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Introdução ao estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Prof. Noeli Oro Tomio
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A Psicologia como ciência:Evento x fenômeno
• Evento: acontecimento
• Fenômeno:
1. Fato, aspecto ou ocorrência passível de observação.
2. Fato de interesse científico, suscetível de descrição ou explicação.
3. Objeto de experimentação. (AURÉLIO, 1999)
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A Psicologia como ciência:Opinião x Atitude Científica
Paulo não é um bom trabalhador.X
Paulo não dá conta de seu serviço e não interage com seu colegas.
• Opinião - Forma de consentimento objetiva e subjetivamente insuficiente já que é dado a conhecimentos reconhecidos como duvidosos. (Aurélio, 1999)
• Atitude científica: inferência de conclusões sobre variáveis de um evento (fato).
(MINICUCCI, 1995)
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A Psicologia como ciência:Método Científico & Psicologia
O método científico é um processo seriado através do qual todas as ciências obtêm respostas às suas
perguntas. (MINICUCCI, 1995)
• O objeto de estudo da Psicologia é o fenômeno psicológico [...] (BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
• Fenômenos da ciência psicológica são eventos que diversos observadores, em diferentes tempos e lugares, podem ver e sentir de forma semelhante, quando são tratados da mesma forma. (MINICUCCI, 1995)
.
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A Psicologia como ciência:Método Científico (etapas)
Fenômeno Psicológico
• Identificação - Atraso
• Hipótese- Problemas com transporte- Insatisfação Método
• Observação– * Quando? - Das 7h às 7h30min.– * Como? - Registro em ficha – * Onde? - Na porta de entrada
• Experimentação- Punir quem chega atrasado- Reforçar quem chega cedo
(MINICUCCI, 1995)
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A Psicologia como ciência:Contribuições para as organizações
Uma das contribuições que a Psicologia pode oferecer às empresas é introduzir o método
científico (observação, descrição, identificação) como base para colher decisões que facilitem o estudo do
comportamento humano. [...] a Psicologia consiste num conjunto de atitudes que nos
conduzem a aceitar fatos, ainda que possam ir de encontro às nossas expectativas,
esperanças e desejos.
(MINICUCCI, 1995)
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A Psicologia como profissão:Intervenção Psicológica
O psicólogo dispõe de um conjunto de técnicas e de conhecimentos que lhe possibilitam:
• Compreender o que o outro diz;
• Compreender expressões e gestos;
• Analisar as razões dos atos, pensamentos, desejos e emoções.
(BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
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A Psicologia como profissão:A saúde como objetivo
• Psicólogos atuam na criação de condições que permitam a um conjunto social produzir de modo saudável.
• Saúde, em sentido amplo, refere-se às condições que garantem a continuidade da sociedade.
(BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
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A Psicologia como profissão:A saúde e as implicações sociais
• O psicólogo, como profissional de saúde, deve, empregar seus conhecimentos na promoção de condições satisfatórias de vida na sociedade em que vive e trabalha, ou seja, em que está comprometido como cidadão e como profissional.
• Por isso, o psicólogo tem seu trabalho relacionado às condições gerais de vida de uma sociedade, embora atue enfocando a subjetividade dos indivíduos e/ou suas manifestações comportamentais.
(BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
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A Psicologia como profissão:Teoria & Prática
Fenômeno Psicológico
• Identificação Instrumentos
Coleta de dados Intervenção
Modelos psicológicos
• Análise dos dados
(BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
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A Psicologia como profissão:Contribuições para as organizações
Na empresa ou indústria, as relações de trabalho e o processo produtivo vão ser colocados como realidade principal
do psicólogo. Portanto, os conhecimentos, as técnicas que utilizará - estarão em função da
realidade e das exigências que elas colocam para o profissional, mas a
promoção da saúde naquele espaço de trabalho é seu objetivo maior.
(BOCK, FURTADO E TEIXEIRA, 2002)
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A Psicologia do Trabalho
Psicólogo → identidade profissional
↓
Delimitação do campo da Psicologia do Trabalho
↓
Restrição da comunicação com profissionais de outras áreas que atuam nas
organizações(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do Trabalho
Psicologia do trabalho
⌂• Demandas oriundas do desenvolvimento
das técnicas de gestão• Mudanças socioeconômicas
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Início do séc. XX: * Taylorismo → controle e produção em massa* Psicologia → diferenças individuais e
análise científica↓
Psicologia Industrial↓
Atua nos postos de trabalho e não se envolve com a estrutura das organizações.
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Prática da Psicologia Industrial:
• Seleção e colocação de pessoal através de testes.
• Orientação profissional através de testes.• Medição de cotas de produção para
determinar cientificamente o limite do esforço.• Análise das condições de trabalho para
aumentar a produtividade.
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Outras contribuições para a Psicologia Industrial:
• Escola da Relações Humanas: influência dos fatores humanos na produção.
• Trabalhos sobre motivação, comunicação e comportamento de grupo: consideravam o conflito patológico e cindiam o “mundo do trabalho” do “mundo dos afetos”.
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Pós-guerra – alterações socioeconômicas↓
Transformação das organizações produtivas↓
Psicologia organizacional↓
Preocupação com a produtividade e com discussões sobre as estruturas das
organizações(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Prática da Psicologia Organizacional:
- Teorias comportamentais, que maximizam a influência do ambiente no comportamento humano e minimizam as influências intrapsíquicas, reduzindo-as ao âmbito da satisfação (novo tema dentro dos estudos de motivação).
