Comportamento humano

Unidade I

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES

Profa. Ma. Hely Aparecida Zavattaro

Objetivos gerais

Apresentar os conceitos e fundamentos do comportamento humano nas organizações para compreensão da realidade social e os aspectos individuais envolvidos.

Contribuições para o curso de Serviço Social e de Psicologia, identificando a organização como gênese de grupos, ressaltando o papel profissional nas relações de trabalho, junto à equipe multi ou interdisciplinar com especialmulti ou interdisciplinar, com especial atenção ao bem-estar do trabalhador nas organizações.

Objetivos gerais - Tópicos

Como se desenvolveu a história da relação do homem com o trabalho, incluindo seu significado.

Como se dão as relações interpessoais e grupais no ambiente laboral, explicitando a percepção e a comunicação humana como aspectos essenciais.

A motivação humana no trabalho e a qualidade de vida do trabalhador.

A liderança e o comportamento grupal.A liderança e o comportamento grupal.

Os aspectos que envolvem o clima e a cultura organizacional.

Três níveis de análise do comportamento organizacional

O comportamento individual na organização (ou micro-organizacional) abrange a percepção, os valores e crenças, a personalidade e as emoções.

O comportamento das pessoas em grupo (ou meso-organizacional) compreende a comunicação, a liderança e o poder, o estudo dos grupos e trabalho em equipe e a administração de conflitos, por exemplo.

O comportamento da organização como um sistema (ou macro-organizacional) envolve a cultura organizacional, a estrutura, a mudança e os efeitos das políticas de gestão de pessoas.

Conceito

O comportamento organizacional “refere-se ao estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas dentro das organizações” (ROBBINS, 2004, p. 2).

As organizações são vistas como “construções sociais”, como “significadosintersubjetivamente partilhados”.

Pensamentos e ações de pessoas vão sendo compartilhados coletivamente.

Conceito

Comportamento Organizacional (CO) é o estudo do comportamento em ambientes organizacionais, da interface entre comportamento humano e organização e da organização em si.

Quanto ao nosso objetivo profissional nas organizações...

Desafio de “torná-las não somente eficientes, responsivas às transformações ambientais, social e ambientalmente responsáveis, mas também propiciadoras do crescimento das pessoas e da convivência dentro de padrões éticos”convivência dentro de padrões éticos” (ZANELLI, 2008, p. 13).

Contribuições para o estudo do comportamento organizacional

As relações do indivíduo com o trabalho e com as organizações

Raízes históricas da relação do homem com o trabalho:

A administração clássica e os princípios de gerência científica

Taylor defendia cinco princípios básicos:

Transfira toda a responsabilidade da organização do trabalho do trabalhador para o gerente.

Use métodos científicos paraUse métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho –método único.

Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo.desempenhar o cargo.

Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente.

Fiscalize o desempenho do trabalhador.

Novas abordagens surgem...

Para envolver novamente o trabalhador, mecanismos sofisticados de gestão da percepção e da subjetividade são acionados, que se desenvolvem nas normas, na linguagem, nas formas de controle que se dirigem ao inconscientecontrole que se dirigem ao inconsciente dos trabalhadores.

VOU ME APOSENTAR AMANHÃ. SABE O QUE VOU FAZER? ANDAR ATÉ O FIM

DESTA LINHA DE MONTAGEM EDESCOBRIR O QUE ESTOU

FAZENDO HÁ 30 ANOS!

Elton Mayo

Se opôs à visão taylorista do homem econômico, e sua proposição baseou-se em que o trabalhador tem uma necessidade de se dar bem com os outros, de precisar do convívio e do contato social como homem socialcontato social, como homem social.

Pesquisas na empresa General Electric, em sua fábrica de Hawthorne, Chicago, de 1927 a 1932, apontavam para a importância do terreno dos sentimentos e das relações humanase das relações humanas.

