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17/11/2014
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Gal Kury - 2014Gal Kury
SEMINÁRIO MARKETING MBAS UNIFOR - 2014
Gal Kury - 2014Gal Kury
Short Bio
Consultora de Marketing, Planner de Comunicação e atua na área de comunicação de
mercado a mais de 20 anos nos mercados do Rio de Janeiro e Ceará com foco em
Estratégia de Marcas e Branding.
Docente de nível superior desde 2000.
Professora IBMEC nas disciplinas Gestão de Marketing; Branding e Marketing de Serviços e
Relacionamento.
Professora UNIFOR pós-graduação e MBA nas disciplinas : Gestão de produtos do Luxo;
Estratégia de Marcas e Marketing e Planejamento.
Professora e Conteudista do Grupo Estácio de Sá – Pós Graduação Rio de Janeiro
Professora CETREDE – UFC por cinco anos no MBA de Gerência Executiva de Marketing.
Titulação completa: MBA em Marketing de Serviços (USP/FIA) e Especialista em
Publicidade e Propaganda (UNIFOR). Graduação em Publicidade e Propaganda (PUC – RJ).
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Alguns clientes atendidos recentemente:
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Vivemos em um momento
de radicais transformações
no cenário
macroeconômico e social
o que reflete diretamente
na forma como os clientes
se relacionam com as
marcas e as empresas.
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A velocidade do ciclo
de vida das mudanças
é cada vez mais
rápida. A volatilidade,
incerteza e
necessidade de
acompanhar o novo
pressionam os
gestores de empresas
e marcas.
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Se antes a tradição,
capilaridade das vendas e
até a qualidade da oferta
eram portos seguros para
as empresas, agora
precisamos reinventar o
dia-a-dia, buscando
entender um mercado
novo, com novas
necessidades, desejos e
intenções dos
consumidores.
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HÁ 10 ANOS ATRÁS NÃO EXISTIAM REDES SOCIAIS
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HÁ 20 ANOS NÃO EXISTIA A WEB...
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HÁ 20 ANOS NÃO EXISTIAM APARELHOS CELULARES
E HÁ 7 NÃO EXISTIAM SMARTPHONES.
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Gal Kury - 2014Gal Kury
Gal Kury - 2014Gal Kury
SE VOCÊ TRABALHA NA INDÚSTRIA DE TELEFONIA
MÓVEL, DADOS OU WEB, SEU CARGO SIMPLESMENTE NÃO
EXISTIA HÁ 5, 10 OU 20 ANOS.
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QUEM PODE PREVER O QUE SURGIRÁ EM 1, 2, 3 , 4 , 5 ANOS?
Gal Kury - 2014
COM AS MUDANÇAS SOCIAIS
•MUDA A ECONOMIA
•MUDA O MERCADO
•MUDAM OS HÁBITOS
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Gal Kury - 2014
TUDO PASSA A SER
REGIDO POR NOVOS
PADRÕES
Prof.a Gal Kury
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98,2 milhões de pessoas acessaram a internet no Brasil no segundo trimestre de 2014
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O mantra no trabalho hoje é:COMUNICAÇÃO, COMUNICAÇÃO,
COMUNICAÇÃO.
GAL KURY
Gal Kury - 2014Gal KuryGAL KURY
O MUNDO AGORA É PLANO
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AS EMPRESAS SÃO PLANAS
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O FUTURO DO TRABALHO É...
COMPETITIVO
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A FACULDADE É O NOVO ENSINO MÉDIO
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A INFORMAÇÃO ESTÁ MAISACESSÍVEL DO QUE NUNCA
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ERA AGRICOLAATÉ 1850
ERA INDUSTRIAL1859-1950
ERA DA INFORMAÇÃO1970 - ?
Linha do tempo Passado Presente Futuro
Recursos Estratégicos Terra Capital Informação/Conhecimento
Recursos de transformação
Energia Física Energia Processada Inteligência/Inovação
Quantidade Finita Finita Inesgotável
Educação 7 a 14 anos 4 – 23 anos 4 a ?
A INTELIGÊNCIA SUBSTITUIU A FORÇA COMO ELEMENTO
DE TRANSFORMAÇÃO
Gal Kury - 2014
A nova mente criativaPensamento em 4 dimensões
cv
cvcv
Expressiva
Conta histórias de maneira atraente para engajar a audiência
Sensual
Satisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma
cvcvcvcv
Curiosa
Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência
cvcv
cvcv
Analítica
Estuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor
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NO VETOR
DE MARKETING
INVERSÃO
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+PRODUTO
OLD MARKETING / MKT ANTIGO
EMPRESA
CONSUMIDOR
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+PRODUTO
MODERN MARKETING / MKT MODERNO
EMPRESA
CONSUMIDOR
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PRA QUE SERVE O MARKETING?
