RELAÇÕES INTERPESSOAIS E O ATENDIMENTO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

É o conhecimento das relações internas entre si próprio

com seu EU interior.

A competência mais importante para desenvolver o

relacionamento interpessoal é o autoconhecimento.

O Ser Humano em essência é um ser social que deve compartilhar a vida com outras pessoas

Por que as

relações interpessoais são

importantes?

Para que possamos

crescer

Para que possamos

reconhecer no outro as

qualidades e defeitos que possuímos

Para que possamos

aprender a : SER

CONVIVER FAZER

APRENDER

Para fazer parceiros e

amigos visando apoio

mútuo

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

EU E OS OUTROS

Como trabalhar com os outros?

Como entender os outros e fazer-se entender?

Porque os outros não conseguem ver o que eu vejo?

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A PRIMEIRA IMPRESSÃO

Através do contato inicial = impacto inicial que um causa ao outro, estará condicionada:

• FATORES PSICOLÓGICOS

• EXPERIÊNCIA ANTERIOR

• EXPECTATIVAS

• MOTIVAÇÃO

Poderá ser positiva – haverá tendências de simpatia (dos dois lados) que facilitará as relações interpessoais;

Quando são negativas – torna – se difícil o relacionamento, trazendo aborrecimentos desnecessários.

FATORES QUE PREJUDICAM AS

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Comunicação (verbal e corporal)

Egocentrismo

Timidez

Mau caráter

Intolerância ou síndrome do pavio curto

Dez mandamentos das Relações Interpessoais

1- Fale com as pessoas

2- Sorria

3- Chame pelo nome

4- Seja amigo e prestativo

5- Seja cordial

6- Interesse-se sinceramente pelos outros

7- Seja generoso em elogiar e cauteloso em criticar

8- Considere os sentimentos dos outros

9- Respeite a opinião dos outros

10- Apresente um excelente trabalho

COMO ATENDER COM QUALIDADE SE AS

RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA EQUIPE NÃO SÃO

DE QUALIDADE?

“Não faças ao outro o que não queres que o outro te faça”

Lei de ouro da ética

ÉTICA DOS VALORES

Uma ação é boa ( e consequentemente é um dever )

se estiver fundamentada em um valor

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

“ Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres

lógicos, e sim com seres emocionais .”

(Dale Carnegie)

Obrigado!

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