Elton Mayo e suas conclusões

1. Quando grupos informais se identificavam com a administração, a produtividade aumentava e vice-versa.

2. A maior produtividade refletia anseios de competência do operário.

3. Necessidade de pertencer e ser membro de um grupo – homem social.

4. A falta de caminhos para a satisfação de outras necessidades que não as básicas levava à frustração – anomia.básicas levava à frustração anomia.

5. A administração atuava sob a suposição básica de que os trabalhadores constituíam um grupo desprezível – hipótese da ralé.

Organização formal e organização informal

Três características da organização formal: ela é impessoal, se baseia em relações ideais e na “hipótese de gentalha”.

Na organização informal, existem conceitos como o de status (intrínsecos e derivados), papéis e prestígios.

Existem outros pontos fracos da organização formal: os problemas de coordenação ou comunicação (devido ao tempo, segregação espacial e divisão natural da estrutura) e os problemas humanos.

Exemplo de organização formal e organização informal

A organização informal pode ser concebida como um conjunto de grupos menores. Os estudos realizados pela psicologia social já explicitam que os problemas de comunicação se tornam maiores à medida que o grupo aumentamaiores à medida que o grupo aumenta.

Grupo primário e secundário

Mudanças atuais na relação homem-trabalho

A reestruturação produtiva visa atingir objetivos de flexibilidade e integração.

Informática e automação flexível constituem o padrão tecnológico emergente, ao lado das mudanças organizacionais (na relação entre empresas, mudanças gerais, na organização da produção, na organização do trabalho).

A mudança tecnológica, que se processa com rapidez incrível, cria constantes problemas de obsolescência.


ERA DA PEDRA ERA DA BRONZE ERA DA FERRO

ERA DA ESCUDO ERA DA MODERNA ERA DO COMPUTADOR

Aspectos negativos da tecnologia: perda do espaço físico referencial (local

de trabalho); minimização da comunicação horizontal e vertical; perda do contato físico e espiritual; ausência d l õ i f i li i ã dde relações informais; eliminação dos grupos de referência; dificuldades de socialização organizacional; disciplina provocada pela vigilância eletrônica do trabalho; sentimentos de solidão.


Mudanças sociais e políticas criam uma constante demanda de novos serviços e expansão dos serviços já existentes.

Frente à imprevisibilidade das transformações no mundo do trabalho, as organizações têm necessitado desenvolver flexibilidade e capacidade de enfrentar uma série de problemas novos e, como sabemos, essas características residem, em última análise na gestão de pessoasanálise, na gestão de pessoas das organizações.


Descentralização de poder; terceirização de serviços; envolvimento do trabalhador e trabalho em equipe.

Mudança do paradigma da administração científica, que exige um controle sobre o processo (foco em como fazer), passando para um paradigma que evidencia o produto, cobrando-se apenas o resultado, pela estratégia (por que fazer).

O autocontrole do homem no trabalho pode fazer com que o trabalho volte a ser criativo (pela autonomia), mas aumenta a ansiedade e o estresse.

Interatividade

A i õ tê b d iAs organizações têm buscado maior competitividade no mercado, investindo em novas tecnologias em uma velocidade crescente, incluindo novos modelos de gestão. Assim, é correto afirmar que:

a) A tecnologia torna menos confiáveis osa) A tecnologia torna menos confiáveis os dados e as informações.

b) A organização atual busca desenvolver menor aprendizagem frente ao avanço tecnológico.

c) As organizações têm privilegiado mais a descentralização.

d) Atualmente, há menor busca pela qualidade dos produtos e serviços.

e) O processo decisório flui menos efetivamente com o avanço tecnológico.

Aspectos individuais do comportamento humano nas organizações

Diferenças individuais e a formação da personalidade.

“As propriedades que fazem do homem um ser humano são o suporte biológico específico, o trabalho e os instrumentos, a linguagem, as relações sociais e uma subjetividade caracterizada pela consciência e identidade, pelos sentimentos e emoções e pelo consciente. [...] Ele é multideterminado” (BOCK 1999 p 177)(BOCK, 1999, p. 177).

