Marketing, Relacionamento e

Negócios na internet

TIAGO CURCIO

tiagocurcio@gmail.com

Como pensar na sua presença on-line

Como pensar na sua presença on-line

Como pensar na sua presença on-line

Como pensar na sua presença on-line

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

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Mensagem Chave

Mensagem Chave

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• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Maximize a experiência de consumo do seu produto

Vídeo Redes Sociais 09

Relacionamento e Integração

cuidardeidosos.com.br

cuidardeidosos.com.br

Qual é o impacto da Social Media na vida das pessoas?

Impacto da Social Media na vida das pessoas

Impacto da Social Media na vida das pessoas

A Saraiva online também fez isto bem feito!

Precisa-se de algo inovador

Estou

cansado da

mesmice

algo que nunca foi feito antes

Novo

comportamento

Vídeo Kinect

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

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O sucesso da Comunicação Digital

Qual será o nosso próximo desafio?

Até aqui foi fácil!

Nosso próximo desafio

Será?

Site Compra Fácil Mobile

Vídeo Google Wallet / Googles 05

Onde está a audiência?

Redes sociais

MSN

Rede social

Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011

Onde está a audiência?

Redes sociais

MSN

Blogs Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010

Vídeo 02 iThink

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

Vídeo EA Games

Como as empresas se relacionam e fazem negócios?

CRM

(Customer Relationship Management)

ou

(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom

relacionamento com seus clientes

Fonte: Wikipedia

Vantagens de um CRM

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente :

• O desempenho da sua força de vendas

• Organizar e maximizar a colaboração na empresa

• Melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes

• Identificar quais os meios de publicidade que trazem mais retorno

• Quais as fontes que nos originam mais negócio

• Identificação de tendências

• Problemas e oportunidades

• Relatórios abrangentes que permitem visualizar a previsão de vendas, avaliar as atividades e o desempenho da empresa, entre outros...

Ferramentas CRM web

Open source Proprietária

www.sugarcrm.com www.salesforce.com

Sugar CRM

Salesforce.com

Monitorando

Redes Sociais

CRM

+

Redes Sociais

+

Business Intelligence

Business Intelligence

O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

Fonte: Wikipedia

CRM + Business Intelligence

Só a informação não basta para criar um diferencial competitivo,

é preciso de estratégia para gerar diferencial competitivo.

BI auxilia na estratégia

Onde e como o CRM e as Redes Sociais comunicam com BI?

BI na prática

Resultado do Cubo

Relatórios Inteligentes

QlikView

Obrigado!

Tiago Curcio Consultor Business Intelligence

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