Social Business hoje:o impacto das redes sociais nos negócios

Mario CostaSoluções de Colaboração IBM Software Group

ConTalento 2012

2©2011 IBM Corporation

IBM CHRO Study 2010http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/pt/gbe03353brpt/GBE03353BRPT.PDF

707 Executivos de RH

2010Working beyond BordersTemas Cultivando líderes criativos Mobilizando para flexibilidade e

agilidade Capitalizando a inteligência

coletiva

2008Adaptable Workforce

404 Executivos de RH

TemasDesenvolvimento LiderançaTalentosCrescimento

2005The Capability Within

320 Executivos de RH

TemasMaturidadeTalentosRetençãoPerformance

IBM CHRO Study

3©2011 IBM Corporation3

CHRO Study 2010A IBM entrevistou 707 Executivos de RH para entender os desafios, oportunidades e objetivos do CHRO

Growth markets 49%

Europa Ocidental

32%

América do Norte12%

Japão7%

Regiões

Distribuição31%

Comunicações10%

Industrial25%

Finanças19%

Governo15%

Setores

Com quase 600 entrevistas presenciais, este estudo representa organizações de todos os tamanhos, de 61 países e 31 indústrias

Note: Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Central and Eastern Europe, Middle East and Africa

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Líderes de RH prevêem que investimentos em headcount vão espelhar as oportunidades de crescimento

Source: Q6 (Where do you anticipate your organization’s headcount to change over the next 3 years?)

GrandeChina40%

Russia/Europa Oriental23%

India29%

Coréia9%

Japão8%

Outros (AP)25%

Oriente Médio16%

Africa Sub-Saariana7%

Norte daÁfrica9%

América Latina/Mexico26%

EuropaOcidental13%

América doNorte17%

Australia/Nova Zelândia11%

Percentual de respondentes que esperam aumentar os investimentos em headcount na região

Regiões onde as organizações

estão aumento o headcount

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Quais são as capacidades importantes para o sucesso futuro das organizações e quão efetivamente estão sendo implementadas?

Source: Normalized results for Q2b (How important is it for your organization to address the following workforce challenges in the next 3 years?) and Q3 (How effective is your organization in addressing the following workforce challenges today?)

Importância relativa para o futuro

9

8

7

6

5

4

3

2

1

987654321

Sourcing e recrutamento de fora da Organização

Avaliações de Performance

Alocação eficiente da força de trabalho

Gerenciar custos de trabalho

Aumento de produtividade

Retençao de Talentos

Fomentar a colaboração e o compartilhamento de conhecimento

Desenvolvimento rápido de skills e capacidades

Desenvolver futuros líderes

Efet

ivid

ade

Rel

ativ

a da

impl

emen

taçã

o at

ual

CHROs apontaram 3 capacidades chave com oportunidades significatias de melhorias

Source: The IBM Global CHRO Study

6©2011 IBM Corporation6

Quais são as capacidades que o CEO vê como críticas para o sucesso?

Source: IBM 2010 CEO Study

Capacidades organizacionais mais importantes nos próximos cinco anos

Qualidades de liderança mais importantes nos próximos cinco anos

35%

52%

60%Criatividade

Integridade

Visão global

37%

34%

33%

31%

Liderança

Velocidade de Execução

Conexão com Clientes

Inovação

“Developing future leaders is always a priority. One of the challenges with growth is to remain nimble. This is something that we recgnize and continuously focus on with leadership.”

Marcelo Modica,SVP HR, Discover Financial Services

Source: The IBM Global CEO Study

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Em que áreas os CEOs vão focar nos próximos cinco anos?

Se aproximar dos Clientes

Skills das pessoas

Inteligência e Insight

Mudanças de modelo

Gestão de Riscos

Mudanças na Indústria

Mudanças nas Receitas

88%

81%

76%

57%

55%

54%

51%

Dimensões de foco nos próximos cinco anos

Source: The IBM Global CEO Study

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Um Social Business potencializa redes de pessoas que aplicam conteúdo e expertise relevante para aprimorar e acelerar a execução de tarefas e processos e com isso apresentam maior produtividade, redução de custos operacionais, redução do time to market e outros resultados de negócio tangíveis.

95% das empresas líderes vão focar em estar mais perto de seus clientes ao longo dos próximos cinco anos.

– IBM CEO Study 2010

Empresas líderes são 57% mais propensas a fomentar o uso de ferramentas de colaboração e redes sociais.

– IBM CHRO Study 2010

É neste contexto que se encaixa o conceito de Social Business

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Primariamente Marketing e

Relações Públicas

Envolve a organização e seus processos de

negócio como um todo

Social Media Social Business

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Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio

Engajadas, Transparentes e Ágeis

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1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3

74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1

75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1

71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1

69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1

IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102

O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora

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https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

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IBM Connections

HomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social

BlogsApresente ideias, colha feedbacks

ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns

ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging

Interaja com sua rede

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

WikisAutoria compartilhada de conteúdo

Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar

AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente

Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento

ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas

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•Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana

•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia

•Dispositivos Móveis: 60.000+

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

•$700K por mês em redução de viagens

•Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento

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Oportunidades apontadas pelo CEO

• Encorajar a colaboração através das unidades de negócio e funções na CEMEX

• Capitalizar o conhecimento e experiência de todas as pessoas

• Desenvolver iniciativas para servir melhor os clientes, melhorar a produtividade e estar mais bem preparados para desafios futuros

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O “Shift” é:Uma ferramenta de colaboração interna que integra um mix de componentes modernos

Desenhado para:Promover a inovação e ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente

Dando poder aos funcionários:Compartilhar opiniões, ideias, informações, experiências, conhecimento e melhores práticas, sendo mais valioso a medida que mais pessoas o usem.

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Em busca da cultura de um Social Business

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Caso CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v

=YZA20c47fA8

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Resumindo...

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O principal desafio não é falta de visão

?

22©2011 IBM Corporation

O principal desafio não é falta de dinheiro

23©2011 IBM Corporation

O principal desafio é que mudar é difícil e assustador

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Mas … Por que mudar é difícil e assustador?

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Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve

pessoas.

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As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudançaO jeito

antigo está bom

Estou muito

ocupado! Não confio nessa

coisa nova!

Ninguém mais está usando

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Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

SIM!

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SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

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E isso acontece em times por toda a organização...

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

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Os mais propensos à mudar ficam isolados

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

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SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

Os mais propensos à mudar ficam isolados

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As redes sociais podem ajuda-los a se conectar

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

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Uma vez conectados eles compartilham...

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

??

Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados

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E isso os ajuda a convencer os outros

SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não

SIM! ???Não ??? SIM Não Não

SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

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E outros...

SIM! ... Não Não ...Não ... Não ... Não

SIM! ...Não ... SIM Não ...

SIM! ... NãoNão Não ... Não ...

... SIM Não

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Social Business ajuda RH a atingir seus objetivos relacionados a clima,

gestão de mudança, gestão de conhecimento, skills, formação de

líderes e inovação

SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

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Será que sua organização poderia

ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?

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Mario Costamcosta@br.ibm.com

Obrigado

@mariocosta

http://mariocosta.typepad.com