Personalidade deriva da palavra persona.

Personalidade

Sistema individual de atitudes, comportamentos e escalas de valores que um indivíduo apresenta e que coloca de forma diferenciada dos outros.

“Sua personalidade individual é seu padrão característico de pensar, sentir e agir” (MYERS, 1999, p. 295).

Comportamento humano nas organizações

A personalidade não pode ser entendida como uma forma de aplicação de ações generalistas que se apliquem a todos os casos.

Princípio de que o comportamento humano é imprevisível e complexo.

Teorias da personalidade

Existem várias teorias que explicam a personalidade e a motivação humana: psicanalítica, behaviorista, humanista, a do traço e a social-cognitiva.

Estas perspectivas fundamentais da personalidade buscam entender a formação do indivíduo a partir de referenciais diferenciados.


A teoria psicanalítica propõe que a sexualidade da infância e a motivação inconsciente influenciam a personalidade.

Conflitos emocionais aparecem nos indivíduos por causa da interação entre id (impulso instintivo), ego (mediador racional/consciente lógico) e o superego(consciência que busca anular o instinto).


A perspectiva behaviorista entende a formação da personalidade a partir das aprendizagens que a pessoa adquire ao longo da vida e, em atitude de aparente escolha, é conduzida pela hereditariedade e experiências passadashereditariedade e experiências passadas.

A motivação é um processo que inclui a aprendizagem através do condicionamento clássico e do condicionamento operante.

O comportamento é visto como resultado de estímulo-resposta-reforço.


A perspectiva da teoria dos traços identifica dimensões da personalidade que explicam nossos padrões coerentes de comportamento.

Um traço é uma característica particular da personalidade de um indivíduo que pode ser medido e observado.


A perspectiva social-cognitiva enfatiza como moldamos e somos moldados pelo ambiente.

O comportamento é dirigido a metas e propósitos (motivação).

Quando um indivíduo tem aspiração a realizar certas metas, terá maior satisfação no sucesso.

As várias cognições que as pessoas mantêm devem ser consistentesmantêm devem ser consistentes umas com as outras.

Aprendizagem, atitudes, valores e percepção do trabalhador

As crenças e os valores antecedem as atitudes que, por sua vez, influenciam o comportamento. O comportamento também influencia as atitudes. As pessoas buscam uma sensação de equilíbrio entre suas crenças atitudes eequilíbrio entre suas crenças, atitudes e seu comportamento.

Um dos aspectos psicológicos a ser considerado também consiste no processo de aprendizagem humana. É o processo de aquisição de tendênciasprocesso de aquisição de tendências para se comportar de determinada forma ao responder a determinados estímulos ou situações.

Percepção

“[ ] é o processo por meio do q al ma“[...] é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpretaas informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.”

(KOTLER, 2003, p. 195)

A iê i d d i di íd A experiência passada do indivíduo também estimula a percepção presente.

O indivíduo projeta o seu mundo interior naquilo que está percebendo: muitas vezes, percebe o que quer e não o que

l t i trealmente existe.

Fatores psicológicos -Percepção

Percepção

A capacidade do ser humano perceber a realidade exterior a si próprio é limitada:

Complexidade e caráter dinâmico do mundo.

Um processo psicológico que envolveUm processo psicológico que envolve outros processos com variações (pensamento, memória, necessidades).

Limitações dos órgãos sensoriais.

Portanto, atentar para:

Características do estímulo, contexto e características do indivíduo.

Interatividade

Diante das diversas perspectivas que buscam entender a concepção da personalidade do indivíduo, a que se destaca por propor que a formação da personalidade ocorre de acordo com as aprendizagens adquiridas ao longo da vidaaprendizagens adquiridas ao longo da vida consiste na abordagem:

a) Psicanalítica.

b) Behaviorista.

c) Dos traços.c) Dos traços.

d) Humanista.

e) Social-cognitiva.