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MARKET = MERCADO+
ING = AÇÃOOU SEJA:
O MERCADO EM AÇÃO
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MAS O QUE É O MERCADO ?
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EMPRESAS
FORNECEDORES
CONCORRENTES
INTERMEDIÁRIOS
CLIENTES INTERNOS
CLIENTE FINAL
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MARKETING É A ARTE DE FAZER
TROCAS BEM FEITAS
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É uma troca de valores entre duas
partes.
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VIVEMOS UM NOVO
PARADIGMA DO MARKETING.
O MARKETING HUMAN-CENTRIC OU 3.0,
BASEADO EM VALORES, EMOÇÕES E
COLABORAÇÃO MÚTUA.
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A UNIÃO ENTRE MENTE, CORAÇÃO, ESPÍRITO E
CONSCIÊNCIA, RESULTA NA MARCA, OU NA ALMA DO
PRODUTO.
Gal Kury - 2014
“A propaganda não é uma forma de arte.
Trata-se de vender mais coisas, com mais
freqüência, a mais pessoas, por mais
dinheiro”.
Ainda que seu produto não seja diferente,
melhor ou especial, é função do profissional
de marketing fazer com que as pessoas
pensem que ele é diferente, melhor e
especial.
Sergio Zyman
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30%
14%
7%12%
10%
8%
13%
6%
Investimentos em CIM Brasil 2013
Mídia de Massa
Comunicação Dirigida
RP e assessoria
Trade Marketing
Incentivo, concursos
Programas de relacionamento
Eventos
Business inteligence
Gal Kury - 2014
Engajamento e relacionamento
Chris Anderson, Editor da WiredAutor dos livros Free e The Long Tail
“Estamos entrando numa era de mudanças radicais no
marketing. A confiança na propaganda e nos
anunciantes está em queda, enquanto a confiança nas
pessoas está em alta. As pessoas acreditam nos seus
iguais. Mensagens enfiadas goela abaixo estão
perdendo tração, enquanto as mensagens vindas do
público estão ganhando poder.”
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QUE TAL TENTARMOS SEM
PARAQUEDAS?
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A CULTURA DA
CONVERGÊNCIA
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Você vai passar a manhã em um seminário.
Entre uma palestra ( ou até durante...) e outra você checa seus emails, dá upload para a “nuvem” da empresa
daquela apresentação que seu assistente precisa arrumar para a reunião da tarde e entra no Facebook para dar parabéns aos amigos que fazem aniversário nesse dia.
Na volta, no carro, conversa com amigos no Whatsup, curte algumas fotos no Instagram e checa mais e-mails.
De repente, você para e pensa: “são apenas 11h da manhã, nem cheguei ao escritório ainda e olha só quanta coisa eu já fiz, a quanta informação eu já tive acesso...”.
Bem-vindo ao mundo da cultura da convergência.
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A era da convergência chegou e está
revolucionando a forma como as
pessoas interagem, relacionam-se,
informam-se e compartilham fatos de
suas vidas.
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Em seu livro “Cultura daConvergência”, o professor deCiências Humanas, fundador ediretor do programa de Estudos deMídia Comparada do MIT
(Massachusetts Institute ofTechnology), Henry Jenkins,prenuncia: as mídias tradicionais sãopassivas; já as mídias atuais sãoparticipativas e interativas.
Segundo ele, elas coexistem, masestão em rota de colisão,provocando uma revolução noconhecimento.
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“Cada um de nós constrói a própria mitologia pessoal, a partir de pedaços e fragmentos de informações extraídos do fluxo midiático e transformados em recursos através dos quais compreendemos nossa vida cotidiana”.
Henry Jenkins
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O livro de Jenkins trata basicamente da relação entre três conceitos:
convergência dos meios de comunicação
cultura participativa
e inteligência coletiva.
Por convergência, ele entende o “fluxo de conteúdos através de múltiplos suportes midiáticos, a cooperação
entre múltiplos mercados midiáticos e o comportamento migratório dos públicos dos meios de
comunicação, que vão a quase qualquer parte em busca das experiências de entretenimento que desejam”.
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A convergência representa uma transformação cultural, que
depende fortemente da participação ativa dos
consumidores para a geração do conteúdo que “circulará” e
“convergirá” por entre essas múltiplas plataformas de
distribuição.
