Post on 05-Dec-2014
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Redes sociais, pessoas e empresas
Insights, análise, conclusões
Por Armando Levy
O que você vai ver aqui?
Novo cenário da
comunicação
O que tem cada vez mais valor
Comunicação (Des)integrada
Novo profissional
Importância de medir para analisar
Novo cenário da comunicação
Avaliar o perfil e o
comportamento das
novas gerações é um
ótimo ponto de
partida para a
definição de cenários
Conhece a geração ?
O meio...
… é a mensagem
A conexão online é a base onde as
relações se processam
O conteúdo é imediato, curto,
acessível, interativo e mutável
Desejo de deixar uma marca
pessoal no mundo
Desejo de criar o próprio caminho
A rede pessoal é a fonte mais
confiável de informação
U-hu, a WEB é nossa!A Geração Y é a que mais se
identifica com o conteúdo da WEB
Isso não quer dizer que eles se identificam com sites de notícias, de bancos, de redes de televisão ou da faculdade
Significa que os conteúdos produzidos pela Geração Y na WEB é que fazem a diferença
E os conteúdos produzidos por essa geração estão nas Redes Sociais Fa
ixas
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as
dos
resp
on
den
tes
Perguntar não ofende
Se é a possibilidade de interação que conta, qual destes dois bancos tem mais chances com
a nova Geração Y?
Bradesco
Fale Conosco do Bradesco estimula cliente a usar o atendimento telefônico e limita mensagens a apenas
1.500 caracteres. Banco usa Twitter para vender produtos.
Fidor Bank AG
Fale Conosco do Fidor Bank tem espaço ilimitado, mas
além disso o banco tem várias outras portas de comunicação
como Youtube, Facebook, Blog e Twitter, que é usado para debater tendências e
ouvir opiniões
A Geração Y importa?Em 2007, a Geração Y
correspondia a 14% da
população dos EUA
Mas estes jovens estudam, têm
influência sobre os 20%
abaixo de 14 e também sobre
os 33% acima de 40 (seus
pais)
Importa e muito!Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos
com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem
mais atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que a
geração de suas mães
O novo profissional de comunicação
No Facebook, milhões de jovens se comunicam diretamente com milhões de amigos, divulgando ideias, problemas, soluções, projetos, propostas, vídeos, áudios, textos, imagens. Conhece um jornalista que faça tudo isso?
No Youtube, vídeos produzidos de forma rudimentar, por câmeras baratas ou até direto do celular, correm o mundo com músicas, remixes, denúncias, críticas, desprezo, uma atividade intensamente referendada por milhões e milhões de comentários. Conhece um publicitário com tamanho poder de agitação?
Os comunicadores do Twitter são os críticos do mundo. Referendam conteúdos em blogs, vídeos, sites, apoiando as causas em que acreditam ou ridicularizando quem desprezam. Conhece um Relações Públicas com semelhante grau de mobilização?
Os artistas do Devian Art criam e divulgam sua arte em uma galeria de acesso livre, em todo o mundo, 24 horas por dia, debatendo tendências, criticando e elogiando, interagindo e se projetando em um mundo da instantaneidade. Conhece um designer que cria integrando milhares de visões ao mesmo tempo?
Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?
Principal mudançaEnquanto jornalistas dizem
que “blog” não é
jornalismo e publicitários
afirmam que vídeo no
Youtube não vende, a
principal mudança no
campo da comunicação é
que os jovens não precisam
mais de intermediários:
hoje eles são os
comunicadores!
Comunicação...Qual é o ponto de vista deste
modelo de “comunicação
integrada” defendido pela
Organização Mundial da Saúde e
pela maioria das empresas?
Quantas empresas e estruturas são
necessárias para desenvolver
cada etapa deste processo?
Onde está o público?
É possível integrar a comunicação
desintegrando o processo?
...desintegrada
Quem integra a comunicação é o usuário
Meu interesse agora é encontrar um bom
curso de comunicação. Mas preciso achar
aquela bolsa e tenho que
marcar o médico.
Jornal, revista, blog
E falta comida
para o Little! (*)
(*) Eu sou o Little!
