Unidade I

COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Profa. Ma. Andrea Morás

Comunicação empresarial

Definição:

Compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus públicos de interesse ou à opinião pública.

Comunicação empresarial

“A linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para comunicação.”

(PIMENTA, 2006, p. 24)

Formas de comunicação

Oral.

Escrita.

Científica.

Musical.

Signos: conceitos

A linguagem é um conjunto de signos com regras para serem combinadas.

O signo é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia.

Significante é a forma concreta do que g qele representa, como a palavra, o gesto, o som etc.

Signos

Significados dos signos

Gramatical: depende da relação com os outros signos.

Contextual: varia conforme o contexto em que está inserido.

Significado referencial: o próprio sentido g p patribuído às palavras pelo dicionário.

Denotativo: quando o próprio signo indica um objeto ou suas qualidades.

Elementos do processo

Emissor: aquele que envia a mensagem.

Código: conjunto organizado de signos.

Meio: canal, mídia utilizada.

Receptor: aquele que recebe a mensagemmensagem.

Elementos do processo (cont.)

Decodificação: entender o código.

Ambiente: contexto da comunicação.

Ruído: atrapalha a compreensão.

Feedback: retorno ao emissor.

Processo de comunicação

“Consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage.”

(KOTTER, 1977)

Contexto

O conteúdo e o contexto de uma comunicação se combinam para confirmar o significado.

O contexto é o cenário total, o sistema completo que o envolve.

Significado

A linguagem em comum é que empresta significado à mensagem.

Linguagem é tudo o que serve à comunicação humana: palavras, sons, gestos, sinais, símbolos etc.

Dificuldades na comunicação

Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicação não acontece.

Falta de disponibilidade.

Importância do fator humano.p

Interatividade

Qual dos seguintes elementos não faz parte do processo de comunicação?

a) Emissor.

b) Receptor.

c) Feedbackc) Feedback.

d) Canal.

e) Pretexto.

Comunicação interpessoal

É É um método de comunicação que promove a troca de informações entre as pessoas.

“Quem comunica, comunica alguma coisa a alguém.”

Sensibilidade para o sentido de expressões faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para responder, de forma adequada, às situações interpessoais.

Fatores que interferem na comunicação interpessoal

Pessoais.

Sociais.

Fisiológicos.

Personalidade.

Linguagem.

Psicológicos.

Fatores pessoais

Conhecimento.

Aparência.

Linguagem corporal.

Contato visual.

Expressão facial.

Voz.

Fatores sociais

Educação.

Cultura.

Crenças.

Normas sociais.

Religião.

Outros fatores

Fisiológicos: dificuldades causadas pelas limitações pessoais.

Personalidade: esforço de objetividade e evitar subjetividade nas relações.

Linguagem: código x audiência.g g g

Psicológicos: rótulos e estereótipos.

Fala x escrita

“Não se fala como se escreve, nem se escreve como se fala.”

Fala: possui recursos como sonoridade, gestos e expressão facial.

Escrita: supera os limites do espaço e do p p çtempo, tem a tendência de ser melhor elaborada.

Comunicação oral

Palavras faladas carregam emoção:

diversidade de significados (contexto);

inflexões da voz: entonação pode mudar a direção do discurso.

Gesto: ação comunicativa uso Gesto: ação comunicativa, uso comedido.

Fisionomia do comunicador.

Comunicação escrita

Mais eficiente no caso de:

mensagens longas;

dados quantitativos.

Evita mudanças no conteúdo simbólico das mensagens.

Tangibilidade.

Falha de comunicação

Níveis de linguagem

Diversidade: cada pessoa utiliza os recursos de forma diferente.

Fatores regionais: diferenças entre diversas regiões.

Ex.: mandioca, aipim, macaxeira., p ,

Fatores socioculturais: grau de escolarização e formação cultural.

Fatores contextuais: o emissor altera sua fala de acordo com o ambiente e o momentomomento.

Linguagem verbal

Modificação com o passar dos anos.

Níveis de fala:

Nível formal (culto): discursos acadêmicos e trabalhos científicos.

Nível informal (popular): bilhetes amigos Nível informal (popular): bilhetes, amigos, redes sociais.

Linguagem verbal e não verbal

O ser humano faz uso de muitos signos na comunicação, não apenas da linguagem.

O não verbal complementa o verbal.

Uso adequado de cada uma = sucesso.q

Tudo que envolve o processo de comunicação é importante.

Linguagem não verbal: comunica sem palavras.

