Post on 07-Apr-2016
Processo DecisórioHerbert Simon Herbert Simon
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Herbert Alexander SIMON
Psicólogo e Economista. Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que
permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações.
Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental.
Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.
Foi consultor da NASA. Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na
área de Inteligência Artificial.
1916 - 2001
“Será que as pessoas fazem o que quero que façam (ou melhor, o que necessita
ser feito) somente porque tenho o poder de promovê-las ou despedi-las?”.
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Teoria da Decisão “A ‘organização é um complexo sistema de
decisão’ e neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas mais ou menos racionais do comportamento”.
Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos: Tomador de decisão. Objetivos. Preferências. Estratégia. Situação. Resultado.
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Teoria da Decisão
a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação;
b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha;
d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo;
e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o decisor;
f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.
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Etapas do Processo Decisório
PERCEBERa situaçãoANALISAR
o problemaDEFINIR
os objetivosPROCURARalternativas de soluçãoAVALIAR E COMPARAR
as alternativasESCOLHERa alternativa adequadaIMPLEMENTARa alternativa escolhida IMPLEMENTAR
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Tipos de decisão Decisões programadas são as caracterizadas pela
rotina e repetitividade.
Decisões não-programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.
Decisões programadas
· Dados adequados· Dados repetitivos· Condições estáticas· Certeza
Decisões não- programadas
· Dados inadequados· Dados únicos· Condições dinâmicas· Incerteza
7* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata
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Dados inadequadosDados novosCondições dinâmicasIncerteza
Dados adequados Dados repetitivos Condições estáticas Certeza
Decisões programadas Sistemas
Transacionais
Decisões não-programadas
Sistemas Analíticos
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O grau de certeza na decisão
As organizações defrontam-se constantemente com problemas que variam em graus decomplexidade.
Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é ( isto é, a realidade) e o que poderia ou deveria ser ( isto é, valores, metas, objetivos.
Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos :
– os problemas estruturados– os problemas não-estruturados
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Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são conhecidas. O problema estruturado pode ser subdividido em três categorias:
a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística. A decisão conduz a um resultado específico.
b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termos probabilísticos.
c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza. As possibilidades associadas aos resultados são desconhecidas.
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Um problema não-estruturado é aquele que não pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de confiança.
Problema
Histórico
Solução 1
Solução 2
Ausência
Informações disponíveis para decisãoInformações disponíveis para decisão
Valor Valor perdidoperdido
Valor do NegócioValor do Negócio
TempoTempo
Dados Dados ocultosocultos
Informações Informações ocultasocultas
Decisões Decisões ocultasocultas
Intervalo entre açõesIntervalo entre ações
Fonte:Fonte: Adaptado de Judith (2006) Adaptado de Judith (2006)
Valor Valor agregadoagregado
Eventos de NegócioEventos de Negócio
Dados disponíveis para análiseDados disponíveis para análise
Ação Ação decisóriadecisória
Valor Valor perdidoperdido
Valor do NegócioValor do Negócio
TempoTempo
Valor Valor agregadoagregado
Intervalo entre Intervalo entre açõesações
Intervalo Intervalo reduzidoreduzido
Eventos de NegócioEventos de Negócio
Dados disponíveis para análiseDados disponíveis para análise
Informações disponíveis para decisãoInformações disponíveis para decisão
Ação decisóriaAção decisória
Fonte:Fonte: Adaptado de Judith (2006) Adaptado de Judith (2006)