Desafios para o sucesso de negócios na Internet

Por: Felipe Girãofelipe@liliani.com.brwww.liliani.com.br

Agenda do Dia Conceitos

Números Brasil

Algumas Curiosidades

O mundo em que vivemos – 2 características

Marketing Tradicional

Digital Tradicional

Mídias Sociais

Agenda do Dia Desafios

Erros Mirabolantes

Case: Loja Virtual Liliani

Bate-Papo e Tira-Dúvidas

Para pensar...

“Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo escutar o que você diz.”

Ralph Emerson

Conceitos Negócios Eletrônicos (e-Business)

Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos (ex: Home Broker).

Comércio Eletrônico (e-Commerce) Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.

B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br) B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com) C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br) G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br) G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)

Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce) Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:

Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)

Números – Brasil Vendas *

ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO

2004 1,75 48%

2005 2,5 43%

2006 4,4 76%

2007 6,3 43%

2008 8,2 30%

2009 10,6 30%

2010 14 32%*

* Excluindo-se veículos, turismo e leilões

Porque cresce tanto? Facilidade de pesquisar, comparar Praticidade e comodidade

Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa

Preços e condições de pagamento competitivos Maior penetração da Internet Banda Larga

PNBL

Incentivos do Governo Impostos Internet nas escolas Centros de acesso grátis Financiamentos (Prouca – 600 milhões)

Criação de uma Cultura de dependência da Internet

Números – Brasil Vendas por Categorias

CATEGORIA COLOCAÇÃO

Livros, Revistas e Jornais 1º

Saúde, Beleza e Medicamentos 2º

Eletrodomésticos 3º

Informática 4º

Eletrônicos 5º

Eletrodomésticos desbancaLivros, Jornais e Revistas em 2010

Números – Brasil Participação de Mercado (Market Share)

Participação de Mercado Diferença

2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %

TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%

TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%

TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%

TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%

Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%

Números – Brasil – Curiosidades e-Consumidores

20 milhões(Primeiro Semestre 2010) Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)

Acesso Banda Larga Móvel (2010) 13,9 milhões

10,5 milhões (2009)

Internautas Ativos (2009) 66,3 milhões

Horas Mensais na Internet Brasil: 44 EUA: 40 Austrália: 39 horas

Curiosidades 45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano

48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar

91% da elite

15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas

66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet

Uso de Internet em casa já supera Lan House

Confiança do consumidor: 86%

Outras Curiosidades Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a

ONU

Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009

O Facebook tem mais de 500 milhões de usuários(“clientes”)

O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no mundo

Marketing por Geolocalização

L´Oreal e Starbucks

Maiores Lojas Virtuais do Brasil

1º AMERICANAS 11º WALMART

2º SUBMARINO 12º FAST SHOP

3º SARAIVA 13º SACKS

4º NETSHOES 14º FNAC

5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA

6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO

7º PONTO FRIO 17º COLOMBO

8º EXTRA 18º POLISHOP

9º CASAS BAHIA 19º MARISA

10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK

Mundo em que vivemos

Era da CRIATIVIDADE

Conteúdo produzido pelo CLIENTE

Profissões do Futuro1º Lugar

Gerente de Ecorrelações

2º Lugar

CIO (Chief Innovation Office)

3º Lugar

Gerente de e-Commerce

O que podemos vender?

Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares, Informática, Saúde/Beleza?

Também é possível vender:

SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e

IMAGEM

O que podemos vender?

Que o diga a: Amazon

Com a venda de e-Books

Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio, Livraria Cultura.

O que podemos vender?

Que o diga: a Apple, com seu iTunes.

Que já vendeu desde o lançamento mais de 10 BILHÕES de músicas.

Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.

Marketing Tradicional

TV

Revista / Jornal

Divulgação Interna

Marketing Digital

Tradicional Banners em Portais

Comparadores de Preço

Email Marketing

Links Patrocinados

SEM (Search Engine Marketing)

SEO (Search Engine Optimization)

Mídias Sociais Orkut / Facebook

Twitter

Desafios Forte Concorrência

País de Dimensões Continentais

No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)

Consumidor On-Line é muito mais exigente

Risco de Fraude

Parcerias

Relacionamento com os Clientes

Caso Zappos

Relacionamento com os Clientes Sites de Reclamação

ReclameAqui!

Comunidades Virtuais

Submarino/Americanas Nunca mais

Blogs

Google (buscadores)

Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)

E qual o maior desafio de todos?

Mudar conceitos, mudar valores e ter novas perspectivas.

E qual o maior desafio de todos?

Entender que vivemos em sociedade.

E o mais importante de tudo:

Uma sociedade cada vez mais ativa, pró-ativa e reativa.

Cultura Zappos – valores1. Entregar UOU! através do serviço

2. Aceitar e estimular a mudança

3. Criar diversão e um pouco de maluquisse

4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta

5. Correr atrás de crescimento e aprendizado

6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação

7. Construir um espírito positivo de equipe e família

8. Fazer mais com menos

9. Ser apaixonado e determinado

10. Ser humilde

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Case: Loja Virtual Liliani Começou a ser discutido há mais de 3 anos

Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos melhores parceiros

Solução de e-Commerce

Parceiros Logísticos

Parceiros de Análise de Risco/Fraude

Case: Loja Virtual Liliani Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos

semanal

Logística

Risco de Fraude

Preço/Promoções

Marketing

Acompanhamento do Projeto

Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente

Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil

O que é preciso para começar?

Bate-Papo e Tira-Dúvidas

Fiquem a vontade!

Download da Apresentação:

http://www.slideshare.net/fmgirao/