Da

Qualidade para o

Seis Sigma

O que será discutido

Qualidade

Seis Sigma

O que é

Qualidade?

Abordagem Certificação

Abordagem Variabilidade

Qualidade como vantagem competitiva

Qualidade como ferramenta

Estágios da Qualidade na organização

Estratégico

Tático

Operacional

Estratégico

Tático

Operacional

Preocupada apenas em redução dos custos operacionais, minimização dos

defeitos e desperdícios.

Viabilizar os objetivos estratégicos através de indicadores e envolvimento de

pessoal.

Empresa entende a qualidade como um sentido mais amplo e

relevante

A visão estratégica da

QUALIDADE é um um fator

DECISIVO para a

SOBREVIVÊNCIA da empresa.

Multiplicidade de itensProcesso evolutivo

Visão | Princípio | Método

Definir a qualidade na organização

Métodos que podem ser utilizados para

viabilizar a idéia de estratégia da qualidade

O que é

Seis sigma?

Para Walden (1997) Seis Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos em processos empresariais,

orientada pela meta de eliminar defeitos.

Pande (2001) define Seis Sigma como sendo um sistema abrangente e flexível que foca em

compreender as necessidades do mercado através de métodos estatísticos e melhorias de processo.

O Seis Sigma pode ser aplicado tanto em processos técnicos como a não-

técnicos e sua gestão é feita pelos líderes da empresa.

No TQM (total quality management) a gestão é mais abstrata e está nas mãos de

técnicos.

Foco no cliente.Novas formas de resolver problemas.

Eliminação do desperdício em todas as atividades.Elevação do nível de Qualidade.

Colaboração entre cada departamento, cada operação, cada funcionário.

Uma nova maneira de pensar.Uma nova maneira de conduzir o negócio.

Uma linguagem comum

Por que o Seis Sigma?

Redução de defeitosMelhoria do rendimento do processo

Aumento da satisfação do clienteRedução dos custos

Melhoria da qualidadeAumento da lucratividade

Mudança cultural

Qual o retorno do Seis Sigma?

Os projetos utilizam indicadores que estão alinhados com o

objetivo e prioridades estratégicas.

EstratégiaPortfólioProjetos

Seis SigmaAlta administração

Profissionais especializadosTodos da organização

Líderes da organização

Campeão

Black Belt

Green Belt

Para uma implementação bem sucedida é importante que os

líderes criem uma visão clara, constante e repetida dentro de

toda a empresa garantindo assim que as metas, os objetivos e o

processo do Seis Sigma estejam alinhada com toda a empresa.

O treinamento inicial para todos os funcionários de

todos os níveis sobre ferramentas e metodologias

para otimizar os processos dura apenas alguns

meses, já o desenvolvimento completo do Seis Sigma

pode exigir de 18 meses à 3 anos.

● Falta de integração

● Apatia da liderança

● Conceito impreciso

● Meta obscura

● Incapacidade de derrubar barreiras internas

● Treinamento ineficaz

● Foco sobre a qualidade do produto

TQM vs Seis Sigma

Introdução a metodologia DMAICDefinir os problemas e situações a serem melhorados.

Mensurar para obter informações e dados.

Analisar as informações captadas.

Incrementar processos.

Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um

ciclo de melhoria contínua.

Obri gado