Post on 07-Jan-2016
description
Supervisão de Apoio
MEASURE Evaluation
O que é a supervisão?
O processo de guiar, apoiar e auxiliar o pessoal a ter um bom desempenho na execução das tarefas que lhe são atribuídas.
A supervisão pode consistir em:Contacto direto do supervisor com o pessoal de nível
mais baixo na hierarquia de um sistema, projeto ou programa
Observação e monitoria direta no local
Descobrir problemas de compreensão, comportamentos e práticas para resolvê-los
Diferentes tipos de Supervisão
Supervisão Orientada para o Controlo
Foco na monitoria & controlo
Identificar problemas e dificuldades
Validar recolha de dados
Abordagem de inspeção e controlo " para controlar a adesão dos profissionais a políticas e procedimentos
Supervisor externo visitante e/ou supervisor no local
Assume que os profissionais estão desmotivados e que necessitam de controlos externos
Supervisão Orientada para o Apoio
Foco na resolução de problemas, incentivo e aprendizagem
Validar e melhorar o processo de recolha de dados
Identificar problemas/dificuldades
Auxiliar o profissional na implementação de soluções
Resolução conjunta de problemas
Prestar assistência técnica e orientar o desenvolvimento do programa/projeto
Foco no follow up, ações, etc.…
Outros termos importantes associados:
Monitoria = Acompanhar a implementação e
o desempenho
Formação = Ensinar / focalizar-se no
desenvolvimento da competência /
abordagem de grupo
Mentoring = Treinar / focalizar-se no apoio moral
e desenvolvimento de
competência / abordagem individual
Porque é necessária a supervisão? Para se certificar de que os objetivos são adequados
Para descobrir o que está a ser bem feito e identificar /corrigir as lacunas
Para ajudar a identificar e resolver problemas
Para motivar o pessoal
Para melhorar as competências do pessoal
Porque é necessáriaa supervisão da qualidade de dados? Para assegurar que os dados exatos sejam recolhidos,
agregados e enviados através do fluxo de um sistema para fins de uso otimizado e apropriado
Todos os tipos de supervisão objetivam:
Ajudar aos profissionais a atingirem objetivos de trabalho através
da melhoria do seu desempenho
Assegurar uniformidade para definir ou seguir padrões já
definidos
Ajudar outras pessoas a assumirem responsabilidades
Acompanhar e dar seguimento as decisões / ações alcançadas
em visitas anteriores de supervisão
Oferecer opções ao pessoal para desenvolvimento pessoal
Manter e reforçar os laços administrativos e técnicos entre os
níveis mais elevados e mais baixos do sistema
Para ser + Específico, os objetivos da supervisão são:
Melhorar as competências do pessoal através da
interpretação de diretrizes técnicas, atualizando-as em
desenvolvimentos recentes, boas práticas, etc...
Ajudar o pessoal a identificar e resolver problemas que
podem estar relacionados com o seu desempenho,
condições de trabalho e/ou administração
Avaliar o desempenho do programa/projeto através da
verificação de documentação e entrevistas com o pessoal
Auxiliar o pessoal (ou neste caso os responsáveis pela
M&A) a fornecer dados de qualidade
O que é a Supervisão de Apoio?
“Um processo que promove qualidade a todos os níveis
do sistema, fortalecendo as relações dentro do sistema,
focalizando-se na identificação e resolução de problemas
e ajudando a otimizar a distribuição de recursos,
promovendo padrões elevados, trabalho de equipa e
melhor comunicação bilateral.”
(Marquez e Kean, 2002)
Mais especificidades sobre a Supervisão de Apoio
A supervisão de apoio é reconhecida como uma abordagem vital para a melhoria da qualidade dos serviços e gestão do um programa/projeto.
A supervisão de apoio deve ser descrita em políticas nacionais e levada a cabo regularmente a todos os níveis.
A supervisão de apoio refere-se ao processo em que o pessoal técnico experiente, nomeado e treinado como supervisores avalia o desempenho de outros membros, provendo feedback positivo e/ou negativo, mas trabalhando em conjunto para melhorar as áreas de desempenho mais fracas.
Mais especificidades sobre Supervisão de Apoio (Cont.)
Este processo é uma atividade-chave destinada a melhorar a eficiência e eficácia dos programas e projetos.
Dever ser complementada com estratégias suplementares
de melhoria de desempenho, tais como:
Formação Externa
Assistência técnica interna
Formação em serviço
Mentoring
Documentos de Referência
(manuais, internet)
Ações do programa
para melhorar a satisfação
no trabalho
• melhorar os benefícios • reconhecimento público, • melhorar o ambiente de trabalho, • melhoria das responsabilidades • estimular a criatividade
como
Visitas de intercâmbio
Benefícios da Supervisão de Apoio
Estrutura de reforço mútuo de componentes, funções & responsabilidades e técnicas eficientes
Ajuda na identificação e eliminação de lacunas
Ajuda no apoio de ações em curso para melhorar o desempenho e manter a qualidade
Abordagens & Ferramentas Eficientes para Supervisão de Apoio
Revisão estruturada com lista de verificação e feedback construtivo
Discussões bilaterais entre o supervisor e o supervisionado
Avaliação e feedback construtivo seguidos por formação no local / no posto de trabalho
Identificação de competências a desenvolver através de ações a realizar entre as visitas
Literatura dos EUA / RU sobre a prática clínica da formação médica pós-graduada:
O “único fator mais importante associado a
melhores resultados de supervisão ou desempenho
teve que ver com a qualidade da relação de supervisão.”
Rowe, 2005.
A Supervisão de Apoio deve consistir em?
Construção de capacidade, não como uma avaliação e aplicação de sanções.
Uma sessão de supervisão consiste em: Avaliação de práticas (através de observações, discussões, revisão de
registos e revisão de gráficos).
Uma discussão participatória de observações, realçando as descobertas positivas e negativas.
Uma discussão sobre as áreas mais fracas em que todos concordem em poder melhorar.
Uma discussão da estratégia e passos para a implementação, incluindo o que cada nível do pessoal do sistema tem que fazer
Um registo escrito dos acordos conjuntos sobre as alterações / ações (melhorias) em que todos se comprometem e que serão verificados na próxima visita de supervisão.
O que é necessário para implementar um processo de Supervisão de Apoio?
Um sistema, um programa, um projeto funcional e acessível
Espírito de equipa entre supervisores e o pessoal a ser
supervisionado
Ferramentas de supervisão com informação-chave sobre
várias áreas técnicas
Um plano de supervisão
Disponibilidade de recursos logísticos e financeiros.
ExercicioCada flip chart tem uma palavra, onde voces deverão caracterizar funções de gerência e de supervisão. Escolha 1 ou 2
Procura de problemas e situações
Estratégia
Mobilização
Inspiração
Planeamento
Organização
Implementação e
M&A
MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana
para o Desenvolvimento Internacional (USAID) através do Acordo
de Cooperação GHA-A-00-08-00003-00 e implementado pelo
Carolina Population Center da Universidade da Carolina do Norte
em parceria com Futures Group, John Snow Inc., Macro
International Inc., Management Sciences for Health e Universidade
Tulane.
Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.