Motivação do trabalhador

Motivação: o motivo é um estímulo que impulsiona para o comportamento específico.

A vivência humana traduz-se em constante renovação, em movimento contínuo.

Griffin (2006, p. 98): “motivação é um conjunto de forças que leva as pessoas a se engajarem em uma atividade em vez de outra.”

Motivação no trabalho

Para os behavioristas, a motivação de um indivíduo está relacionada com as consequências dos efeitos produzidos pelo comportamento passado (recompensas e punições recebidas).

Para os cognitivistas, a motivação dá-se pelos valores, opiniões e expectativas em relação ao mundo que o rodeia, e o que motiva o homem são os objetivos e acontecimentos atrativos.


As teorias hedonistas defendem o princípio de que o comportamento humano se acha especialmente orientado no sentido de buscar o prazer e procurar evitar a dor ou o sofrimento.

A teoria dos instintos defende o ponto de vista de que algum comportamento mais simples, como os reflexos incondicionados, são herdados, mas outras ações podem ser denominadas como instintos tendo como principalcomo instintos, tendo como principal objetivo a preservação da espécie.


A teoria dos impulsos, com boa aceitação dos psicólogos, propõe a personalidade como um reduto de forças básicas ou energia própria que orienta o comportamento em uma ou em outra direçãouma ou em outra direção.

O homem possui sempre um estado de carência, e seu comportamento se daria na direção de obter aquilo que lhe falta para recuperar seu equilíbrio.

Teorias motivacionais - Maslow

Teoria da hierarquia de id dnecessidades -

Abraham Maslow

Teorias motivacionais - Análise dos motivos humanos de McClelland

Necessidade de associação:o indivíduo motiva-se por estar em contato permanente com pessoas. O desejo das pessoas está no estabelecimento das relações e contatos interpessoais (jantarescontatos interpessoais (jantares comemorativos ou chope na sexta-feira).

Necessidade de poder:pessoas que buscam posições, prestígio, liderança.

Necessidade de realização:são pessoas que necessitam de metas desafiadoras, assumem riscos e querem responsabilidades cada vez mais complexas.

Teorias motivacionais: Teoria X e Teoria Y – Douglas McGregor

Teorias moticvacionais: Fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg

Fatores de higiene Motivadores

Ambiente O serviço

Programas e administraçãoSupervisãoCondições de trabalho

RealizaçãoReconhecimento por realização

Relações interpessoaisDinheiro, status, segurança

Trabalho que é desafioMaior responsabilidadeCrescimento e desenvolvimento

Interatividade

Ao se aplicar a pesquisa de clima na empresa Xisto S.A., verificou-se que faltam atividades em grupo, tais como exercícios, danças, brincadeiras, salão de jogos: desejo de conhecer pessoas e enturmar-se. Na hierarquia de Maslow este fatorNa hierarquia de Maslow, este fator corresponde à:

a) Necessidade fisiológica.

b) Necessidade de segurança.

c) Necessidade social.c) Necessidade social.

d) Necessidade de estima.

e) Necessidade de autorrealização.

Bem-estar e qualidade de vida no trabalho

O homem não pode ser entendido sem o trabalho, e o trabalho em si mesmo reflete a condição humana.

A partir do momento em que o trabalho passa a ser institucionalizado, começa a apresentar-se uma nova configuração: a relação existente entre homem, trabalho e organização.

A conceituação social do trabalho esteve submetida a fortes transformações no decorrer da história, como também à parcela de tempo disponível (horas para recreação ou reprodução) reservada a atividades de trabalho.

O trabalho no futuro

Com a institucionalização do trabalho, separou-se o que é trabalho (nos moldes de uma indústria ou organização sujeita às regras específicas) e o que não é trabalho (atividades de lazer e de prazer).

Maior complexidade das atividades laborais, tornando o trabalho mais abstrato.

A importância do trabalho manual diminui em grande escala, dando lugar ao comando de processos com ajuda de ordens abstratas, sinais e símbolos, pressupondo um pensamento analítico e diferenciador.

