CONEXÃO ENTRE IDEIAS, MARCAS E PESSOAS

RELEMBRANDO…

DESCONHECIDA  

CONHECIDA  

CONHECIDA  POR  ALGUMA  COISA  

CONHECIDA  POR  COISAS  DIFERENTES  

CONHECIDA  POR  ALGO  QUE  ME  INTERESSA  

OI,  TE  AMO!  

AH! O RELACIONAMENTO…

VAMOS COMEÇAR DO COMEÇO…

AI MEU DEUS, E AGORA?

PROCESSO DE CONSTRUÇÃO

ENTENDIMENTO  DA  ESTRATÉGIA  

DEFINIÇÃO  DE  CAMINHOS  

ESTRATÉGICOS  

START  +  

ATRAIR  

ENGAJAR  +  

MANTER  

CONTROLE  E  AVALIAÇÃO  

TEMPO  (SEMANAS):  

8-­‐10   4-­‐8   VARIÁVEL  

CONSTRUÇÃO  DA  PERSONA  

PYRSONA • 2011

INTERESSE  COMUM  REUNIÃO  

DE  PESSOAS  

CONTEÚDO  GERADO  E  COMPARTILHADO  POR  PESSOAS  

DIFUSÃO  DE  CONTEÚDO  

ELEMENTOS  TECNOLÓGIC

OS  CONTROL

ADA  POR  PLATAFOR

MAS  

MASLOW VS PLATAFORMAS DIGITAIS

MASLOW  

AUTORREALIZAÇÃO  

ESTIMA  

RELACIONAMENTO  

SEGURANÇA  

FISIOLÓGICAS  

RESPIRAR   ALIMENTO   SEXO   DORMIR   EXCREÇÃO  

SAÚDE   PROFISSIONAL   FAMÍLIA   PROPRIEDADE  

AMIGOS   FAMÍLIA   ÍNTIMO  

AUTOESTIMA  

RESPEITO   CONQUISTA  

MORALIDADE  

CRIATIVIDADE  

MASLOW VS PLATAFORMAS DIGITAIS

AUTORREALIZAÇÃO  

ESTIMA  

RELACIONAMENTO  

SEGURANÇA  

FISIOLÓGICAS  

RESPIRAR   ALIMENTO   SEXO   DORMIR   EXCREÇÃO  

SAÚDE   PROFISSIONAL   FAMÍLIA   PROPRIEDADE  

AMIGOS   FAMÍLIA   ÍNTIMO  

AUTOESTIMA  

RESPEITO   CONQUISTA  

MORALIDADE  

CRIATIVIDADE  

NECESSIDADES  SO

CIAIS  

PLATAFORMAS DIGITAIS

E O INVESTIMENTO?

NO  BRASIL  

OPORTUNIDADES  NÃO  EXPLORADAS  

SER  ENCONTRADO,  REDUZIR  CUSTO  DE  MÍDIA,  DISTRIBUIÇÃO  DE  CONTEÚDO,  SAC  2.0  

ENTRETENIMENTO,  UTILIDADE    

REFERÊNCIAS  

VENDER  PRODUTOS,  AQUISIÇÃO  DE  CLIENTES  

REDUZIR  CUSTOS,  MELHOR  SATISFAÇÃO,  MUDANÇA  DE  COMPORTAMENTO      

CONSTRUÇÃO  DE  RELACIONAMENTOS  

AUMENTO  DE  ENVOLVIMENTO,  COMUNICAÇÃO  PERMANENTE  

CONSIDERAÇÃO  

INTENÇÃO  

CONSCIÊNCIA  

LEALDADE  

ADVOCACIA  

SUPORTE  

NA REAL…

PORQUE USUÁRIOS CURTEM MARCAS NO FACEBOOK? PORQUE  O  USUÁRIO  CURTE  A  FAN  PAGE?  

