 Lisboa é humana 41,5% 41,3% 13,7% 0,1% 0,0% 3,5% 85,7% 1,29 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,6% 51,6% 10,3% 0,0% 0,0% 4,4% 89,2% 1,24 Lisboa é romântica 29,2% 61,0% 6,1% 0,0% 0,0% 3,6% 93,6% 1,24 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 33,3% 45,9% 13,1% 0,0% 0,0% 7,7% 85,8% 1,22 Lisboa é agitada, animada 28,8% 58,5% 8,7% 0,0% 0,0% 3,9% 90,9% 1,21 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,5% 54,7% 9,8% 0,1% 0,0% 6,0% 89,6% 1,21 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 23,5% 69,0% 4,6% 0,1% 0,0% 2,8% 95,2% 1,19 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,5% 44,2% 17,8% 0,0% 0,0% 5,5% 81,1% 1,16 Lisboa é única 9,2% 79,7% 4,5% 0,0% 0,0% 6,7% 95,2% 1,05 Lisboa é um destino de ar livre 25,7% 44,7% 25,2% 0,1% 0,0% 4,3% 73,6% 1,00 Lisboa é um destino de sensações 24,4% 46,5% 24,8% 0,0% 0,0% 4,2% 74,1% 1,00 Lisboa está bem cuidada 4,0% 79,9% 15,5% 0,3% 0,0% 0,4% 84,2% 0,88
Quando directamente questionados, mais de 80% dos inquiridos concordaram que Lisboa apresenta os
elementos da sua proposta de valor. As únicas excepções referem-se à percentagem de concordância
de que Lisboa é um destino de ar livre e de sensações, que, ainda assim, se situaram nos 73,6% e 74,1%,
respectivamente.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 135
A IMAGEM MAIS MARCANTE DE LISBOA
Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos
da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa 2011-14 –
com maior nível de identificação são a “Atractividade” (33,2% das respostas), sendo esta
totalmente assegurada pela beleza do destino.
Num segundo nível, surge o atributo “Sensações” (29,6%), onde a agradabilidade e
tranquilidade de Lisboa são as mais identificadas (25,7%).
Num terceiro patamar, surge a “Sofisticação e modernidade” (21,2%) em grande parte devido
à constatação de que Lisboa se trata de um destino vibrante (18,7%).
Os restantes atributos – “Dimensão Humana”, “Capitalidade”, “Relevâncias históricas”,
“Autenticidade” e “Diversidade de experiências”, apesar de reconhecidos no capítulo anterior,
parecem não figurar no “top of mind” dos inquiridos deste ano.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 135
A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA
Quando questionados sobre os aspectos que diferenciam Lisboa dos demais destinos, os
resultados obtidos são diferentes.
As “Sensações” (26,3%) as “Relevâncias Históricas” (20,2%) e a “Autenticidade” (16,6%), são os
atributos que se destacam dos restantes, em grande parte devido a atributos mais específicos
como o clima (20,6%), o património (19,9%) e a gastronomia (13,9%).
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 135
8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS
A maioria dos entrevistados (50,1%) viu as suas expectativas confirmadas com a visita a Lisboa.
47,7% viu as suas expectativas superadas e as decepções foram francamente marginais. Face a
anteriores inquéritos, verificou-se, assim, um movimento em direcção a uma maior sintonia
entre “promessa” e “realidade”.
9,8%
37,9%
50,1%
2,0%
0,2%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Região de Lisboa - Realidade face às expectativas
9,8%
38,2%
49,5%
2,3%
0,1%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Cidade de Lisboa - Realidade face às expectativas
91,4%
81,1%
45,0%
42,2%
39,5%
38,5%
36,9%
33,8%
33,1%
Brasil
EUA/Canadá
Escandinávia
Itália
Alemanha
Benelux
França
R.Unido/ Irlanda
Espanha
Região de Lisboa - Expectativas superadas
47,9%
50,7%
49,1%
38,9%
Menos de 35anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Expectativas superadas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 135
Os brasileiros e os norte-americanos, os “repetentes” e as famílias foram os grupos de análise
que mais ficaram positivamente surpreendidos com Lisboa.
9. PROBABILIDADE DE REGRESSO
47,3%
52,6%
First comer
Repeater
Região de Lisboa - Expectativas superadas
50,1%
49,5%
46,8%
Famílias
Casais
Grupos deamigos
Região de Lisboa - Expectativas superadas
45,5%
47,6%
Alojamento local
Hotelaria
Região de Lisboa - Expectativas superadas
25,5%
60,4%
13,5%
0,3%
0,2%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Região de Lisboa - Probabilidade de regresso
26,3%
59,7%
13,6%
0,3%
0,1%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Cidade de Lisboa - Probabilidade de regresso
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 135
Mais de 85% dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável, o seu
regresso a Lisboa para uma nova visita.
Por mercados, verifica-se que a propensão a regressar a Lisboa é maior no caso dos brasileiros
e menor no caso dos franceses.
10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO
Mais de 90% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 10 destinos a visitar.
97,7%
91,5%
87,0%
85,9%
84,5%
83,9%
83,5%
81,9%
78,5%
Brasil
EUA/Canadá
Espanha
Benelux
Alemanha
Escandinávia
R.Unido/ Irlanda
Itália
França
Região de Lisboa - Probabilidade de regresso
26,3%
65,0%
8,4%
0,2%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Região de Lisboa - Recomendação
25,4%
64,3%
10,0%
0,3%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Cidade de Lisboa - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 135
11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES ALEMANHA (291 Respostas)
Feminino; 35,7%
Masculino; 64,3%
Alemanha- Género
First comer; 94,5%
Repeater; 5,5%
Alemanha- Experiência anterior
1,7%
10,7%
21,0%
37,1%
25,4%
2,7%
1,4%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Alemanha - Idade
37,5%
5,8%
43,3%
13,1%
0,3%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Alemanha - Habilitações
22,7%
73,5%
2,1%
1,4%
0,3%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
NR
Alemanha - Estado civil
22,3%
20,6%
1,7%
15,8%
39,2%
0,3%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Alemanha - Tipo acompanhantes
75,3%
17,5%
6,2%
3,1%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Alemanha- Local de alojamento
91,4%
2,1%
5,5%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Alemanha - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Alemanha
Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 86,6% 8,2% 4,8% 0,3% 1,82
Conselho de familiares e amigos 70,1% 11,3% 17,5% 1,0% 1,53
Preço da viagem 45,7% 36,4% 16,8% 1,0% 1,29
Pesquisas em sites de viagens 34,7% 22,0% 41,9% 1,4% 0,93
Opiniões nas redes sociais 26,5% 23,0% 49,8% 0,7% 0,76
Consulta ao site www.visitlisboa.com 5,8% 31,3% 62,2% 0,7% 0,43
Publicidade na Internet 12,0% 17,9% 69,4% 0,7% 0,42
Consulta de brochuras turísticas 11,0% 13,7% 69,4% 5,8% 0,38
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 8,6% 6,9% 84,2% 0,3% 0,24
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 7,9% 4,1% 84,9% 3,1% 0,21
Conselho de agente de viagens 4,1% 12,0% 82,8% 1,0% 0,20
Leitura de guias turísticos 4,1% 8,9% 83,8% 3,1% 0,18
Uma visita anterior 5,2% 1,4% 92,4% 1,0% 0,12
Surgiu a oportunidade 0,7% 10,3% 88,7% 0,3% 0,12
Visibilidade das acções de comunicação Alemanha
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 27,8% 17,9%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 23,0% 13,1%
Anúncios na imprensa 12,0% 11,7%
Notícias na imprensa ou TV 10,7% 12,4%
IMAGEM DE LISBOA - Alemanha
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 64,3% 23,7% 9,6% 0,0% 0,3% 2,1% 89,8% 1,55
Lisboa é uma cidade moderna 46,4% 39,5% 10,7% 0,0% 0,0% 3,4% 89,0% 1,37 Lisboa é humana 37,5% 46,7% 11,7% 0,3% 0,0% 3,8% 87,5% 1,26 Lisboa tem grande variedade de ofertas 38,1% 43,3% 14,8% 0,0% 0,0% 3,8% 84,6% 1,24 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 29,9% 55,7% 10,0% 0,0% 0,0% 4,5% 89,6% 1,21 Lisboa é romântica 26,1% 63,2% 6,2% 0,0% 0,0% 4,5% 93,5% 1,21 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 31,3% 53,3% 11,7% 0,0% 0,0% 3,8% 87,9% 1,20
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 22,3% 69,1% 4,1% 0,3% 0,0% 4,1% 95,3% 1,18 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 29,9% 50,2% 15,5% 0,0% 0,0% 4,5% 83,8% 1,15 Lisboa é agitada, animada 25,8% 57,7% 12,4% 0,0% 0,0% 4,1% 87,1% 1,14 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 30,9% 41,9% 22,3% 0,0% 0,0% 4,8% 76,5% 1,09 Lisboa é única 7,9% 81,4% 3,8% 0,0% 0,0% 6,9% 95,9% 1,04 Lisboa é um destino de ar livre 25,4% 45,4% 25,8% 0,0% 0,0% 3,4% 73,3% 1,00
Lisboa é um destino de sensações 20,6% 44,0% 29,6% 0,0% 0,0% 5,8% 68,6% 0,91 Lisboa está bem cuidada 3,4% 76,6% 18,6% 0,3% 0,0% 1,0% 80,9% 0,84
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Alemanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,3% 0,7% 0,0% 0,0% 1,99
Clima ameno 93,8% 6,2% 0,0% 0,0% 1,94
Rede de transportes públicos 92,1% 7,9% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 92,1% 7,9% 0,0% 0,0% 1,92
Qualidade de Serviço nos restaurantes 89,7% 10,3% 0,0% 0,0% 1,90
Postos de informação turística 85,2% 13,4% 1,4% 0,0% 1,84
Simpatia/prestabilidade da população local 82,8% 17,2% 0,0% 0,0% 1,83
Facilidade no acesso aos locais de interesse 82,1% 17,5% 0,3% 0,0% 1,82
Sensação de segurança 83,2% 15,1% 1,7% 0,0% 1,81
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 78,0% 22,0% 0,0% 0,0% 1,78
Cumprimento de regras ambientais 75,3% 24,1% 0,7% 0,0% 1,75
Condições de descanso/relaxamento 75,3% 23,4% 1,4% 0,0% 1,74
Qualidade do serviço de alojamento 72,9% 27,1% 0,0% 0,0% 1,73
Limpeza das ruas e edifícios 63,2% 36,8% 0,0% 0,0% 1,63
Facilidade de comunicação com os locais 54,3% 40,9% 4,8% 0,0% 1,49
Oferta de elementos modernos 52,2% 44,0% 3,8% 0,0% 1,48
Oferta de museus 41,6% 47,8% 10,7% 0,0% 1,31
Tipo de alojamento 32,3% 61,9% 5,8% 0,0% 1,26
Oferta variada de restaurantes 26,1% 73,9% 0,0% 0,0% 1,26
Existência de programas organizados de visita 32,3% 46,0% 21,3% 0,3% 1,11
Existência de actividades de animação 27,5% 52,6% 19,9% 0,0% 1,08
Oferta de gastronomia típica da Região/País 19,6% 65,6% 14,8% 0,0% 1,05
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 15,5% 66,0% 18,6% 0,0% 0,97
Oferta de experiências diferentes 13,1% 56,0% 30,6% 0,3% 0,82
Existência de eventos culturais 17,5% 47,1% 35,4% 0,0% 0,82
Oferta de diversão nocturna 21,3% 38,8% 39,9% 0,0% 0,81
Condições para realizar compras 7,9% 56,4% 35,4% 0,3% 0,72
Oferta de atracções para crianças 2,7% 4,5% 90,7% 2,1% 0,10
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Alemanha
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Alemanha % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de atracções para crianças 80,0% 8,80
Clima ameno 89,9% 8,75
Oferta de gastronomia típica da Região/País 72,1% 8,23
Oferta variada de restaurantes 80,6% 8,22
Oferta de diversão nocturna 72,6% 8,19
Relação qualidade‐preço 73,5% 8,15
Qualidade de Serviço nos restaurantes 75,8% 8,14
Oferta de experiências diferentes 77,5% 8,11
Sensação de segurança 76,3% 8,09
Condições para realizar compras 74,7% 8,08
Existência de actividades de animação 74,1% 8,06
Existência de eventos culturais 79,2% 8,06
Oferta de elementos modernos 75,5% 8,06
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 73,2% 8,04
Existência de programas organizados de visita 76,2% 8,03
Postos de informação turística 73,1% 8,02
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 75,0% 8,00
Sinalização turística 67,9% 7,99
Condições de descanso/relaxamento 71,5% 7,94
Simpatia/prestabilidade da população local 63,3% 7,93
Oferta de museus 72,2% 7,92
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 7,89
Facilidade de comunicação com os locais 66,4% 7,87
Limpeza das ruas e edifícios 61,4% 7,83
Rede de transportes públicos 65,1% 7,75
Cumprimento de regras ambientais 62,3% 7,74
Tipo de alojamento 52,7% 7,68
Qualidade do serviço de alojamento 46,2% 7,37
Alemanha
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 57,4% 7,55
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 135
4,1%
35,4%
57,4%
2,7%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Alemanha - Realidade face às expectativas
17,9%
66,7%
14,8%
0,0%
0,7%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Alemanha - Probabilidade de regresso
16,5%
70,8%
12,4%
0,3%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Alemanha - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 135
BENELUX (192 Respostas)
Feminino; 34,4%
Masculino; 65,6%
Benelux - Género
First comer; 88,5%
Repeater; 11,5%
Benelux - Experiência anterior
5,7%
19,3%
29,7%
38,0%
6,8%
0,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
Benelux - Idade
7,8%
8,9%
64,6%
18,8%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Benelux - Habilitações
39,1%
53,6%
7,3%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Benelux - Estado civil
23,4%
15,6%
1,6%
0,5%
57,3%
1,6%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Benelux - Tipo acompanhantes
81,8%
14,1%
3,1%
2,1%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Benelux - Local de alojamento
91,1%
2,1%
5,7%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Benelux - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Benelux Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 77,1% 12,5% 9,4% 1,0% 1,68
Conselho de familiares e amigos 63,5% 14,1% 21,4% 1,0% 1,43
Pesquisas em sites de viagens 50,0% 32,8% 17,2% 0,0% 1,33
Preço da viagem 41,1% 32,3% 26,0% 0,5% 1,15
Opiniões nas redes sociais 34,4% 27,6% 38,0% 0,0% 0,96
Publicidade na Internet 19,8% 20,3% 58,9% 1,0% 0,61
Consulta ao site www.visitlisboa.com 7,8% 30,2% 60,9% 1,0% 0,46
Leitura de guias turísticos 4,7% 13,5% 79,7% 2,1% 0,23
Uma visita anterior 9,9% 1,6% 87,0% 1,6% 0,22
Consulta de brochuras turísticas 2,6% 14,1% 75,5% 7,8% 0,21
Conselho de agente de viagens 3,1% 14,6% 82,3% 0,0% 0,21
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 6,3% 6,8% 84,9% 2,1% 0,20
Surgiu a oportunidade 2,1% 13,0% 84,9% 0,0% 0,17
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 6,8% 2,6% 90,1% 0,5% 0,16
Visibilidade das acções de comunicação Benelux
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 39,1% 26,0%
Anúncios na imprensa 20,8% 16,1%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 14,6% 4,2%
Notícias na imprensa ou TV 9,9% 7,8%
IMAGEM DE LISBOA - Benelux
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 52,6% 32,8% 12,0% 0,0% 0,0% 2,6% 87,7% 1,42
Lisboa é romântica 27,6% 64,1% 4,7% 0,0% 0,0% 3,6% 95,1% 1,00
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 18,2% 74,0% 5,2% 0,0% 0,0% 2,6% 94,7% 1,01 Lisboa é única 7,3% 79,2% 6,8% 0,0% 0,0% 6,8% 92,7% 1,33 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 30,7% 57,8% 8,3% 0,0% 0,0% 3,1% 91,4% 1,30 Lisboa tem grande variedade de ofertas 35,9% 52,1% 9,9% 0,0% 0,0% 2,1% 89,9% 1,08
Lisboa é agitada, animada 20,8% 63,0% 12,0% 0,0% 0,0% 4,2% 87,5% 1,18 Lisboa é uma cidade moderna 44,8% 40,6% 12,5% 0,0% 0,0% 2,1% 87,2% 1,27 Lisboa é humana 42,2% 41,1% 13,0% 0,0% 0,0% 3,6% 86,5% 1,22 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,9% 49,5% 13,0% 0,0% 0,0% 3,6% 86,5% 1,23 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 32,3% 43,8% 16,1% 0,0% 0,0% 7,8% 82,5% 1,09
Lisboa está bem cuidada 4,7% 74,0% 20,8% 0,5% 0,0% 0,0% 78,6% 1,24 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 28,6% 45,8% 21,4% 0,0% 0,0% 4,2% 77,7% 1,13
Lisboa é um destino de sensações 25,5% 45,3% 25,5% 0,0% 0,0% 3,6% 73,5% 1,01 Lisboa é um destino de ar livre 28,1% 40,6% 27,6% 0,0% 0,0% 3,6% 71,4% 0,83
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Benelux Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,4% 1,6% 0,0% 0,0% 1,98
Clima ameno 93,2% 6,3% 0,5% 0,0% 1,93
Rede de transportes públicos 92,2% 7,8% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 90,6% 9,4% 0,0% 0,0% 1,91
Qualidade de Serviço nos restaurantes 89,6% 10,4% 0,0% 0,0% 1,90
Cumprimento de regras ambientais 82,8% 17,2% 0,0% 0,0% 1,83
Simpatia/prestabilidade da população local 81,3% 18,2% 0,5% 0,0% 1,81
Sensação de segurança 80,2% 18,2% 1,6% 0,0% 1,79
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,1% 21,9% 0,0% 0,0% 1,78
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 75,5% 24,5% 0,0% 0,0% 1,76
Postos de informação turística 77,1% 20,8% 2,1% 0,0% 1,75
Condições de descanso/relaxamento 74,0% 24,5% 1,6% 0,0% 1,72
Limpeza das ruas e edifícios 68,2% 31,8% 0,0% 0,0% 1,68
Qualidade do serviço de alojamento 59,4% 40,6% 0,0% 0,0% 1,59
Facilidade de comunicação com os locais 53,6% 43,2% 2,6% 0,5% 1,51
Oferta de elementos modernos 50,5% 47,9% 1,6% 0,0% 1,49
Tipo de alojamento 32,8% 60,4% 6,8% 0,0% 1,26
Oferta variada de restaurantes 24,0% 75,5% 0,5% 0,0% 1,23
Oferta de museus 27,1% 60,4% 12,5% 0,0% 1,15
Existência de actividades de animação 26,0% 57,3% 16,7% 0,0% 1,09
Oferta de diversão nocturna 29,7% 49,5% 20,8% 0,0% 1,09
Oferta de gastronomia típica da Região/País 23,4% 60,4% 16,1% 0,0% 1,07
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 13,0% 57,8% 29,2% 0,0% 0,84
Existência de eventos culturais 18,2% 46,4% 35,4% 0,0% 0,83
Oferta de experiências diferentes 10,4% 57,8% 31,8% 0,0% 0,79
Existência de programas organizados de visita 14,1% 43,8% 42,2% 0,0% 0,72
Condições para realizar compras 4,2% 63,5% 32,3% 0,0% 0,72
Oferta de atracções para crianças 4,2% 2,1% 92,7% 1,0% 0,11
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Benelux
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Benelux % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 90,5% 8,78
Oferta de gastronomia típica da Região/País 70,2% 8,23
Oferta de diversão nocturna 78,8% 8,21
Oferta de elementos modernos 78,3% 8,17
Relação qualidade‐preço 74,7% 8,13
Oferta de experiências diferentes 80,0% 8,12
Oferta variada de restaurantes 72,1% 8,11
Qualidade de Serviço nos restaurantes 69,6% 8,09
Simpatia/prestabilidade da população local 77,2% 8,07
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 76,2% 8,07
Sinalização turística 70,4% 8,05
Condições para realizar compras 73,4% 8,03
Limpeza das ruas e edifícios 74,2% 8,02
Existência de eventos culturais 72,6% 8,00
Condições de descanso/relaxamento 69,3% 7,99
Sensação de segurança 74,1% 7,99
Existência de programas organizados de visita 76,1% 7,98
Postos de informação turística 71,3% 7,97
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 68,9% 7,92