O trabalho no futuro

Espera-se que os modelos tradicionais de divisão do trabalho sejam substituídos por postos de trabalhos globais e integrais, como o teletrabalho.

O trabalhador exigirá cada vez mais incentivos imateriais, além das remunerações materiais, na forma de autonomia no trabalho e/ou cursos de aperfeiçoamento.

O lazer adquire cada vez mais valor, e isto se manifestará no desejo de jornadas de trabalho mais curtas e mais flexíveis.

Qualidade de vida e saúde mental no trabalho

Quando discutimos a trajetória da relação do homem com o trabalho diante da pós-modernidade, encaramos uma de suas consequências: o seu adoecimento. Por um lado, o homem tem desenvolvido suas competências e por outro temsuas competências e, por outro, tem apresentado problemas de ordem física e psicossomática ligados ao trabalho.

Jacques (2003) apresenta quatro abordagens eminentes em saúde e trabalho: estresse psicodinâmica dotrabalho: estresse, psicodinâmica do trabalho, abordagens de base epidemiológica e os estudos em subjetividade e trabalho.


Estresse no trabalho: origem na física para definir o desgaste de materiais submetidos a excessos de peso, calor ou radiação, empregado pelo fisiologista austríaco Hans Selye (1936) para designar uma “síndrome geral dedesignar uma “síndrome geral de adaptação”, constituída por três fases com nítida dimensão biológica.


No referencial de saúde mental no trabalho, a ênfase da proposta dejouriana recai no privilégio concedido ao estudo da normalidade sobre a patologia, o que, inclusive, ensejou a substituição da expressãosubstituição da expressão “psicopatologia do trabalho” por “psicodinâmica do trabalho” para minimizar a importância dos aspectos psicopatológicos, embora a advertência inicial do autor era de que utilizava ainicial do autor era de que utilizava a expressão inspirado nos estudos freudianos e não no sentido restritivo de doença.


Abordagem epidemiológica e/ou diagnóstica: possui suas raízes na lógica da epidemiologia geral, a qual se baseia na produção de conhecimentos sobre o processo saúde/doença, o planejamento de ações de políticas de saúde e ade ações de políticas de saúde e a prevenção de doenças.

Ela se baseia na premissa de haver a multicausalidade das doenças e busca os seus determinantes.

Possui influência da metodologia empregada por Le Guillant e busca sua teoria em Leontiev e Marx (ZANELLI, 2004).


Pesquisa em subjetividade e trabalho

Inclui estudos sobre a natureza e conteúdo das tarefas; estrutura temporal e densidade do trabalho; e controle do processo, enquanto associado ao desgaste mental.

Os estudos privilegiam as experiências e vivências dos trabalhadores frente à estrutura temporal do trabalho, por exemplo, focando as pesquisas na subjetividade do trabalhador.

Promoção e prevençãoda qualidade de vida e saúde do trabalhador

Ao psicólogo, cabe a atuação estratégica no sentido de identificar ações que promovam a saúde psíquica do trabalhador em todos os níveis hierárquicos, visando ao bem-estar biopsicossocial das pessoasbiopsicossocial das pessoas.

Ao assistente social, cabe envolver-se com a compreensão crítica dos problemas sociais para ação com base no conjunto de teorias, métodos e procedimentos por meio da prevençãoprocedimentos por meio da prevenção, integração social e ampliação da cidadania, especialmente junto à população em situação de vulnerabilidade.

Interatividade

Considerando as diversas abordagens relativas ao tema saúde mental do trabalhador, assinale a alternativa que corresponde ao estudo diagnóstico da doença, considerado a multicausalidade, assim buscando seus determinantes:assim buscando seus determinantes:

a) Estresse.

b) Saúde mental no trabalho.

c) Pesquisa em subjetividade e trabalho.

d) Psicodinâmica do trabalhod) Psicodinâmica do trabalho.

e) Estudos epidemiológicos.

ATÉ A PRÓXIMA!

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