30%  

26%  

46%  

46%  

43%  

49%  

17%  

24%  

19%  

57%  

41%  

40%  

33%  

27%  

24%  

24%  

14%  

0%  

ACHAM  O  CONTEÚDO  AGRADÁVEL  

QUEREM  SER  OUVIDOS  

QUEREM  SABER  NEWS  SOBRE  A  MARCA  

QUEREM  INCENTIVOS  POR  SE  ENGAJAREM  

QUEREM  CONVITES  ESPECIAIS  

SÃO  CLIENTES  FIÉIS  

QUEREM  CONHECER  OUTROS  CLIENTES  

QUEREM  AJUDAR  OUTROS  CLIENTES  

QUEREM  INDICAR  A  MARCA  PARA  AMIGOS  

FONTE:  2CHAT2•  2012  

PORQUE USUÁRIOS CURTEM MARCAS NO FACEBOOK? COMO  AS  MARCAS  PODEM  CONQUISTAR  OS  USUÁRIOS?  

34%  

20%  

13%  

10%  

11%  

FONTE:  2CHAT2•  2012  

DAR  ATENDIMENTO  EXCEPCIONAL  24H  POR  DIA,  7  DIAS  POR  SEMANA  AO  CLIENTE.  

RECOMPENSAR  OS  USUÁRIOS  POR  COMPRAS  COMENTÁRIOS  E  REFERÊNCIAS.  

ENVIAR  OFERTAS  ESPECIAIS  E    EXCLUSIVAS.  

RECONHECER  O  FAN  QUANDO  ELE  ENTRAR  EM  CONTATO.  

OUTROS.  

MAS O QUE AS MARCAS ESTÃO FAZENDO?

OK…

BUDDY CUP • BUDWEISER

MENOS O MCDONALD’S, QUE TAMBÉM ESTÁ NO CANADÁ…

MCDONALD’S TIRANDO DÚVIDAS?

DADOS INSTAGRAM

VÍDEOS  DE  15  SEGUNDOS  

5  MILHÃO  DE  VÍDEOS  PUBLICADOS  SOMENTE  NO  PRIMEIRO  DIA  DA  NOVA  FUNÇÃO  

103  MILHÕES  DE  USUÁRIOS  

MÉDIA  DE  1,1  LINKS  NO  TWITTER  POR  USUÁRIO  

88.320  

5.888  

98  

79.097  

LINKS  

MÉDIA  POR  HORA  

MÉDIA  POR  MINUTO  

USUÁRIOS  ÚNICOS  

40.933  EM  PORTUGUÊS    -­‐    47%  

47.387  EM  INGLÊS  -­‐    53%  

INDICADOR  DE  

PATROCÍNIO  

FEEDBACK  SOBRE  

OS  ANÚNCIOS  

DADOS VINE 2013

VÍDEOS  DE  6.5  SEGUNDOS  

MÉDIA  DE  1  MILHÃO  DE  VÍDEOS  POR  DIA  DESDE  SUA  CRIAÇÃO  EM  24  DE  JANEIRO  DE  2013  

13  MILHÕES  DE  USUÁRIOS  

MÉDIA  DE  1,2  LINKS  NO  TWITTER  POR  USUÁRIO  

57.307  

3.820  

63  

51.257  

LINKS  

MÉDIA  POR  HORA  

MÉDIA  POR  MINUTO  

USUÁRIOS  ÚNICOS  

4.012  EM  PORTUGUÊS    -­‐    7%  

53.295  EM  INGLÊS  -­‐    93%  

GUARANÁ ANTÁRTICA

HTTP://BLOG.BRANDSONVINE.COM  

NA LATA

QUAL PLATAFORMA DE VÍDEO ENGAJA MAIS NO TWITTER?

INSTAGRAM X VINE X YOUTUBE

QUAL PLATAFORMA DE VÍDEO ENGAJA MAIS NO TWITTER?

81%  

12%  

7%  

QUEM É ESSE TAL PINTEREST?

