Post on 29-Jul-2015
31 de Maio à 06 de Junho de 2015
A Felicidade só vem se você tiver resultados.
EM VEGAS...
Se você estiver perdendo dobre
a aposta.
98% das vendas da Target passam
pela internet.
Não importa onde, como, ou a que horas. Importa o
que o consumidor compra da sua
loja.
O Consumidor é sensível aos
canais.Ao mesmo tempo, ele
entende sua marca como única, preste atenção em
como vai diferenciar a
estratégia nos diversos canais.
Todos os canais trabalham
juntos, para proporcionar a
melhor experiência de compra. Afinal ainda é uma experiência.
Muitas vezes os canais de internet e Mobile “sonegam” informação, nada como dar uma passadinha na loja física. Isso faz parte da jornada do consumidor, seu papel é entendê-la.
Muitas vezes os canais de internet e
Mobile “sonegam” informação,
nada como dar uma passadinha
na loja física. Isso faz parte da
jornada do consumidor, seu
papel é entendê-la.
Internet e Mobile são
vetores importantes
para o consumidor,
inclusive para os que desejam comprar em lojas físicas.
Consultar disponibilidades das lojas e poder comprar antes e apenas retirar, tem cada vez mais tomado
importância na decisão de compra. O
resultado pode ser melhor que o
esperado, pois a visita à loja física
ainda gera vendas adicionais em
cerca de 30% dos casos.
Pegue os dados do consumidor.
Não importa onde, ou como.
Mobile não é mais assunto do
futuro.
APPs definitivamente tem uma taxa
maior de engajamento, o desafio é torná-
lo útil e fazer com que a
adoção seja sólida.
O Resultado dos varejistas é
prova disso, a construção de um bom App
pode ser decisivo na sua
operação mobile.
Q1 para Mobile nos EUA, é
maior que todo o nosso e-Commerce
Brasileiro em 2014
O Consumidor espera mais da sua experiência Mobile. O que
você está fazendo nesse
sentido?
As principais razões para
abandono de carrinho trazem vários insights
para comercial e UX.
Dica: avise o que o
consumidor precisa fazer para ter frete
grátis.
Siga a dica anterior,
resultado já comprovado.
Mercados de nicho são onde
grandes varejistas
dificilmente vão entrar. Um bom negócio é muito diferente de um grande negócio.
Esse problema já é enfrentado pelo Google nos EUA, as pessoas procuram mais por produtos na Amazon do que
no próprio Google
Shopping. This is Shopping Destination.
Definitivamente Mobile ainda
tem muito mais relevância na
busca do que na conversão
propriamente dito.
Vale mais do que mil
palavras, pense mais na
experiência do consumidor.
E pensar que ainda tem
empresas que não permitem trocas entre
canais. Dinheiro na mesa.
A experiência Mobile, em geral, ainda
deixa a desejar em conteúdo.
Fatores importantes
para aumentar a conversão do
Checkout.
Estava com dificuldade de
criar uma Matriz para provar para seu chefe, para o conselho, ou
para os caras de TI da
importância de Omnichannel?
!!!
Tudo tem se transformado muito rápido. Internet e
canais digitais são amplificadores dessa
transformação.
Comece a coletar dados!!É o começo, assim quando você começar a pensar o
que fazer com eles, eles já estarão lá.
Tem gente crescendo mais do que a
Amazon.
Mobile já está ficando repetitivo nesse wrap up,
mas não tem jeito...
O Programa de fidelidade foi um divisor de águas
para a GameStop.
E o programa de fidelidade liderou o
caminho para o Omnichannel. Afinal, de nada
adianta a experiência ser
a mesma se você não sabe
que o consumidor é o
mesmo.
Nem tudo o que aparenta, é a
realidade. Omnichannel
começa a fazer sentido quando você analisa as coisas certas.
Entender mais do consumidor, e mais do que
isso, tomar ações em cima
do que você conhece, paga
qualquer investimento.
A média americana é 10x, se você
olha os canais – aliás o
consumidor - com mais carinho, o
resultado tende a ser bem
melhor.
Omnichannel requer acima de
tudo, uma mudança de mentalidade.
Pensamentos e métricas
totalmente diferentes.
20% de crescimento, num mercado
que tem ameaça direta
dos downloads é bastante
significativo.
SEM MAIS...
Ficar sentado reclamando que
Mobile não funciona é fácil
Então, levanta a bunda da cadeira e comece a otimizar o seu site mobile ou
APP.
Apesar do crescimento, ainda existe um GAP entre visita e venda.
Porém o consumidor ainda acha a experiência
não satisfatória.
Pouca informação, ou pobre, são pontos chaves para a conversão Mobile.
Adoção de um app é o principal desafio na experiência Mobile.
Alguns pontos para conversão
Mobile.
Como as pessoas gastam seu tempo com
Mobile.
Como a REI tira proveito do uso
de APPs e Mobile.
E como otimiza a compra de
mídia por deep links.
Principais resultados da
estratégia.
Algumas dicas rápidas sobre o novo algoritmo do Google para o seu time de
SEO.
Qual o real impacto de social Ads em links
patrocinados?
Que há impacto não há dúvida, a questão é qual o
investimento correto?
Seu Analytics tem que ser ferramenta para testar
hipóteses.
Tudo o que você queria saber
sobre Millennials e tinha
vergonha de perguntar.
Sim! Hoje eles têm muitas opções!
Sim! Eles são segmentados, mas quando
se casam entre sí, misturam seus hábitos.
Sim! Eles se sentem perdidos sem seus
smartphones.
Sim! Suas vidas sociais passam, e muito pela
internet.
Sim! Omnichannel é uma realidade.
Os próximos 4 slides falam como a Lenovo definiu seus consumidores e suas jornadas. E, mais do que isso, como ela
conseguiu segmentar sua audiência e consequentemente suas campanhas e aumentou significativamente seus
resultados por isso.
E como muito pouca gente tem investido nesse nível de
segmentação.