Post on 22-Jan-2018
ANÁLISE CRÍTICA DE EXPERIÊNCIA COM REDESENHO
DE PROCESSOS EM UM LABORATÓRIO CLÍNICO
Aldiny Paula
Jenifer Tessari
Thaise Duarte
Thamires Carcaioli
Jessica Duarte
7BMAD
Materiais e métodos Consultoria Externa = observação mais
crítica dos fatos corriqueiros
Área de informática =
Ter conhecimento da tecnologia
aplicada/envolvida
Modelo padronizado = a padronização é essencial para
evitar erros
Materiais e métodos
Materiais e métodos
Materiais e métodos
Materiais e métodos• O grupo de profissionais facilitadores foram treinados por 20h (ministrado pelo
coordenador) e é composto por 1 médico, 3 supervisores bioquímicos e 2 analistas bioquímicos. Buscou-se representar toda a cadeia hierárquica laboratorial.
• Foram realizadas reuniões de mapeamento de projetos com a identificação de todos os processos referentes a área técnica (foram 37 processos)
• Os processos atuais foram organizados em diagramas de contexto e mapas de processo utilizando-se o software iGrafx® FlowCharter 2006 (Corel Corporation).
• Para cada processo foram identificadas sugestões, alterações e planejamento destas.
Metodologia a princípio, é bem planejada e detalhada o que permitiria incentivar outros laboratórios/instituições a aplicar essa metodologia de redesenho de processos no seu contexto
• Pois depende de organizações desde
o momento da solicitação interna de
um serviço ou produto até o seu
distrato ou encerramento.
• Além do acompanhamento e controle
do fluxo entre departamentos ou
fornecedores ou clientes com tempos
de retorno e execução.
CRÍTICA
As principais desconexões identificadas
• estrutura/gestão
• processos/recursos
• pessoas/treinamento espaço físico
• estrutura e arranjo físicos
• automação
• processos não automatizados
• pré-análise na central técnica
• gestão de estoques
• controle de qualidade
• armazenamento de amostras
• sistema
• hemoterapia
• manutenção
• informações a clientes
• logística de transporte de amostras
1º ETAPA 2º ETAPA 3º ETAPA
• Utilização de recursos, de conhecimentos, melhorias na inspeção de amostras segurança no procedimento de aliquotagem de amostras.
• Rastreamento eletrônico amostras enviadas para laboratório de apoio assegurando a rastreabilidade e a diminuição na probabilidade de perda .
• Diminuir o tempo para a recuperação de amostras, reduzindo o tempo dos resultados laboratoriais, assegurando o atendimento dos requisitos clínicos e as necessidades dos clientes
Pontos críticos
• Condução do projeto
• Recursos de tecnologia da informação
Pontos críticos
• Apoio da alta direção
• Orientação top-down para resultados
• Visão multidisciplinar e multi-hierárquica
Conclusão
• O redesenho de processos quando bem aplicado e planejado pode proporcionar resultados significativos para os laboratórios clínicos
Porém....Necessita de treinamento dos profissionais, estrutura técnica adequada (suporte para a
aplicação da metodologia de redesenho), conhecimento básico/intermediário em
informática e organização.
Resultados a médio/longo prazo conforme o tempo despendido no
planejamento e aplicação da metodologia de redesenho de processos
Análise comparativa
De acordo com Maria Bernadete Barros Barbosa Lima:contribuiu para mudanças na cultura organizacionalmelhoria na integração interna entre os diversos níveis organizacionais; qualificação das lideranças; mudança de consciência nos trabalhadores e gerentes; criação de intenso movimento coletivistareduzir custos e aumentar a qualidade no atendimento dos serviços
Análise comparativaResultados:
Evolução institucional, derrubando barreira dentro dos setores e entre os
setores
Percepção de que existe interdependência entre os setores
Busca por manutenção da acreditaçãoHospitalar junto ao ministério da saúde
Redução de gastos e otimização de processos com maior interação entre
clientes e fornecedores
Metodologia:Estudo de caso de aplicação de gestão
de qualidade e redesenho de processos aplicados no Hospital das
Clínicas da UNICAMP.
Análise comparativa: Conclusão
Confirmou-se que as ferramentas de melhoria da qualidade e metodologia de redesenho de processos podem funcionar nos serviços de saúde trazendo benefícios para estes.
Referências
• http://www.pdca.com.br/site/portal-5s.html
• BERLITZ, Fernando de Almeida. Análise crítica de experiência com redesenho de processos em um laboratório clínico. J. Bras. Patol. Med. Lab., Rio de Janeiro , v. 47, n. 3, p. 257-269, June 2011 . Available from<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-24442011000300009&lng=en&nrm=iso>. accesson 18 May 2017. http://dx.doi.org/10.1590/S1676-24442011000300009.
• Lima MBBPB. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de desenvolvimento organizacional em Hospitais Públicos Universitários: o caso do Hospital de Clínicas da UNICAMP [dissertação]. Campinas: Faculdade de Engenharia Mecânica, Universidade Estadual de Campinas; 2006.