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Críticas à Psicologia Organizacional:
• Orientação tecnocrática.• Falta de interesse no simbólico.• Orientação à busca de eficácia,
desempenho, produtividade e rendimento a curto prazo.
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Críticas à Psicologia Organizacional:
A Psicologia transforma-se numa tecnologia de persuasão para aumentar a
produtividade. Culpar as organizações de natureza econômica por serem incapazes
de atender às necessidade do indivíduo como um ser singular é tão fútil quanto
culpar o leão por ser carnívoro. (Ramos, 1989, p. 108)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-práticaInício dos anos 70:
• Escola contingencialista – estuda os efeitos do ambiente no contexto da organização de trabalho
↓As teorias administrativas vão se tornando menos
prescritivas para assumirem um caráter mais descritivo, explicativo e crítico.
↓Psicologia do trabalho
↓[...] tem como ponto central o estudo e a compreensão
do trabalho humano em todos os seus significados e manifestações. (Lima, 1994, p.53)
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-práticaCaracterísticas da Psicologia do trabalho:
• A obsessão pela produtividade cede lugar a uma compreensão mais próxima do homem que trabalha.
• O que antes era visto como funções ou sistemas das organizações, agora é concebido como políticas.
• O homem é concebido como um sujeito desejante. • Os esforços são voltados para a saúde e bem-
estar humano, antes do aumento da produtividade das organizações.
• Foco é a compreensão do trabalho humano.(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Práticas da Psicologia do trabalho:
• Estudo do sofrimento humano baseado no pensamento psicanalítico e na intervenção nos moldes da pesquisa-ação.
• Análise do estresse laboral como instrumento de mudança organizacional.
• Linha multidisciplinar de qualidade de vida no trabalho.
(SAMPAIO, 1998)
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A Psicologia do TrabalhoEvolução teórico-prática
Os profissionais da área mesclam instrumentos e práticas que foram
desenvolvidos nos contextos histórico-sociais da Psicologia
Industrial e da Psicologia Organizacional com as atividades teórico-práticas da terceira fase.
(SAMPAIO, 1998)
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Comportamento Organizacional
Década de ’60:
Delineamento do campo interdisciplinar do Comportamento Organizacional
↓
Compreender as relações entre os homens e seu trabalho, seu comportamento e
suas atitudes no ambiente organizacional.
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Mudança organizacional:
organizações corporativistas → organaizing (organizações em processo)
↓
Compreensão do comportamento organizacional:
Dinâmicos + multideterminados (relacionados a variáveis de diferentes níveis: algumas estáveis e previsíveis, outras inconsistentes, dinâmicas)
Comportamento Organizacional
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“[...] campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do
aprimoramento, da eficácia de uma organização” (ROBBINS, 1999, p.6).
Comportamento OrganizacionalDefinição
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• Níveis micro-organizacional - características dos trabalhadores
• Níveis meso-organizacional - dinâmica dos pequenos grupos e equipes dentro da organização
• Níveis macro-organizacional - estrutura da organização, que estabelece os parâmetros para as práticas de seus membros.
Comportamento OrganizacionalNíveis de Análise
(WAGNER III E HOLLENBECK, 2000)
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Variáveis do nível micro-organizacional:
• Características Biográficas• Fatores de Personalidade• Habilidades• Valores e Atitudes• Percepção• Motivação• Satisfação• Estresse
Comportamento OrganizacionalNíveis de intervenção
(WAGNER III E HOLLENBECK, 2000)
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Variáveis do nível meso-organizacional:
• Comunicação• Conflitos• Relações Intergrupais• Estrutura de Grupo• Equipes de Trabalho• Poder e Política• Liderança e Tomada de Decisão Grupal
Comportamento OrganizacionalNíveis de intervenção
(WAGNER III E HOLLENBECK, 2000)
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Variáveis do nível macro-organizacional:
• Cultura • Clima• Estrutura e Dimensionamento da Organização• Dimensionamento e Tecnologia do Trabalho• Políticas e Práticas de Recursos Humanos
Comportamento OrganizacionalNíveis de intervenção
(WAGNER III E HOLLENBECK, 2000)
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BIBLIOGRAFIA• BOCK, A.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M. Psicologias: Uma
introdução ao estudo da psicologia. 13.ed. SP: Saraiva, 2002. (Cap. 10)
• MINICUCCI, A. Psicologia aplicada à administração. SP: Atlas, 1995.
• ROBBINS, S.P. Comportamento organizacional (8ª ed.). Rio de Janeiro: LTC Editora, 1999.
• SAMPAIO, J. R. Psicologia do trabalho em três faces. In: GOULART, I. B. SAMPAIO, J. R. (Org) Psicologia e gestão de recursos humanos: estudos contemportâneos. POA: Casa do Psicólogo, 1998.
• SPECTOR, P. E. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2004.
• WAGNER III, J.A.; HOLLENBECK, J.A. Comportamento Organizacional: Criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2000.
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BIBLIOGRAFIA• BOCK, A.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M.
Psicologias: Uma introdução ao estudo da psicologia. 13.ed. SP: Saraiva, 2002. (Cap. 10)
• MINICUCCI, A. Psicologia aplicada à administração. SP: Atlas, 1995.
• SPECTOR, P. E. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2004.
• SAMPAIO, J. R. Psicologia do trabalho em três faces. In: GOULART, I. B. SAMPAIO, J. R. (Org) Psicologia e gestão de recursos humanos: estudos contemportâneos. POA: Casa do Psicólogo, 1998.