Cumprimento de regras ambientais 68,2% 7,92
Facilidade no acesso aos locais de interesse 68,6% 7,91
Existência de actividades de animação 61,1% 7,84
Facilidade de comunicação com os locais 65,9% 7,84
Oferta de museus 67,9% 7,83
Rede de transportes públicos 61,3% 7,73
Tipo de alojamento 47,8% 7,55
Oferta de atracções para crianças 87,5% 7,50
Qualidade do serviço de alojamento 41,9% 7,31
Benelux
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 56,8% 7,55
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 135
2,1%
36,5%
57,8%
3,6%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Benelux - Realidade face às expectativas
14,1%
71,9%
14,1%
0,0%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
Benelux - Probabilidade de regresso
13,5%
70,3%
15,6%
0,5%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Benelux - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.46 de 135
BRASIL (257 Respostas)
Feminino; 40,5%Masculin
o; 59,5%
Brasil - Género
First comer; 97,3%
Repeater; 2,7%
Brasil - Experiência anterior
0,0%
16,3%
34,6%
44,0%
5,1%
0,0%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
Brasil - Idade
12,5%
1,2%
71,6%
14,4%
0,4%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Brasil - Habilitações
33,5%
63,8%
2,3%
0,4%
Solteiro
Casado/junto
Separado
NR
Brasil - Estado civil
29,2%
26,8%
2,3%
41,2%
0,4%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupos de amigos
Individuais
Brasil - Tipo acompanhantes
99,6%
2,3%
Cidade de Lisboa
Cascais
Brasil - Local de alojamento
96,1%
0,8%
1,9%
Hotel ou similar
Hostel
Casa familiares/amigos
Brasil - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.47 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Brasil Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 90,3% 5,4% 3,9% 0,4% 1,87
Conselho de familiares e amigos 66,1% 16,3% 16,3% 1,2% 1,50
Opiniões nas redes sociais 41,2% 30,7% 27,6% 0,4% 1,14
Pesquisas em sites de viagens 39,3% 17,1% 42,8% 0,8% 0,96
Consulta ao site www.visitlisboa.com 20,6% 34,2% 44,7% 0,4% 0,76
Preço da viagem 16,7% 3,5% 79,8% 0,0% 0,37
Publicidade na Internet 10,1% 12,8% 74,7% 2,3% 0,34
Consulta de brochuras turísticas 5,4% 5,4% 80,5% 8,6% 0,18
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 5,4% 3,1% 90,7% 0,8% 0,14
Conselho de agente de viagens 1,6% 8,6% 89,9% 0,0% 0,12
Leitura de guias turísticos 3,5% 3,5% 89,1% 3,9% 0,11
Surgiu a oportunidade 1,6% 6,6% 91,4% 0,4% 0,10
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,3% 1,2% 93,0% 3,5% 0,06
Uma visita anterior 1,6% 0,8% 97,3% 0,4% 0,04
Visibilidade das acções de comunicação Brasil
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 17,5% 17,5%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 8,6% 7,4%
Anúncios na imprensa 5,4% 6,6%
Notícias na imprensa ou TV 5,1% 7,4%
IMAGEM DE LISBOA - Brasil
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 81,3% 14,4% 2,7% 0,0% 0,0% 1,6% 97,2% 1,80
Lisboa é uma cidade moderna 48,2% 44,0% 5,1% 0,0% 0,0% 2,7% 94,8% 1,44 Lisboa tem grande variedade de ofertas 42,4% 51,8% 2,7% 0,0% 0,0% 3,1% 97,2% 1,41 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 42,0% 38,5% 7,8% 0,0% 0,0% 11,7% 91,2% 1,39 Lisboa é humana 43,2% 46,3% 7,8% 0,0% 0,0% 2,7% 92,0% 1,36 Lisboa é romântica 37,4% 52,1% 3,9% 0,0% 0,0% 6,6% 95,8% 1,36 Lisboa é agitada, animada 37,0% 58,0% 2,3% 0,0% 0,0% 2,7% 97,6% 1,36
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 34,2% 58,4% 2,7% 0,0% 0,0% 4,7% 97,1% 1,33 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 36,6% 51,4% 7,0% 0,0% 0,0% 5,1% 92,6% 1,31 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 36,2% 54,1% 6,2% 0,0% 0,0% 3,5% 93,5% 1,31 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 35,4% 45,5% 13,2% 0,0% 0,0% 5,8% 86,0% 1,24 Lisboa é única 17,1% 75,5% 3,5% 0,0% 0,0% 3,9% 96,4% 1,14 Lisboa é um destino de sensações 33,5% 42,4% 21,0% 0,0% 0,0% 3,1% 78,3% 1,13
Lisboa é um destino de ar livre 25,3% 54,5% 16,3% 0,0% 0,0% 3,9% 83,0% 1,09 Lisboa está bem cuidada 5,4% 85,6% 8,9% 0,0% 0,0% 0,0% 91,1% 0,96
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.48 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Brasil Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,1% 1,9% 0,0% 0,0% 1,98
Sinalização turística 94,9% 5,1% 0,0% 0,0% 1,95
Sensação de segurança 92,6% 7,4% 0,0% 0,0% 1,93
Rede de transportes públicos 91,1% 8,6% 0,4% 0,0% 1,91
Postos de informação turística 90,3% 9,7% 0,0% 0,0% 1,90
Simpatia/prestabilidade da população local 90,3% 9,7% 0,0% 0,0% 1,90
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 89,1% 10,9% 0,0% 0,0% 1,89
Qualidade de Serviço nos restaurantes 89,1% 10,5% 0,4% 0,0% 1,89
Facilidade no acesso aos locais de interesse 87,5% 12,5% 0,0% 0,0% 1,88
Facilidade de comunicação com os locais 86,8% 12,8% 0,4% 0,0% 1,86
Oferta de elementos modernos 76,7% 22,6% 0,8% 0,0% 1,76
Oferta de museus 71,2% 28,8% 0,0% 0,0% 1,71
Cumprimento de regras ambientais 69,3% 30,4% 0,4% 0,0% 1,69
Qualidade do serviço de alojamento 70,4% 27,6% 1,9% 0,0% 1,68
Condições de descanso/relaxamento 59,5% 38,1% 2,3% 0,0% 1,57
Limpeza das ruas e edifícios 53,7% 46,3% 0,0% 0,0% 1,54
Condições para realizar compras 41,2% 51,4% 7,4% 0,0% 1,34
Clima ameno 26,8% 70,0% 3,1% 0,0% 1,24
Existência de actividades de animação 39,7% 44,0% 16,3% 0,0% 1,23
Tipo de alojamento 21,0% 76,3% 2,7% 0,0% 1,18
Oferta variada de restaurantes 18,7% 80,2% 1,2% 0,0% 1,18
Existência de eventos culturais 36,2% 37,0% 26,8% 0,0% 1,09
Oferta de diversão nocturna 19,8% 63,8% 16,3% 0,0% 1,04
Oferta de gastronomia típica da Região/País 14,0% 74,7% 11,3% 0,0% 1,03
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 15,6% 66,9% 17,5% 0,0% 0,98
Existência de programas organizados de visita 17,9% 55,6% 26,5% 0,0% 0,91
Oferta de experiências diferentes 8,2% 64,2% 27,6% 0,0% 0,81
Oferta de atracções para crianças 2,3% 1,9% 93,8% 1,9% 0,07
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Brasil
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.49 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Brasil % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de gastronomia típica da Região/País 81,5% 8,56
Limpeza das ruas e edifícios 89,4% 8,55
Condições para realizar compras 84,5% 8,41
Oferta de elementos modernos 83,8% 8,37
Oferta variada de restaurantes 85,7% 8,33
Oferta de experiências diferentes 84,8% 8,31
Existência de eventos culturais 86,5% 8,30
Cumprimento de regras ambientais 84,7% 8,30
Sensação de segurança 81,6% 8,28
Existência de actividades de animação 78,9% 8,25
Postos de informação turística 83,0% 8,25
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 71,8% 8,23
Oferta de museus 82,0% 8,20
Rede de transportes públicos 77,6% 8,19
Facilidade no acesso aos locais de interesse 77,2% 8,18
Existência de programas organizados de visita 81,1% 8,17
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 79,6% 8,17
Oferta de atracções para crianças 83,3% 8,17
Oferta de diversão nocturna 77,6% 8,16
Sinalização turística 77,7% 8,13
Simpatia/prestabilidade da população local 79,1% 8,12
Facilidade de comunicação com os locais 75,7% 8,10
Condições de descanso/relaxamento 77,6% 8,10
Qualidade de Serviço nos restaurantes 66,4% 8,04
Relação qualidade‐preço 52,9% 7,66
Tipo de alojamento 49,0% 7,56
Clima ameno 51,2% 7,52
Qualidade do serviço de alojamento 44,6% 7,39
Brasil
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 96,5% 8,57
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.50 de 135
52,9%
38,5%
8,6%
0,0%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Brasil - Realidade face às expectativas
78,2%
19,5%
1,9%
0,0%
0,4%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Brasil - Probabilidade de regresso
82,9%
17,1%
0,0%
0,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Brasil - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.51 de 135
ESCANDINÁVIA (218 Respostas)
Feminino; 35,3%
Masculino; 64,7%
Escandinávia - Género
First comer; 97,2%
Repeater; 2,8%
Escandinávia - Experiência anterior
0,5%
13,8%
27,5%
42,7%
15,1%
0,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
Escandinávia - Idade
12,8%
1,8%
72,5%
12,8%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Escandinávia - Habilitações
27,5%
63,3%
9,2%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Escandinávia - Estado civil
18,8%
27,1%
2,8%
3,7%
47,2%
0,5%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Escandinávia - Tipo acompanhantes
70,6%
27,1%
2,8%
2,8%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Escandinávia - Local de alojamento
95,9%
2,3%
1,4%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Escandinávia - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.52 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Escandinávia Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 80,3% 13,3% 5,0% 1,4% 1,76
Conselho de familiares e amigos 63,8% 12,8% 20,6% 2,8% 1,44
Pesquisas em sites de viagens 46,3% 31,2% 22,0% 0,5% 1,24
Opiniões nas redes sociais 39,9% 32,1% 27,5% 0,5% 1,12
Preço da viagem 28,9% 41,3% 29,4% 0,5% 1,00
Publicidade na Internet 18,8% 22,5% 58,3% 0,5% 0,60
Consulta ao site www.visitlisboa.com 9,2% 37,6% 52,8% 0,5% 0,56
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 10,1% 5,0% 82,6% 2,3% 0,26
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 7,8% 4,1% 88,1% 0,0% 0,20
Consulta de brochuras turísticas 2,8% 11,5% 78,0% 7,8% 0,18
Leitura de guias turísticos 3,7% 10,6% 84,9% 0,9% 0,18
Surgiu a oportunidade 1,4% 13,3% 84,9% 0,5% 0,16
Conselho de agente de viagens 1,4% 12,8% 84,4% 1,4% 0,16
Uma visita anterior 2,3% 0,9% 95,4% 1,4% 0,06
Visibilidade das acções de comunicação Escandinávia
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 39,9% 23,9%
Anúncios na imprensa 16,5% 16,5%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 14,7% 8,7%
Notícias na imprensa ou TV 9,6% 12,4%
IMAGEM DE LISBOA - Escandinávia
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 61,9% 24,3% 10,1% 0,0% 0,0% 3,7% 89,5% 1,54 Lisboa é humana 47,2% 34,4% 16,5% 0,0% 0,0% 1,8% 83,2% 1,31
Lisboa é uma cidade moderna 37,2% 48,2% 10,6% 0,0% 0,0% 4,1% 89,0% 1,28 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 34,9% 51,4% 9,6% 0,0% 0,0% 4,1% 90,0% 1,26 Lisboa tem grande variedade de ofertas 32,1% 50,9% 12,4% 0,0% 0,0% 4,6% 87,0% 1,21 Lisboa é romântica 27,5% 64,7% 6,4% 0,5% 0,0% 0,9% 93,1% 1,20 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 28,9% 51,8% 11,5% 0,0% 0,0% 7,8% 87,6% 1,19 Lisboa é agitada, animada 25,7% 62,4% 7,8% 0,0% 0,0% 4,1% 91,9% 1,19 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 30,3% 44,5% 16,1% 0,0% 0,0% 9,2% 82,3% 1,16 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 20,6% 68,8% 7,3% 0,0% 0,0% 3,2% 92,4% 1,14 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 28,0% 49,1% 17,9% 0,0% 0,0% 5,0% 81,2% 1,11 Lisboa é única 8,3% 79,8% 5,0% 0,0% 0,0% 6,9% 94,6% 1,03 Lisboa é um destino de sensações 19,7% 52,8% 21,6% 0,0% 0,0% 6,0% 77,1% 0,98 Lisboa é um destino de ar livre 24,3% 41,7% 28,9% 0,5% 0,0% 4,6% 69,2% 0,94
Lisboa está bem cuidada 4,1% 74,8% 19,3% 0,9% 0,0% 0,9% 79,6% 0,83
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.53 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Escandinávia Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,2% 1,4% 0,5% 0,0% 1,98
Clima ameno 95,9% 4,1% 0,0% 0,0% 1,96
Rede de transportes públicos 92,2% 7,8% 0,0% 0,0% 1,92
Cumprimento de regras ambientais 91,7% 8,3% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 90,4% 9,6% 0,0% 0,0% 1,90
Qualidade de Serviço nos restaurantes 89,4% 10,6% 0,0% 0,0% 1,89
Limpeza das ruas e edifícios 85,8% 14,2% 0,0% 0,0% 1,86
Sensação de segurança 85,3% 14,2% 0,5% 0,0% 1,85
Simpatia/prestabilidade da população local 83,5% 16,5% 0,0% 0,0% 1,83
Postos de informação turística 83,9% 14,7% 1,4% 0,0% 1,83
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 80,3% 19,3% 0,5% 0,0% 1,80
Facilidade no acesso aos locais de interesse 79,4% 19,7% 0,9% 0,0% 1,78
Qualidade do serviço de alojamento 72,0% 28,0% 0,0% 0,0% 1,72
Condições de descanso/relaxamento 72,9% 23,9% 3,2% 0,0% 1,70
Oferta de elementos modernos 62,8% 34,4% 2,8% 0,0% 1,60
Facilidade de comunicação com os locais 56,0% 42,2% 1,8% 0,0% 1,54
Oferta de museus 34,4% 61,5% 4,1% 0,0% 1,30
Tipo de alojamento 27,5% 71,6% 0,9% 0,0% 1,27
Oferta variada de restaurantes 25,2% 74,8% 0,0% 0,0% 1,25
Existência de actividades de animação 28,4% 53,7% 17,9% 0,0% 1,11
Oferta de diversão nocturna 29,4% 51,8% 18,8% 0,0% 1,11
Oferta de gastronomia típica da Região/País 18,8% 68,3% 12,8% 0,0% 1,06
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,9% 58,3% 23,9% 0,0% 0,94
Existência de programas organizados de visita 25,2% 42,7% 32,1% 0,0% 0,93
Existência de eventos culturais 19,7% 46,3% 33,9% 0,0% 0,86
Oferta de experiências diferentes 10,6% 59,2% 30,3% 0,0% 0,80
Condições para realizar compras 4,6% 66,1% 29,4% 0,0% 0,75
Oferta de atracções para crianças 3,2% 5,0% 91,3% 0,5% 0,12
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Escandinávia
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.54 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Escandinávia % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 92,0% 8,91
Oferta variada de restaurantes 78,8% 8,27
Existência de eventos culturais 86,5% 8,25
Condições para realizar compras 78,7% 8,23
Oferta de atracções para crianças 80,0% 8,20
Simpatia/prestabilidade da população local 74,8% 8,14
Postos de informação turística 78,4% 8,13
Oferta de elementos modernos 78,2% 8,11
Oferta de experiências diferentes 76,3% 8,09
Oferta de gastronomia típica da Região/País 68,4% 8,08
Relação qualidade‐preço 71,0% 8,08
Qualidade de Serviço nos restaurantes 68,8% 8,08
Existência de actividades de animação 75,7% 8,07
Existência de programas organizados de visita 81,7% 8,06
Oferta de diversão nocturna 75,6% 8,06
Sinalização turística 72,2% 8,00
Facilidade no acesso aos locais de interesse 73,0% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 69,1% 7,98
Sensação de segurança 69,5% 7,95
Condições de descanso/relaxamento 70,1% 7,91
Oferta de museus 67,8% 7,87
Limpeza das ruas e edifícios 63,6% 7,86
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 62,8% 7,86
Facilidade de comunicação com os locais 65,4% 7,84
Cumprimento de regras ambientais 64,2% 7,82
Rede de transportes públicos 61,8% 7,75
Tipo de alojamento 44,7% 7,44
Qualidade do serviço de alojamento 44,9% 7,43
Escandinávia
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 70,2% 7,74
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.55 de 135
1,8%
43,1%
53,7%
0,9%
0,5%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Escandinávia - Realidade face às expectativas
19,7%
64,2%
15,1%
0,5%
0,5%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Escandinávia - Probabilidade de regresso
18,3%
75,2%
6,0%
0,5%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Escandinávia - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.56 de 135
ESPANHA (362 Respostas)
Feminino; 37,0%
Masculino; 63,0%
Espanha - Género
First comer; 85,1%
Repeater; 14,9%
Espanha - Experiência anterior
2,2%
19,1%
24,3%
42,3%
11,9%
0,0%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Espanha - Idade
42,8%
15,7%
30,4%
11,0%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Espanha - Habilitações
30,7%
64,1%
5,0%
0,3%
Solteiro
Casado/junto
Separado
NR
Espanha - Estado civil
33,4%
16,0%
1,7%
4,4%
43,6%
0,8%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Espanha - Tipo acompanhantes
92,3%
3,9%
2,8%
1,7%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Espanha - Local de alojamento
87,6%
0,8%
11,3%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Espanha - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.57 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Espanha Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 82,9% 11,3% 5,5% 0,3% 1,78
Preço da viagem 72,9% 18,5% 8,6% 0,0% 1,64
Conselho de familiares e amigos 67,4% 11,6% 18,2% 2,8% 1,51
Pesquisas em sites de viagens 26,8% 21,0% 51,7% 0,6% 0,75
Opiniões nas redes sociais 22,9% 25,4% 50,6% 1,1% 0,72
Consulta ao site www.visitlisboa.com 5,5% 22,1% 71,0% 1,4% 0,34
Publicidade na Internet 10,5% 12,4% 76,5% 0,6% 0,34
Uma visita anterior 11,6% 2,2% 85,9% 0,3% 0,25
Leitura de guias turísticos 4,4% 8,6% 82,9% 4,1% 0,18
Conselho de agente de viagens 2,8% 10,5% 85,1% 1,7% 0,16
Consulta de brochuras turísticas 2,2% 10,5% 80,4% 6,9% 0,16
Surgiu a oportunidade 0,0% 12,2% 87,8% 0,0% 0,12
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,6% 1,1% 92,8% 2,5% 0,08
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,2% 0,8% 93,6% 3,3% 0,05
Visibilidade das acções de comunicação Espanha
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 19,9% 14,1%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 11,0% 4,4%
Anúncios na imprensa 10,8% 8,3%
Notícias na imprensa ou TV 3,6% 4,4%
IMAGEM DE LISBOA - Espanha
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 54,1% 30,1% 11,0% 0,0% 0,0% 4,7% 88,4% 1,45 Lisboa tem grande variedade de ofertas 36,5% 48,6% 11,6% 0,0% 0,0% 3,3% 88,0% 1,26 Lisboa é humana 38,7% 43,1% 14,4% 0,3% 0,0% 3,6% 84,8% 1,25 Lisboa é uma cidade moderna 37,6% 46,1% 13,3% 0,3% 0,0% 2,8% 86,1% 1,24 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 35,6% 42,5% 14,4% 0,0% 0,0% 7,5% 84,5% 1,23 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 31,8% 53,0% 10,8% 0,0% 0,0% 4,4% 88,7% 1,22 Lisboa é romântica 27,6% 62,4% 6,9% 0,0% 0,0% 3,0% 92,9% 1,21 Lisboa é agitada, animada 28,7% 56,9% 9,7% 0,0% 0,0% 4,7% 89,9% 1,20 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 27,1% 58,6% 10,2% 0,0% 0,0% 4,1% 89,3% 1,18 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 21,3% 71,8% 4,7% 0,0% 0,0% 2,2% 95,2% 1,17 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,9% 42,3% 18,5% 0,0% 0,0% 6,4% 80,2% 1,15 Lisboa é um destino de sensações 27,3% 48,3% 20,4% 0,0% 0,0% 3,9% 78,7% 1,07 Lisboa é única 8,3% 80,4% 3,3% 0,0% 0,0% 8,0% 96,4% 1,05
Lisboa é um destino de ar livre 25,1% 43,1% 27,6% 0,3% 0,0% 3,9% 71,0% 0,97 Lisboa está bem cuidada 3,3% 84,0% 12,4% 0,0% 0,0% 0,3% 87,5% 0,91
