Seminário - 05 de junho de 2008

ONE DAY – Web 2.0

Robson Ortiz – ortiz@hsbc.com.br

ONE DAY – Web 2.0

Mensurando o retorno de investimento de uma iniciativa Web 2.0

© 2008 JumpEducation

Agenda

Webmétricas O que é resultado? 3C’s da Web 2.0 Conhecendo o cliente A importância do teste A/B Modelos de relatórios Estudo de caso

© 2008 JumpEducation

Webmétricas

É a medição de um atributo (propriedade ou características) de uma determinada ação (click, compra, interatividade) em um determinado local (site, veículo, peça, etc).

© 2008 JumpEducation

O que é resultado para você?

Trazer o maior número de pessoas interessadas nos seus produtos ou serviços para o seu website?

Converter o maior número possível de visitantes em vendas? Gerando leads Vendas online ou offline

Objetivos adicionais: Gerar awareness (fato, produto, etc) Contato com a marca Relacionamento com o cliente Divulgação institucional Apoio a venda de produtos/serviços offline

visitantes

Ação desejada

© 2008 JumpEducation

Objetivos diferentes, caminhos diferentes!

Conversão (direct response) Foco em ROI (Retorno sobre o investimento) Monitoramento atrelado a vendas, geração de leads

Branding, presença de marca Importante é aparecer, clique e conversão não tem

muito peso

© 2008 JumpEducation

3 C’s da Web 2.0

Colaboração Comunidade Conteúdo

Mensuração

Customer Relationship Management

• Criação de IndicadoresRelação entre grandezas A/B ou B/A

Click through ratio (CTR)

Recomendações MarketingRelacionamento MétricaResultados Monitoramento

© 2008 JumpEducation

Conhecendo o cliente

Identificar Implementar Monitorar

Qual a necessidade? Qual a solução? Qual o retorno?

Aprender a ouvir os clientes levantando insumos para o desenvolvimento

© 2008 JumpEducation

Conhecendo o cliente

Pequenas mudanças podem gerar grandes resultados:

Supondo que seu e-commerce receba uma média mensal de 60 mil visitantes, e que este número resulte em 20 vendas diárias, temos uma taxa de conversão visitantes únicos x vendas de 1%. Supondo um ticket de compra médio de R$ 150,00, poderíamos aumentar o faturamento anual em R$ 540.000,00 se conseguíssemos elevar a Taxa de Conversão em apenas 0,5% ponto percentual (passando então a 1,5%).

Rodrigo Prior

© 2008 JumpEducation

Por quê mensurar um processo?

Para calibrar a sua campanha, otimizando os resultados.

© 2008 JumpEducation

Como os usuários buscam informações?

© 2008 JumpEducation

Long Tail – Links Patrocinados

Mais $$

Mais $$

CPCCPC ($/clique) ($/clique) AltoAltoBaixoBaixo

AltoAlto

Monitoramento constante. Monitoramento constante. Ou Ou perde-se dinheiro fácilperde-se dinheiro fácil

© 2008 JumpEducation

Conceitos Importantes

Push and Pull Conceito “Push”, empurrar...

Campanhas online tradicionais (banners e email mkt)

Conceito “Pull”, puxar... Links patrocinados

© 2008 JumpEducation

A importância do teste [A/B]

Peças gráficas – Matriz de avaliação de banners Chamadas [call to action] Cor de fundo Imagem Fonte [tipo, tamanho] Posição da imagem Número de frames Peso Tempo da animação Interação

Links Patrocinados Melhores palavras [custo, impressão, conversão] Melhores anúncios [conversão]

Landing Page

© 2008 JumpEducation

Estabelecer relações com outros meios

Observar o pós compra. Qual perfil que está se interessando ou adquirindo o meu produto?

Qual a taxa de crescimento da demanda? Como está a solicitação nos outros meios? Qual o custo de aquisição nos diferentes canais? O que a concorrência está fazendo?

IMPORTANTE: Acompanhamento diário: a velocidade de mensuração e a

possibilidade de ajustes com a campanha em andamento é o nosso principal diferencial.

A divulgação dos resultados auxilia a mudança cultural e da mais credibilidade ao meio digital.

© 2008 JumpEducation

Vamos para a prática!!!

© 2008 JumpEducation

Benchmark de Formatos

© 2008 JumpEducation

GeoTarget

© 2008 JumpEducation

Indicadores de Retorno

Análise:

O custo por clique [CPC] da Mídia Avulsa é 10% menor que o do Patrocínio.O modelo de venda de Links Patrocinados e por cliques e não impressões, isso e o mesmo que dizer que o custo de impressão e zero.

O custo por mil impressões [CPM] do Patrocínio é 60,7% menor que o da Mídia Avulsa.

A taxa de cliques [CTR] da Mídia Avulsa é de 65,2% maior que o do Patrocíno

A taxa de cliques [CTR] de Links Patrocinados é de 95,49% maior que o do Patrocínio.

Formatos diferenciados garantem maior impacto, direcionando maior volume de visitantes ao site.

© 2008 JumpEducation

Investimento X Visita

© 2008 JumpEducation

Retroalimentação

© 2008 JumpEducation

Links Patrocinados

© 2008 JumpEducation

Links Patrocinados - SEO

© 2008 JumpEducation

CTR & CPC

© 2008 JumpEducation

LCD – Key Indicators

Site CTR % AR% Volume AR Unique Brow. Site 1 0,5 - ▼1 1,2 - ▲1 30% 30% Site 2 1,3 - ▲2 1,5 - ▼2 20% 80% Site 3 4,5 - ▲1 1,0 - ▼1 15% 95% Site 4 2,1 - ▼3 1,3 - ▲3 35% 70%

Outras visões: Canal/Formato /Criação/GeoTarget/Produto

© 2008 JumpEducation

Estudo de caso - Personagens

A campanha institucional tinha os seguintes pilares estratégicos: conhecer, valorizar e legitimar os diferentes pontos de vista dos clientes quando o assunto é dinheiro.

VÍDEOVÍDEO

© 2008 JumpEducation

Estudo de caso - Personagens

Campanha Personagens

© 2008 JumpEducation

Guia Rápido

1) Conheça o seu negócio Qual a estratégia e quais os objetivos da sua empresa? Este é o ponto

de partida na hora de planejar a mensuração. As métricas darão o suporte gerencial para você verificar o andamento do seu plano de ações.

2) Selecione o que deve ser mensurado. Não tente abraçar o mundo, dê um passo de cada vez. A mensuração

deve ser planejada, pois exige tempo e dinheiro. Não adianta nada uma pilha de dados que não terão serventia. Métricas devem gerar ações que tragam resultados.

4) Transforme os dados em informações Na hora de extrair informações do seu AdServer e do seu WebAnalytics

não olhe os números apenas de forma quantitativa, procure relações entre as grandezas. Crie seus próprios KPIs [Key Performance Indicators – Indicadores Chave de Desempenho].

5) Trabalhe as principais informações visualmente Informações gráficas evidenciam degraus e oscilações permitindo uma

análise ampla de todos os acontecimentos. Utilize-as para montar um painel de controle da sua campanha, do seu site e das suas ações.

Dúvidas?

Robson Ortiz – ortiz@hsbc.com.br

Obrigado!

Robson Ortiz – ortiz@hsbc.com.br