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Na contramão dos antigos padrões de espectadores passivos à espera dos conteúdos que serão disponibilizados ao bel prazer dos
meios de comunicação, surge o conceito de cultura participativa, onde um consumidor ou um grupo
de consumidores assume o papel de provedor desses conteúdos.
O grande desafio é que essa nova cultura obedece a um conjunto
de regras que ninguém domina por completo, onde alguns
indivíduos possuem mais habilidade que outros para promover
essa propagação
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Porém, em um mundo onde não há mais
como medir o limite da carga de informações
recebida diariamente por cada um de nós, é
praticamente impossível armazenar na
cabeça tudo o que se aprende, se ouve ou se
tem contato sobre determinado assunto.
Gal Kury - 2014Gal Kury
Somos incentivados a compartilhar, com conhecidos
e até mesmo desconhecidos, grande parte da
informação a que temos acesso, gerando um
burburinho, também conhecido como “buzz”,
um dos principais objetivos buscados pelas
empresas através de suas estratégias de
comunicação por meio de mídias digitais.
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Esse processo, batizado pelo ciberteórico francês
Pierre Lévy de inteligência coletiva, pode ser
considerado uma fonte alternativa de poder
midiático ─ uma vez que não é possível que uma
única pessoa saiba tudo, mas cada um de nós sabe
alguma coisa, podemos associar nossos recursos,
unir nossas habilidades e juntar as peças,
construindo um grande conhecimento coletivo.
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A realidade é que os velhos meios de comunicação nunca morrem ─ o que morre são as ferramentas que usamos para
acessar seus conteúdos.
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MARCA
Google +
Flickr
Vimeo
Youtube
DESCENTRALIZAÇÃO/DISSEMINAÇÃO DO CONTEÚDO
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O MUNDO B.G. E A.F.
YOU´RE WHATYOU SHARE.
VOCÊ É O QUE VOCÊ COMPARTILHA.
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OS CLIENTES SÃO OS EDITORES
DO SEU CONTEÚDO
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Estamos entrando em uma era em que o acesso ao conteúdo será cada vez mais democrático, pois haverá mídia em todos os lugares, a custos cada
vez mais acessíveis.
Dois fatores contribuem para acelerar esse processo: a proliferação de canais e a
portabilidade das novas tecnologias de informática e telecomunicações.
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A SOCIEDADE DO EXCESSO – COMO SE DESTACAR?
Outros fatores macroambientais (como a globalização, o desenvolvimento tecnológico, o aumento expressivo nos níveis de competitividade, a proliferação do número de opções de produtos e serviços à disposição do consumidor) levaram a um
panorama extremamente dinâmico no qual a busca por inovação e diferenciação tornou-se
uma constante no dia a dia das empresas.
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HIPERCOMPETIÇÃO
TUDO ESTÁ MUITO IGUAL
COMO SE DESTACAR?
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A SOCIEDADE DO EXCESSO – COMO SE DESTACAR?
Nos dias de hoje, para todos os lugares que direcionarmos o nosso olhar, veremos uma infinidade de marcas disputando a atenção e preferência dos consumidores.Vivemos a chamada “sociedade do excesso”, em que há um exagero na quantidade de opções, estímulos e informações à disposição das pessoas de tal forma que a maioria nem consegue processar. Como resultado, muitas mensagens são ignoradas e deixadas de lado.
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ONDE ESTÁ MESMO A INOVAÇÃO?
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A comunicação neste contexto ganha uma importância fundamental ao criar conexões entre prestadores de serviços – empresas e seus clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas.
E MAIS DO QUE NUNCA CRIAR DIFERENCIAIS
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A IMPORTÂNCIA DO BRANDING
Nesse cenário, a gestão de marcas ou branding se torna um elemento crucial para
obtenção de vantagem competitiva sustentável ao longo do tempo, em todos os tipos de
organizações. Gerir marcas de forma estratégica tornou-se um componente vital na busca
por melhores resultados, para não dizer pela sobrevivência.
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A MARCA É A ALMA DO PRODUTO.
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Marcas são a essência do marketing,
pois são um dos principais ativos das
empresas para alcançar esses
objetivos. POR QUE?
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PORQUE AJUDAM NA CONSTRUÇÃO DE
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS NA MENTE
DOS CONSUMIDORES, GERANDO
EXPERIMENTAÇÃO E LEALDADE, E
PERMITINDO A DEFINIÇÃO DE PREÇOS
MAIS ATRATIVOS PARA A EMPRESA.