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.58 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Espanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,6% 1,4% 0,0% 0,0% 1,99
Sinalização turística 92,8% 7,2% 0,0% 0,0% 1,93
Rede de transportes públicos 90,3% 9,7% 0,0% 0,0% 1,90
Simpatia/prestabilidade da população local 83,4% 16,6% 0,0% 0,0% 1,83
Sensação de segurança 84,3% 14,9% 0,8% 0,0% 1,83
Clima ameno 83,7% 16,0% 0,3% 0,0% 1,83
Qualidade de Serviço nos restaurantes 81,8% 18,0% 0,3% 0,0% 1,81
Postos de informação turística 77,9% 21,0% 1,1% 0,0% 1,77
Facilidade no acesso aos locais de interesse 77,6% 21,5% 0,8% 0,0% 1,77
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 74,6% 24,9% 0,6% 0,0% 1,74
Facilidade de comunicação com os locais 63,8% 35,9% 0,3% 0,0% 1,64
Condições de descanso/relaxamento 64,9% 31,5% 3,6% 0,0% 1,61
Cumprimento de regras ambientais 56,9% 42,3% 0,8% 0,0% 1,56
Qualidade do serviço de alojamento 55,8% 43,6% 0,6% 0,0% 1,55
Limpeza das ruas e edifícios 52,5% 47,5% 0,0% 0,0% 1,52
Oferta de elementos modernos 48,1% 45,9% 6,1% 0,0% 1,42
Oferta variada de restaurantes 19,9% 79,3% 0,8% 0,0% 1,19
Oferta de museus 27,1% 56,1% 16,9% 0,0% 1,10
Oferta de diversão nocturna 31,8% 45,3% 22,9% 0,0% 1,09
Tipo de alojamento 18,2% 69,1% 12,7% 0,0% 1,06
Existência de actividades de animação 27,1% 50,8% 22,1% 0,0% 1,05
Oferta de gastronomia típica da Região/País 19,9% 58,0% 22,1% 0,0% 0,98
Existência de programas organizados de visita 22,9% 42,3% 34,8% 0,0% 0,88
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 14,6% 54,1% 31,2% 0,0% 0,83
Existência de eventos culturais 18,2% 43,1% 38,7% 0,0% 0,80
Oferta de experiências diferentes 6,9% 54,7% 38,4% 0,0% 0,69
Condições para realizar compras 5,8% 52,2% 41,7% 0,3% 0,64
Oferta de atracções para crianças 2,8% 3,3% 91,4% 2,5% 0,09
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Espanha
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.59 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Espanha % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de atracções para crianças 91,7% 8,67
Clima ameno 81,0% 8,42
Oferta de gastronomia típica da Região/País 72,2% 8,24
Oferta variada de restaurantes 80,1% 8,21
Simpatia/prestabilidade da população local 75,5% 8,18
Oferta de experiências diferentes 79,2% 8,13
Oferta de elementos modernos 76,3% 8,04
Existência de eventos culturais 72,8% 8,04
Sinalização turística 74,2% 8,02
Condições para realizar compras 75,0% 8,00
Limpeza das ruas e edifícios 68,8% 7,99
Relação qualidade‐preço 65,0% 7,99
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,6% 7,98
Existência de actividades de animação 70,0% 7,98
Qualidade de Serviço nos restaurantes 64,6% 7,97
Sensação de segurança 70,5% 7,96
Oferta de diversão nocturna 66,9% 7,95
Existência de programas organizados de visita 70,3% 7,93
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 65,8% 7,93
Condições de descanso/relaxamento 69,7% 7,91
Cumprimento de regras ambientais 66,4% 7,91
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,2% 7,89
Postos de informação turística 66,3% 7,88
Oferta de museus 68,2% 7,86
Facilidade de comunicação com os locais 67,4% 7,83
Rede de transportes públicos 56,3% 7,65
Tipo de alojamento 38,0% 7,30
Qualidade do serviço de alojamento 32,0% 6,96
Espanha
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 49,7% 7,49
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.60 de 135
1,9%
31,2%
65,7%
0,8%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Espanha - Realidade face às expectativas
14,9%
72,1%
12,7%
0,3%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
Espanha - Probabilidade de regresso
16,0%
76,2%
7,5%
0,0%
0,3%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
NR
Espanha - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.61 de 135
EUA/ CANADÁ (106 Respostas)
Feminino; 37,7%
Masculino; 62,3%
EUA/Canadá - Género
First comer; 100,0%
EUA/Canadá - Experiência anterior
0,0%
5,7%
41,5%
52,8%
0,0%
0,0%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
EUA/Canadá - Idade
7,5%
2,8%
63,2%
26,4%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
EUA/Canadá - Habilitações
29,2%
67,0%
2,8%
0,9%
Solteiro
Casado/junto
Separado
NR
EUA/Canadá - Estado civil
35,8%
24,5%
1,9%
37,7%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupos de amigos
EUA/Canadá - Tipo acompanhantes
100,0%
8,5%
2,8%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
EUA/Canadá - Local de alojamento
98,1%Hotel ou similar
EUA/Canadá - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.62 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa – EUA/ Canadá Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 68,9% 22,6% 8,5% 0,0% 1,60
Pesquisas em sites de viagens 37,7% 39,6% 21,7% 0,9% 1,16
Conselho de familiares e amigos 45,3% 16,0% 37,7% 0,9% 1,08
Opiniões nas redes sociais 32,1% 32,1% 34,9% 0,9% 0,97
Publicidade na Internet 23,6% 26,4% 49,1% 0,9% 0,74
Preço da viagem 29,2% 7,5% 63,2% 0,0% 0,66
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,5% 44,3% 47,2% 0,0% 0,61
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 18,9% 3,8% 76,4% 0,9% 0,42
Consulta de brochuras turísticas 4,7% 19,8% 70,8% 4,7% 0,31
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 8,5% 11,3% 79,2% 0,9% 0,29
Conselho de agente de viagens 2,8% 22,6% 73,6% 0,9% 0,29
Leitura de guias turísticos 3,8% 17,9% 75,5% 2,8% 0,26
Surgiu a oportunidade 0,9% 20,8% 77,4% 0,9% 0,23
Uma visita anterior 0,0% 0,9% 99,1% 0,0% 0,01
Visibilidade das acções de comunicação EUA/ Canadá
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 47,2% 35,8%
Anúncios na imprensa 30,2% 29,2%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 21,7% 12,3%
Notícias na imprensa ou TV 20,8% 23,6%
IMAGEM DE LISBOA – EUA/ Canadá
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 61,3% 30,2% 6,6% 0,0% 0,0% 1,9% 93,3% 1,56
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 39,6% 56,6% 0,9% 0,0% 0,0% 2,8% 99,0% 1,40
Lisboa é uma cidade criativa, trendy 39,6% 53,8% 4,7% 0,0% 0,0% 1,9% 95,2% 1,36 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 41,5% 47,2% 7,5% 0,0% 0,0% 3,8% 92,2% 1,35 Lisboa é uma cidade moderna 39,6% 49,1% 8,5% 0,0% 0,0% 2,8% 91,3% 1,32 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 40,6% 48,1% 9,4% 0,0% 0,0% 1,9% 90,4% 1,32 Lisboa é agitada, animada 33,0% 63,2% 1,9% 0,0% 0,0% 1,9% 98,1% 1,32 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 36,8% 46,2% 9,4% 0,0% 0,0% 7,5% 89,8% 1,30 Lisboa tem grande variedade de ofertas 34,9% 55,7% 6,6% 0,0% 0,0% 2,8% 93,2% 1,29 Lisboa é romântica 30,2% 66,0% 2,8% 0,0% 0,0% 0,9% 97,1% 1,28 Lisboa é humana 34,9% 51,9% 10,4% 0,0% 0,0% 2,8% 89,3% 1,25 Lisboa é um destino de sensações 38,7% 43,4% 15,1% 0,0% 0,0% 2,8% 84,5% 1,24 Lisboa é um destino de ar livre 37,7% 43,4% 15,1% 0,0% 0,0% 3,8% 84,3% 1,24
Lisboa é única 9,4% 79,2% 2,8% 0,0% 0,0% 8,5% 96,9% 1,07 Lisboa está bem cuidada 5,7% 83,0% 11,3% 0,0% 0,0% 0,0% 88,7% 0,94
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.63 de 135
Importância dos parâmetros de visita – EUA/ Canadá Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,1% 1,9% 0,0% 0,0% 1,98
Sinalização turística 90,6% 9,4% 0,0% 0,0% 1,91
Postos de informação turística 89,6% 10,4% 0,0% 0,0% 1,90
Rede de transportes públicos 88,7% 11,3% 0,0% 0,0% 1,89
Qualidade de Serviço nos restaurantes 87,7% 12,3% 0,0% 0,0% 1,88
Cumprimento de regras ambientais 82,1% 17,9% 0,0% 0,0% 1,82
Simpatia/prestabilidade da população local 74,5% 25,5% 0,0% 0,0% 1,75
Facilidade no acesso aos locais de interesse 74,5% 25,5% 0,0% 0,0% 1,75
Condições de descanso/relaxamento 72,6% 26,4% 0,9% 0,0% 1,72
Sensação de segurança 72,6% 26,4% 0,9% 0,0% 1,72
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 70,8% 28,3% 0,9% 0,0% 1,70
Limpeza das ruas e edifícios 66,0% 34,0% 0,0% 0,0% 1,66
Qualidade do serviço de alojamento 63,2% 36,8% 0,0% 0,0% 1,63
Oferta de elementos modernos 62,3% 34,9% 2,8% 0,0% 1,59
Facilidade de comunicação com os locais 57,5% 41,5% 0,9% 0,0% 1,57
Clima ameno 56,6% 43,4% 0,0% 0,0% 1,57
Oferta de museus 49,1% 50,9% 0,0% 0,0% 1,49
Tipo de alojamento 35,8% 64,2% 0,0% 0,0% 1,36
Oferta variada de restaurantes 33,0% 67,0% 0,0% 0,0% 1,33
Oferta de gastronomia típica da Região/País 29,2% 57,5% 13,2% 0,0% 1,16
Existência de programas organizados de visita 23,6% 59,4% 17,0% 0,0% 1,07
Existência de actividades de animação 21,7% 61,3% 17,0% 0,0% 1,05
Oferta de diversão nocturna 17,0% 66,0% 17,0% 0,0% 1,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,0% 66,0% 17,0% 0,0% 1,00
Oferta de experiências diferentes 6,6% 76,4% 17,0% 0,0% 0,90
Existência de eventos culturais 16,0% 47,2% 36,8% 0,0% 0,79
Condições para realizar compras 4,7% 67,9% 27,4% 0,0% 0,77
Oferta de atracções para crianças 1,9% 3,8% 92,5% 1,9% 0,08
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - EUA/Canadá
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.64 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
EUA/ Canadá % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de elementos modernos 83,2% 8,47
Clima ameno 80,8% 8,40
Oferta de gastronomia típica da Região/País 78,3% 8,39
Oferta variada de restaurantes 85,4% 8,39
Oferta de experiências diferentes 84,1% 8,32
Condições de descanso/relaxamento 78,8% 8,20
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 87,2% 8,20
Simpatia/prestabilidade da população local 79,2% 8,14
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 74,3% 8,11
Qualidade de Serviço nos restaurantes 71,2% 8,11
Cumprimento de regras ambientais 71,7% 8,09
Facilidade no acesso aos locais de interesse 75,0% 8,09
Limpeza das ruas e edifícios 75,5% 8,08
Existência de actividades de animação 72,4% 8,03
Sinalização turística 75,2% 8,03
Existência de eventos culturais 76,9% 8,02
Relação qualidade‐preço 63,8% 8,01
Postos de informação turística 72,4% 7,96
Existência de programas organizados de visita 72,4% 7,94
Oferta de museus 64,4% 7,93
Facilidade de comunicação com os locais 74,0% 7,93
Condições para realizar compras 71,4% 7,92
Sensação de segurança 67,6% 7,83
Oferta de diversão nocturna 64,4% 7,83
Tipo de alojamento 48,1% 7,62
Rede de transportes públicos 57,3% 7,62
Qualidade do serviço de alojamento 50,9% 7,57
Oferta de atracções para crianças 75,0% 6,75
EUA/ Canadá
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 94,3% 8,27
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.65 de 135
22,6%
58,5%
17,0%
1,9%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
EUA/Canadá - Realidade face às expectativas
38,7%
52,8%
8,5%
0,0%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
EUA/Canadá - Probabilidade de regresso
47,2%
46,2%
6,6%
0,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
EUA/Canadá - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.66 de 135
FRANÇA (317 Respostas)
First comer; 88,3%
Repeater; 11,7%
França - Experiência anterior
Feminino; 41,6%
Masculino; 58,4%
França - Género
0,3%
15,1%
21,8%
37,5%
22,4%
2,5%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
França - Idade
39,7%
6,9%
41,0%
12,0%
0,3%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
França - Habilitações
24,3%
69,4%
6,0%
0,3%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
França - Estado civil
27,1%
23,3%
1,3%
8,5%
38,8%
0,9%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
França - Tipo acompanhantes
83,3%
11,7%
4,4%
2,2%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
França - Local de alojamento
91,5%
6,6%
Hotel ou similar
Hostel
França - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.67 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - França Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 82,6% 13,2% 4,1% 0,0% 1,79
Conselho de familiares e amigos 68,5% 12,0% 16,7% 2,8% 1,53
Preço da viagem 47,0% 32,2% 20,2% 0,6% 1,27
Pesquisas em sites de viagens 37,5% 29,7% 31,9% 0,9% 1,06
Opiniões nas redes sociais 32,5% 27,1% 40,1% 0,3% 0,92
Publicidade na Internet 15,1% 18,9% 65,0% 0,9% 0,50
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,2% 28,7% 61,5% 1,6% 0,46
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,4% 5,4% 83,9% 0,3% 0,26
Consulta de brochuras turísticas 5,4% 12,3% 73,2% 9,1% 0,25
Uma visita anterior 10,1% 1,9% 87,7% 0,3% 0,22
Conselho de agente de viagens 5,7% 9,5% 83,3% 1,6% 0,21
Leitura de guias turísticos 4,7% 8,5% 84,2% 2,5% 0,18
Surgiu a oportunidade 2,2% 11,4% 86,1% 0,3% 0,16
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 5,0% 3,8% 88,3% 2,8% 0,14
Visibilidade das acções de comunicação França
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 28,7% 20,5%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 13,9% 8,8%
Notícias na imprensa ou TV 11,4% 10,4%
Anúncios na imprensa 10,7% 10,4%
IMAGEM DE LISBOA - França
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 56,5% 29,3% 10,1% 0,3% 0,0% 3,8% 89,2% 1,48
Lisboa é uma cidade moderna 45,7% 41,0% 10,4% 0,0% 0,0% 2,8% 89,3% 1,36
Lisboa é romântica 37,5% 53,3% 5,0% 0,0% 0,0% 4,1% 94,7% 1,34 Lisboa tem grande variedade de ofertas 39,4% 46,7% 9,8% 0,0% 0,0% 4,1% 89,8% 1,31 Lisboa é humana 42,3% 35,6% 16,1% 0,0% 0,0% 6,0% 82,9% 1,28 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 34,1% 50,2% 9,5% 0,0% 0,0% 6,3% 89,9% 1,26 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 25,6% 67,2% 4,4% 0,3% 0,0% 2,5% 95,1% 1,21
Lisboa é agitada, animada 27,1% 61,2% 9,8% 0,0% 0,0% 1,9% 90,0% 1,18 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 29,3% 47,0% 14,8% 0,0% 0,0% 8,8% 83,7% 1,16 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 23,0% 53,3% 14,5% 0,3% 0,0% 8,8% 83,7% 1,09 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 31,2% 42,0% 23,0% 0,0% 0,0% 3,8% 76,1% 1,09 Lisboa é única 8,2% 77,9% 5,0% 0,0% 0,0% 8,8% 94,5% 1,03 Lisboa é um destino de ar livre 26,5% 44,2% 24,6% 0,0% 0,0% 4,7% 74,2% 1,02
Lisboa é um destino de sensações 19,2% 47,6% 29,7% 0,3% 0,0% 3,2% 69,1% 0,89 Lisboa está bem cuidada 2,8% 77,0% 19,6% 0,6% 0,0% 0,0% 79,8% 0,82
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.68 de 135
Importância dos parâmetros de visita - França Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,7% 1,3% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 91,8% 8,2% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 90,5% 9,5% 0,0% 0,0% 1,91
Clima ameno 89,0% 10,7% 0,0% 0,3% 1,89
Sensação de segurança 85,2% 14,2% 0,6% 0,0% 1,85
Qualidade de Serviço nos restaurantes 83,6% 16,4% 0,0% 0,0% 1,84
Simpatia/prestabilidade da população local 83,6% 16,4% 0,0% 0,0% 1,84
Postos de informação turística 80,1% 18,6% 0,9% 0,3% 1,79
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,9% 21,1% 0,0% 0,0% 1,79
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 77,9% 22,1% 0,0% 0,0% 1,78
Qualidade do serviço de alojamento 70,3% 29,7% 0,0% 0,0% 1,70
Cumprimento de regras ambientais 69,1% 30,3% 0,3% 0,3% 1,69
Condições de descanso/relaxamento 67,5% 29,7% 2,8% 0,0% 1,65
Limpeza das ruas e edifícios 60,9% 38,8% 0,3% 0,0% 1,61
Facilidade de comunicação com os locais 57,1% 41,3% 1,6% 0,0% 1,56
Oferta de elementos modernos 57,7% 39,4% 2,8% 0,0% 1,55
Oferta de museus 38,2% 52,1% 9,8% 0,0% 1,28
Tipo de alojamento 30,0% 62,8% 7,3% 0,0% 1,23
Oferta variada de restaurantes 23,3% 76,0% 0,6% 0,0% 1,23
Existência de actividades de animação 35,6% 43,5% 20,8% 0,0% 1,15
Oferta de gastronomia típica da Região/País 19,6% 64,4% 16,1% 0,0% 1,03
Existência de programas organizados de visita 25,6% 45,4% 29,0% 0,0% 0,97
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 16,1% 63,1% 20,8% 0,0% 0,95
Existência de eventos culturais 23,7% 42,9% 33,4% 0,0% 0,90
Oferta de diversão nocturna 24,6% 39,7% 35,6% 0,0% 0,89
Oferta de experiências diferentes 10,4% 59,3% 30,3% 0,0% 0,80
Condições para realizar compras 4,4% 58,4% 37,2% 0,0% 0,67
Oferta de atracções para crianças 6,0% 3,5% 89,0% 1,6% 0,16
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - França
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.69 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
França % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 90,5% 8,68
Oferta de atracções para crianças 75,0% 8,42
Oferta de gastronomia típica da Região/País 73,3% 8,26
Simpatia/prestabilidade da população local 78,1% 8,22
Oferta variada de restaurantes 78,8% 8,19
Relação qualidade‐preço 69,3% 8,16
Oferta de elementos modernos 76,8% 8,15
Existência de eventos culturais 80,1% 8,13
Condições para realizar compras 76,4% 8,12
Qualidade de Serviço nos restaurantes 71,7% 8,11
Oferta de diversão nocturna 76,6% 8,10
Postos de informação turística 77,7% 8,10
Existência de actividades de animação 72,0% 8,07
Oferta de experiências diferentes 73,1% 8,07
Limpeza das ruas e edifícios 74,2% 8,06
Facilidade no acesso aos locais de interesse 74,9% 8,06
Sensação de segurança 75,2% 8,05
Existência de programas organizados de visita 73,2% 8,04
Sinalização turística 72,0% 8,03
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 71,9% 8,03
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 70,7% 8,00
Condições de descanso/relaxamento 72,2% 7,98
Oferta de museus 72,3% 7,95
Cumprimento de regras ambientais 66,5% 7,87
Facilidade de comunicação com os locais 62,1% 7,84
Rede de transportes públicos 59,2% 7,70
Tipo de alojamento 50,2% 7,54
Qualidade do serviço de alojamento 41,6% 7,25
França
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 57,1% 7,59
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.70 de 135
0,9%
36,0%
59,6%
3,2%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
França - Realidade face às expectativas
14,8%
63,7%
20,2%
0,9%
0,3%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
França - Probabilidade de regresso
13,6%
74,1%
11,7%
0,6%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
França - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.71 de 135
ITÁLIA (199 Respostas)
First comer; 88,9%
Repeater; 11,1%
Itália - Experiência anterior
Feminino; 22,6%
Masculino; 77,4%
Itália - Género
0,5%
11,1%
20,6%
41,2%
25,6%
1,0%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
Itália - Idade
40,2%
7,5%
30,2%
22,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Itália - Habilitações
