A INSTITUCIALIZAÇÃO

DO MARKETING DIGITAL SADEBR 4.0

TOMADA_DE_DECISÃO

Fundada em 196810 Campi situados na cidade de São Paulo50 prédios localizados em bairros centrais e de fácil acesso2.000 colaboradores55 mil alunosInstituição Uniceub 15 mil alunosGrupo de 70 mil alunos

TOMADA_DE_DECISÃO

INTRODUCAO

EXPERIENCIA_FMU

CONCEITOS & IDEIAS

TENDENCIAS

O QUE VAMOS FALAR!

MAIS_

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Captação: Comercial & ConversãoRetenção & Fidelização & RelacionamentoComunicação

Orientação: Programa de marketing

*_* Inteligência Competitiva *_*

É o desenvolvimento de um sistema de coleta, processamento e disponibilização de dados e informações em um formato que permita os gestores de marketing e executivos a trabalharem mais eficientemente.

Os dados de marketing quando analisados geram informações e ao serem processados e formatados entregam inteligência (conhecimento) para os planejamentos, políticas empresariais e decisões.

AMA – American Marketing Association

Inteligência Competitiva

1. Só podemos administrar o que podemos mensurar!

Métricas

•Pesquisas quantitativas e qualitativas•Benchmarking•Cliente oculto•Market share•Recall•Índice de Satisfação, fidelização e recomedação (lealdade)•Ticket médio•Margem•Rentabilidade•Investimento em captação•Investimento em retenção•Despesas de marketing•Valor da marca

•Inscritos•Presentes•Aprovados•Ingressos•Matrículas•Taxa de renovação•Taxa de conclusão•Taxa de retenção•Índice de mudança de grau•Valor do cliente •Evasão•Inadimplência•Índices acadêmicos

•Internet•Redes sociais•Promoções•Desempenho por canais•Custo por conversão•Central de relacionamento•Mídia de massa•Endomarketing•Assessoria e Relações Públicas•ROI•Matriz de novos cursos•Matriz de novos mercados

Sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica.

Inteligência de marketingPainel gerencial

Desenvolvimento das métricas, dos painéis gerenciais e entrega das informações.

• Quais decisões você toma diariamente?• Quais informações você precisa para tomar essas decisões?• Quais estudos especiais você solicita constantemente?• Quais observações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente?

Mensalmente? Anualmente?• Quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado?

Muitas vezes as pessoas querem respostas, mas se olharmos com atenção, veremos que muitos

não sabem nem fazer as perguntas certas?Levar as melhores práticas aos gestores e demais públicos relacionados.

•Macro-ambiente•Mercado•Concorrência•Tendências •Criação de cenários ePrevisões• Identificação de demandas

Ambiente

• Públicos de relacio-namento

Público-alvo• Mídia de massa• Market-direto• Gestão do relacionamento do cliente (CRM) • Eventos e patrocínios• Canais e equipe de vendas• Mídias digitais e internet• Comunicação empresarial• Promoção, identidade visual e merchandising

Programa de marketing

• Captação, retenção, satisfação, fidelização e percepções.• Indicadores de Marketing• Indicadores das demais áreas administrativas eacadêmicas

Desempenho

Planejamento

• Posicionamento• Diferenciais• Segmentação• Metas e objetivos• Budget

• ROI• Disponibilização das informações• Aplicabilidade, ação e acompanhamento

Dimensões do painel gerencial

Dados Internos

Pesquisas

Dados Externos

Outros

Identificar oportunidades e gerar

insights!

Mais importante do que uma inovação

dar certo é ter a capacidade de tentar inovar.

Chief innovation officer

Se eu tivesse perguntado aos meus clientes o que eles queriam antes da invenção do carro a resposta seria: um cavalo mais rápido.Henry Ford

“Não faça só benchmark, faça:

futuremark!” Tom Peters

Reflexão

"A pesquisa, muitas vezes, é mal empregada pelas organizações. Recorrem a ela para provar que estão certos...

Usam a pesquisa como um bêbado usa o poste. Não para iluminação, mas para apoiar-se”

David Ogilvy

REDES_SOCIAIS

antes de decidir é necessário monitorar!

Por que monitorar?

Nas mídias sociais o responsável por falar é o usuárioÉ ele quem elogia, critica, indica e analisa. Esse boca-a-boca em grandes proporções influencia diretamente suas vendas e isso ocorre quer você queira ou não. Apesar disso, a empresa não deve simplesmente se sentir impotente e se conformar com isso. É possível agir e tirar proveito das novas mídias. Para isso ocorrer, um bom monitoramento na Internet é um ótimo ponto de partida.

Por monitorar, entende-se ouvir atentamente a clientes, potenciais clientes, concorrentes, clientes dos seus concorrentes e pessoas que têm grande influência no seu mercado.

Como está a reputação da marca?

o que monitorar….

Experts e pessoas influentes do seu mercado Prospects Nome da empresa e dos produtos Nome dos sócios e colaboradores Concorrentes Termos relacionados aos negócio Alunos Egressos Conteúdo produzido pelo marketing …

• Conhecer a “imagem” do produto/serviço

• Entender hábitos de consumo e comportamento

• Conhecer os formadores de opinião

• Acompanhar tendências

• Antecipar potenciais crises

• Gerir melhor os recursos de comunicação

• Gerar vendas

• Reter clientes

• E muito mais...

Monitorar por que?

Ferramentas

EXPERIÊNCIAS_FMU

Atuação

1. Planejamento estratégico global2. Planos táticos 3. Planos operacionais

Como fazemos

Reports

1. Diário2. Semanal 3. Mensal

Como fazemos

REFLEXÕES!

1. Envolvimento e atuação da alta direção.

2. Termômetro para avaliação dos esforços de marketing.

3. Pesquisa interna:

….serve como fonte de informação…

4. Deixar as respostas e reclamações expostas...Transparência.

5. fidelização&retenção e relacionamento

6. Organização e melhor atuação por meio do monitoramento atual.

#TENDÊNCIAS

Construir juntos!

mystarbucksidea.com

70.000 idéias

Os resultados obtidos no ambiente online é o que se faz offline. E vice-versa.

#perguntas

PÓS-FMU

wilsondiniz.com.br