What's up, customer-san?

Social Media und B2B in Nordamerika, Europa und Asien.Webmontag, München 25.07.2011

Jesko Arlt. Namics.

Home: http://www.namics.comMail: jesko.arlt@namics.comTwitter: @jeskoarltXing: Jesko Arlt

Wir leben alle im globalen Dorf.

Unser Job: Die Welt über Möglichkeiten informieren.

Und als Profession:Über Marken kommunizieren.

Wie erreichen wir Kunden in unterschiedlichen Kulturen?

Trust?

FünfKultur-

Dimensionen(nach Geert Hofstede)

1 Machtdistanz

Gleiche oder ungleiche Verteilung von Informationen und Kommunikation.

Bedeutung von Hierarchien und Seilschaften.

Online Nutzung nach Einkommen in China.

http://www.resonancechina.com/2010/06/16/chinese-internet-activity-by-income-level/

2Individualismus vs.

Kollektivismus

Selbstbestimmung/-verwaltung gegenüber Integration.

Individuelle Definition von Beziehungen.(auch unabhängig von der Definition anderer).

Gruppenbezogene Definitionvon Beziehungen

3Maskulinität vs.

FeminitätKonkurrenzbereitschaft und Selbstbewusstsein vs. Fürsorglichkeit, Kooperation und Bescheidenheit

Herrschaftswissen vs. geteiltem WissenMarkt vs. Kooperation

Fürsorge als Botschaft

Konkurrenz

4Unsicherheits-

vermeidungSicherheit vs. Risiko

Glaubenssätze vs. Relativismus

http://www.slideshare.net/aniisu/internal-communications-and-social-media-the-india-perspective

Anteil der Unternehmen mit einer Social Media Guideline

5Lang- oder kurz-

fristige Ausrichtung

Beharrlichkeit vs. Flexibilität

Schnelle Entscheidung zum Kauf …

… drei Nächte in der Karaokebar.

ValueBrand

Reputation

Hofstede Score für die USA, Deutschland und China.

ValueBrand

Reputation

Added Value,Support

Image,Storytelling

Blogging,Personality

Trust!

Danke.