27,6%
67,3%
4,0%
1,0%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
Itália - Estado civil
26,6%
17,1%
0,5%
16,6%
37,7%
1,5%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Itália - Tipo acompanhantes
89,9%
6,0%
4,0%
1,5%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Itália - Local de alojamento
92,5%
0,5%
6,5%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Itália - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.72 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Itália Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 74,4% 18,6% 6,5% 0,5% 1,68
Preço da viagem 60,8% 27,1% 12,1% 0,0% 1,49
Conselho de familiares e amigos 57,3% 12,6% 26,1% 4,0% 1,32
Pesquisas em sites de viagens 34,2% 29,6% 36,2% 0,0% 0,98
Opiniões nas redes sociais 21,6% 26,1% 51,8% 0,5% 0,70
Publicidade na Internet 17,1% 22,1% 60,8% 0,0% 0,56
Consulta de brochuras turísticas 13,1% 18,6% 64,8% 3,5% 0,46
Consulta ao site www.visitlisboa.com 4,0% 31,2% 62,8% 2,0% 0,40
Conselho de agente de viagens 6,0% 22,1% 70,9% 1,0% 0,35
Leitura de guias turísticos 5,5% 19,1% 71,9% 3,5% 0,31
Uma visita anterior 11,6% 3,5% 83,9% 1,0% 0,27
Surgiu a oportunidade 1,5% 21,6% 76,9% 0,0% 0,25
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 8,0% 6,0% 84,4% 1,5% 0,22
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 6,5% 5,5% 87,4% 0,5% 0,19
Visibilidade das acções de comunicação Itália
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 40,2% 30,2%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 32,7% 16,6%
Anúncios na imprensa 20,1% 17,1%
Notícias na imprensa ou TV 12,6% 12,1%
IMAGEM DE LISBOA - Itália
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 49,2% 37,7% 8,0% 0,0% 0,0% 5,0% 91,5% 1,43 Lisboa tem grande variedade de ofertas 40,2% 46,2% 8,5% 0,0% 0,0% 5,0% 91,0% 1,33 Lisboa é uma cidade moderna 37,2% 47,2% 11,1% 0,5% 0,0% 4,0% 88,0% 1,26 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 34,2% 48,2% 11,1% 0,0% 0,0% 6,5% 88,2% 1,25 Lisboa é romântica 29,6% 61,3% 7,0% 0,0% 0,0% 2,0% 92,8% 1,23 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 27,1% 66,3% 5,0% 0,0% 0,0% 1,5% 94,9% 1,22 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 31,7% 53,3% 10,1% 0,5% 0,0% 4,5% 88,9% 1,22 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 27,6% 58,8% 8,0% 0,5% 0,0% 5,0% 91,0% 1,20 Lisboa é agitada, animada 27,1% 60,3% 8,5% 0,0% 0,0% 4,0% 91,1% 1,19 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,2% 47,7% 14,1% 0,0% 0,0% 6,0% 85,0% 1,19 Lisboa é humana 34,7% 46,2% 16,6% 0,0% 0,0% 2,5% 83,0% 1,19 Lisboa é um destino de sensações 36,7% 38,2% 21,1% 0,0% 0,0% 4,0% 78,0% 1,16 Lisboa é um destino de ar livre 34,2% 44,2% 19,1% 0,0% 0,0% 2,5% 80,4% 1,15 Lisboa é única 10,6% 78,9% 4,5% 0,0% 0,0% 6,0% 95,2% 1,06
Lisboa está bem cuidada 7,5% 76,9% 14,6% 0,5% 0,0% 0,5% 84,8% 0,92
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.73 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Itália Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,5% 1,5% 0,0% 0,0% 1,98
Rede de transportes públicos 89,9% 9,5% 0,5% 0,0% 1,89
Clima ameno 89,4% 10,6% 0,0% 0,0% 1,89
Qualidade de Serviço nos restaurantes 87,9% 12,1% 0,0% 0,0% 1,88
Postos de informação turística 85,4% 14,1% 0,5% 0,0% 1,85
Sinalização turística 85,4% 14,1% 0,5% 0,0% 1,85
Simpatia/prestabilidade da população local 74,9% 25,1% 0,0% 0,0% 1,75
Qualidade do serviço de alojamento 70,9% 29,1% 0,0% 0,0% 1,71
Sensação de segurança 71,4% 27,6% 1,0% 0,0% 1,70
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,8% 33,2% 0,0% 0,0% 1,67
Condições de descanso/relaxamento 68,3% 30,2% 1,5% 0,0% 1,67
Facilidade no acesso aos locais de interesse 66,3% 32,7% 1,0% 0,0% 1,65
Cumprimento de regras ambientais 60,3% 38,7% 1,0% 0,0% 1,59
Limpeza das ruas e edifícios 50,3% 49,2% 0,5% 0,0% 1,50
Facilidade de comunicação com os locais 49,2% 49,2% 1,0% 0,5% 1,48
Oferta de elementos modernos 48,7% 48,2% 3,0% 0,0% 1,46
Tipo de alojamento 37,7% 57,8% 4,5% 0,0% 1,33
Oferta de museus 37,2% 58,3% 4,5% 0,0% 1,33
Oferta variada de restaurantes 30,2% 69,8% 0,0% 0,0% 1,30
Oferta de gastronomia típica da Região/País 33,2% 57,8% 9,0% 0,0% 1,24
Existência de programas organizados de visita 31,7% 50,8% 17,6% 0,0% 1,14
Existência de actividades de animação 25,1% 58,8% 16,1% 0,0% 1,09
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 20,1% 64,3% 15,6% 0,0% 1,05
Oferta de diversão nocturna 24,1% 50,3% 25,6% 0,0% 0,98
Existência de eventos culturais 23,6% 45,2% 31,2% 0,0% 0,92
Oferta de experiências diferentes 17,1% 55,8% 27,1% 0,0% 0,90
Condições para realizar compras 10,1% 60,8% 29,1% 0,0% 0,81
Oferta de atracções para crianças 5,5% 2,5% 90,5% 1,5% 0,14
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Itália
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.74 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Itália % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de gastronomia típica da Região/País 79,0% 8,49
Clima ameno 80,7% 8,38
Oferta variada de restaurantes 83,3% 8,25
Relação qualidade‐preço 72,3% 8,20
Condições para realizar compras 78,3% 8,15
Limpeza das ruas e edifícios 75,8% 8,13
Cumprimento de regras ambientais 74,2% 8,12
Oferta de experiências diferentes 73,4% 8,07
Existência de programas organizados de visita 76,2% 8,07
Oferta de elementos modernos 72,5% 7,99
Existência de eventos culturais 72,6% 7,99
Simpatia/prestabilidade da população local 68,2% 7,98
Sinalização turística 74,9% 7,98
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 72,7% 7,98
Condições de descanso/relaxamento 69,4% 7,98
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 74,1% 7,98
Qualidade de Serviço nos restaurantes 62,8% 7,97
Facilidade no acesso aos locais de interesse 70,6% 7,96
Oferta de diversão nocturna 65,5% 7,95
Sensação de segurança 69,1% 7,94
Postos de informação turística 72,6% 7,93
Oferta de museus 67,6% 7,86
Existência de actividades de animação 62,7% 7,86
Facilidade de comunicação com os locais 66,7% 7,83
Rede de transportes públicos 62,9% 7,82
Oferta de atracções para crianças 87,5% 7,75
Tipo de alojamento 52,6% 7,65
Qualidade do serviço de alojamento 52,3% 7,47
Itália
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 63,8% 7,69
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.75 de 135
2,5%
39,7%
53,3%
4,0%
0,5%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Itália - Realidade face às expectativas
15,1%
66,8%
17,1%
0,5%
0,5%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Itália - Probabilidade de regresso
11,6%
76,4%
11,1%
1,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Itália - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.76 de 135
REINO UNIDO E IRLANDA (399 Respostas)
Feminino; 40,4%
Masculino; 59,6%
R.Unido/Irlanda - Género
First comer; 97,5%
Repeater; 2,5%
R.Unido/Irlanda - Experiência anterior
0,8%
12,0%
19,3%
40,4%
26,1%
1,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
R.Unido/Irlanda - Idade
55,6%
10,0%
28,1%
6,0%
0,3%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
R.Unido/Irlanda - Habilitações
20,6%
73,4%
5,8%
0,3%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
R.Unido/Irlanda - Estado civil
24,3%
20,1%
2,8%
14,8%
38,1%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
R.Unido/Irlanda - Tipo acompanhantes
77,4%
16,0%
4,0%
4,0%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
R.Unido/Irlanda - Local de alojamento
91,0%
2,0%
0,3%
7,5%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Parque campismo
Hostel
R.Unido/Irlanda - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.77 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Reino Unido/ Irlanda Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 89,0% 6,3% 4,0% 0,8% 1,86
Conselho de familiares e amigos 71,9% 12,8% 12,0% 3,3% 1,62
Preço da viagem 45,1% 39,1% 15,0% 0,8% 1,30
Pesquisas em sites de viagens 33,1% 19,8% 46,6% 0,5% 0,86
Opiniões nas redes sociais 27,3% 25,3% 46,4% 1,0% 0,81
Consulta ao site www.visitlisboa.com 6,5% 22,8% 69,4% 1,3% 0,36
Publicidade na Internet 9,5% 14,5% 74,9% 1,0% 0,34
Consulta de brochuras turísticas 9,0% 8,3% 72,9% 9,8% 0,29
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,8% 6,0% 81,5% 1,8% 0,28
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 5,5% 3,3% 88,2% 3,0% 0,15
Leitura de guias turísticos 3,5% 4,8% 87,7% 4,0% 0,12
Conselho de agente de viagens 1,8% 6,5% 90,2% 1,5% 0,10
Surgiu a oportunidade 1,3% 6,0% 92,5% 0,3% 0,09
Uma visita anterior 1,5% 2,5% 95,2% 0,8% 0,06
Visibilidade das acções de comunicação Reino Unido e Irlanda
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 21,3% 12,3%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 15,0% 9,3%
Notícias na imprensa ou TV 12,8% 13,8%
Anúncios na imprensa 8,0% 7,0%
IMAGEM DE LISBOA - Reino Unido/ Irlanda
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 62,7% 23,8% 11,8% 0,0% 0,0% 1,8% 88,0% 1,52 Lisboa é uma cidade moderna 40,4% 42,6% 12,0% 0,0% 0,0% 5,0% 87,3% 1,30
Lisboa é humana 42,6% 36,6% 16,5% 0,3% 0,0% 4,0% 82,5% 1,27 Lisboa tem grande variedade de ofertas 37,1% 45,6% 13,0% 0,0% 0,0% 4,3% 86,4% 1,25 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 34,8% 44,4% 13,0% 0,0% 0,0% 7,8% 85,9% 1,24 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,8% 52,4% 10,5% 0,0% 0,0% 7,3% 88,6% 1,21 Lisboa é romântica 25,1% 62,4% 7,5% 0,0% 0,0% 5,0% 92,1% 1,18 Lisboa é agitada, animada 29,1% 55,4% 11,8% 0,0% 0,0% 3,8% 87,8% 1,18 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 30,6% 51,4% 14,0% 0,0% 0,0% 4,0% 85,4% 1,17 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 33,1% 42,6% 18,0% 0,0% 0,0% 6,3% 80,7% 1,16 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 19,3% 71,7% 6,5% 0,3% 0,0% 2,3% 93,1% 1,13 Lisboa é única 8,0% 75,4% 6,5% 0,0% 0,0% 10,0% 92,8% 1,02 Lisboa é um destino de ar livre 21,8% 41,6% 31,3% 0,3% 0,0% 5,0% 66,8% 0,89 Lisboa é um destino de sensações 16,5% 49,4% 30,1% 0,0% 0,0% 4,0% 68,7% 0,86
Lisboa está bem cuidada 2,0% 77,4% 20,1% 0,0% 0,0% 0,5% 79,8% 0,82
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.78 de 135
Importância dos parâmetros de visita - Reino Unido/ Irlanda Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,5% 0,5% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 93,0% 7,0% 0,0% 0,0% 1,93
Sinalização turística 92,5% 7,3% 0,0% 0,3% 1,93
Sensação de segurança 91,7% 8,0% 0,3% 0,0% 1,91
Simpatia/prestabilidade da população local 90,2% 9,8% 0,0% 0,0% 1,90
Clima ameno 90,0% 9,0% 0,5% 0,5% 1,90
Qualidade de Serviço nos restaurantes 88,7% 11,3% 0,0% 0,0% 1,89
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 88,2% 11,5% 0,3% 0,0% 1,88
Facilidade no acesso aos locais de interesse 87,0% 12,5% 0,5% 0,0% 1,86
Postos de informação turística 84,7% 14,3% 1,0% 0,0% 1,84
Qualidade do serviço de alojamento 69,4% 30,6% 0,0% 0,0% 1,69
Cumprimento de regras ambientais 69,2% 30,6% 0,3% 0,0% 1,69
Condições de descanso/relaxamento 67,7% 29,8% 2,5% 0,0% 1,65
Limpeza das ruas e edifícios 59,1% 40,9% 0,0% 0,0% 1,59
Facilidade de comunicação com os locais 60,7% 35,3% 4,0% 0,0% 1,57
Oferta de elementos modernos 55,1% 42,6% 2,3% 0,0% 1,53
Oferta de museus 42,4% 49,4% 8,3% 0,0% 1,34
Oferta variada de restaurantes 16,8% 82,5% 0,8% 0,0% 1,16
Tipo de alojamento 20,1% 73,2% 6,8% 0,0% 1,13
Existência de actividades de animação 29,3% 47,6% 23,1% 0,0% 1,06
Existência de programas organizados de visita 29,8% 43,6% 26,6% 0,0% 1,03
Oferta de gastronomia típica da Região/País 14,5% 68,2% 17,3% 0,0% 0,97
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 16,8% 61,2% 22,1% 0,0% 0,95
Existência de eventos culturais 23,8% 40,9% 35,3% 0,0% 0,88
Oferta de diversão nocturna 22,8% 33,8% 43,4% 0,0% 0,79
Oferta de experiências diferentes 11,5% 54,6% 33,8% 0,0% 0,78
Condições para realizar compras 7,0% 56,1% 36,8% 0,0% 0,70
Oferta de atracções para crianças 1,8% 3,0% 93,7% 1,5% 0,07
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - R.Unido/Irlanda
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.79 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
R.Unido/ Irlanda % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 87,3% 8,65
Oferta de elementos modernos 79,4% 8,21
Condições para realizar compras 79,4% 8,21
Oferta variada de restaurantes 77,7% 8,20
Existência de eventos culturais 80,5% 8,19
Oferta de diversão nocturna 76,5% 8,16
Existência de programas organizados de visita 80,3% 8,12
Oferta de gastronomia típica da Região/País 68,5% 8,10
Postos de informação turística 77,0% 8,07
Qualidade de Serviço nos restaurantes 70,1% 8,07
Simpatia/prestabilidade da população local 73,2% 8,04
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,0% 8,04
Existência de actividades de animação 73,9% 8,03
Facilidade no acesso aos locais de interesse 73,8% 8,03
Sensação de segurança 74,4% 8,03
Oferta de experiências diferentes 74,3% 8,02
Relação qualidade‐preço 67,2% 8,02
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 67,3% 7,98
Sinalização turística 73,3% 7,98
Limpeza das ruas e edifícios 67,7% 7,96
Condições de descanso/relaxamento 66,1% 7,91
Oferta de museus 66,9% 7,84
Facilidade de comunicação com os locais 63,7% 7,83
Cumprimento de regras ambientais 62,1% 7,78
Rede de transportes públicos 61,4% 7,67
Tipo de alojamento 44,9% 7,40
Oferta de atracções para crianças 75,0% 7,25
Qualidade do serviço de alojamento 36,2% 7,07
Reino Unido/ Irlanda
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 53,4% 7,47
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.80 de 135
2,8%
31,1%
62,7%
3,0%
0,5%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
R.Unido/Irlanda - Realidade face às expectativas
18,5%
64,9%
16,0%
0,5%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
R.Unido/Irlanda - Probabilidade de regresso
17,3%
72,7%
10,0%
0,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
R.Unido/Irlanda - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.81 de 135
12. RESULTADOS POR IDADES
MENORES DE 35 ANOS (451 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Menores de 35 anos
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 29,0% 14,6%
Anúncios na imprensa 3,8% 4,2%
Notícias na imprensa ou TV 2,2% 2,9%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 1,6% 0,4%
Feminino; 18,4%
Masculino; 81,6%
Menores de 35 anos - Género
First comer; 96,5%
Repeater; 3,5%
Menores de 35 anos - Experiência anterior
10,2%
24,6%
63,4%
1,8%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Menores de 35 anos - Habilitações
3,5%
10,6%
3,8%
0,9%
80,7%
0,4%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Menores de 35 anos - Tipo acompanhantes
96,7%
3,1%
0,4%
0,2%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Menores de 35 anos - Local de alojamento
67,2%
1,1%
0,2%
30,6%
1,1%
Hotel ou similar
Apartamento/…
Parque campismo
Hostel
Casa familiares/…
Menores de 35 anos - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.82 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa – Menores de 35 anos Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 88,9% 6,7% 3,8% 0,7% 1,86
Conselho de familiares e amigos 79,8% 8,6% 8,9% 2,7% 1,73
Opiniões nas redes sociais 49,7% 31,9% 17,5% 0,9% 1,32
Pesquisas em sites de viagens 50,3% 21,5% 27,5% 0,7% 1,23
Preço da viagem 47,5% 25,9% 26,4% 0,2% 1,21
Consulta ao site www.visitlisboa.com 11,8% 36,8% 49,9% 1,6% 0,61
Publicidade na Internet 11,5% 18,4% 69,4% 0,7% 0,42
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,1% 2,7% 93,3% 0,9% 0,09
Leitura de guias turísticos 3,3% 1,6% 90,0% 5,1% 0,09
Conselho de agente de viagens 1,6% 5,3% 91,8% 1,3% 0,09
Surgiu a oportunidade 1,3% 4,7% 93,6% 0,4% 0,07
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,9% 1,3% 93,3% 2,4% 0,07
Uma visita anterior 2,9% 0,7% 95,6% 0,9% 0,06
Consulta de brochuras turísticas 0,9% 1,3% 88,7% 9,1% 0,03
Importância dos parâmetros de visita – Menores de 35 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 97,6% 2,4% 0,0% 0,0% 1,98
Simpatia/prestabilidade da população local 94,2% 5,5% 0,0% 0,2% 1,94
Sinalização turística 93,6% 6,4% 0,0% 0,0% 1,94
Sensação de segurança 94,2% 4,9% 0,9% 0,0% 1,93
Rede de transportes públicos 93,3% 6,4% 0,2% 0,0% 1,93
Facilidade no acesso aos locais de interesse 86,9% 12,2% 0,9% 0,0% 1,86
Qualidade de Serviço nos restaurantes 83,4% 16,2% 0,4% 0,0% 1,83
Clima ameno 82,0% 17,3% 0,7% 0,0% 1,81
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 80,0% 19,7% 0,2% 0,0% 1,80
Facilidade de comunicação com os locais 70,1% 29,3% 0,7% 0,0% 1,69
Postos de informação turística 71,6% 23,9% 4,2% 0,2% 1,68
Oferta de diversão nocturna 60,8% 31,9% 7,3% 0,0% 1,53
Cumprimento de regras ambientais 55,7% 42,1% 2,2% 0,0% 1,53
Oferta de elementos modernos 52,3% 43,7% 4,0% 0,0% 1,48
Condições de descanso/relaxamento 50,8% 46,3% 2,9% 0,0% 1,48
Limpeza das ruas e edifícios 47,9% 52,1% 0,0% 0,0% 1,48
Qualidade do serviço de alojamento 43,7% 55,4% 0,9% 0,0% 1,43
Existência de actividades de animação 43,9% 42,4% 13,7% 0,0% 1,30
Oferta variada de restaurantes 10,4% 88,9% 0,7% 0,0% 1,10
Oferta de museus 21,7% 44,1% 34,1% 0,0% 0,88
Existência de eventos culturais 22,6% 37,7% 39,5% 0,2% 0,83
Tipo de alojamento 8,6% 62,1% 29,3% 0,0% 0,79
Oferta de experiências diferentes 12,6% 43,7% 43,7% 0,0% 0,69
Oferta de gastronomia típica da Região/País 8,0% 48,8% 43,2% 0,0% 0,65
Condições para realizar compras 9,1% 37,7% 53,2% 0,0% 0,56
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 9,1% 37,3% 53,7% 0,0% 0,55
Existência de programas organizados de visita 16,2% 22,2% 61,6% 0,0% 0,55
Oferta de atracções para crianças 4,0% 2,2% 92,9% 0,9% 0,10
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.83 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Menores de 35 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 83,1% 8,55
Oferta de diversão nocturna 76,7% 8,48
Oferta de atracções para crianças 82,4% 8,41
Condições para realizar compras 80,6% 8,22
Oferta de experiências diferentes 81,6% 8,20
Oferta de elementos modernos 80,8% 8,19
Simpatia/prestabilidade da população local 71,1% 8,09
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 68,1% 8,07
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,6% 8,06