“Uma imagem vale mais que mil palavras.”

Interatividade

Dentre os fatores que interferem na comunicação interpessoal, podemos citar: pessoais, sociais, fisiológicos, linguagem, psicológicos e:

a) Personalidade.

b) Profissão.

c) Sexo.

d) Experiência.

e) NDA.

Comunicação oral

Apresentações constantes no trabalho e na vida pessoal.

Habilidade que pode ser:

aprendizado;

treino; treino;

dom natural.

Apresentações

Seu conteúdo é mais importante que o “show”.

Use recursos que esteja acostumado ou aprenda com antecedência.

Quando falamos sobre o que Q qconhecemos, não há motivo para insegurança ou timidez.

Treine, treine e treine mais uma vez.

Tenha um plano “B”.

Sucesso em apresentações

Preparo e conhecimento.

Definição dos objetivos.

Persuadir e influenciar.

Fazer-se entender.

Adequação à audiência.

Recursos audiovisuais

Defina e teste com antecedência.

Exemplos:

Data show.

Flip chart.

DVDs (filmes).

Retroprojetor.

Computadores.

Lousa e giz.

Evite erros

Atenção à sua postura.

Mantenha contato visual com a plateia.

Posicionamento do apresentador.

Teste a visualização dos slides, das fontes e das imagensfontes e das imagens.

Cuidado na escolha de cores e contrastes.

Distribua materiais no início ou ao final.

10 regras para o visual de sua apresentação

1. Coloque um título.

2. Faça legendas.

3. Escreva com letras legíveis.

4. Limite a quantidade de tamanho das letrasletras.

5. Componha frases curtas.

10 regras para o visual de sua apresentação (cont.)

6. Use poucas linhas.

7. Use cores.

8. Use apenas uma ideia em cada visual.

9. Utilize apenas uma ilustração em cada visualvisual.

10. Retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.

Planejando a apresentação

Montagem de um mapa mental com abertura, os principais conteúdos e fechamento.

Organize o tempo, montando uma sequência lógica.

Pense nos recursos extras para enriquecer seu conteúdo.

Planejando a apresentação (cont.)

Enquadre o conteúdo no tempo disponível, priorizando os itens principais.

Adéque seu vocabulário.

Prepare-se para os questionamentos ou p p qos imprevistos.

Interatividade

Ao fazer uma apresentação, qual o item mais importante?

a) Conhecer a plateia.

b) Dominar o assunto da apresentação.

c) Montar um show de tecnologia comc) Montar um show de tecnologia com diversos recursos.

d) Distribuir brindes.

e) Ler os slides.

Importância na comunicação

Outros recursos corporais

Gestos.

Expressões faciais.

Emoções e sentimentos.

Durante a apresentação

Movimentação.

Postura.

Contato visual.

Começando a apresentação

Cative a audiência.

Explique as razões do encontro.

Conte quem é você e por que está ali.

Mostre os benefícios.

Começando a apresentação (cont.)

Explique a duração e as formas de interação.

Traga informações interessantes.

Leve à reflexão.

Compartilhe sua experiência Compartilhe sua experiência.

Seja criativo.

Voz

Varie a entonação ao longo da apresentação.

Tom adequado a cada contexto.

Faça pausas e respire.

Pronúncia e dicção Pronúncia e dicção.

Vícios de linguagem e muletas.

Terminando sua apresentação

Faça um resumo e uma conclusão.

Fixe os conceitos apresentados.

Frase de efeito!

Agradeça.

Elogie a participação.

Esteja aberto a críticas e comentários.

Avalie a apresentação para evoluir sempre.

Cuidado com

Piadas.

Gírias e linguagem chula.

Postura rígida e autoritária.

Uso de clichês e frases feitas.

Improviso.

Roupas e bijuterias exageradas.

Debates

Definição: manifestação das ideias de pessoas.

“Todos têm direito à palavra e todas as ideias são debatidas livremente. Vence o argumento mais consistente ou mais bem apresentado.”

Debates

Estabelecer regras:

quem fala;

por quanto tempo;

como é a réplica.

Organização de debates

Tema.

Mediador.

Debatedores.

Argumentação.

Pesquisa.

Posicionamento.

Interatividade

Dentre todos os conceitos vistos para construir e fazer uma boa apresentação, qual dos seguintes itens não se enquadra?

a) Entonação da voz.

b) Escolha da roupa.) p

c) Preparação do conteúdo.

d) Recursos audiovisuais.

e) NDA.

ATÉ A PRÓXIMA!