A partir de um conteúdo que ele criaO usuário cria os
conteúdos de seu
interesse a partir de
interações sociais
mediadas ou não por
tecnologia
Se o seu conteúdo não
chegar até ele nesses
processos de
interação, você
simplesmente não
existe
Então, recapitulando...Como é mesmo que a
Geração Y articula
suas interações
sociais?
Qual informação tem mais valor?Formação em TI garante empregoCresceu em 40% a oferta de
trabalho no segmento de tecnologia da informação. É hora de você estudar na IBTEC.
70% escolhem curso errado
São Paulo – Uma pesquisa da consultoria DM Gestão de Pessoas revelou que cerca de 70% dos estudantes universitários escolhem o curso movidos por recompensa financeira, o que aumenta as chances de desilusão nos estudos e na carreira.
Comunicação integrada
Conteúdo definido pelo usuário, que escolhe os canais de acesso.
Imprensa
Jornais, rádios, tvs, sites de notícias
BlogFormato de notas curtas, com apoio de vídeos
Vídeos
Formato de entrevista jornalística incluindo o usuário
Twitter,Facebook
Formato de teasers que remetem ao blog
Slideshare
Formato de apresentações com teor mais educacional
Eventos ]face a
face
Formato de evento de integração
Seminário WEBFormato de
difusão de conhecimento
Se o usuário define...
… o conteúdo que lhe interessa, você só vai saber qual é esse conteúdo nos processo de interação que as redes sociais viabilizam.
Comentários no BlogLinda Gosselin é VP de RH do Cirque du Soleil, que falou sobre a gestão de pessoas na empresa no CONARH 2008. Palestra segue viva quase dois anos após o evento (por causa do blog).
Reações a vídeos
Notas mais acessadas no blog
Entrevistas com o usuário
Apresentações mais vistas
O valor dos resultadosÉ por isso que mensurar,
avaliar, analisar, interpretar e agir são algumas das mais importantes atividades de comunicação da atualidade
Maior desafio
Mas como as empresas estão usando este
potencial transformador de comunicação?
Os computadores e as empresas● Os computadores estão amplamente massificados
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empregados e computadores● Persiste a separação entre os que “pensam” e os que “fazem”
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empresas e Internet● Conexão à Internet é quase absoluta
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empregados com Internet● O que vale para as empresas não vale para os
empregados
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Tipo de acesso● Banda larga é realidade
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Razões para acessar a web (1)● Razões operacionais
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Razões para acessar a web (2)● Ver e-mail e “pesquisar” o mercado
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Restrições à Internet● O medo das redes sociais
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empresas com web site● Surpreso?
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Medo da comunicação em rede● Quanto maior a empresa, maior a paranoia com “vazamento de
informação”
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Ataques internos● Quanto maior a empresa, maior o número de “ataques” internos
● O que isso significa?
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empresas comprando pela web● Empresas médias compram mais pela web
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Empresas vendendo pela web● De novo, empresas de porte médio vendem mais
pela web
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Tipos de clientes● A quem vendem as empresas?
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Principal benefício● Foco operacional
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006
Conclusão – Empresas● Há um descompasso entre como a
sociedade usa e vê a web e como ela está sendo usada pelas empresas
● Enquanto os jovens buscam a web para expressar opiniões e interagir com outros e com empresas, as organizações usam a web para reduzir custos
● As empresas que souberem fazer da web uma fonte de relacionamentos estarão mais alinhadas com os jovens consumidores e serão mais competitivas no futuro
As empresas encaram a web como ferramenta de
redução de custos, os consumidores como
oportunidade de interação
Conclusão – Pessoas ●As empresas precisam de pessoas
que as ensinem a enxergar a web como oportunidade de relacionamento
● Isso exige conhecer as ferramentas, compreender as relações e mostrar às empresas as oportunidades que surgem com melhores relacionamentos com clientes
Previsão da IBM
“Em quatro anos, as empresas que não tiverem sólidos posicionamentos em redes sociais estarão perdendo mercado”
Armando Levy• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV
• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP
• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV
• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo
• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP
• Integrante da e-Press Comunicação, onde participa da equipe de gestão de conteúdo
• Armando @ epress.com.br