Sinalização turística 73,2% 8,05
Existência de programas organizados de visita 75,4% 8,05
Existência de eventos culturais 74,9% 8,04
Postos de informação turística 73,6% 8,02
Sensação de segurança 72,5% 8,01
Limpeza das ruas e edifícios 68,2% 8,01
Facilidade no acesso aos locais de interesse 72,1% 7,99
Existência de actividades de animação 70,6% 7,97
Oferta variada de restaurantes 68,8% 7,96
Qualidade de Serviço nos restaurantes 65,8% 7,93
Relação qualidade‐preço 62,1% 7,90
Condições de descanso/relaxamento 70,2% 7,89
Oferta de museus 66,3% 7,87
Cumprimento de regras ambientais 64,2% 7,81
Facilidade de comunicação com os locais 64,4% 7,81
Oferta de gastronomia típica da Região/País 58,7% 7,79
Rede de transportes públicos 61,5% 7,71
Tipo de alojamento 25,2% 6,84
Qualidade do serviço de alojamento 19,5% 6,42
Menores de 35 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 63,0% 7,72
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.84 de 135
IMAGEM DE LISBOA – Menores de 35 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 65,9% 22,2% 8,9% 0,0% 0,2% 2,9% 90,6% 1,58 Lisboa é humana 43,7% 40,6% 11,1% 0,0% 0,0% 4,7% 88,4% 1,34
Lisboa é uma cidade moderna 43,9% 39,7% 12,9% 0,0% 0,0% 3,5% 86,7% 1,32 Lisboa é romântica 33,7% 58,1% 5,1% 0,0% 0,0% 3,1% 94,7% 1,30 Lisboa tem grande variedade de ofertas 36,4% 48,3% 10,0% 0,0% 0,0% 5,3% 89,5% 1,28 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,9% 50,6% 11,8% 0,0% 0,0% 3,8% 87,8% 1,23 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 25,5% 68,3% 4,9% 0,0% 0,0% 1,3% 95,1% 1,21 Lisboa é agitada, animada 28,8% 55,7% 10,4% 0,0% 0,0% 5,1% 89,0% 1,19 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 30,2% 47,7% 12,9% 0,0% 0,0% 9,3% 85,8% 1,19 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 27,5% 56,5% 10,0% 0,0% 0,0% 6,0% 89,4% 1,19 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,8% 39,2% 22,2% 0,0% 0,0% 5,8% 76,5% 1,11 Lisboa é única 7,3% 82,5% 4,0% 0,0% 0,0% 6,2% 95,7% 1,04 Lisboa é um destino de sensações 18,8% 52,3% 25,9% 0,2% 0,0% 2,7% 73,1% 0,92 Lisboa é um destino de ar livre 21,5% 44,1% 29,9% 0,0% 0,0% 4,4% 68,7% 0,91
Lisboa está bem cuidada 4,2% 79,6% 15,3% 0,7% 0,0% 0,2% 84,0% 0,88
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Menores de 35 anos
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.85 de 135
8,6%
39,2%
50,6%
1,3%
0,2%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Menores de 35 anos - Realidade face às expectativas
34,6%
54,5%
10,6%
0,0%
0,2%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Menores de 35 anos - Probabilidade de regresso
33,9%
62,7%
2,9%
0,4%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Menores de 35 anos -Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.86 de 135
35 AOS 44 ANOS (775 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 35 a 44 anos
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 37,4% 28,4%
Anúncios na imprensa 14,5% 11,5%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 12,6% 7,1%
Notícias na imprensa ou TV 9,9% 11,5%
Feminino; 38,3%
Masculino; 61,7%
35 a 44 anos - Género
First comer; 91,6%
Repeater; 8,4%
35 a 44 anos - Experiência anterior
12,3%
1,8%
67,5%
18,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
35 a 44 anos - Habilitações
25,2%
15,1%
0,8%
1,4%
56,0%
1,5%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
35 a 44 anos - Tipo acompanhantes
92,0%
8,8%
1,7%
0,5%
0,1%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Outro
35 a 44 anos - Local de alojamento
96,8%
0,8%
1,4%
0,4%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
35 a 44 anos - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.87 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - 35 aos 44 anos Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 81,0% 13,4% 5,4% 0,1% 1,76
Conselho de familiares e amigos 57,7% 15,0% 25,7% 1,7% 1,33
Pesquisas em sites de viagens 39,2% 31,9% 27,7% 1,2% 1,12
Preço da viagem 41,3% 28,0% 30,3% 0,4% 1,11
Opiniões nas redes sociais 31,5% 30,6% 37,3% 0,6% 0,94
Publicidade na Internet 18,3% 23,9% 57,0% 0,8% 0,61
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,5% 34,6% 56,6% 0,3% 0,52
Leitura de guias turísticos 6,2% 11,6% 80,1% 2,1% 0,25
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 7,9% 7,0% 84,0% 1,2% 0,23
Conselho de agente de viagens 4,6% 13,0% 81,7% 0,6% 0,22
Consulta de brochuras turísticas 2,7% 12,0% 79,1% 6,2% 0,19
Surgiu a oportunidade 1,8% 14,8% 83,1% 0,3% 0,18
Uma visita anterior 7,4% 2,2% 89,9% 0,5% 0,17
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 5,3% 3,4% 89,3% 2,1% 0,14
Importância dos parâmetros de visita - 35 aos 44 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,2% 1,7% 0,1% 0,0% 1,98
Rede de transportes públicos 93,2% 6,8% 0,0% 0,0% 1,93
Sinalização turística 89,5% 10,5% 0,0% 0,0% 1,90
Qualidade de Serviço nos restaurantes 85,5% 14,3% 0,1% 0,0% 1,85
Postos de informação turística 84,4% 14,7% 0,9% 0,0% 1,83
Simpatia/prestabilidade da população local 82,1% 17,9% 0,0% 0,0% 1,82
Sensação de segurança 82,7% 16,6% 0,6% 0,0% 1,82
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 78,1% 21,5% 0,4% 0,0% 1,78
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,1% 21,4% 0,5% 0,0% 1,78
Clima ameno 75,9% 23,2% 0,8% 0,1% 1,75
Cumprimento de regras ambientais 70,2% 29,0% 0,6% 0,1% 1,70
Condições de descanso/relaxamento 68,9% 28,8% 2,3% 0,0% 1,67
Qualidade do serviço de alojamento 65,2% 34,3% 0,5% 0,0% 1,65
Limpeza das ruas e edifícios 61,7% 38,3% 0,0% 0,0% 1,62
Facilidade de comunicação com os locais 58,5% 38,6% 2,8% 0,1% 1,56
Oferta de elementos modernos 57,7% 39,6% 2,7% 0,0% 1,55
Oferta de museus 39,4% 55,5% 5,2% 0,0% 1,34
Oferta variada de restaurantes 24,0% 75,1% 0,9% 0,0% 1,23
Tipo de alojamento 25,3% 71,9% 2,8% 0,0% 1,22
Existência de actividades de animação 29,0% 51,6% 19,4% 0,0% 1,10
Oferta de gastronomia típica da Região/País 21,5% 62,7% 15,7% 0,0% 1,06
Oferta de diversão nocturna 21,5% 57,8% 20,6% 0,0% 1,01
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,2% 60,5% 22,3% 0,0% 0,95
Existência de programas organizados de visita 22,8% 47,4% 29,8% 0,0% 0,93
Existência de eventos culturais 23,4% 42,8% 33,8% 0,0% 0,90
Oferta de experiências diferentes 11,2% 61,2% 27,6% 0,0% 0,84
Condições para realizar compras 10,8% 61,7% 27,5% 0,0% 0,83
Oferta de atracções para crianças 3,5% 4,3% 91,2% 1,0% 0,11
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.88 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
35 a 44 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 81,5% 8,46
Oferta de gastronomia típica da Região/País 74,4% 8,28
Oferta de atracções para crianças 81,3% 8,22
Oferta variada de restaurantes 80,4% 8,21
Oferta de elementos modernos 78,0% 8,20
Condições para realizar compras 76,1% 8,14
Oferta de experiências diferentes 78,5% 8,14
Limpeza das ruas e edifícios 73,9% 8,12
Simpatia/prestabilidade da população local 74,9% 8,11
Existência de eventos culturais 77,1% 8,08
Qualidade de Serviço nos restaurantes 69,0% 8,06
Postos de informação turística 74,7% 8,05
Facilidade no acesso aos locais de interesse 72,8% 8,04
Sinalização turística 74,0% 8,04
Relação qualidade‐preço 68,4% 8,03
Condições de descanso/relaxamento 74,6% 8,03
Existência de programas organizados de visita 75,6% 8,03
Existência de actividades de animação 71,8% 8,02
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 70,5% 8,02
Oferta de diversão nocturna 72,3% 8,02
Cumprimento de regras ambientais 70,5% 8,02
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 73,5% 8,01
Sensação de segurança 73,2% 8,01
Oferta de museus 68,2% 7,87
Facilidade de comunicação com os locais 66,1% 7,87
Rede de transportes públicos 61,4% 7,76
Tipo de alojamento 46,8% 7,51
Qualidade do serviço de alojamento 43,6% 7,36
35 a 44 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 67,6% 7,80
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.89 de 135
IMAGEM DE LISBOA - 35 a 44 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 58,6% 30,1% 8,9% 0,0% 0,0% 2,5% 90,9% 1,51 Lisboa é uma cidade moderna 42,8% 45,0% 8,4% 0,1% 0,0% 3,6% 91,2% 1,35 Lisboa tem grande variedade de ofertas 39,4% 47,5% 8,9% 0,0% 0,0% 4,3% 90,7% 1,32 Lisboa é humana 39,0% 44,9% 13,0% 0,1% 0,0% 3,0% 86,4% 1,26 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,9% 52,5% 9,2% 0,0% 0,0% 4,4% 90,4% 1,26 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 35,1% 46,2% 11,6% 0,0% 0,0% 7,1% 87,5% 1,25
Lisboa é uma cidade criativa, trendy 30,3% 55,1% 8,9% 0,0% 0,0% 5,7% 90,6% 1,23 Lisboa é agitada, animada 30,3% 58,6% 8,4% 0,0% 0,0% 2,7% 91,4% 1,23 Lisboa é romântica 27,2% 63,0% 6,2% 0,1% 0,0% 3,5% 93,4% 1,22 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 24,4% 68,1% 3,6% 0,3% 0,0% 3,6% 96,0% 1,21 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 33,3% 44,1% 17,3% 0,0% 0,0% 5,3% 81,7% 1,17 Lisboa é única 11,0% 77,5% 3,9% 0,0% 0,0% 7,6% 95,8% 1,08 Lisboa é um destino de ar livre 28,3% 46,8% 20,6% 0,4% 0,0% 3,9% 78,1% 1,07 Lisboa é um destino de sensações 27,9% 42,8% 24,5% 0,0% 0,0% 4,8% 74,3% 1,04 Lisboa está bem cuidada 6,6% 79,1% 14,3% 0,0% 0,0% 0,0% 85,7% 0,92
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 35 a 44 anos
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.90 de 135
12,1%
38,6%
48,0%
1,0%
0,3%
50,7%
Magnífica surpresa
Acima das…
Confirmou…
Abaixo das…
Grande decepção
Expectativas…
35 a 44 anos - Realidade face às expectativas
25,5%
63,0%
11,1%
0,4%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
35 a 44 anos - Probabilidade de regresso
28,4%
63,7%
7,7%
0,1%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
35 a 44 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.91 de 135
45 AOS 54 ANOS (1.279 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 45 a 54 anos
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 32,5% 21,8%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 19,0% 10,6%
Anúncios na imprensa 17,9% 16,2%
Notícias na imprensa ou TV 12,5% 14,0%
Feminino; 39,0%
Masculino; 61,0%
45 a 54 anos - Género
First comer; 93,1%
Repeater; 6,9%
45 a 54 anos - Experiência anterior
27,5%
3,7%
44,8%
23,8%
0,2%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
45 a 54 anos - Habilitações
40,9%
20,7%
1,6%
5,2%
31,3%
0,2%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
45 a 54 anos - Tipo acompanhantes
83,6%
12,9%
3,4%
2,5%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
45 a 54 anos - Local de alojamento
96,7%
1,5%
0,9%
0,3%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
45 a 54 anos - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.92 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - 45 aos 54 anos Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 80,1% 12,7% 6,7% 0,5% 1,74
Conselho de familiares e amigos 59,8% 12,3% 25,8% 2,1% 1,35
Preço da viagem 39,1% 25,0% 35,3% 0,5% 1,04
Pesquisas em sites de viagens 35,7% 29,8% 34,0% 0,5% 1,02
Opiniões nas redes sociais 26,3% 29,8% 43,4% 0,5% 0,83
Publicidade na Internet 16,6% 19,6% 62,9% 0,9% 0,53
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,5% 29,9% 60,5% 1,0% 0,47
Consulta de brochuras turísticas 5,9% 15,2% 71,7% 7,1% 0,29
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,6% 5,9% 82,6% 1,0% 0,27
Conselho de agente de viagens 2,9% 14,5% 81,9% 0,8% 0,20
Leitura de guias turísticos 2,8% 13,3% 81,4% 2,5% 0,19
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 7,7% 3,0% 86,6% 2,7% 0,19
Surgiu a oportunidade 1,1% 12,8% 85,8% 0,3% 0,15
Uma visita anterior 5,9% 1,6% 92,0% 0,5% 0,14
Importância dos parâmetros de visita - 45 aos 54 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,0% 1,0% 0,0% 0,0% 1,99
Sinalização turística 90,8% 9,2% 0,0% 0,0% 1,91
Rede de transportes públicos 90,1% 9,6% 0,2% 0,1% 1,90
Qualidade de Serviço nos restaurantes 86,9% 13,0% 0,1% 0,0% 1,87
Postos de informação turística 86,8% 13,0% 0,2% 0,0% 1,87
Simpatia/prestabilidade da população local 80,3% 19,6% 0,1% 0,0% 1,80
Sensação de segurança 80,9% 18,1% 1,0% 0,0% 1,80
Clima ameno 78,7% 20,6% 0,5% 0,2% 1,78
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,0% 21,6% 0,4% 0,0% 1,78
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 77,2% 22,7% 0,1% 0,0% 1,77
Cumprimento de regras ambientais 74,4% 25,4% 0,2% 0,0% 1,74
Qualidade do serviço de alojamento 70,5% 29,1% 0,3% 0,1% 1,70
Condições de descanso/relaxamento 70,4% 26,9% 2,7% 0,0% 1,68
Limpeza das ruas e edifícios 63,4% 36,4% 0,1% 0,1% 1,63
Facilidade de comunicação com os locais 57,6% 40,2% 2,1% 0,1% 1,56
Oferta de elementos modernos 57,2% 40,4% 2,4% 0,0% 1,55
Oferta de museus 45,1% 52,2% 2,7% 0,0% 1,42
Tipo de alojamento 32,7% 65,8% 1,5% 0,1% 1,31
Oferta variada de restaurantes 25,9% 73,9% 0,2% 0,0% 1,26
Oferta de gastronomia típica da Região/País 24,2% 65,8% 10,1% 0,0% 1,14
Existência de programas organizados de visita 27,9% 54,2% 17,9% 0,0% 1,10
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 18,0% 68,5% 13,5% 0,0% 1,04
Existência de actividades de animação 24,7% 54,9% 20,4% 0,0% 1,04
Existência de eventos culturais 20,3% 46,4% 33,3% 0,0% 0,87
Oferta de diversão nocturna 15,6% 54,8% 29,6% 0,0% 0,86
Condições para realizar compras 10,0% 65,3% 24,6% 0,1% 0,85
Oferta de experiências diferentes 9,0% 62,7% 28,3% 0,0% 0,81
Oferta de atracções para crianças 3,4% 3,7% 90,5% 2,5% 0,11
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.93 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
45 a 54 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 82,4% 8,52
Oferta variada de restaurantes 83,8% 8,33
Oferta de gastronomia típica da Região/País 74,1% 8,31
Qualidade de Serviço nos restaurantes 71,9% 8,15
Oferta de elementos modernos 77,2% 8,15
Existência de eventos culturais 79,8% 8,12
Condições para realizar compras 76,4% 8,10
Limpeza das ruas e edifícios 74,9% 8,10
Oferta de atracções para crianças 85,7% 8,10
Oferta de experiências diferentes 76,2% 8,09
Simpatia/prestabilidade da população local 73,9% 8,06
Relação qualidade‐preço 66,7% 8,03
Existência de programas organizados de visita 76,3% 8,02
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 71,0% 8,02
Postos de informação turística 74,2% 8,02
Existência de actividades de animação 71,6% 8,01
Sensação de segurança 73,5% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 73,0% 7,99
Cumprimento de regras ambientais 71,5% 7,98
Sinalização turística 72,2% 7,98
Facilidade no acesso aos locais de interesse 70,6% 7,97
Condições de descanso/relaxamento 68,7% 7,96
Oferta de diversão nocturna 73,1% 7,96
Oferta de museus 69,4% 7,89
Facilidade de comunicação com os locais 66,3% 7,86
Rede de transportes públicos 62,7% 7,79
Tipo de alojamento 53,4% 7,67
Qualidade do serviço de alojamento 46,5% 7,45
45 a 54 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 67,0% 7,77
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.94 de 135
IMAGEM DE LISBOA - 45 a 54 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 60,0% 28,3% 8,4% 0,1% 0,0% 3,3% 91,3% 1,53 Lisboa tem grande variedade de ofertas 40,2% 46,8% 9,2% 0,0% 0,0% 3,8% 90,4% 1,32
Lisboa é uma cidade moderna 39,9% 46,1% 10,9% 0,1% 0,0% 3,0% 88,6% 1,30
Lisboa é humana 41,9% 40,7% 13,8% 0,2% 0,0% 3,4% 85,5% 1,29 Lisboa é romântica 30,5% 59,6% 6,4% 0,0% 0,0% 3,5% 93,4% 1,25 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,3% 52,9% 9,5% 0,1% 0,0% 4,3% 90,0% 1,25 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 34,9% 44,7% 13,4% 0,0% 0,0% 7,0% 85,5% 1,23 Lisboa é agitada, animada 28,8% 59,7% 8,1% 0,0% 0,0% 3,4% 91,7% 1,21 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,8% 53,3% 10,9% 0,1% 0,0% 5,9% 88,4% 1,20
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 23,5% 68,1% 5,6% 0,0% 0,0% 2,8% 94,2% 1,18 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,8% 46,1% 15,6% 0,0% 0,0% 5,6% 83,5% 1,18 Lisboa é um destino de sensações 26,9% 47,1% 21,6% 0,0% 0,0% 4,5% 77,4% 1,06
Lisboa é única 9,1% 79,8% 5,1% 0,0% 0,0% 5,9% 94,6% 1,04
Lisboa é um destino de ar livre 26,3% 42,7% 26,7% 0,0% 0,0% 4,3% 72,1% 1,00 Lisboa está bem cuidada 3,4% 81,1% 14,7% 0,2% 0,0% 0,5% 85,0% 0,88
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 45 a 54 anos
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.95 de 135
10,9%
38,2%
48,4%
2,2%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
45 a 54 anos - Realidade face às expectativas
24,1%
62,1%
13,3%
0,3%
0,2%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
45 a 54 anos - Probabilidade de regresso
24,9%
64,0%
10,8%
0,2%
0,1%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
NR
45 a 54 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.96 de 135
55 OU MAIS ANOS (489 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 55 ou mais anos
A Lisboa A Portugal
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 28,0% 17,4%
Notícias na imprensa ou TV 13,9% 16,6%
Anúncios na imprensa 10,2% 11,7%
Publicidade na Internet 10,0% 7,8%
Feminino; 36,8%
Masculino; 63,2%
55 ou mais anos - Género
First comer; 95,3%
Repeater; 4,7%
55 ou mais anos - Experiência anterior
66,3%
4,5%
20,7%
8,4%
0,2%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
55 ou mais anos - Habilitações
24,1%
36,0%
1,2%
23,5%
15,1%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
55 ou mais anos - Tipo acompanhantes
68,3%
22,3%
6,7%
4,5%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
55 ou mais anos - Local de alojamento
97,8%
1,2%
0,2%
0,2%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
55 ou mais anos - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.97 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa – 55 ou mais anos Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 91,0% 5,5% 3,1% 0,4% 1,88
Conselho de familiares e amigos 72,6% 13,1% 11,9% 2,5% 1,62
Preço da viagem 43,6% 36,6% 19,2% 0,6% 1,24
Pesquisas em sites de viagens 23,5% 13,7% 62,2% 0,6% 0,61
Opiniões nas redes sociais 17,2% 21,7% 60,1% 1,0% 0,57
Consulta de brochuras turísticas 17,6% 11,0% 66,1% 5,3% 0,49
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 12,1% 5,3% 80,0% 2,7% 0,30
Consulta ao site www.visitlisboa.com 4,1% 19,4% 75,3% 1,2% 0,28
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,4% 4,1% 83,6% 1,8% 0,25
