Casos de sucesso no e-commerceCOMÉRCIO ELETRÔNICO E NEGÓCIOS NA INTERNET

ROSEMBERG TRINDADE

A amazon.com e o e-bay

Fundada em 1995 por Jeff Bezos é considerada a primeira empresa a vender produtos pela internet.

Sua história serve de exemplo para as empresas de comércio eletrônico.

Surgiu em setembro de 1995, idealizada por  Pierre Omidyar, funciona como um grande mercado virtual, para venda dos mais variados produtos por qualquer pessoa associada.

Também é um grande caso de sucesso a ser analisado.

Jeff Bezos Jeff Bezos nasceu em 1964 e sempre demonstrou

inteligência acima da média;

Na época da escola secundária era o primeiro dentre 680 alunos e ganhou o prêmio de melhor aluno de matemática por dois anos;

Em 1986 formou-se em engenharia elétrica e computação na universidade de princeton onde era um dos melhores alunos;

Em 1990 assumiu a vice-presidência da D. E. Shaw & Co. onde era responsável pela prospecção de novos mercados.

Bezos recebeu a missão de David Shaw de investigar a possibilidade de negócios através da internet;

Sua pesquisa revelou um enorme crescimento na internet graças a disponibilidade do navegador Mosaic;

A procura por produtos que pudessem ser vendidos pela internet, entre softwares, suprimentos, roupas, livros e música;

Dentre vinte produtos elencados Jeff chega a conclusão de que os produtos mais indicados eram  CD's e Livros;

A primeira opção foi rejeitada tendo em vista que apenas seis grandes empresas fonográficas controlavam a distribuição;

Desta forma Jeff indica como melhor opcão a venda de livros que é de imediato rejeitado por Shaw;

Jeff pede então demissão para montar sua própria livraria através da internet.

A História da Amazon As pessoas não compravam livros pelo correio porque não existiam catálogos

suficientemente grandes para os interesses variados dos consumidores. Para conter uma lista suficientemente abrangente, o catálogo teria que ser tão

pesado que seria impossível enviá-lo pelo correio. Já na internet, os bancos de dados não têm a limitação do peso ou do tamanho.

Também podem ficar disponíveis para consultas instantâneas, 24 horas por dia. Na época, os manuais de negócios apontavam que o estoque ideal para uma livraria se lançar no mercado era entre 200 e 300 mil títulos.

Jeff jogou fora a antiga cartilha e abriu sua loja virtual com 1 milhão de títulos nas prateleiras. Assim nascia a Amazon.

Jeff Bezos mudou-se para Seattle junto com sua mulher, pois, ali estava um dos maiores distribuidores de livros: a Ingram.

Foram necessários três meses para levantar o capital de US$ 1 milhão com 20 amigos e investidores.

Quase um ano depois, em julho de 1995, o site foi finalmente lançado, sem publicidade alguma, tornando-se o lugar número 1 para se comprar livros na Internet.

 Planejou originalmente chamá-lo de Cadabra, mas logo percebeu que soaria como "cadáver". O novo nome escolhido para o negócio foi Amazon, nome inglês para o rio Amazonas.

A escolha do nome foi baseada em duas idéias: remeter a grandiosidade do maior rio do mundo a sua empresa, e também, por ser um nome começando com a letra A, pretendia que seu site aparecesse no início das listagens de páginas disponíveis na rede.

Para divulgar a notícia do seu negócio, Jeff Bezos foi igualmente ousado. Ao invés de contratar assessores de imprensa e gastar um valor exorbitante em anúncios na mídia tradicional, apostou no boca-a-boca.

Convidou 300 pessoas entre amigos e conhecidos , para testar o novo site. Depois permitiu todo mundo a espalhar o endereço para o maior número de pessoas conectadas à rede.

Resultado: em apenas 30 dias a Amazon.com já enviava encomendas para 50 estados americanos e 45 países.

Mas foi uma reportagem de primeira página no Wall Street Journal, com a manchete "Como um gênio de Wall Street descobriu seu mercado de venda de livros na Internet", publicada em 16 de maio de 1996, que praticamente apresentou o site ao público.

Os pedidos dobraram no dia seguinte da reportagem e o site quase não suportou a demanda.

Foco no Cliente

Jeff Bezos dizia que desejava tornar a Amazon a empresa mais“clientecêntrica” da história.

Na cabeça de Bezos, a Amazon tinha de ser não apenas uma loja virtual confiá vel e fácil de usar mas também mais útil do que uma loja física. Websites, afinal, podiam explorar a internet para fazer coisas antes inimagináveis. O sucesso da Amazon seria uma transformação sem volta para o negócio dos livros, e um prenúncio do que o comércio eletrônico era capaz de fazer com o varejo tradicional.