FONTE:  2CHAT2•  2012  

500  MIL  CONTAS  BUSINESS  CRIADAS  ATÉ  O  MÊS  DE  JUNHO  DE  2013,  SENDO  60%  DO  SEGMENTO  FASHION.  

REDE  GIRLY  

A  PLATAFORMA  QUE  MAIS  VENDE  NA  INTERNET  

PLATAFORMA  DIGITAL  ACESSADA  POR  MEIO  DE  IPAD  (55%),  ANDROID  (28%)  E  IPHONE(  17%)  

GRANDE  PARTE  DO  PÚBLICO  É  COMPOSTO  POR  MULHERES  (79%)  /  HOMENS  (21%)  

TERCEIRA  MAIOR  REDE  SOCIAL,  ATRÁS  SOMENTE  DO  FACEBOOK  E  TWITTER!  

CONTAS  BUSINESS:  INFORMAÇÕES  ADICIONAIS  

PINS  DE  RECEITAS:  INGREDIENTES,  TEMPO  DE  PREPARO  E  PORÇÕES  

PINS  DE  FILMES:  RATING,  ELENCO  E  LANÇAMENTOS  

PINS  DE  PRODUTOS:  PREÇO,  DISPONIBILIDADE,  LOCAL  DE  COMPRA  

PROMOTED  PINKS  >  ADWORDS  DO  PINTEREST  

5  MILHÕES  DE  ARTIGOS  SÃO  PINADOS  POR  DIA.  BOA  PARTE  DOS  USUÁRIOS  UTILIZA  O  PINTEREST  COMO  ARMAZENAMENTO  DE  TEXTOS  QUE  GOSTAM.  

1800  1900  

1980  

2000  

2010  +  

DEMOCR

ACIA  DA  MAR

CA  

1950  

1960  

PROPRIEDADE  

CONFIANÇA  

BENEFÍCIOS  

VALOR  SIMBÓLICO  

GLOBALIZAÇÃO  

EXPRESSÃO  

“PARA O BEM OU PARA O MAL, A PROPAGANDA É O EDUCADOR DOMINANTE NA MAIORIA DAS ECONOMIAS.” • HAZEL HENDERSON (ECONOMISTA)

COMUNICAR É CRIAR RELACIONAMENTO?

O SURGIMENTO DE NOVAS FORMAS DE SOCIABILIDADE

MUNDOS  VIRTUAIS  

FÓRUNS  

MESSENGER  

JOGOS  SOCIAIS  

MICROBLOGS  

LIVESTREAM  

LIVECAST  

TROCA  DE  ARQUIVOS  

MOBILE  

QUEM É QUEM?

FONTE:  LIPPINCOTT  

CIDADÃO:  VIVENDO  EM  SIGNIFICADO  

 ESTABILIDADE  CONFIANÇA  

RESPONSABILIDADE  GOVERNO  

USUÁRIO:  VIVENDO  EM  VALORES  

 CONTROLE  ACESSO  

UTILIDADE  EXPERTISE  

EMOÇÃO  MUTUALIDADE  HARMONIA  EMPATIA  

INTEGRIDADE  PROPÓSITO  

“RELACIONAMENTO SIGNIFICA ALGO COMPLETO, ACABADO, FECHADO…O AMOR, NUNCA É UM RELACIONAMENTO. AMAR É RELACIONAR-SE. É SEMPRE UM RIO FLUÍDO, INTERMINÁVEL…” • OSHO

“ODEIO  TUDO  O  QUE

 VCS  FAZEM!  

LIXO  ,LIXO,  LIXO.”  

HATERS  

“HUE  HUE  BR  BR  BR

”  TROLLS  

“EU  NÃO  COMPRO  ESSA  MARCA.”  

REJEIÇÃO  

“NÃO  GOSTEI  DISSO

.”  INSATISFA

ÇÃO  

COCA-COLA EM “CRISE”?

COMO  O  ACONTECIMENTO  DE  2000  “VIRALIZOU”  TÃO  RAPIDAMENTE  EM  ALGUNS  DIAS?  