Publicidade na Internet 6,7% 6,7% 85,3% 1,2% 0,20
Conselho de agente de viagens 2,2% 6,5% 89,6% 1,6% 0,11
Uma visita anterior 3,5% 2,5% 92,6% 1,4% 0,10
Leitura de guias turísticos 1,4% 4,3% 90,2% 4,1% 0,07
Surgiu a oportunidade 0,6% 4,7% 94,7% 0,0% 0,06
Importância dos parâmetros de visita – 55 ou mais anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,6% 0,4% 0,0% 0,0% 2,00
Qualidade de Serviço nos restaurantes 94,1% 5,9% 0,0% 0,0% 1,94
Rede de transportes públicos 93,9% 6,1% 0,0% 0,0% 1,94
Sinalização turística 93,5% 6,1% 0,2% 0,2% 1,93
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 90,8% 9,0% 0,2% 0,0% 1,91
Postos de informação turística 90,4% 9,2% 0,4% 0,0% 1,90
Sensação de segurança 90,2% 9,4% 0,4% 0,0% 1,90
Simpatia/prestabilidade da população local 89,4% 10,6% 0,0% 0,0% 1,89
Clima ameno 88,8% 11,2% 0,0% 0,0% 1,89
Facilidade no acesso aos locais de interesse 86,3% 13,1% 0,6% 0,0% 1,86
Qualidade do serviço de alojamento 84,0% 15,7% 0,2% 0,0% 1,84
Cumprimento de regras ambientais 76,5% 23,1% 0,4% 0,0% 1,76
Condições de descanso/relaxamento 78,3% 19,0% 2,7% 0,0% 1,76
Limpeza das ruas e edifícios 68,1% 31,7% 0,2% 0,0% 1,68
Oferta de elementos modernos 63,4% 34,2% 2,5% 0,0% 1,61
Facilidade de comunicação com os locais 59,9% 35,8% 4,3% 0,0% 1,56
Oferta de museus 56,4% 42,5% 1,0% 0,0% 1,55
Tipo de alojamento 36,4% 62,4% 1,2% 0,0% 1,35
Oferta variada de restaurantes 22,1% 77,9% 0,0% 0,0% 1,22
Existência de programas organizados de visita 34,2% 51,9% 13,7% 0,2% 1,20
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,2% 72,6% 10,2% 0,0% 1,07
Oferta de gastronomia típica da Região/País 16,4% 73,8% 9,8% 0,0% 1,07
Existência de actividades de animação 26,0% 45,2% 28,8% 0,0% 0,97
Existência de eventos culturais 20,4% 44,8% 34,8% 0,0% 0,86
Oferta de experiências diferentes 8,2% 57,3% 34,4% 0,2% 0,74
Condições para realizar compras 5,5% 52,1% 42,1% 0,2% 0,63
Oferta de diversão nocturna 14,5% 23,9% 61,6% 0,0% 0,53
Oferta de atracções para crianças 1,6% 2,0% 95,5% 0,8% 0,05
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.98 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
55 ou mais anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 82,6% 8,50
Oferta de gastronomia típica da Região/País 75,3% 8,29
Existência de eventos culturais 81,9% 8,20
Oferta variada de restaurantes 76,0% 8,16
Condições para realizar compras 76,2% 8,15
Existência de actividades de animação 74,9% 8,11
Oferta de elementos modernos 77,2% 8,10
Simpatia/prestabilidade da população local 72,5% 8,07
Existência de programas organizados de visita 77,1% 8,07
Oferta de experiências diferentes 73,3% 8,07
Sensação de segurança 74,2% 8,06
Oferta de museus 74,9% 8,01
Oferta de diversão nocturna 75,8% 8,01
Relação qualidade‐preço 67,4% 8,01
Postos de informação turística 72,8% 7,99
Sinalização turística 70,8% 7,99
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 71,6% 7,99
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 69,7% 7,98
Condições de descanso/relaxamento 73,2% 7,98
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,7% 7,96
Limpeza das ruas e edifícios 65,8% 7,95
Qualidade de Serviço nos restaurantes 63,2% 7,94
Facilidade de comunicação com os locais 67,0% 7,89
Cumprimento de regras ambientais 63,1% 7,79
Rede de transportes públicos 62,1% 7,67
Tipo de alojamento 49,1% 7,57
Qualidade do serviço de alojamento 48,9% 7,48
Oferta de atracções para crianças 33,3% 6,00
55 ou mais anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 57,3% 7,58
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.99 de 135
IMAGEM DE LISBOA – 55 ou mais anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 66,9% 19,8% 10,8% 0,0% 0,0% 2,5% 88,9% 1,57 Lisboa é uma cidade moderna 44,6% 41,1% 11,0% 0,0% 0,0% 3,3% 88,6% 1,35 Lisboa é humana 42,5% 37,2% 16,6% 0,0% 0,0% 3,7% 82,8% 1,27 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 34,2% 47,9% 13,1% 0,0% 0,0% 4,9% 86,2% 1,22 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 28,8% 56,2% 8,2% 0,2% 0,0% 6,5% 91,0% 1,22 Lisboa é romântica 25,4% 64,0% 5,9% 0,0% 0,0% 4,7% 93,8% 1,20 Lisboa tem grande variedade de ofertas 33,1% 50,7% 13,5% 0,0% 0,0% 2,7% 86,1% 1,20 Lisboa é agitada, animada 26,4% 58,1% 9,6% 0,0% 0,0% 5,9% 89,8% 1,18 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 20,4% 73,2% 3,3% 0,2% 0,0% 2,9% 96,4% 1,17 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 29,2% 46,6% 15,1% 0,0% 0,0% 9,0% 83,4% 1,16 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 29,9% 44,6% 20,2% 0,0% 0,0% 5,3% 78,6% 1,10 Lisboa é única 8,2% 79,6% 4,3% 0,0% 0,0% 8,0% 95,3% 1,04 Lisboa é um destino de ar livre 24,3% 46,6% 24,1% 0,0% 0,0% 4,9% 74,6% 1,00 Lisboa é um destino de sensações 18,0% 45,6% 32,1% 0,0% 0,0% 4,3% 66,5% 0,85 Lisboa está bem cuidada 1,0% 77,9% 19,8% 0,4% 0,0% 0,8% 79,6% 0,80
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 55 ou mais anos
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.100 de 135
4,7%
34,2%
57,5%
3,7%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
55 ou mais anos - Realidade face às expectativas
20,4%
57,9%
20,4%
0,6%
0,6%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
55 ou mais anos - Probabilidade de regresso
19,6%
71,8%
8,4%
0,2%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
55 ou mais anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.101 de 135
13. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR
FIRST COMERS (2.811 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação "First comers"
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 25,8% 16,2%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 14,4% 8,4%
Anúncios na imprensa 11,3% 10,8%
Notícias na imprensa ou TV 10,4% 12,1%
Feminino; 34,9%
Masculino; 65,1%
"First comers" - Género
1,1%
14,4%
25,3%
42,4%
15,5%
1,0%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
"First comers" - Idade
28,7%
6,8%
51,6%
12,7%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
"First comers" - Habilitações
27,6%
20,1%
1,8%
6,9%
43,3%
0,4%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
"First comers" - Tipo acompanhantes
84,4%
12,3%
3,2%
2,1%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
"First comers" - Local de alojamento
92,1%
1,3%
5,7%
0,4%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
"First comers" - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.102 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - "First comers" Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 86,8% 8,3% 4,5% 0,4% 1,83
Conselho de familiares e amigos 68,1% 12,1% 17,5% 2,3% 1,52
Preço da viagem 38,1% 29,4% 32,0% 0,5% 1,06
Pesquisas em sites de viagens 37,5% 24,3% 37,4% 0,8% 1,00
Opiniões nas redes sociais 31,7% 30,2% 37,5% 0,7% 0,94
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,7% 30,7% 59,7% 0,9% 0,49
Publicidade na Internet 12,6% 16,7% 69,7% 1,0% 0,42
Consulta de brochuras turísticas 6,5% 9,3% 77,1% 7,2% 0,24
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 9,2% 5,2% 84,4% 1,2% 0,24
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 7,4% 3,3% 86,8% 2,6% 0,18
Conselho de agente de viagens 2,1% 8,3% 88,7% 1,0% 0,13
Leitura de guias turísticos 2,2% 6,7% 88,0% 3,1% 0,11
Surgiu a oportunidade 1,0% 6,8% 91,9% 0,3% 0,09
Uma visita anterior 0,3% 1,4% 97,5% 0,7% 0,02
Importância dos parâmetros de visita - "First comers" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,9% 1,1% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 93,3% 6,6% 0,1% 0,0% 1,93
Sinalização turística 92,7% 7,2% 0,0% 0,0% 1,93
Sensação de segurança 88,8% 10,4% 0,8% 0,0% 1,88
Qualidade de Serviço nos restaurantes 87,9% 12,0% 0,1% 0,0% 1,88
Simpatia/prestabilidade da população local 87,8% 12,2% 0,0% 0,0% 1,88
Postos de informação turística 85,2% 13,7% 1,1% 0,0% 1,84
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 84,1% 15,8% 0,1% 0,0% 1,84
Facilidade no acesso aos locais de interesse 84,2% 15,2% 0,5% 0,0% 1,84
Clima ameno 79,5% 19,9% 0,5% 0,1% 1,79
Cumprimento de regras ambientais 70,0% 29,2% 0,7% 0,0% 1,69
Qualidade do serviço de alojamento 67,6% 31,9% 0,4% 0,0% 1,67
Condições de descanso/relaxamento 67,2% 30,1% 2,7% 0,0% 1,64
Limpeza das ruas e edifícios 61,6% 38,3% 0,0% 0,0% 1,62
Facilidade de comunicação com os locais 62,5% 34,8% 2,6% 0,1% 1,60
Oferta de elementos modernos 60,1% 37,1% 2,7% 0,0% 1,57
Oferta de museus 43,6% 48,3% 8,1% 0,0% 1,35
Oferta variada de restaurantes 19,0% 80,6% 0,4% 0,0% 1,19
Tipo de alojamento 24,3% 69,3% 6,3% 0,0% 1,18
Existência de actividades de animação 29,4% 49,0% 21,6% 0,0% 1,08
Oferta de gastronomia típica da Região/País 15,8% 66,8% 17,4% 0,0% 0,98
Existência de programas organizados de visita 26,6% 44,8% 28,6% 0,0% 0,98
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 16,2% 61,2% 22,6% 0,0% 0,94
Oferta de diversão nocturna 24,2% 45,0% 30,8% 0,0% 0,93
Existência de eventos culturais 21,4% 42,2% 36,4% 0,0% 0,85
Oferta de experiências diferentes 9,1% 57,6% 33,2% 0,0% 0,76
Condições para realizar compras 8,8% 56,9% 34,2% 0,1% 0,75
Oferta de atracções para crianças 2,8% 3,5% 92,1% 1,7% 0,09
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.103 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
First comers % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 81,4% 8,47
Oferta variada de restaurantes 78,2% 8,19
Oferta de gastronomia típica da Região/País 70,8% 8,19
Oferta de elementos modernos 78,2% 8,17
Existência de eventos culturais 79,8% 8,13
Condições para realizar compras 76,3% 8,12
Oferta de diversão nocturna 73,9% 8,10
Oferta de experiências diferentes 76,6% 8,10
Simpatia/prestabilidade da população local 73,4% 8,08
Existência de actividades de animação 72,5% 8,04
Limpeza das ruas e edifícios 70,8% 8,04
Qualidade de Serviço nos restaurantes 67,3% 8,03
Existência de programas organizados de visita 75,9% 8,03
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 69,7% 8,02
Postos de informação turística 74,1% 8,02
Oferta de atracções para crianças 79,7% 8,01
Sensação de segurança 73,2% 8,01
Sinalização turística 72,2% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,2% 7,99
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,3% 7,98
Condições de descanso/relaxamento 70,8% 7,96
Relação qualidade‐preço 64,6% 7,94
Oferta de museus 69,6% 7,90
Cumprimento de regras ambientais 67,0% 7,87
Facilidade de comunicação com os locais 65,6% 7,85
Rede de transportes públicos 61,8% 7,74
Tipo de alojamento 44,4% 7,43
Qualidade do serviço de alojamento 38,6% 7,19
"First comers"
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 63,0% 7,70
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.104 de 135
IMAGEM DE LISBOA - "First comers"
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 64,9% 22,5% 9,5% 0,0% 0,0% 3,1% 90,1% 1,57 Lisboa é uma cidade moderna 42,9% 42,3% 11,2% 0,1% 0,0% 3,5% 88,4% 1,33 Lisboa tem grande variedade de ofertas 37,8% 47,4% 10,6% 0,0% 0,0% 4,2% 89,0% 1,28 Lisboa é humana 41,7% 40,1% 14,5% 0,1% 0,0% 3,7% 84,8% 1,28 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,7% 51,0% 10,9% 0,0% 0,0% 4,4% 88,6% 1,24 Lisboa é romântica 28,5% 61,4% 6,4% 0,0% 0,0% 3,7% 93,3% 1,23 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 32,5% 45,6% 13,8% 0,0% 0,0% 8,1% 84,9% 1,20 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,1% 54,2% 10,4% 0,1% 0,0% 6,3% 88,8% 1,20 Lisboa é agitada, animada 28,0% 58,6% 9,2% 0,0% 0,0% 4,1% 90,4% 1,20 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 22,6% 69,5% 4,8% 0,1% 0,0% 3,0% 94,9% 1,18 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 31,8% 43,6% 19,0% 0,0% 0,0% 5,7% 79,9% 1,14 Lisboa é única 8,4% 79,8% 4,7% 0,0% 0,0% 7,1% 94,9% 1,04 Lisboa é um destino de ar livre 24,1% 44,5% 26,7% 0,1% 0,0% 4,6% 71,9% 0,97 Lisboa é um destino de sensações 21,3% 48,0% 26,2% 0,0% 0,0% 4,5% 72,5% 0,95
Lisboa está bem cuidada 2,8% 80,0% 16,5% 0,3% 0,0% 0,4% 83,2% 0,86
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - "First comers"
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.105 de 135
10,4%
37,0%
50,3%
2,1%
0,2%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
"First comers" - Realidade face às expectativas
26,7%
58,8%
13,9%
0,4%
0,2%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
"First comers" - Probabilidade de regresso
27,5%
64,5%
7,8%
0,2%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
"First comers" - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.106 de 135
REPEATERS (192 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação "Repeaters"
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 84,4% 78,1%
Anúncios na imprensa 47,4% 35,9%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 42,7% 22,4%
Notícias na imprensa ou TV 12,5% 12,0%
Feminino; 44,3%Masculin
o; 55,7%
"Repeaters" - Género
0,0%
8,3%
33,9%
45,8%
11,5%
0,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
"Repeaters" - Idade
5,7%
1,6%
19,8%
72,9%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
"Repeaters" - Habilitações
40,1%
22,9%
3,1%
30,2%
3,6%
Casais
Famílias
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
"Repeaters" - Tipo acompanhantes
96,9%
5,7%
0,5%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
"Repeaters" - Local de alojamento
97,9%
1,0%
1,0%
Hotel ou similar
Hostel
Casa familiares/amigos
"Repeaters" - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.107 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - "Repeaters"
Muito importante
Importante Irrelevante NR Grau
importância (0 a 2)
Preço da viagem 92,7% 4,7% 2,6% 0,0% 1,90
Uma visita anterior 80,7% 6,3% 13,0% 0,0% 1,68
Publicidade na Internet 43,8% 44,3% 12,0% 0,0% 1,32
Sempre quis visitar 34,4% 47,4% 17,7% 0,5% 1,17
Pesquisas em sites de viagens 28,6% 56,8% 14,6% 0,0% 1,14
Leitura de guias turísticos 22,9% 52,1% 23,4% 1,6% 0,99
Conselho de agente de viagens 17,2% 56,8% 25,5% 0,5% 0,92
Surgiu a oportunidade 4,7% 68,8% 26,6% 0,0% 0,78
Consulta de brochuras turísticas 3,1% 45,3% 49,0% 2,6% 0,53
Conselho de familiares e amigos 8,9% 19,8% 70,8% 0,5% 0,38
Consulta ao site www.visitlisboa.com 2,6% 28,1% 67,7% 1,6% 0,34
Opiniões nas redes sociais 1,6% 10,9% 87,0% 0,5% 0,14
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,1% 8,3% 89,6% 0,0% 0,13
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,1% 2,6% 94,3% 1,0% 0,07
Importância dos parâmetros de visita - "Repeaters" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 95,8% 4,2% 0,0% 0,0% 1,96
Clima ameno 89,6% 9,9% 0,5% 0,0% 1,89
Condições de descanso/relaxamento 85,9% 13,0% 1,0% 0,0% 1,85
Cumprimento de regras ambientais 82,3% 17,7% 0,0% 0,0% 1,82
Tipo de alojamento 78,1% 20,8% 1,0% 0,0% 1,77
Qualidade de Serviço nos restaurantes 75,5% 24,0% 0,5% 0,0% 1,75
Oferta de gastronomia típica da Região/País 77,1% 19,8% 3,1% 0,0% 1,74
Rede de transportes públicos 73,4% 26,6% 0,0% 0,0% 1,73
Oferta variada de restaurantes 72,9% 26,6% 0,5% 0,0% 1,72
Postos de informação turística 72,9% 26,6% 0,5% 0,0% 1,72
Sinalização turística 70,3% 29,7% 0,0% 0,0% 1,70
Qualidade do serviço de alojamento 63,0% 36,5% 0,5% 0,0% 1,63
Limpeza das ruas e edifícios 59,4% 40,1% 0,5% 0,0% 1,59
Simpatia/prestabilidade da população local 33,9% 65,6% 0,5% 0,0% 1,33
Facilidade no acesso aos locais de interesse 29,2% 70,3% 0,5% 0,0% 1,29
Sensação de segurança 27,6% 71,4% 1,0% 0,0% 1,27
Facilidade de comunicação com os locais 24,0% 76,0% 0,0% 0,0% 1,24
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 22,4% 76,6% 1,0% 0,0% 1,21
Existência de actividades de animação 22,9% 72,9% 4,2% 0,0% 1,19
Oferta de elementos modernos 20,3% 77,1% 2,6% 0,0% 1,18
Oferta de museus 19,3% 77,6% 3,1% 0,0% 1,16
Oferta de experiências diferentes 22,4% 71,4% 6,3% 0,0% 1,16
Existência de eventos culturais 22,9% 69,3% 7,8% 0,0% 1,15
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,7% 79,7% 2,6% 0,0% 1,15
Existência de programas organizados de visita 15,6% 81,8% 2,6% 0,0% 1,13
Oferta de diversão nocturna 18,2% 76,0% 5,7% 0,0% 1,13
Condições para realizar compras 18,2% 74,5% 7,3% 0,0% 1,11
Oferta de atracções para crianças 9,4% 1,0% 89,1% 0,5% 0,20
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.108 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Repeaters % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Relação qualidade‐preço 94,2% 8,99
Clima ameno 96,3% 8,97
Oferta de gastronomia típica da Região/País 96,8% 8,91
Cumprimento de regras ambientais 94,2% 8,85
Tipo de alojamento 92,6% 8,72
Oferta de atracções para crianças 90,0% 8,55
Oferta variada de restaurantes 95,3% 8,53
Qualidade do serviço de alojamento 92,1% 8,51
Limpeza das ruas e edifícios 92,7% 8,49
Qualidade de Serviço nos restaurantes 91,1% 8,45
Oferta de experiências diferentes 81,6% 8,28
Condições para realizar compras 81,4% 8,26
Condições de descanso/relaxamento 76,8% 8,15
Existência de programas organizados de visita 79,7% 8,15
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 80,7% 8,13
Sinalização turística 78,1% 8,13
Simpatia/prestabilidade da população local 75,9% 8,09
Sensação de segurança 76,2% 8,08
Facilidade no acesso aos locais de interesse 70,7% 8,08
Postos de informação turística 72,6% 8,05
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 79,4% 8,02
Facilidade de comunicação com os locais 73,3% 7,99
Oferta de elementos modernos 74,2% 7,99
Rede de transportes públicos 67,2% 7,97
Oferta de museus 72,0% 7,96
Oferta de diversão nocturna 73,5% 7,95
Existência de eventos culturais 69,9% 7,94
Existência de actividades de animação 64,5% 7,87
"Repeaters"
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 94,3% 8,24
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.109 de 135
IMAGEM DE LISBOA - "Repeaters"
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Lisboa é um destino de sensações 70,3% 25,5% 3,6% 0,0% 0,0% 0,5% 96,3% 1,67
Lisboa é um destino de ar livre 49,0% 46,9% 3,1% 0,0% 0,0% 1,0% 96,8% 1,46 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 45,3% 50,5% 2,6% 0,0% 0,0% 1,6% 97,4% 1,43 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 42,2% 53,6% 1,0% 0,0% 0,0% 3,1% 98,9% 1,42 Lisboa tem grande variedade de ofertas 42,7% 54,2% 2,6% 0,0% 0,0% 0,5% 97,4% 1,40 Lisboa é agitada, animada 41,1% 57,3% 1,0% 0,0% 0,0% 0,5% 99,0% 1,40