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A FORÇA DE UMA MARCA ESTÁ NA SUA
CAPACIDADE DE AJUDAR A EMPRESA A
CONSTRUIR VALOR PODE MEIO DE
VENDAS, MARGEM E PARTICIPAÇÃO DE
MERCADO.
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AS MARCAS PRECISAM DE AÇÃO, DE MOVIMENTO.
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BRAND+ ING = MARCA EM AÇÃO.
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Marcas devem ser abordadas, acima de tudo,
como instrumentos de identidade, relacionamento
e negócios.
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A reputação dessas marcas é o que pode
constituir a garantia de perenidade dos
relacionamentos e dos negócios da
empresa. Perto disso, todos os outros
ativos, mesmo os mais sólidos, se tornam
fugazes.
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Marca é, portanto, uma manifestação viva de
cultura, um work in progress, e não um arranjo
estático, predeterminado por uma empresa e
impermeável a pressões, como alguns,
baseados em uma concepção mais estreita e
ortodoxa do marketing, podem supor.
Sendo assim, é natural que as marcas se
movam junto com o mundo à sua volta.
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Do ponto de vista mais amplo, as marcas
podem ser definidas como construções
simbólicas que nascem de um processo
dinâmico de trocas entre agentes sociais e
sintetizam valores, atitudes e experiências
referentes a determinados produtos,
serviços ou organizações.
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AMPLIAÇÃO DOS PONTOS DE CONTATO DA
MARCA COM O CONSUMIDOR:
PRESENÇA PAGA
PRESENÇA GANHA
PRESENÇA PRÓPRIA
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AS NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO
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Para estar presente nesse mundo, não basta apoiar
um grande show ou espetáculo, ou mesmo
patrocinar um parque de diversões, é preciso
entender qual a experiência do público com
determinado entretenimento, e a partir daí envolver
a marca nessa relação.
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MUNDO DO ENTRETENIMENTO
(de Harry Potter a Rock in Rio)
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ESPORTE(patrocínio de esportistas, clubes, campeonatos)
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MUNDO DA MODA
(Desfiles, Fashion Shows, SPFW)
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GRANDES EVENTOS PROMOCIONAIS
Feiras, exposições e eventos.
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COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL E DIRIGIDA
(Venda em grupos fechados / telemarketing / mala direta)
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COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL E DIRIGIDA
(Venda em grupos fechados / telemarketing / mala direta)
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GRANDES CADEIAS VAREJISTAS
(merchandising, promoções, demonstrações)
Varejo com grande Centro de Difusão das Marcas
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Loja conceito Nike
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COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
(Fortalecimento de
marca)
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COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
(Fortalecimento de marca)
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Loja flagship Natura para as consultoras
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WEB MARKETING E MOBILE
(sites, blogs, redes, MIDs)
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“ A força propulsora
do desenvolvimento
de novos produtos
não é a tecnologia,
nem o dinheiro, e sim
a imaginação das
pessoas.”
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INOVAÇÃO
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É a habilidade de criar ou imaginar algo novo, de uma forma que ninguém ainda fez.
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SEJA CURIOSO
Uma mente curiosa percebe que
existem outras formas de enxergar a
mesma questão.
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QUEBRE BARREIRAS
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MENTES CURIOSAS DESAFIAM TRADIÇÕES
QUEBRAM PARADIGMAS
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“NÃO HÁ DÚVIDA DE QUE A CRIATIVIDADE É O
RECURSO HUMANO MAIS IMPORTANTE. SEM
ELA NÃO HÁ PROGRESSO, E NÓS IRIAMOS FICAR
REPETINDO SEMPRE OS MESMOS PADRÕES”
Edward de Bono
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INOVAÇÃO É COMPOSTA POR 4
COMPONENTES:
Criatividade
Estratégia
Implementação
Lucratividade
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entender
imaginar
agir
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Elementos da Criatividade
Ação Conexão Inovação/Desvio
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Os 3 elementos unidos são mágicos
AÇÃO
CONEXÃOINOVAÇÃO
DESVIO
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Barreiras
Quebrar
Superficial
Fortalecer laços
Padrão
Seguir portrilhas sem marcação
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Muitos de nós tem uma extrema dificuldade de
começar, sair da inércia e quebrar barreiras.
É como se existissem muitas barreiras para serem
superadas.
Ponto fraco = AÇÃO.
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Alguns de nós tem dificuldade em dar as coisas um
sentido mais profundo.