VÍDEO/CANAL/MÍDIA  “A  NOTÍCIA  NÃO  É  NOVA,  MAS  REAPARECEU  COM  FORÇA  NAS  REDES  SOCIAIS  APÓS  UMA  REPORTAGEM  VEICULADA  NA  REDE  RECORD  

NO  DIA  12  DE  SETEMBRO  DE  2013.”  PESSOAS  EM  CONTATO  

INFECTADOS/COMPARTILHAMENTO  

VIRALIZAÇÃO  

INFORMAÇÃO/NOTÍCIA  

RESPOSTA DA COCA-COLA

DICICO • UM DIA DE FÚRIA

RESPEITO  

TRANSFORMAR  

MARCAS   LOVEMARKS  

PRODUTOS   MODISMO  

MUITO  AMOR  MUITO  RESPEITO  

MUITO  AMOR  POUCO  RESPEITO  

POUCO  AMOR  POUCO  RESPEITO  

POUCO  AMOR  MUITO  RESPEITO  

AMOR  

RESPEITO  

OS PRIMEIROS PASSOS

IDENTIFICÁ-­‐LOS   ATRAÍLOS  E  MANTÊ-­‐LOS   MEDIR   BREAK-­‐EVEN-­‐POINT  

OS  MAIS  VALIOSOS  

O  QUE  CONSOMEM?  

QUANTO  CONSOMEM?  

ENVOLVIMENTO  COM  A  MARCA  

QUAIS  SÃO  SEUS  INTERESSES?  

COMO  LOCALIZÁ-­‐LOS?  

OS PRIMEIROS PASSOS

IDENTIFICÁ-­‐LOS   ATRAÍLOS  E  MANTÊ-­‐LOS   MEDIR   BREAK-­‐EVEN-­‐POINT  

OS  MAIS  VALIOSOS   IMPACTO  DESEJADO  

O  QUE  CONSOMEM?   CUSTO  /  VERBA  

QUANTO  CONSOMEM?  

ENVOLVIMENTO  COM  A  MARCA  

QUAIS  SÃO  SEUS  INTERESSES?  

COMO  LOCALIZÁ-­‐LOS?  

TEMPO  

GERENCIAMENTO  

RECURSOS  

OS PRIMEIROS PASSOS

IDENTIFICÁ-­‐LOS   ATRAÍLOS  E  MANTÊ-­‐LOS   MEDIR   BREAK-­‐EVEN-­‐POINT  

OS  MAIS  VALIOSOS   IMPACTO  DESEJADO   MÉTRICAS  DE  LEALDADE  

O  QUE  CONSOMEM?   CUSTO  /  VERBA   MÉTRICAS  DE  LUCRATIVIDADE  

QUANTO  CONSOMEM?  

ENVOLVIMENTO  COM  A  MARCA  

QUAIS  SÃO  SEUS  INTERESSES?  

COMO  LOCALIZÁ-­‐LOS?  

TEMPO  

GERENCIAMENTO  

ATITUDES  EM  RELAÇÃO  À  MARCA    RECURSOS  

OS PRIMEIROS PASSOS

IDENTIFICÁ-­‐LOS   ATRAÍLOS  E  MANTÊ-­‐LOS   MEDIR   BREAK-­‐EVEN-­‐POINT  

OS  MAIS  VALIOSOS   IMPACTO  DESEJADO   MÉTRICAS  DE  LEALDADE   CUSTO  DA  CAMPANHA  

O  QUE  CONSOMEM?   CUSTO  /  VERBA   MÉTRICAS  DE  LUCRATIVIDADE   X  /  Y  =  Z  

QUANTO  CONSOMEM?  

ENVOLVIMENTO  COM  A  MARCA  

QUAIS  SÃO  SEUS  INTERESSES?  

COMO  LOCALIZÁ-­‐LOS?  

TEMPO  

GERENCIAMENTO  

ATITUDES  EM  RELAÇÃO  À  MARCA    RECURSOS  

BRAND EQUITY MANAGEMENT

RELACIONAMENTOS  QUAL  RELAÇÃO  QUERO  COM  VOCÊ?  

RESPOSTAS  O  QUE  PENSO  DE  VOCÊ?  

SIGNIFICADO  O  QUE  VOCÊ  É?  

IDENTIFICAÇÃO  QUEM  É  VOCÊ?  