Lisboa é romântica 40,6% 55,2% 1,6% 0,0% 0,0% 2,6% 98,4% 1,40
Lisboa é humana 38,5% 58,9% 1,0% 0,5% 0,0% 1,0% 98,4% 1,37 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 37,0% 62,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 99,0% 1,36 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 34,9% 63,0% 0,5% 0,0% 0,0% 1,6% 99,5% 1,35 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,3% 60,4% 2,6% 0,0% 0,0% 3,6% 97,3% 1,32 Lisboa é uma cidade moderna 30,2% 68,2% 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 98,4% 1,29 Lisboa é única 20,3% 77,6% 1,0% 0,0% 0,0% 1,0% 98,9% 1,19
Lisboa está bem cuidada 20,8% 77,1% 1,6% 0,0% 0,0% 0,5% 98,4% 1,19 Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 15,1% 83,3% 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 98,4% 1,14
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - "Repeaters"
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.110 de 135
1,6%
51,0%
47,4%
0,0%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
"Repeaters" - Realidade face às expectativas
7,3%
83,9%
8,3%
0,0%
0,5%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
"Repeaters" - Probabilidade de regresso
9,4%
72,9%
17,7%
0,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
"Repeaters" - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.111 de 135
14. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES
CASAIS (853 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Casais
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 33,9% 24,7%
Anúncios na imprensa 20,9% 18,5%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 18,4% 9,8%
Notícias na imprensa ou TV 12,1% 13,2%
Feminino; 39,3%
Masculino; 60,7%
Casais - Género
First comer; 91,0%
Repeater; 9,0%
Casais - Experiência anterior
0,0%
1,9%
22,9%
61,3%
13,1%
0,7%
0,1%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Casais - Idade
30,4%
3,2%
36,3%
30,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Casais - Habilitações
91,6%
6,8%
2,2%
0,8%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Casais - Local de alojamento
97,2%
0,1%
1,5%
0,7%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
Casais - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.112 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Casais Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 77,5% 14,0% 8,3% 0,2% 1,69
Preço da viagem 44,8% 23,0% 31,8% 0,5% 1,13
Conselho de familiares e amigos 47,8% 9,3% 41,0% 1,9% 1,07
Pesquisas em sites de viagens 33,6% 31,4% 34,1% 0,8% 1,00
Opiniões nas redes sociais 24,5% 27,2% 48,1% 0,2% 0,76
Publicidade na Internet 17,8% 20,5% 60,6% 1,1% 0,57
Consulta ao site www.visitlisboa.com 9,0% 31,4% 59,0% 0,6% 0,50
Consulta de brochuras turísticas 3,8% 18,3% 71,3% 6,7% 0,28
Leitura de guias turísticos 4,3% 17,4% 75,3% 3,0% 0,27
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 9,8% 5,5% 83,6% 1,1% 0,25
Conselho de agente de viagens 4,0% 16,5% 78,9% 0,6% 0,25
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 8,9% 2,1% 85,3% 3,6% 0,21
Surgiu a oportunidade 1,4% 15,8% 82,6% 0,1% 0,19
Uma visita anterior 7,6% 1,8% 89,8% 0,8% 0,17
Importância dos parâmetros de visita - Casais Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,0% 2,0% 0,0% 0,0% 1,98
Rede de transportes públicos 90,2% 9,8% 0,0% 0,0% 1,90
Sinalização turística 88,0% 12,0% 0,0% 0,0% 1,88
Qualidade de Serviço nos restaurantes 88,2% 11,6% 0,2% 0,0% 1,88
Postos de informação turística 86,4% 13,4% 0,2% 0,0% 1,86
Simpatia/prestabilidade da população local 77,6% 22,4% 0,0% 0,0% 1,78
Clima ameno 76,3% 23,1% 0,4% 0,2% 1,76
Sensação de segurança 76,8% 22,3% 0,9% 0,0% 1,76
Facilidade no acesso aos locais de interesse 74,7% 24,7% 0,6% 0,0% 1,74
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 73,3% 26,6% 0,1% 0,0% 1,73
Cumprimento de regras ambientais 70,9% 28,6% 0,4% 0,1% 1,71
Condições de descanso/relaxamento 72,3% 25,8% 1,9% 0,0% 1,70
Qualidade do serviço de alojamento 69,3% 29,8% 0,9% 0,0% 1,68
Limpeza das ruas e edifícios 59,9% 40,0% 0,1% 0,0% 1,60
Oferta de elementos modernos 54,4% 43,6% 2,0% 0,0% 1,52
Facilidade de comunicação com os locais 54,9% 42,7% 2,5% 0,0% 1,52
Oferta de museus 44,4% 53,6% 2,0% 0,0% 1,42
Tipo de alojamento 34,9% 62,1% 2,9% 0,0% 1,32
Oferta variada de restaurantes 28,6% 70,9% 0,5% 0,0% 1,28
Oferta de gastronomia típica da Região/País 26,5% 60,3% 13,2% 0,0% 1,13
Existência de programas organizados de visita 25,0% 56,6% 18,4% 0,0% 1,07
Existência de actividades de animação 22,6% 59,4% 17,9% 0,0% 1,05
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 16,6% 69,2% 14,2% 0,0% 1,02
Existência de eventos culturais 20,6% 49,7% 29,7% 0,0% 0,91
Oferta de diversão nocturna 14,5% 55,6% 29,9% 0,0% 0,85
Condições para realizar compras 10,2% 63,5% 26,3% 0,0% 0,84
Oferta de experiências diferentes 9,3% 63,5% 27,2% 0,0% 0,82
Oferta de atracções para crianças 1,5% 2,5% 94,1% 1,9% 0,06
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.113 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Casais % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 82,9% 8,49
Oferta de gastronomia típica da Região/País 77,7% 8,40
Oferta variada de restaurantes 84,4% 8,35
Limpeza das ruas e edifícios 78,2% 8,19
Qualidade de Serviço nos restaurantes 72,3% 8,15
Condições para realizar compras 77,2% 8,13
Oferta de elementos modernos 76,6% 8,11
Relação qualidade‐preço 70,4% 8,11
Cumprimento de regras ambientais 73,8% 8,09
Oferta de experiências diferentes 76,8% 8,08
Existência de eventos culturais 76,9% 8,07
Existência de programas organizados de visita 77,9% 8,05
Postos de informação turística 75,4% 8,03
Simpatia/prestabilidade da população local 74,0% 8,02
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 72,2% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 74,2% 8,00
Sinalização turística 71,9% 8,00
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,7% 7,99
Sensação de segurança 72,5% 7,99
Existência de actividades de animação 70,3% 7,99
Condições de descanso/relaxamento 70,6% 7,98
Oferta de diversão nocturna 72,6% 7,97
Oferta de museus 70,2% 7,90
Facilidade de comunicação com os locais 66,8% 7,88
Rede de transportes públicos 62,0% 7,76
Tipo de alojamento 54,6% 7,70
Oferta de atracções para crianças 50,0% 7,50
Qualidade do serviço de alojamento 48,5% 7,45
Casais
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 69,4% 7,81
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.114 de 135
IMAGEM DE LISBOA - Casais
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 56,2% 31,8% 9,6% 0,0% 0,0% 2,5% 90,1% 1,48 Lisboa tem grande variedade de ofertas 39,0% 48,9% 8,8% 0,0% 0,0% 3,3% 90,9% 1,31 Lisboa é uma cidade moderna 40,0% 47,2% 9,5% 0,2% 0,0% 3,0% 90,0% 1,31 Lisboa é humana 40,7% 43,0% 13,6% 0,2% 0,0% 2,5% 85,8% 1,27 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 35,2% 51,1% 9,5% 0,1% 0,0% 4,1% 90,0% 1,27 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 36,8% 44,1% 13,0% 0,0% 0,0% 6,1% 86,1% 1,25
Lisboa é romântica 28,4% 61,3% 6,4% 0,0% 0,0% 3,9% 93,3% 1,23 Lisboa é agitada, animada 28,7% 60,4% 8,0% 0,0% 0,0% 2,9% 91,8% 1,21 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 25,0% 68,3% 4,2% 0,1% 0,0% 2,3% 95,6% 1,21 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,7% 54,2% 10,0% 0,1% 0,0% 6,1% 89,3% 1,21 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 30,9% 47,2% 16,9% 0,0% 0,0% 4,9% 82,2% 1,15 Lisboa é um destino de ar livre 30,0% 45,4% 20,9% 0,0% 0,0% 3,8% 78,3% 1,10 Lisboa é um destino de sensações 29,4% 43,8% 22,2% 0,0% 0,0% 4,6% 76,8% 1,08 Lisboa é única 10,3% 79,2% 5,2% 0,0% 0,0% 5,3% 94,6% 1,05 Lisboa está bem cuidada 3,9% 83,0% 12,7% 0,0% 0,0% 0,5% 87,3% 0,91
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Casais
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.115 de 135
11,4%
38,1%
48,2%
2,0%
0,4%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Casais - Realidade face às expectativas
24,3%
60,5%
14,3%
0,6%
0,4%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Casais - Probabilidade de regresso
25,0%
63,3%
11,1%
0,5%
0,1%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
NR
Casais - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.116 de 135
FAMÍLIAS (609 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Famílias
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 30,9% 23,8%
Anúncios na imprensa 17,4% 16,3%
Notícias na imprensa ou TV 14,3% 16,9%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 14,1% 8,5%
Feminino; 47,1%Masculin
o; 52,9%
Famílias - Género
First comer; 92,8%
Repeater; 7,2%
Famílias - Experiência anterior
0,2%
7,7%
19,2%
43,5%
26,8%
2,1%
0,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Famílias - Idade
30,2%
3,1%
46,1%
20,0%
0,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Famílias - Habilitações
69,8%
24,1%
5,3%
5,3%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Famílias - Local de alojamento
95,1%
3,9%
0,2%
0,2%
Hotel ou similar
Apartamento/ CasaAlugada
Hostel
Casa familiares/amigos
Famílias - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.117 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Famílias Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 81,9% 12,8% 4,9% 0,3% 1,77
Conselho de familiares e amigos 61,7% 16,6% 19,5% 2,1% 1,43
Preço da viagem 35,6% 28,2% 35,3% 0,8% 1,00
Pesquisas em sites de viagens 33,3% 27,8% 38,4% 0,5% 0,95
Opiniões nas redes sociais 23,2% 28,1% 48,1% 0,7% 0,75
Publicidade na Internet 15,9% 18,6% 64,5% 1,0% 0,51
Consulta ao site www.visitlisboa.com 5,6% 31,0% 62,1% 1,3% 0,43
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,7% 6,4% 82,1% 0,8% 0,28
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 10,5% 4,6% 82,9% 2,0% 0,26
Consulta de brochuras turísticas 4,6% 10,8% 78,2% 6,4% 0,21
Conselho de agente de viagens 2,8% 14,4% 81,3% 1,5% 0,20
Leitura de guias turísticos 3,9% 10,8% 81,8% 3,4% 0,19
Surgiu a oportunidade 1,6% 13,0% 84,9% 0,5% 0,16
Uma visita anterior 6,4% 1,5% 91,6% 0,5% 0,14
Importância dos parâmetros de visita - Famílias Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,9% 1,0% 0,2% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 92,0% 8,0% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 91,1% 8,9% 0,0% 0,0% 1,91
Qualidade de Serviço nos restaurantes 90,1% 9,9% 0,0% 0,0% 1,90
Postos de informação turística 89,2% 10,5% 0,3% 0,0% 1,89
Simpatia/prestabilidade da população local 84,4% 15,4% 0,2% 0,0% 1,84
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 82,6% 17,2% 0,2% 0,0% 1,82
Sensação de segurança 82,9% 16,6% 0,5% 0,0% 1,82
Clima ameno 81,1% 18,4% 0,5% 0,0% 1,81
Cumprimento de regras ambientais 78,8% 21,2% 0,0% 0,0% 1,79
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,8% 21,0% 0,2% 0,0% 1,79
Qualidade do serviço de alojamento 76,5% 23,3% 0,2% 0,0% 1,76
Condições de descanso/relaxamento 76,4% 21,5% 2,1% 0,0% 1,74
Limpeza das ruas e edifícios 68,5% 31,4% 0,2% 0,0% 1,68
Facilidade de comunicação com os locais 60,1% 37,4% 2,5% 0,0% 1,58
Oferta de elementos modernos 58,8% 39,1% 2,1% 0,0% 1,57
Oferta de museus 48,1% 48,4% 3,4% 0,0% 1,45
Tipo de alojamento 37,6% 60,9% 1,5% 0,0% 1,36
Oferta variada de restaurantes 26,6% 73,2% 0,2% 0,0% 1,26
Oferta de gastronomia típica da Região/País 22,7% 68,6% 8,7% 0,0% 1,14
Existência de programas organizados de visita 27,6% 54,5% 17,9% 0,0% 1,10
Existência de actividades de animação 29,2% 48,8% 22,0% 0,0% 1,07
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 18,2% 69,0% 12,8% 0,0% 1,05
Existência de eventos culturais 22,3% 46,6% 31,0% 0,0% 0,91
Oferta de experiências diferentes 8,2% 63,7% 27,9% 0,2% 0,80
Condições para realizar compras 9,9% 60,1% 30,0% 0,0% 0,80
Oferta de diversão nocturna 14,9% 43,0% 42,0% 0,0% 0,73
Oferta de atracções para crianças 9,7% 6,4% 83,4% 0,5% 0,26
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.118 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Famílias % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 83,2% 8,58
Oferta de gastronomia típica da Região/País 74,2% 8,29
Oferta de experiências diferentes 82,6% 8,24
Condições para realizar compras 81,7% 8,23
Oferta variada de restaurantes 78,6% 8,23
Oferta de atracções para crianças 83,8% 8,19
Oferta de elementos modernos 79,0% 8,18
Existência de eventos culturais 82,9% 8,16
Limpeza das ruas e edifícios 76,0% 8,15
Qualidade de Serviço nos restaurantes 72,9% 8,14
Simpatia/prestabilidade da população local 75,4% 8,12
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 72,9% 8,10
Sensação de segurança 78,5% 8,07
Existência de actividades de animação 74,3% 8,07
Relação qualidade‐preço 68,3% 8,07
Facilidade no acesso aos locais de interesse 74,0% 8,06
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 76,0% 8,05
Oferta de diversão nocturna 76,8% 8,05
Existência de programas organizados de visita 79,0% 8,04
Cumprimento de regras ambientais 73,1% 8,03
Postos de informação turística 74,6% 8,03
Sinalização turística 73,4% 8,03
Condições de descanso/relaxamento 73,7% 8,03
Oferta de museus 73,3% 7,98
Facilidade de comunicação com os locais 71,7% 7,97
Rede de transportes públicos 64,5% 7,80
Tipo de alojamento 55,1% 7,73
Qualidade do serviço de alojamento 50,9% 7,58
Famílias
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 71,4% 7,81
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.119 de 135
IMAGEM DE LISBOA - Famílias
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 64,9% 26,3% 6,7% 0,0% 0,0% 2,1% 93,1% 1,59
Lisboa é uma cidade moderna 40,9% 47,3% 8,9% 0,0% 0,0% 3,0% 90,9% 1,33 Lisboa tem grande variedade de ofertas 40,6% 44,7% 10,3% 0,0% 0,0% 4,4% 89,2% 1,32
Lisboa é humana 41,9% 41,5% 12,5% 0,0% 0,0% 4,1% 87,0% 1,31 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,7% 52,2% 9,5% 0,0% 0,0% 4,6% 90,0% 1,25 Lisboa é romântica 28,7% 63,4% 4,8% 0,0% 0,0% 3,1% 95,1% 1,25 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 32,8% 48,3% 11,5% 0,0% 0,0% 7,4% 87,6% 1,23 Lisboa é agitada, animada 28,2% 60,3% 6,9% 0,0% 0,0% 4,6% 92,8% 1,22 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 30,2% 53,7% 10,7% 0,0% 0,0% 5,4% 88,7% 1,21
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 23,0% 70,0% 3,6% 0,2% 0,0% 3,3% 96,1% 1,20 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 33,2% 42,2% 18,6% 0,0% 0,0% 6,1% 80,2% 1,16 Lisboa é única 10,7% 77,8% 3,6% 0,0% 0,0% 7,9% 96,1% 1,08
Lisboa é um destino de sensações 26,8% 47,9% 21,8% 0,0% 0,0% 3,4% 77,4% 1,05
Lisboa é um destino de ar livre 23,5% 43,2% 29,1% 0,0% 0,0% 4,3% 69,6% 0,94 Lisboa está bem cuidada 3,8% 77,3% 17,9% 0,5% 0,0% 0,5% 81,5% 0,85
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Famílias
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.120 de 135
11,3%
38,8%
46,8%
3,1%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Famílias - Realidade face às expectativas
28,1%
59,9%
11,3%
0,3%
0,3%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Famílias - Probabilidade de regresso
27,9%
63,5%
8,4%
0,2%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Famílias - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.121 de 135
GRUPOS DE AMIGOS (1.275 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Grupos de amigos
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 29,8% 17,6%
Anúncios na imprensa 8,6% 7,5%
Notícias na imprensa ou TV 8,6% 9,6%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 6,7% 3,7%
Feminino; 26,4%
Masculino; 73,6%
Grupos de amigos - Género
First comer; 95,5%
Repeater; 4,5%
Grupos de amigos - Experiência anterior
2,4%
26,2%
34,0%
31,4%
5,7%
0,1%
0,2%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Grupos de amigos - Idade
16,6%
9,7%
64,9%
8,6%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Grupos de amigos - Habilitações
89,7%
8,5%
2,5%
1,1%
0,1%
Cidade de Lisboa
Cascais
Sintra
P.Setúbal
Outro
Grupos de amigos - Local de alojamento
87,2%
0,9%
0,1%
10,9%
0,5%
Hotel ou similar
Apartamento/…
Parque campismo
Hostel
Casa familiares/…
Grupos de amigos - Tipo de alojamento
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.122 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Grupos de amigos Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 86,6% 8,9% 4,1% 0,5% 1,83
Conselho de familiares e amigos 73,3% 13,6% 11,0% 2,0% 1,64
Pesquisas em sites de viagens 45,0% 25,0% 29,1% 0,9% 1,16
Preço da viagem 39,2% 31,0% 29,5% 0,3% 1,10
Opiniões nas redes sociais 38,8% 31,1% 29,2% 0,9% 1,10
Consulta ao site www.visitlisboa.com 9,8% 31,4% 58,0% 0,9% 0,51
Publicidade na Internet 13,5% 19,4% 66,3% 0,9% 0,47
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 7,8% 4,7% 86,3% 1,3% 0,20
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 4,8% 2,6% 90,6% 2,0% 0,12
Conselho de agente de viagens 2,7% 6,6% 89,9% 0,8% 0,12
Leitura de guias turísticos 2,5% 5,2% 89,3% 3,0% 0,11
Consulta de brochuras turísticas 1,9% 5,4% 84,4% 8,3% 0,10
Uma visita anterior 3,8% 1,3% 94,3% 0,6% 0,09
Surgiu a oportunidade 0,7% 7,3% 91,8% 0,2% 0,09
Importância dos parâmetros de visita - Grupos de amigos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,1% 0,9% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 93,2% 6,6% 0,2% 0,1% 1,93
Sinalização turística 92,7% 7,2% 0,0% 0,1% 1,93
Sensação de segurança 89,6% 9,5% 0,9% 0,0% 1,89
Simpatia/prestabilidade da população local 88,2% 11,8% 0,0% 0,0% 1,88
Qualidade de Serviço nos restaurantes 85,8% 14,0% 0,2% 0,0% 1,86
Facilidade no acesso aos locais de interesse 84,2% 15,2% 0,6% 0,0% 1,84
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 82,1% 17,6% 0,2% 0,0% 1,82
Clima ameno 81,6% 17,6% 0,7% 0,1% 1,81
Postos de informação turística 79,6% 18,3% 2,0% 0,1% 1,78
Cumprimento de regras ambientais 68,8% 30,2% 1,0% 0,0% 1,68
Facilidade de comunicação com os locais 64,2% 33,8% 1,8% 0,2% 1,63
Qualidade do serviço de alojamento 61,3% 38,3% 0,3% 0,1% 1,61
Condições de descanso/relaxamento 63,2% 34,0% 2,8% 0,0% 1,60
Limpeza das ruas e edifícios 58,7% 41,2% 0,0% 0,1% 1,59
Oferta de elementos modernos 58,8% 38,1% 3,1% 0,0% 1,56
Oferta de museus 35,5% 49,9% 14,7% 0,0% 1,21
