Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos

Justino Brunelli JuniorCarlos Eduardo Bittencourt

Aegea - Histórico e perfil corporativo

Prolagos - Cobertura

REGIÃO DOS LAGOSArraial do Cabo, Cabo Frio,

Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia,Armação dos Búzios

A Implantação do Projeto

Principais Motivos para os Furtos de Água

Tolerância político-social

Condição cultural de levar vantagem

Ausência da empresa

Impunidade

Objetivos do Projeto

Reduzir o número de ligações cortadas e inativas

Reduzir o número de fraudes e ligações clandestinas

Reduzir as perdas comerciais de forma geral

Aumentar os índices de adimplência

Principais Serviços

Negociação de débitos

Atualização cadastral

Conserto de vazamentos

Vistoria de vazamentos

Substituição de hidrômetros

Caracterização da região trabalhada

Região com taxas de crescimento superior a média nacional Cidades turísticas com intensa ocupação é sazonal Regiões de periferia com alto índice de criminalidade

Diferencial da Equipe

O furto de água presente em todas as classes sociais

Diferencial do Projeto – Equipe Setorizada

Diferencial do Projeto - Atendimento Itinerante

Fraudes mais Comumente Detectadas

27%25%

27%

21%

VIOLAÇÃO DE CORTE DANOS AO HD BY-PASS LIGAÇÃO CLANDESTINA

Treinamento e Preparo Técnico das Equipes

Os profissionais que atuam no setor de combate à fraudes passam por treinamentos constantemente para se manterem preparados a enfrentar as situações adversas da função que desempenham. Além disso, a reciclagem rotineira auxilia na preparação das equipes para detecção das fraudes.

Motivação das Equipes

Motivação das Equipes

Inovação

Prêmio Metering Latin America - 2013

Resultados do Projeto

Números do Projeto

Mensalmente 430 fraudessão detectadas e eliminadas através

do projeto.

Média diária de serviços é superior a 600

Os serviços mensais superam 9.500

Cada equipe visita por dia 14 imóveis

Equipe atual com 106 pessoas

Resultados do Projeto

2012 2013 2014

R$ 4MM

R$4,053,865.83 R$4,053,865.83

R$ 8.8MM

R$4,772,825.15

R$ 10.1MM

O total de clientes que negociam seu débitos com o

projeto ultrapassa 130/mês

O volume de débitos negociados no projeto

ultrapassa R$ 300.000/mês

Resultados do Projeto

RESULTADO (Qde) 2012 2013 2014 Total

Fraudes c/ Faturamento de Multa 1.975 2.501 3.465 7.941

Substituição de HD 11.685 3.945 12.046 27.676

Novas Ligações 2.323 4.553 2.228 9.104

INCREMENTO MÉDIO (m³/und)

Fraudes c/ Faturamento de Multa 1,62

Substituição de HD 2,12

Novas Ligações 11,25

Obrigado!