Post on 17-Dec-2014
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Os 9 C’s das Mídias
SociaisO que há de tão interessante nelas?
Você sabe o que é Mídia social?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
São ferramentas que permitem criar e
compartilhar conteúdo, facilitando a
interação entre grupos de pessoas.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Exemplos:
• blogs
• microblogs (Twitter)
• wikis (Wikipedia)
• fóruns
• podcasts
• redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin)
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
O que há de tão interessante nas
Mídias sociais?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Dica: são nove palavras que
começam com C...
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
1. Cliente
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As Mídias Sociais permitem criar um
relacionamento com seus clientes e buscar por
novos.
As pessoas adoram comentar sobre suas
experiências.
Se você estiver atento ao que os seus clientes
e potenciais clientes dizem, poderá melhorar
seus produtos e serviços.
1. Cliente
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Como empresa, não esqueça que o cliente deve
ser o principal motivo de você estar presente
nas Mídias Sociais.
São eles que mantêm a sua empresa viva e é para
eles que você inova.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
2. Conteúdo
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Se você quer manter e conquistar clientes,
precisa mostrar que entende sobre as
necessidades deles.
Conteúdo, em Mídia Social, não significa criar white
papers ou vídeos, obrigatoriamente.
Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou
posts em um blog também são considerados
conteúdo.
2. Conteúdo
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
E você não precisa disponibilizar apenas o seu
próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
3. Conversa
Mídia Social é relacionamento. E relacionamento
não é uma via de sentido único.
Você precisa engajar as pessoas na sua
causa e a forma de fazer isto é
conversando com elas.
A conversa valoriza o seu conteúdo ao
agregar valor a ele.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
4. Canal
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
A sua empresa não precisa fazer uso de todas as
ferramentas de Mídia Social que existem. É preciso,
antes, responder as perguntas:
1. Onde estão os seus clientes? (Twitter,
Facebook, Orkut?)
2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? Do
que eles precisam? (vídeos, artigos, podcasts?)
4. Canal
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
A escolha do canal é fundamental. Às vezes
você terá mais sucesso participando de uma
rede social pequena que seja focada no seu
mercado de atuação, do que estando no
Facebook.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
5. Contexto
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Se o seu conteúdo não está no contexto correto da
ferramenta de Mídia Social escolhida e da
audiência que você está tentando alcançar, então
você está destinado a desperdiçar o seu tempo
tentando atingir o seu objetivo.
Audiência e objetivo são a chave para você
ter o contexto correto.
5. Contexto - Objetivo
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Qual é o seu objetivo?
Novos leitores, novos assinantes do seu RSS, novos
fãs no Facebook, aumentar a satisfação dos seus
clientes , conseguir candidatos para uma vaga ou
participantes para um evento?
Se você não sabe qual é o seu objetivo, como
poderá publicar conteúdo dentro do
contexto?
5. Contexto - Audiência
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Quem é a sua audiência?
Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que
criou um canal no Youtube? A sua audiência está
nestes canais?
Você precisa conhecer a sua audiência para
poder escolher a melhor ferramenta para se
comunicar com ela.
5. Contexto - Audiência
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Você pode produzir o melhor conteúdo do
mundo, mas se a sua audiência deseja ver
outra coisa, você está perdendo tempo.
É como produzir um podcast para uma audiência
que é visual e não auditiva - um vídeo ou slide
teriam mais retorno.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
6. Comunidade
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Quando você consegue engajar a sua audiência e
eles começam a conversar e a criar conteúdo
relacionado com a sua causa, você tem uma
comunidade onde as pessoas possuem um
objetivo em comum.
E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui
naturalmente, porque o contexto já é entendido
pelos seus membros.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
7. Colaboração
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que
está errado com o seu produto, como ele poderá
ficar ainda melhor e do que elas realmente
precisam.
7. Colaboração
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.
E você só precisa criar formas de ouvir estas
pessoas: através de um blog corporativo, de um
perfil no Twitter ou de uma plataforma como a
IdeaStorm da Dell ou a My Starbucks Idea, por
exemplo.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
8. Coletividade
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Coletividade, em Mídia Social, é fazer uso de
inteligência coletiva, ou seja:
Fazer uso da interatividade, das comunidades
virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir
conhecimento de pessoas através da
colaboração ou competição.
8. Coletividade
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Já ouviu falar de crowdsourcing?
Imagine lançar um desafio na internet, onde várias
empresas irão competir entre si. No final, você terá
diversos projetos para escolher.
O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de
várias?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
9. Conversão
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Todo o esforço em Mídia Social deve ser
convertido para algo.
Se você estiver engajando pessoas e não converter
em algo (vendas, mais inscritos em seu RSS, ou
clientes mais satisfeitos, por exemplo), você está
perdendo tempo e desperdiçando recursos.
9. Conversão
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter
um objetivo. Toda campanha de marketing digital
deve ter um fim e converter em algo.
Uma empresa não deve entrar nas Mídias
Sociais para ficar andando sem rumo ou em
círculos.
Todos os 8 C’s citados devem resultar em
uma conversão no final.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
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