Nós focamos no superficial ao invés do essencial.
Ponto fraco = CONEXÃO
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Alguns de nós tem dificuldade em ser inovadores,
originais.
Fazemo as coisaa de acordo com o status quo, o jeito
“normal”.
Ponto fraco = SAIR DO LUGAR COMUM
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QUAL É O SEU PONTO FRACO?
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PAIXÃO
CONHECIMENTO &EXPERIÊNCIA
MÉTODO
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ANÁLISE DO TIPOS DE CRIATIVIDADE
Coletor Copiador Empático Louco
Sonhador Outsider Produtor Criador
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COLETOR
Um Coletor consome tudo o
que é posto em sua frente.
Está raramente interessado
em criar alguma coisa que
não seja o seu sanduíche.
(Homer Simpson)
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COPIADOR
Um Copiador pode
reproduzir tudo mas não
entende o valor maior da
arte e cultura. Tem
dificuldades em ter idéias
sozinho.
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EMPÁTICO
Consegue se conectar com as emoções alheias e é afeito a aderir as idéias de outros também.
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LOUCO
Sempre tendo mil idéias, mas sem objetividade.Não consegue colocar nada em prática e não se conecta com os outros para troca.
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SONHADOR
Repleto de idéias inovadoras mas sem o foco na ação, apesar de ter conexão.
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OUSADO
Cria muito, produz muito, mas é como se vivesse em um mundo a parte.
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PRODUTOR
É aquela pessoa que faz as coisas acontecerem, tem ótimas conexões, senso prático e muitas vezes fica no lugar comum.
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CRIADOR
Um raro equilibro entre capacidade produtiva, unicidade e originalidade. Além de conseguir criar conexões emocionais com as pessoas.
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QUAL É O SEU TIPO DE CRIATIVIDADE?
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1. Quando você vê um trabalho muito criativo:
a) Imediatamente tem vontade de criar algo;
b) Observa com atenção mas não faz nada;
c) Reflete sobre o seu sentido intríseco;
d) Imagina como você poderia ter feito esse
trabalho de forma diferente;
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2. O mais importante quando estou fazendo algo que é criativo (nas tarefas diárias)
a) O que eu estou fazendo;
b) Nada – não é relevante;
c) O que isso vai causar nas pessoas;
d) Ninguém fez isso dessa forma antes;
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3. No início de um novo projeto:
a) Nunca tenho dificuldade em começá-lo;b) Desisto facilmente porque não sei ao certo o que fazer;c) Faço muita pesquisa;d) Experimento diversas opções;
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4. Qual é a afirmativa (s) que mais se parececom você:
a) Eu sempre tenho um projeto criativo em andamento;b) Eu prefiro relaxar assistindo TV;c) Eu acho mais fácil seguir idéias dos outrosd) Se as pessoas conhecessem minhas idéias me mandariam calar a boca
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Gal Kury - 2014Gal Kury
5. Escolha todas as alternativas que se aplicam a você:
a) Eu normalmente termino o que começob) Eu não sou uma pessoa criativac) Eu sou muito interessado em outras raças, culturas e religiões.d) Ser considerado “estranho” é um elogio
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6. Escolha todas as alternativas que se aplicam a você:
a) Eu faço muitas versões do mesmo trabalho atérealmente descobrir o que quero;b) Eu fico muito feliz quando termino um trabalho pois aí posso relaxar e ver TV;c) Eu nunca fica satisfeito até sentir que o trabalho realmente tem “pegada”d) Se algo que eu fiz já foi feito eu mudo ou queimo tudo
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Some seus totais:
a=___ b=___ c=___ d=___
Agora diminua o b do a, c ,d:
a-b=___ c-b=___ d-b= ___
Seu tipo criativo:
Se o seu total para uma letra ficar entre
0 a 3 = a / 4 para cima = A
0 a 3 = c / 4 para cima = C
0 a 3 = d / 4 para cima = D
___ ___ ___
a or A c or C d or D
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COLETOR SONHADOR
COPIADOR OUSADO
EMPÁTICO
LOUCO
PRODUTOR
CRIADOR
17/11/2014
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Gal Kury - 2014Gal Kury
QUANDO FOI A ÚLTIMA VEZ QUE
VOCÊ FEZ ALGUMA COISA PELA
PRIMEIRA VEZ?
Gal Kury - 2014Gal Kury
“A verdadeira origem da
descoberta consiste não em
procurar novas paisagens,
mas em ter novos olhos.”
Marcel Proust