Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios no franchising

Erick VilsCafé com Franquia, ABF-Rio25-junho-2009

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Para quem ainda não conhece o Rafinha

Acesse o vídeo do Rafinha

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Algumas perguntas

1. Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?

2. Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet?

3. Quem compra jornal impresso?4. Quem já pagou um boleto pelo Internet

Banking?5. Quem ouve música em MP3?6. Quem conhece um “Rafinha”?

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Quem são os seus clientes?

Quem são os clientes da sua atividade fim?

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Quem são os clientes da franqueadora?

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Em que fase do ciclo de maturidade sua franquia está neste momento?

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Focos diferentes em cada fase!

Padronizar Captar Vender Treinar Comunicar Auditar Reter Cobrar Otimizar

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Por que usar tecnologia no franchising?

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Em que a tecnologia pode ajudar?

Redução de tempo Redução de erros Padronização e suporte aos processos Rápida consolidação de informações Captação de franqueados Captação de clientes Retenção de clientes Integração (fornecedores, parceiros,

clientes, lojas)

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MMF: Formatação

• Padronização de processos

• Pesquisa de mercado

• Manuais operacionais

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MMF: Expansão

• Ações de Marketing

• Gestão de Prospects

• Gestão de Contratos

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MMF: Consolidação

• Marca

• CRM

• Comunicação

• Treinamento

• Fidelização

• Financeiro

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MMF:Manutenção

• Operacional

• Royalties

• Taxa propaganda

• Reciclagem

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Exemplos de tecnologias que ajudam em captação de clientes e franqueados…

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Construir um bom site!

• Acessível por celulares

• Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google

• Acessível por deficientes visuais

•Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica

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Exemplo de uma busca no Google

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Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica

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Exemplo site ABF

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Como captar mais franqueados pela Internet

• Formulários simples no 1º nível do cadastro

• Links patrocinados com boas palavras-chave

• Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (twitter, comunidades como Orkut, mkt viral)

• Parcerias e links de recomendação

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Formulários de captação de franqueados simples e integrados

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Formulários de captação de franqueados simples e integrados

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Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)

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As palavras não são tão óbvias

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Por que criar um blog corporativo?

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Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

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Como fazer um bom marketing pela Internet

• Links patrocinados com boas palavras-chave

• Blogs focados no consumidor final e que permitam interação

• Comunidades

• Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante)

• Colete opinião e deixe o cliente participar

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Captação de cadastros para a newsletter

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Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

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As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

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O marketing viral na Internet

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Marketing viral negativo

Assistir o vídeo

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Resposta viral criativa

Assistir o vídeo

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Como melhorar a comunicação com franqueados

• Extranet

• Comunicados oficiais

• Motivação para entrarem na extranet

• Central de atendimento ao franqueado

• Blogs restritos

• Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos

• Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop

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Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados

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Exemplo extranet que motiva o franqueado a entrar

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Exemplo extranet que motiva o franqueado a acessar

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Extranet que permite interação

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Centrais de compra

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Ferramentas VoIP e Remote Desktop

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Tecnologias e algumas aplicações

• Automação de alguns processos e inteligências de negócio

• Integração de mídias

• Geolocalização

• Mobilidade e Internet

• Automação de força de vendas com celulares

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Aplicação de códigos bidimensionais

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Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

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Distribuição geográfica e geolocalização

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O celular cada vez mais poderoso

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Geolocalização online e a cada dia mais barata

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Tecnologias para mensurar

1. Relatórios de acesso ao site

2. Ferramentas de pesquisa e checklist

3. Indicadores de gestão

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Google analytics: visitas ao site

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Google analytics: origem dos acessos

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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

Sábado e Domingo

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Ferramentas de pesquisa e checklist

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Indicadores de gestão: O painel de controle completo

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www.solutto.com.brErick Vils

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Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801

Perguntas e respostas