Existência de actividades de animação 35,7% 46,4% 18,0% 0,0% 1,18
Oferta de diversão nocturna 35,3% 46,7% 18,0% 0,0% 1,17
Oferta variada de restaurantes 15,9% 83,5% 0,6% 0,0% 1,15
Tipo de alojamento 18,5% 70,7% 10,7% 0,1% 1,08
Oferta de gastronomia típica da Região/País 13,3% 63,1% 23,7% 0,0% 0,90
Existência de eventos culturais 23,5% 41,6% 34,9% 0,1% 0,89
Existência de programas organizados de visita 22,0% 38,0% 40,0% 0,0% 0,82
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 13,8% 53,7% 32,5% 0,0% 0,81
Oferta de experiências diferentes 11,0% 54,7% 34,3% 0,0% 0,77
Condições para realizar compras 8,5% 53,7% 37,7% 0,1% 0,71
Oferta de atracções para crianças 1,6% 2,8% 94,0% 1,6% 0,06
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.123 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Grupos de amigos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de atracções para crianças 92,3% 8,62
Clima ameno 82,6% 8,50
Oferta de elementos modernos 79,3% 8,21
Oferta de diversão nocturna 73,9% 8,18
Oferta variada de restaurantes 78,1% 8,15
Oferta de experiências diferentes 77,8% 8,14
Condições para realizar compras 76,9% 8,14
Simpatia/prestabilidade da população local 73,7% 8,11
Existência de eventos culturais 78,5% 8,10
Oferta de gastronomia típica da Região/País 68,5% 8,10
Sinalização turística 73,7% 8,04
Postos de informação turística 74,7% 8,04
Qualidade de Serviço nos restaurantes 66,9% 8,02
Existência de actividades de animação 71,6% 8,01
Existência de programas organizados de visita 73,1% 8,01
Limpeza das ruas e edifícios 69,1% 8,01
Facilidade no acesso aos locais de interesse 72,4% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,2% 8,00
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 68,0% 8,00
Sensação de segurança 72,4% 8,00
Condições de descanso/relaxamento 71,6% 7,97
Relação qualidade‐preço 64,8% 7,94
Oferta de museus 67,4% 7,87
Cumprimento de regras ambientais 65,6% 7,84
Facilidade de comunicação com os locais 63,5% 7,81
Rede de transportes públicos 60,5% 7,70
Tipo de alojamento 38,2% 7,25
Qualidade do serviço de alojamento 29,7% 6,94
Grupos de amigos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 60,2% 7,68
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.124 de 135
IMAGEM DE LISBOA - Grupos de amigos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 63,1% 23,5% 10,1% 0,0% 0,1% 3,1% 89,5% 1,54
Lisboa é uma cidade moderna 44,3% 41,0% 11,1% 0,0% 0,0% 3,5% 88,5% 1,34 Lisboa é humana 41,7% 40,5% 14,0% 0,1% 0,0% 3,6% 85,4% 1,29 Lisboa tem grande variedade de ofertas 37,6% 47,7% 10,4% 0,0% 0,0% 4,3% 89,1% 1,28 Lisboa é romântica 29,0% 60,5% 6,6% 0,1% 0,0% 3,8% 93,1% 1,23 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 32,2% 52,0% 11,2% 0,0% 0,0% 4,5% 88,2% 1,22
Lisboa é uma cidade criativa, trendy 28,9% 55,5% 9,0% 0,0% 0,0% 6,6% 90,3% 1,21
Lisboa é agitada, animada 29,3% 56,7% 10,0% 0,0% 0,0% 4,0% 89,5% 1,20 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 31,1% 46,6% 13,5% 0,0% 0,0% 8,8% 85,2% 1,19
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 22,0% 69,9% 5,3% 0,1% 0,0% 2,7% 94,4% 1,17 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,9% 42,2% 19,1% 0,0% 0,0% 5,8% 79,7% 1,15 Lisboa é única 7,9% 80,9% 4,2% 0,0% 0,0% 6,9% 95,5% 1,04
Lisboa é um destino de ar livre 24,0% 45,6% 25,0% 0,2% 0,0% 5,1% 73,4% 0,98
Lisboa é um destino de sensações 20,8% 46,0% 28,6% 0,1% 0,0% 4,5% 69,9% 0,92 Lisboa está bem cuidada 3,9% 79,5% 15,9% 0,4% 0,0% 0,3% 83,6% 0,87
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Grupos de amigos
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.125 de 135
9,3%
37,5%
51,4%
1,5%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Grupos de amigos - Realidade face às expectativas
27,9%
59,5%
12,2%
0,2%
0,2%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Grupos de amigos - Probabilidade de regresso
28,2%
64,3%
7,3%
0,2%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Grupos de amigos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.126 de 135
15. RESULTADOS POR TIPO DE ALOJAMENTO
ALOJAMENTO LOCAL (189 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Alojamento local
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 28,0% 13,8%
Anúncios na imprensa 3,2% 1,6%
Notícias na imprensa ou TV 2,1% 3,2%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 0,5% 0,5%
Feminino; 12,7%
Masculino; 87,3%
Alojamento local - Género
First comer; 98,9%
Repeater; 1,1%
Alojamento local - Experiência anterior
12,7%
60,8%
7,4%
14,8%
3,7%
0,0%
0,5%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Alojamento local - Idade
23,3%
41,3%
33,3%
2,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Alojamento local - Habilitações
73,0%
24,9%
2,1%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Alojamento local - Estado civil
6,3%
12,2%
4,2%
0,5%
76,7%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Alojamento local - Tipo acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.127 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Alojamento local Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 94,7% 2,6% 1,6% 1,1% 1,94
Conselho de familiares e amigos 83,1% 8,5% 4,8% 3,7% 1,81
Preço da viagem 53,4% 31,2% 15,3% 0,0% 1,38
Opiniões nas redes sociais 51,9% 28,0% 19,0% 1,1% 1,33
Pesquisas em sites de viagens 51,9% 17,5% 30,2% 0,5% 1,22
Consulta ao site www.visitlisboa.com 11,1% 41,8% 45,5% 1,6% 0,65
Publicidade na Internet 8,5% 19,6% 70,4% 1,6% 0,37
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,2% 3,7% 92,6% 0,5% 0,10
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 3,7% 0,5% 94,2% 1,6% 0,08
Conselho de agente de viagens 1,6% 1,1% 96,8% 0,5% 0,04
Leitura de guias turísticos 1,6% 0,0% 92,6% 5,8% 0,03
Surgiu a oportunidade 1,1% 0,5% 98,4% 0,0% 0,03
Uma visita anterior 0,5% 0,5% 97,9% 1,1% 0,02
Consulta de brochuras turísticas 0,0% 0,0% 88,9% 11,1% 0,00
Importância dos parâmetros de visita - Alojamento local Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 99,5% 0,5% 0,0% 0,0% 1,99
Simpatia/prestabilidade da população local 98,9% 1,1% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 95,2% 4,8% 0,0% 0,0% 1,95
Sensação de segurança 96,8% 1,6% 1,6% 0,0% 1,95
Sinalização turística 94,2% 5,8% 0,0% 0,0% 1,94
Clima ameno 90,5% 9,0% 0,5% 0,0% 1,90
Facilidade no acesso aos locais de interesse 88,9% 10,6% 0,5% 0,0% 1,88
Qualidade de Serviço nos restaurantes 82,5% 17,5% 0,0% 0,0% 1,83
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 78,3% 21,7% 0,0% 0,0% 1,78
Facilidade de comunicação com os locais 73,5% 25,9% 0,5% 0,0% 1,73
Oferta de diversão nocturna 70,4% 24,3% 5,3% 0,0% 1,65
Postos de informação turística 65,1% 28,6% 5,8% 0,5% 1,60
Existência de actividades de animação 52,4% 43,4% 4,2% 0,0% 1,48
Condições de descanso/relaxamento 47,1% 50,3% 2,6% 0,0% 1,44
Cumprimento de regras ambientais 46,6% 51,3% 2,1% 0,0% 1,44
Limpeza das ruas e edifícios 41,3% 58,7% 0,0% 0,0% 1,41
Oferta de elementos modernos 38,1% 57,1% 4,8% 0,0% 1,33
Qualidade do serviço de alojamento 32,8% 67,2% 0,0% 0,0% 1,33
Oferta variada de restaurantes 5,8% 93,7% 0,5% 0,0% 1,05
Existência de eventos culturais 22,8% 39,7% 37,6% 0,0% 0,85
Oferta de museus 18,0% 35,4% 46,6% 0,0% 0,71
Oferta de experiências diferentes 10,1% 37,6% 52,4% 0,0% 0,58
Oferta de gastronomia típica da Região/País 4,8% 43,9% 51,3% 0,0% 0,53
Existência de programas organizados de visita 16,4% 16,4% 67,2% 0,0% 0,49
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 6,9% 31,7% 61,4% 0,0% 0,46
Tipo de alojamento 2,1% 40,7% 57,1% 0,0% 0,45
Condições para realizar compras 3,2% 36,0% 60,8% 0,0% 0,42
Oferta de atracções para crianças 0,5% 2,1% 95,8% 1,6% 0,03
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.128 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Alojamento local % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 95,2% 8,95
Oferta de diversão nocturna 84,2% 8,77
Oferta de atracções para crianças 100,0% 8,50
Oferta de experiências diferentes 80,9% 8,20
Sinalização turística 79,9% 8,16
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 69,5% 8,13
Condições para realizar compras 78,3% 8,12
Sensação de segurança 76,5% 8,11
Qualidade de Serviço nos restaurantes 76,5% 8,11
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 70,4% 8,10
Simpatia/prestabilidade da população local 72,3% 8,09
Postos de informação turística 76,0% 8,08
Oferta de elementos modernos 80,6% 8,08
Limpeza das ruas e edifícios 69,0% 8,02
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,5% 8,00
Existência de programas organizados de visita 81,7% 7,98
Existência de eventos culturais 76,8% 7,98
Oferta variada de restaurantes 70,6% 7,96
Relação qualidade‐preço 64,9% 7,93
Existência de actividades de animação 69,3% 7,91
Condições de descanso/relaxamento 64,1% 7,81
Cumprimento de regras ambientais 65,4% 7,81
Facilidade de comunicação com os locais 61,0% 7,78
Oferta de museus 62,6% 7,76
Rede de transportes públicos 65,1% 7,75
Oferta de gastronomia típica da Região/País 48,4% 7,67
Tipo de alojamento 27,2% 6,63
Qualidade do serviço de alojamento 11,1% 5,80
Alojamento local
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 58,7% 7,59
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.129 de 135
IMAGEM DE LISBOA - Alojamento local
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 67,7% 19,0% 10,6% 0,0% 0,5% 2,1% 88,6% 1,57
Lisboa é humana 43,4% 45,5% 6,9% 0,0% 0,0% 4,2% 92,8% 1,38 Lisboa é uma cidade moderna 44,4% 38,6% 13,2% 0,0% 0,0% 3,7% 86,3% 1,32 Lisboa tem grande variedade de ofertas 38,1% 45,0% 12,7% 0,0% 0,0% 4,2% 86,7% 1,27 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 30,2% 55,0% 9,5% 0,0% 0,0% 5,3% 89,9% 1,22 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 31,7% 50,8% 13,2% 0,0% 0,0% 4,2% 86,2% 1,19
Lisboa é romântica 25,4% 64,0% 7,4% 0,0% 0,0% 3,2% 92,3% 1,19
Lisboa é agitada, animada 25,9% 58,7% 10,1% 0,0% 0,0% 5,3% 89,4% 1,17 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 28,6% 51,9% 14,3% 0,0% 0,0% 5,3% 84,9% 1,15
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 18,0% 74,6% 6,3% 0,0% 0,0% 1,1% 93,6% 1,12 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,8% 34,4% 25,4% 0,0% 0,0% 7,4% 72,6% 1,08 Lisboa é única 7,4% 84,1% 3,2% 0,0% 0,0% 5,3% 96,6% 1,04
Lisboa é um destino de sensações 14,8% 55,0% 26,5% 0,0% 0,0% 3,7% 72,5% 0,88
Lisboa está bem cuidada 1,1% 81,5% 16,4% 0,0% 0,0% 1,1% 83,4% 0,84 Lisboa é um destino de ar livre 20,6% 40,2% 36,0% 0,0% 0,0% 3,2% 62,8% 0,84
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Alojamento local
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.130 de 135
4,2%
41,3%
53,4%
1,1%
0,0%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Alojamento local - Realidade face às expectativas
29,1%
58,2%
12,7%
0,0%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
Alojamento local - Probabilidade de regresso
30,2%
66,1%
3,7%
0,0%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Alojamento local - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.131 de 135
ALOJAMENTO HOTELEIRO (2.776 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Alojamento hoteleiro
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 29,9% 20,8%
Anúncios em brochuras de operadores turísticos 17,4% 9,9%
Anúncios na imprensa 14,5% 13,3%
Notícias na imprensa ou TV 11,2% 12,8%
Feminino; 37,1%
Masculino; 62,9%
Hotelaria - Género
First comer; 93,2%
Repeater; 6,8%
Hotelaria - Experiência anterior
0,3%
10,7%
27,0%
44,6%
16,1%
1,1%
0,3%
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 ou mais
NR
Hotelaria - Idade
27,5%
4,1%
50,6%
17,7%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Hotelaria - Habilitações
22,9%
71,6%
5,0%
0,3%
0,2%
Solteiro
Casado/junto
Separado
Viúvo
NR
Hotelaria - Estado civil
29,9%
20,9%
1,5%
7,1%
40,1%
0,6%
Casais
Famílias
Grupo de colegas
Grupo organizado
Grupos de amigos
Individuais
Hotelaria - Tipo acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.132 de 135
Importância na escolha de visitar Lisboa - Alojamento hoteleiro Muito
importante Importante Irrelevante NR
Grau importância (0 a 2)
Sempre quis visitar 82,6% 11,4% 5,6% 0,4% 1,77
Conselho de familiares e amigos 62,8% 12,9% 22,3% 2,1% 1,41
Preço da viagem 41,0% 27,7% 30,7% 0,5% 1,10
Pesquisas em sites de viagens 36,0% 27,2% 36,1% 0,8% 1,00
Opiniões nas redes sociais 28,3% 29,0% 42,0% 0,6% 0,86
Publicidade na Internet 15,1% 18,5% 65,6% 0,9% 0,49
Consulta ao site www.visitlisboa.com 8,1% 29,9% 61,1% 0,9% 0,47
Consulta de brochuras turísticas 6,7% 12,5% 74,1% 6,6% 0,28
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 9,1% 5,5% 84,2% 1,2% 0,24
Conselho de agente de viagens 3,1% 12,2% 83,6% 1,0% 0,19
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 7,3% 3,5% 86,7% 2,6% 0,19
Leitura de guias turísticos 3,7% 10,4% 83,1% 2,8% 0,18
Surgiu a oportunidade 1,3% 11,6% 86,9% 0,3% 0,14
Uma visita anterior 5,8% 1,8% 91,7% 0,6% 0,14
Importância dos parâmetros de visita - Alojamento hoteleiro Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 98,8% 1,2% 0,0% 0,0% 1,99
Rede de transportes públicos 91,8% 8,1% 0,1% 0,0% 1,92
Sinalização turística 91,0% 8,9% 0,0% 0,0% 1,91
Qualidade de Serviço nos restaurantes 87,6% 12,3% 0,1% 0,0% 1,88
Postos de informação turística 86,0% 13,4% 0,6% 0,0% 1,85
Sensação de segurança 83,9% 15,3% 0,8% 0,0% 1,83
Simpatia/prestabilidade da população local 83,1% 16,8% 0,0% 0,0% 1,83
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 80,0% 19,8% 0,2% 0,0% 1,80
Facilidade no acesso aos locais de interesse 80,0% 19,5% 0,5% 0,0% 1,79
Clima ameno 79,7% 19,7% 0,5% 0,1% 1,79
Cumprimento de regras ambientais 72,4% 27,0% 0,6% 0,0% 1,72
Qualidade do serviço de alojamento 69,9% 30,0% 0,1% 0,0% 1,70
Condições de descanso/relaxamento 69,9% 27,5% 2,6% 0,0% 1,67
Limpeza das ruas e edifícios 63,0% 36,9% 0,1% 0,0% 1,63
Facilidade de comunicação com os locais 59,0% 38,3% 2,6% 0,1% 1,56
Oferta de elementos modernos 58,5% 38,9% 2,6% 0,0% 1,56
Oferta de museus 43,5% 51,4% 5,2% 0,0% 1,38
Tipo de alojamento 29,6% 68,2% 2,2% 0,0% 1,27
Oferta variada de restaurantes 23,6% 76,1% 0,3% 0,0% 1,23
Oferta de gastronomia típica da Região/País 20,9% 65,1% 14,0% 0,0% 1,07
Existência de actividades de animação 27,4% 50,9% 21,7% 0,0% 1,06
Existência de programas organizados de visita 26,6% 49,5% 23,8% 0,0% 1,03
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 17,0% 64,8% 18,2% 0,0% 0,99
Oferta de diversão nocturna 20,7% 48,5% 30,9% 0,0% 0,90
Existência de eventos culturais 21,5% 44,0% 34,5% 0,0% 0,87
Oferta de experiências diferentes 10,0% 60,1% 29,9% 0,0% 0,80
Condições para realizar compras 9,7% 59,7% 30,5% 0,1% 0,79
Oferta de atracções para crianças 3,4% 3,4% 91,5% 1,6% 0,10
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.133 de 135
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Alojamento hoteleiro % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 81,5% 8,48
Oferta de gastronomia típica da Região/País 73,7% 8,27
Oferta variada de restaurantes 80,0% 8,23
Oferta de elementos modernos 77,7% 8,17
Condições para realizar compras 76,8% 8,13
Oferta de atracções para crianças 81,5% 8,12
Existência de eventos culturais 78,9% 8,12
Oferta de experiências diferentes 76,8% 8,11
Simpatia/prestabilidade da população local 73,6% 8,08
Limpeza das ruas e edifícios 72,3% 8,06
Qualidade de Serviço nos restaurantes 68,3% 8,06
Existência de programas organizados de visita 76,1% 8,04
Existência de actividades de animação 72,1% 8,03
Oferta de diversão nocturna 72,8% 8,02
Postos de informação turística 73,8% 8,02
Relação qualidade‐preço 66,8% 8,01
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 70,3% 8,01
Sensação de segurança 73,1% 8,00
Atracções fora da cidade e facilmente visitaveis 72,9% 8,00
Sinalização turística 71,9% 7,99
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,1% 7,98
Condições de descanso/relaxamento 71,5% 7,98
Cumprimento de regras ambientais 68,9% 7,94
Oferta de museus 69,8% 7,91
Facilidade de comunicação com os locais 66,3% 7,86
Rede de transportes públicos 61,6% 7,74
Tipo de alojamento 48,4% 7,54
Qualidade do serviço de alojamento 44,2% 7,38
Alojamento hoteleiro
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 65,3% 7,74
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.134 de 135
IMAGEM DE LISBOA - Alojamento hoteleiro
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2) Lisboa mostra bem que é uma cidade capital 61,0% 27,1% 8,9% 0,0% 0,0% 3,0% 90,8% 1,54
Lisboa é uma cidade moderna 41,6% 44,6% 10,4% 0,1% 0,0% 3,2% 89,2% 1,32 Lisboa tem grande variedade de ofertas 38,1% 48,1% 9,9% 0,0% 0,0% 3,9% 89,7% 1,29
Lisboa é humana 41,1% 41,2% 14,3% 0,1% 0,0% 3,3% 85,1% 1,28 Lisboa é uma cidade tolerante e multicultural 33,8% 51,5% 10,3% 0,0% 0,0% 4,4% 89,2% 1,24 Lisboa é romântica 29,5% 60,8% 6,1% 0,0% 0,0% 3,6% 93,7% 1,24 Lisboa é uma cidade antiga, cheia de história 33,5% 45,8% 12,9% 0,0% 0,0% 7,8% 86,1% 1,22 Lisboa é agitada, animada 28,9% 58,6% 8,7% 0,0% 0,0% 3,8% 90,9% 1,21 Lisboa é uma cidade criativa, trendy 29,4% 54,6% 9,9% 0,1% 0,0% 6,1% 89,4% 1,21
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 23,8% 68,6% 4,5% 0,1% 0,0% 2,9% 95,2% 1,20 Em Lisboa é fácil interagir com a população local 32,6% 44,6% 17,4% 0,0% 0,0% 5,4% 81,6% 1,16 Lisboa é única 9,2% 79,5% 4,6% 0,0% 0,0% 6,7% 95,1% 1,05
Lisboa é um destino de ar livre 26,1% 44,7% 24,7% 0,1% 0,0% 4,4% 74,1% 1,01
Lisboa é um destino de sensações 25,1% 46,1% 24,5% 0,0% 0,0% 4,3% 74,4% 1,01 Lisboa está bem cuidada 4,1% 79,8% 15,4% 0,3% 0,0% 0,4% 84,3% 0,88
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão humana
Relevâncias históricas
Diversidade experiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Hotelaria
Imagem mais forte Imagem diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.135 de 135
9,9%
37,7%
50,1%
2,0%
0,3%
Magnífica surpresa
Acima dasexpectativas
Confirmouexpectativas
Abaixo dasexpectativas
Grande decepção
Hotelaria - Realidade face às expectativas
24,9%
61,0%
13,6%
0,4%
0,3%
Muitoprovavelmente
Provavelmente
Poucoprovavelmente
De certeza que não
NR
Hotelaria - Probabilidade de regresso
25,8%
65,2%
8,8%
0,3%
Top 5
Top 10
Top 20
Top 50
Hotelaria - Recomendação