A internet, Bezos descobriu desde cedo, poderia ser um ótimo lugar para descobrir o que os clientes realmente querem e, assim, construir um ambiente que oferecerá os produtos certos a cada um.

O visionário Jeff Bezos

Em um artigo da revista exame de novembro de 2011, Bezos é apontado como um possível sucessor de Steve Jobs, por seu caráter visionário e inovador no comércio eletrônico, o sucesso alcançado com a amazon o coloca seguramente neste patamar.

Algumas de suas idéias são ilustradas aqui e mostram a trajetória para que Bezos alcançasse a fortuna:

O plano de negócios

Diferentemente dos muitos empreendedores que começam um negócio online sem prever exatamente como vão ganhar dinheiro, Bezos parecia saber aonde queria chegar desde o início. Quando iniciou a Amazon, sua visão de longo prazo já incluía uma sucessão de passos para a expansão. Ele começou vendendo livros, mas já antecipava que passaria a oferecer CDs, DVDs e fitas de vídeo VHS, que eram populares nos anos 90. Depois viriam outros tipos de mercadoria.

A voz do consumidor

Logo que o site da Amazon foi ao ar, em 1995, a livraria já permitia que os leitores publicassem comentários – positivos ou negativos – sobre os livros. Hoje, isso é trivial. Mas, na época, muita gente achou que Bezos era maluco por permitir comentários negativos.

Mandem-nos os malucos

Jeff Bezos sempre gostou de contratar profissionais que não se encaixam bem no perfil corporativo tradicional. Em 1998, a diretora de atendimento ao cliente Jane Slade disse numa entrevista: “Dizemos às empresas de recrutamento: ‘Mandem-nos os malucos’”.

Briga com as editoras

A dedicação intensa de Bezos aos negócios transforma-se, às vezes, numa petulância um tanto irracional. Se alguma editora que se recusava a dar o desconto que ele queria, Bezos simplesmente mandava que os livros daquela empresa fossem retirados da loja online .

One click

O objetivo básico da Bezos sempre foi tornar a compra na Amazon tão simples quanto possível. A característica que melhor resume esse objetivo é a que dá nome ao livro de Brandt: a compra com um único clique. Ela surgiu em 1997, quando Bezos disse ao programador Peri Hartman que queria que o processo de compra fosse o mais simples possível: “Os clientes deveriam ser capazes de clicar em algum lugar e, pronto, a compra está feita.” Hartman tomou a frase ao pé da letra e criou o sistema que ficou conhecido como 1-Click. 

O duro jogo das patentes

Amazon obteve o registro da patente do 1-Click. Qualquer empresa de comércio online que queria oferecer essa facilidade precisa pagar royalties a ela. “A patente é tão ampla que os concorrentes não são impedidos apenas de imitar o código da Amazon. Eles não podem usar o recurso de clique único de nenhuma maneira”, diz Brandt em seu livro.

Operando no vermelho A Amazon demorou muitos anos para ter lucro. É um modelo de negócios diferente do de empresas como Apple e Microsoft, que se tornaram lucrativas rapidamente quando começaram a operar .Essa estratégia seria imitado por muitas outras startups da internet, quase sempre sem sucesso. Mas ela deu certo para a Amazon. Numa entrevista ao New York Times em 1997, Jeff Bezos disse: “Nós poderíamos ser lucrativos. Seria a coisa mais fácil do mundo, mas também a mais burra. Estamos pegando o que poderia ser lucro e reinvestindo no futuro do negócio. Seria uma decisão estúpida tornar a Amazon lucrativa agora.”

O duro jogo das patentes

Amazon obteve o registro da patente do 1-Click. Qualquer empresa de comércio online que queria oferecer essa facilidade precisa pagar royalties a ela. “A patente é tão ampla que os concorrentes não são impedidos apenas de imitar o código da Amazon. Eles não podem usar o recurso de clique único de nenhuma maneira”, diz Brandt em seu livro.

Operando no vermelho A Amazon demorou muitos anos para ter lucro. É um modelo de negócios diferente do de empresas como Apple e Microsoft, que se tornaram lucrativas rapidamente quando começaram a operar .Essa estratégia seria imitado por muitas outras startups da internet, quase sempre sem sucesso. Mas ela deu certo para a Amazon. Numa entrevista ao New York Times em 1997, Jeff Bezos disse: “Nós poderíamos ser lucrativos. Seria a coisa mais fácil do mundo, mas também a mais burra. Estamos pegando o que poderia ser lucro e reinvestindo no futuro do negócio. Seria uma decisão estúpida tornar a Amazon lucrativa agora.”