2º  IDENTIDADE  DE  MARCA  

1º  LEMBRANÇA  DE  MARCA  

RESSONÂNCIA

JULGAMENTOS   SENTIMENTOS  

DESEMPENHO   IMAGENS  

PROEMINÊNCIA  

PROCESSO  DO  CONSUMIDOR  

2º  IDENTIDADE  DE  MARCA  

1º  LEMBRANÇA  DE  MARCA  

JULGAMENTOS   SENTIMENTOS  

DESEMPENHO   IMAGENS  

PROEMINÊNCIA  

RESSONÂNCIA DE MARCA

RESSONÂNCIA

LEALDADE  ATIVA  

CLIENTE  LEAL  

CLIENTE  FIEL  

CLIENTE  FREQUENTE  

CLIENTE  

PROSPECT  

RESSONÂNCIA DE MARCA

• ATINGIR O PÚBLICO-ALVO

• ENTENDER A MENSAGEM

• ACREDITAR NA MENSAGEM

• LEMBRAR DA MENSAGEM

• DECIDIR EXPERIMENTAR

• ENCONTRAR / TER ACESSO

• DECIDIR / COMPRAR

1ª FASE •

2ª FASE •

3ª FASE •

4ª FASE •

5ª FASE •

6ª FASE •

7ª FASE •

A  IMPORTÂNCIA  DA  FIDELIZAÇÃO  

FIDELIZAÇÃO  

RESSONÂNCIA DE MARCA

FIDELIDADE  COMPORTAMENTAL  

LIGAÇÃO  DE  ATITUDE  

SENSO  DE  COMUNIDADE  

ADESÃO  ATIVA  

EXPERIÊNCIA DE MARCA

ESTÍMULO  

EMOÇÃO  

COMPORTAMENTO  

MOMENTO  

AMBIENTE  

CONTEÚDO  

SPRITE – SLOW MOTION

SAMSUNG GALAXY S4 • 60 MINUTES

HOLÍSTICO  

VALORES  REAIS  

SER  DISTINTO  

CONTAR  UMA  

HISTÓRIA  

PERSONA-­‐LIDADE  

COMETER  ERROS  

SURPREENDER  NÍVEL

 HARD  

BOOM!!  

WOW!  

WOW!  WOW!  

BOOM!!!  

POR OUTRO LADO…

POSICIONAMENTO?  CA

DÊ?  

ENTREGA  DA  PROM

ESSA?  CADÊ?  

PERSONALIDADE  DA  MARCA  

EXPERIÊNCIA  DA  MARCA   LEALDADE  SATISFAÇÃO  

MODELO DE LEALDADE

EXPRESSÃO  DA  MARCA  

PLATAFORMA  DA  MARCA  

PRIMEIRO  PASSO  PARA  A

 

CONSTRUÇÃO  DE  M

ARCA  

PLANEJAMENTO  ESTRATÉGICO  

TOUCH  POINTS  

IDENTIDADE  VISUAL  /  VERBAL  

PROMESSA  DA  MARCA  

IMAGEM  DA  MARCA  

POSICIONAMENTO  

ESSÊNCIA  

VALORES  

O  QUE  SOMOS?  

O  QUE  QUEREMOS?  

CORE  BUSINESS  

PLATAFORMA DE MARCA

“NÃO É O AMOR QUE SUSTENTA OS RELACIONAMENTOS. É O MODO DE SE RELACIONAR QUE SUSTENTA O AMOR.”

QUE CONSUMIDOR É ESSE?

NECESSIDADE  

EMOÇÃO  

INCLUSÃO  

DESEJO  

STATUS  

PRAZER  

INVEJA  

PORQUE  SIM  

UM  CONSUMIDOR  QUE  COMPRA  POR…  

CLIENTE  FIEL  

CICLO DE VIDA DO CLIENTE

QUALIFICAÇÃO  

ATRAÇÃO  

ATIVAÇÃO  

RETENÇÃO  

REATIVAÇÃO  

CLIENTE  FREQUENTE  CLIENTE  PROSPECT  

CICLO DE VIDA DO CLIENTE

PROSPECT  

CLIENTE  

CLIENTE  FREQUENTE  

CLIENTE  FIEL  

LEALDADE  ATIVA  

CLIENTE  LEAL  

QUALIFICAÇÃO  

ATRAÇÃO  +  ATIVAÇÃO    

RETENÇÃO  

REATIVAÇÃO  

INSPIRAÇÃO  

INSPIRAÇÃO  

LIFE TIME VALUE

RECÊNCIA   FREQUÊNCIA   VALOR  

HÁ  QUANTO  TEMPO  É  CLIENTE?  E  A  ÚLTIMA  

COMPRA?  

