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MÓDULO GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMÓDULO GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING

GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGGESTÃO DE CONTATOS & MARKETING(Características Operacionais)(Características Operacionais)

AGILIDADE: Disponibilidade de campanhas programadas geram listas de contados de forma automática a partir da situação dos clientes.

HISTÓRICO: Os contatos são registrados de forma objetiva fazendo parte do histórico de relacionamento com os clientes, permitindo a geração de estatisticas.

PRODUTIVIDADE: O contato com os clientes é feito a partir de uma interface especializada “Cockpit de Contato”, proporcionando uma padronização do trabalho alem de informações estratégicas dos clientes (visão 360o).

GESTÃO: Os registros dos contatos permitem a geração de informações estatísticas demonstrando a qualidade e a produtividade das pessoas envolvidas na operação.

INFORMAÇÕES DO CLIENTE: Registra informações Básicas + informações de Perfis de clientes orientados para cada tipo de negócio.

FOCO: Possibilita a segmentação de público alvo para cada campanha possibilitando um trabalho de contato com os clientes mais focado

GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING

• Cockpit do Utilizador Funcionalidade para alertar o usuário sobre as suas pendências assim que entrar no sistema, ou para consulta a qualquer momento.

• Cadastro do ClienteCadastro (físico/jurídico) onde são armazenadas todas as informações cadastrais e complementares dos clientes, permitindo a consulta de informações estratégicas que facilitam as ações de relacionamento e melhora a qualidade do contato/venda com o cliente.

• Cadastro do Cliente – Guia ContatoCadastro das pessoas de contato direto do cliente que permite a criação de Perfil, atribuindo características individuais para cada contato, possibilitando assim o estreitamento da relação com o cliente e melhorando a qualidade do contato/venda com o mesmo.

• Cadastro do Cliente – Guia PerfilCadastro de características de perfil , de alto valor agregado para personalizar os clientes e possibilitar mais qualidade nas segmentações de campanhas.

• Cockpit de ContatosÉ a ferramenta básica para contatos por telefone. Nesta tela é feito todo registro dos contatos ativos e receptivos com os clientes, seja de prospecção, venda e/ou pós venda, com botões de atalho para outras funcionalidades do sistema.

• Cockpit de Contatos – Reagendamento

• Cockpit de Contatos – Work Flow

• Campanha Cadastro inicial da Campanha, onde se define nome, período de vigência, ciclo de contato, tipo, possibilitando associar tabela de preço e produtos para oferta ao cliente.

• Data Mining – Segmentação de ClientesTela para segmentar público-alvo baseada nas informações cadastrais e de perfil dos clientes, bem como informações comerciais, para a geração de campanhas de prospecção, venda, pesquisa.

• Mala Direta por CampanhaFuncionalidade de geração de etiquetas para envio de mala direta convencional.

• Cockpit de Contatos – Envio de E-mail

GESTÃO DE CONTATOS & GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMARKETING

Cadastro da Campanha, definição do tipo, vigência, ciclo, produtos, e pessoas envolvidas.

GESTÃO DE CONTATOS & GESTÃO DE CONTATOS & MARKETINGMARKETING

• Relatórios e Estatísticas – Volume de Contatos Realizados

CLIENTE – VISÃO 360ºCLIENTE – VISÃO 360º

OPORTUNIDADES

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CRM – WEB Cockpit de Contatos

CRM – WEBCadastro de clientes

CRM – WEBContatos / Perfil dos clientes

CRM – WEBHistórico de Visitas / Contatos

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