Mídias Sociais: e agora?

Géssica FernandesRelações Públicas

gessicafernandes@gmail.com

Mudança no modelo de comunicação

Modelo unidirecional = consumidor passivo

Modelo bidirecional = consumidor ativo

A era da colaboração

Nova dimensão da comunicação:

- Colaborativa

- Global

-Aberta

- Veloz

Consumidor 2.0

- Poder da informação

- Formador de opinião

- Produtor de conteúdo

Excesso de meios de comunicação

Por que usar as mídias sociais?

A resposta...

O poder das mídias sociais no Brasil

População brasileira193 milhões*

Pessoas que já utilizaram a internet79 milhões**

Internautas ativos40 milhões***

Redes Sociais25 milhões***

* IBGE – Jul/08** TIC Domicílios – Mar/08*** Ibope/NetRating – Jun/08

Brasil: o paraíso das redes sociais

1º lugar em comunidades on-line

78,467,1

60,9

BrasilJapãoFrança

Dados: Ibope/NetRatings

O que fazer com as mídias sociais?

1.MonitorarQual a suareputação na

web?

Lembre-se!

Estamos na era da recomendação.

Clientes satisfeitos falam 3Clientes insatisfeitos falam para 3.000

A Era da Recomendação

Reputação em crise

Mecanismos de busca e monitoramento

Surgem novas empresas

Novas oportunidades de trabalho

2. PlanejarCada rede social tem uma

característica. Faça planos diferentes em cada uma delas.

Obama 2.0

3. Ouvir e não apenas falarQual a necessidade do consumidor?

O que ele busca?

“Orkut representa sozinho 50% do

boca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as

empresas entendam como o consumidor vê suas marcas.”

Jairson VitorinoDiretor de tecnologia E-life

Insatisfação difundida pelo Orkut

ALARME 7/7/2005 8:08 AMEntrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme sejadesacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???

A reclamação

Resposta da GM

Resposta ao dono da comunidade

4. EngajarEngaje as pessoas em torno da sua

marca. Envolva os clientes na criação do produto.

5. Mensurar os resultados

Return of Investiment

O que NÃO fazer em mídias sociais?

1. Reprimir conteúdo dos internautas

Jamais censure ou reprima um conteúdo criado

na internet. Mantenha um plano consistente

de gerenciamento de crise.

Campanha Skol: “Gostoso é rir da vida”

Skol tenta reprimir vídeo paródia da campanha.

Vídeo Original

Vídeo Paródia

2. Comprar blogueirosNike envia email tentando comprar blogueiros.

O email...

“Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo, e o resultado no

blog for positivo, em uma outra oportunidade podemos,

quem sabe, firmar alguma parceria, ok? Este post que

estamos sugerindo seria uma espécie de post piloto. Dando

resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes

ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?”

Repercussão

3. Enganar os internautas

Lacta simula concurso “envie o seu vídeo” e força viralização.

O caso Lacta

Repercussão

4. Ignorar o poder das redes

O caso Krytonite

•Em 3 dias: 100 comentários e 255.000 views

•Repercussão no New YorkTimes

•Kryptonite se manifesta após 5 dias de repercussão negativa

•Kryptonite faz recall para troca dos cadeados

•Prejuízo de U$ 10 milhões

Resumindo as mídias sociais

BLOGS

Blogs em números

-120 mil blogs criados a cada dia

- Três novos blogs a cada dois segundos

-Em 320 dias o número de blogs dobrou

de 35 para 70 milhões

- 1,4 milhões de posts a cada dia

(março de 2007)

- 15 posts publicados a cada segundo

Blogs em números

Blogosfera brasileira

•24,5 milhões acessam a internet

•12,4 milhões acessam blogs (Nov/08)

•Crescimento de 22,1% em 2008

•Representa 51% das páginas visitadas

Dados: Ibope/NetRatings

Ranking

Os 10 blogs mais populares do Brasil:

1. Usuário Compulsivo2. Interney3. Sedentário e Hiperativo4. Dicas Blogger5. Bobagento6. Marketing de Busca7. Caixa Pretta8. Cogumelo Louco9. Corto cabelo e pinto10. (((Treta)))

Dados: Blogblogs

O duelo

Velha mídia X

Nova Mídia

Blogosfera no cinema

1º lugar no Reino Unido2º lugar nos EUA

Estréia 12/06 no Brasil.

A campanha Estadão contra os blogueiros.

Por onde você tem clicado, hein?

Estadão recua

Que feio!

Encontro Responsabilidade e Conteúdo Digital

"A campanha não teve o objetivo da ofensa ou da irritação”. “Amamos os

blogs”. Jornalista Roberto Godoy, do Estadão.

Case Volkswagen

A repercussão do caso

Reação da Volks

E agora?

P-R-E-P-A-R-E-S-E!Não temos como fugir das mídias sociais.

Obrigada!gessicafernandes@gmail.com