QUAL  A  FREQUÊNCIA  EM  DETERMINADO  PERÍODO?  

QUANTO  GASTA  EM  MÉDIA  EM  CADA  COMPRA?  (TICKET  MÉDIO)  

LIFE TIME VALUE • PILARES

TARGETING   CUSTOMIZAÇÃO   INTEGRAÇÃO   MENSURAÇÃO  

CONHECER   DE  PRODUTOS   DATA  BASE   RETORNO  $$$  

ENTENDER   BENEFÍCIOS   PESQUISA  DE  MERCADO   $$$$$$$$$$$$$$$  

INSPIRAÇÃO  

A MARCA NÃO PRECISA SER ENORME PARA TORNAR-SE ONIPRESENTE.

“DOMINAREMOS  O  MUNDO  COM  

NOSSOS  MEMES  DIVERT

IDOS.”  

“CADÊ  O  ROI?”  

“MIMIMI,  A  GRAMA  DO  VIZI

NHO  É  MAIS  VERDE.”  

“ELES  PRECISAM  NOS  AMAR,  AMAR  

AMAR,  AMAR  MUAHAHAH.”  

“BLOQUEIA  O  HATE

R  E  MANDA  MATAR.”  

“MINHA  PÁGINA  TEM  1  MILHÃO  DE

 LIKES.  

SAMBAMOS  NA  CARA  DA  SO

CIEDADE”  

“NÃO  PRECISAMOS  DISSO.

”  

TEM  CERTEZA?  :)  

MONITORAMENTO  

APROXIMAÇÃO  

ENGAJAMENTO  

MÉTRICAS  

VISIBILIDADE  

TANGIBILIDADE  

OPORTUNIDADES  

PRÁTICA  DIÁRIA  

ALINHAMENTO  DE  OBJETIVOS  

CONCORRÊNCIA  

MUDANÇAS  NAS  PLATAFORMAS  

INVESTIMENTO  

DESAFIOS  

1 MILHÃO DE PESSOAS CURTINDO A SUA PÁGINA NÃO É LEGAL…

1 MILHÃO DE PESSOAS FALANDO SOBRE A SUA MARCA…

SABE O QUE É LEGAL?

CONCORDAM?

O QUE É LEGAL MESMO, SÃO PESSOAS SE RELACIONANDO COM A SUA MARCA…INDEPENDENTE DO NÚMERO.

DICAS DE LEITURA

MARKETING  NA  ERA  DIGITAL  AUTOR:  MARTHA  GABRIEL  EDITORA:  NOVATEC  

MARKETING  3.0  AUTOR:  PHILIP  KOTLER  EDITORA:  CAMPUS  

OS  8Ps  DO  MARKETING  DIGITAL  AUTOR:  CONRADO  ADOLPHO  EDITORA:  NOVATEC  

A  REVOLUÇÃO  DAS  MÍDIAS  SOCIAIS  AUTOR:  ANDRÉ  TELLES  EDITORA:  M.BOOKS  

BLÁ  BLÁ  BLÁ  AUTOR:  DAN  ROAM  EDITORA:  ALTA  BOOKS  

DESIGN  THINKING  AUTOR:  TIM  BROWN  EDITORA:  CAMPUS  

MÓDULO  2  •  RELACIONAMENTO  DE  MARCA  E  NOVAS  MÍDIAS    QUE  ESTE  DOCUMENTO  SIRVA  DE  INSPIRAÇÃO.  QUALQUER  DÚVIDA  VOCÊ  SABE  ONDE  ME  ENCONTRAR!  :)  WWW.DANIELPADILHA.COM.BR  

“NÃO  DEIXE  QUE  A  ESCOLA  INTERFIRA  NA  SUA  EDUCAÇÃO”  •  MARK  TWAIN