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QUER ATENDER MAIS E MELHOR?Solução em Telefonia IP e Call-Center

Leopoldo César – Dir. Operacional

Perfil Corporativo

6 anos de Mercado em Telefonia IP1

Clientes: CE, DF, MG, MA, BA, SP, RJ, TO, GO2

Desenvolvimento de Software3

Dist. Autorizado de Marcas Líderes em Telefonia IP4

5 Apoio:

6 Todas as Certificações Digium – América Latina

CoreBusiness – G4Flex

TELEMARKETING

CALL-CENTER

CENTRAIS DE ATENDIMENTO

Solução Unificada

Solução de Telefonia IP, Integrando Telefonia Corporativa, Ramais IP e Analógicos e Software. Solução para Gestão de Atendimento ao cliente,

Help-Desk, Service-Desk, SAC, Centrais de Relacionamento, Telemarketing dentre outros.

Uma Completa Central de Atendimento com o benefícios do Software de Call-Center.

Atendimento Corporativo sem Medição

Esse é o atendimento dado ao seu cliente?

“Mas está tudo funcionando!"

Atendendo bem o cliente

Estratégias bem-definidas de atendimento ao cliente. Fluxograma das chamadas, analisando estratégias por horário. Atender bem o cliente no horário de pico. Perseguição do cliente no horário de vale. Ferramenta de Monitoramento Flex-UC.

Funcionalidades

Servidor de FAX; Gravação de chamadas; Sala de conferência; Vídeo chamadas ponto-a-ponto; Secretaria eletrônica por email; Gerenciamento e controle total de ligações por ramal e centro

de custos; Relatórios de Performance do Agente, Operador e Fila; Monitoramento em tempo real. Informações do seu Call Center via Internet possibilitando a

monitoria remota; Menu com interface amigável para opções do Call Center, ver

telas abaixo; Estatísticas de Operação do Call Center.

“Mas está tudo funcionando!"

Solução Unificada

DACDistribuiçãoAutomática de Chamadas

GravaçãoDas Chamadas

URA Escuta OcultaAssistência

InterfaceAmigável

MétricaseGráficos

Integraçãocom

Sistemas

DiscadorAutomático

Servidor de FAXRecibemento e Envio eletrônico

DashBoardSupervisão

eMonitoramento

Protocolo deAtendimento

ROTEADOR DA PORTABILIDADE

Tronco E1

Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dadosRoteador escolhe a rota de menor custoRoteador encaminha a chamada para o chip corretoTempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional

ROTEADOR DA PORTABILIDADE

Tronco E1

Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dadosRoteador escolhe a rota de menor custoRoteador encaminha a chamada para o chip corretoTempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional

Call-Center

URA com TTS (Text-to-Speech)

Discador Automático; (Cliente adquiri o mailing) Pop-up Fonado com uma mensagem Prévia criado Gestora do Telemarketing elabora campanha Gestora dispara o mailing para a fila Chamadas em linha serão direcionadas ao call-center Operadora cadastra a oportunidade e direciona ao consultor

TTS

ARS – Sistema de Atendimento Reverso

• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde

informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;

• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a

ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;

• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;

Call-Center

ARS – Sistema de Atendimento Reverso

• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde

informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;

• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a

ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;

• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;

Call-Center

ARS – Sistema de Atendimento Reverso

• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde

informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;

• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a

ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;

• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;

Call-Center

Figura1: Monitoramento de ramais em tempo real

Relatório de chamadas recebidas Performance por agentes

Consolidado Mensal Comparativo

Protocolo

Protocolo

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

DashBoard

Reconhecimento de Mercado

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Rua Carlos Vasconcelos, 1706Aldeota – Fortaleza(CE)Fones: (85) 3033-1777 (85) 9668-5222

6 anos de mercado em telefonia IP;

São Paulo (11)3522-7446Rio de Janeiro (21)4063-7446Belo Horizonte (31)4063-7446Brasília (61)4063-7446Goiânia (62)4053-7446Salvador (71)4062-9113 Recife (81)4062-9113João Pessoa (83)4062-9113

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Contatos:Av. Cel Miguel Dias, 50, 4ºandarBairro: Guararapes, Fortaleza-CEFone (85) 3033-1777 (85) 9668-5222